제인 에어 요거트는 "매운" 맛이 난다는 비난을 받고 있으며, 진열대에서 이 요거트를 회수하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다.
2024-08-24
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최근 많은 소비자들이 소셜 플랫폼을 통해 요거트 브랜드 제인 에어(Jane Eyre)의 제품 중 다수가 '매운 맛'을 내며 마신 후 목에서 위까지 타는 듯한 느낌을 준다고 신고했습니다. 현재 회사는 6개 제품을 리콜 및 제거했으며, 소비자에게 구매한 제품이 맛이 없을 경우 공식 고객 서비스 채널을 통해 반품할 수 있다고 약속했습니다.
제인에어 요거트는 잘 알려진 브랜드로 '건강에 좋다', '무첨가물'을 강조하고 있어 소비자들 사이에 임산부와 미성년자가 많다. 이 민원에서 한 소비자는 “한 살배기 아이가 그것을 마시고 계속 구토를 하다가 급성 위염 진단을 받아 응급실에 실려갔다”고 신고했다. 인터넷으로 구매한 물은 살균된 물인데 마시고 나면 목이 쓰라리고 배가 아프기 시작했다”고 말했다.알고 보니 '건강'은 약속이 아니라 광고 슬로건이었다.
시장에서 Jane Eyre의 가격은 항상 유사한 경쟁 제품보다 높았으며 소비자는 "좋은 품질과 좋은 품질"에 대해 기꺼이 지불할 의향이 있습니다. 프로모션에서는 '가족과 아이들을 위해 안전하고 좋은 우유를 만든다'고 거듭 강조하지만 실제로는 '소독된 물 냄새'가 나는 요구르트 제품을 판매하고 있다고 할 수 있다.이런 관점에서 보면 여론이 '백래시'하면 기업도 '고통'을 당해야 한다.
현재 회사 측은 "제품에서 나는 특유의 냄새는 제품을 식힌 후 과도한 발효로 인해 신맛이 나는 것으로 초기 판단된다"고 밝혔다. 하지만 과잉 발효된 것인지, 통제할 수 없는 품질인지는 책임을 회피하고 대중을 대하는 핑계가 될 수 없습니다. 특히 식품 안전에 대한 신뢰 구축은 하루아침에 이루어지지 않습니다.브랜드가 '안전'과 깊이 연관되어 있고 사람들이 '제인 에어'라는 단어를 신뢰하고 소비할 때 회사는 사회적 책임을 지고 비즈니스 수익을 준수해야 합니다.
소비자는 품질에 돈을 지불하면 끝까지 안전도 추구하게 됩니다.
Jane Eyre 매장 고객 서비스는 기자들에게 "무슨 일이 있어도 Jane Eyre는 객관적이고 포괄적이라는 전제를 고수하고 엄격한 자체 조사와 문제 해결을 수행하며 모든 사람에게 만족스러운 결과를 제공하기 위해 노력할 것입니다"라고 말했습니다. 만족스러운 결과는 무엇입니까? 제품 리콜은 첫 번째 단계일 뿐입니다. '매운맛' 요거트를 먹은 소비자들에게 어떻게 보상할 것인가? 자체 검사는 이 배치만 검사해야 합니까, 아니면 전체 생산 라인을 검사해야 합니까? 발 통증 치료인가요, 아니면 종합 교정인가요?
식품안전은 국민생활과 직결되며 기업의 자율에만 의존할 수는 없습니다. 규제 당국은 적시에 개입하여 "탈냉 후 과도한 발효"라는 진술이 유효한지 조사하고 위반에 대한 처벌을 강화하며 소비자를 위한 정의를 추구해야 합니다. 동시에 '범죄기록'이 있는 기업에 대해서는 정기적인 특별점검을 실시해 '상처를 치유하고 고통을 잊는' 일이 없도록 해야 한다.
식품 안전법에는 공백이 없습니다. '취향'의 일탈조차도 신뢰 붕괴의 원인이 될 것입니다.Jane Eyre에게 이는 품질 관리 테스트입니다. 더 많은 식품회사들에게 이는 업계 성찰과 개선의 기회가 됩니다. 소비자에게 있어 모든 식품 안전 불만은 더욱 엄격한 규제 메커니즘을 요구합니다.
모든 폭풍은 사회 전체를 상기시킵니다.식품 안전은 건드릴 수 없는 법적 한계선입니다.
