El yogur Jane Eyre es acusado de ser "picante", retirarlo de las estanterías es sólo el primer paso
2024-08-24
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Recientemente, muchos consumidores han informado en plataformas sociales que muchos lotes de productos de la marca de yogur Jane Eyre son "picantes", provocando una sensación de ardor desde la garganta hasta el estómago después de beber. Actualmente, la empresa ha retirado del mercado seis lotes de productos y ha prometido a los consumidores que si los productos adquiridos no saben bien, podrán devolverlos a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Como marca muy conocida, el yogur Jane Eyre se centra en lo "saludable" y "sin aditivos", por lo que entre sus consumidores hay muchas mujeres embarazadas y menores. En esta denuncia, un consumidor denunció que “su hijo de un año siguió vomitando después de beberlo y fue enviado a urgencias por diagnóstico de gastritis aguda”. Una mujer embarazada que tenía 29 semanas de embarazo dijo: “El yogur Jane Eyre”. comprado en línea está esterilizado. El sabor del agua hizo que mi garganta se sintiera picante después de beberla, y luego comencé a tener dolores de estómago".Resulta que "salud" no es una promesa, sino un eslogan publicitario.
En el mercado, el precio de Jane Eyre siempre ha sido más alto que el de productos similares de la competencia y los consumidores están dispuestos a pagar por "buena calidad y buena calidad". En la promoción, insiste repetidamente en "producir leche buena y segura para las familias y los niños", pero en realidad vende productos de yogur que "huelen a agua desinfectada. Se puede decir que se ha disparado en el pie".Desde este punto de vista, si la opinión pública "reacciona", las empresas también deberían "sufrir".
Por el momento, la respuesta de la empresa es que "inicialmente se determina que el olor peculiar del producto puede deberse a una fermentación excesiva del producto después de desenfriarlo, lo que da como resultado un sabor amargo". Pero ya sea sobrefermentación o calidad fuera de control, no es una excusa para evadir la responsabilidad y tratar al público. La creación de confianza, especialmente en materia de seguridad alimentaria, no se logra de la noche a la mañana.Cuando una marca está profundamente ligada a la "seguridad" y la gente confía y consume la palabra "Jane Eyre", la empresa asume la responsabilidad social y debe respetar los resultados del negocio.
Cuando los consumidores pagan por la calidad, también buscarán la seguridad hasta el final.
El servicio de atención al cliente de la tienda Jane Eyre dijo a los periodistas: "Pase lo que pase, Jane Eyre se adherirá a la premisa de ser objetiva e integral, realizará un autoexamen y resolución de problemas estrictos y se esforzará por brindar a todos un resultado satisfactorio". ¿Qué es un resultado satisfactorio? Retirar productos del mercado es sólo el primer paso. ¿Cómo compensar a los consumidores que han comido yogur "picante"? ¿La autoinspección debería inspeccionar únicamente este lote o inspeccionar toda la línea de producción? ¿Es tratamiento para el dolor de pies o rectificación integral?
La seguridad alimentaria está relacionada con el sustento de las personas y no puede depender únicamente de la autodisciplina corporativa. Las autoridades reguladoras deben intervenir de manera oportuna para investigar si la afirmación de "fermentación excesiva después del descongelamiento" es sostenible, aumentar las sanciones por violaciones y buscar justicia para los consumidores. Al mismo tiempo, se deben realizar inspecciones especiales periódicas a las empresas con "antecedentes penales" para evitar que "curen las cicatrices y olviden el dolor".
No existe el vacío según las leyes de seguridad alimentaria. Incluso una desviación del "gusto" se convertirá en el detonante del colapso de la confianza.Para Jane Eyre, ésta es una prueba de gestión de calidad. Para más empresas alimentarias, esta es una oportunidad para la introspección y la mejora de la industria. Para los consumidores, cada queja sobre la seguridad alimentaria es un llamado a un mecanismo regulatorio más estricto.
Cada tormenta recuerda a toda la sociedad——La seguridad alimentaria es una línea roja legal intocable.
