O iogurte Jane Eyre é acusado de ser "picante", retirá-lo das prateleiras é apenas o primeiro passo
2024-08-24
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Recentemente, muitos consumidores relataram em plataformas sociais que muitos lotes de produtos da marca de iogurte Jane Eyre são "picantes", causando uma sensação de queimação da garganta ao estômago após beber. Atualmente, a empresa fez recall e retirou seis lotes de produtos e prometeu aos consumidores que, se os produtos adquiridos não tiverem um gosto bom, poderão ser devolvidos através dos canais oficiais de atendimento ao cliente.
Por ser uma marca bem conhecida, o iogurte Jane Eyre aposta em “saudáveis” e “sem aditivos”, por isso há muitas mulheres grávidas e menores entre os seus consumidores. Nessa denúncia, um consumidor relatou que “seu filho de um ano continuou vomitando depois de beber e foi encaminhado ao pronto-socorro para diagnóstico de gastrite aguda. Uma gestante de 29 semanas disse: “O iogurte Jane Eyre”. comprada on-line é esterilizada. O gosto da água fez minha garganta ficar picante depois de bebê-la, e então comecei a ter dores de estômago."Acontece que “saúde” não é uma promessa, mas um slogan publicitário.
No mercado, o preço de Jane Eyre sempre foi superior ao de produtos similares concorrentes, e os consumidores estão dispostos a pagar por “boa qualidade e boa qualidade”. Na promoção, enfatiza repetidamente “fazer leite bom e seguro para famílias e crianças”, mas na realidade vende iogurtes que “cheiram a água desinfetada. Pode-se dizer que deu um tiro no pé”.Deste ponto de vista, se a opinião pública “reagisse”, as empresas também deveriam “sofrer”.
Atualmente, a resposta da empresa é que “está inicialmente determinado que o cheiro peculiar do produto pode ser devido à fermentação excessiva do produto após o desresfriamento, resultando em um sabor amargo”. Mas quer se trate de fermentação excessiva ou de qualidade fora de controle, não é uma desculpa para fugir da responsabilidade e tratar o público. A construção de confiança, especialmente na segurança alimentar, não acontece da noite para o dia.Quando uma marca está profundamente ligada à “segurança” e as pessoas confiam e consomem a palavra “Jane Eyre”, a empresa assume a responsabilidade social e deve respeitar os resultados financeiros do negócio.
Quando os consumidores pagam pela qualidade, eles também buscarão a segurança até o fim.
O atendimento ao cliente da loja Jane Eyre disse aos repórteres: "Não importa o que aconteça, Jane Eyre aderirá à premissa de ser objetiva e abrangente, conduzirá um autoexame e solução de problemas rigorosos e se esforçará para dar a todos um resultado satisfatório." O que é um resultado satisfatório? O recall de produtos é apenas o primeiro passo. Como compensar os consumidores que comeram iogurte “picante”? A autoinspeção deve inspecionar apenas este lote ou inspecionar toda a linha de produção? É um tratamento para dores nos pés ou uma retificação abrangente?
A segurança alimentar está relacionada com a subsistência das pessoas e não pode depender apenas da autodisciplina corporativa. As autoridades reguladoras devem intervir em tempo útil para investigar se a afirmação de "fermentação excessiva após o desfriamento" é sustentável, aumentar as penas para violações e procurar justiça para os consumidores. Ao mesmo tempo, devem ser realizadas inspeções especiais regulares às empresas com “registo criminal” para evitar que “curem as cicatrizes e esqueçam a dor”.
Não há vácuo nas leis de segurança alimentar. Mesmo um desvio no “gosto” se tornará o gatilho para o colapso da confiança.Para Jane Eyre, este é um teste de gestão da qualidade. Para mais empresas de alimentos, esta é uma oportunidade de introspecção e melhoria do setor. Para os consumidores, cada reclamação sobre segurança alimentar é um apelo a um mecanismo regulatório mais rigoroso.
Cada tempestade lembra toda a sociedade——A segurança alimentar é uma linha vermelha legal intocável.
