Jane Eyre -jogurttia syytetään "mausteisuudesta", sen poistaminen hyllyiltä on vasta ensimmäinen askel
2024-08-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Viime aikoina monet kuluttajat ovat raportoineet sosiaalisilla alustoilla, että monet jogurttibrändin Jane Eyren tuotteet ovat "mausteisia", mikä aiheuttaa polttavan tunteen kurkusta vatsaan juomisen jälkeen. Tällä hetkellä yritys on vetänyt takaisin ja poistanut kuusi tuote-erää ja luvannut kuluttajille, että jos ostetut tuotteet eivät maistu, ne voidaan palauttaa virallisten asiakaspalvelukanavien kautta.
Tunnetun brändinä Jane Eyre -jogurtti keskittyy "terveelliseen" ja "ei lisäaineita", joten sen kuluttajien joukossa on paljon raskaana olevia naisia ja alaikäisiä. Tässä valituksessa kuluttaja kertoi, että "hänen vuoden ikäinen lapsensa oksensi jatkuvasti juotuaan ja hänet lähetettiin päivystykseen akuutin gastriitin diagnosoimiseksi." Verkosta ostettu vesi on steriloitu, ja sen juomisen jälkeen kurkku tuntui mausteiselta, ja sitten minulla alkoi olla vatsakipuja."Osoittautuu, että "terveys" ei ole lupaus, vaan mainoslause.
Markkinoilla Jane Eyren hinta on aina ollut korkeampi kuin vastaavien kilpailevien tuotteiden, ja kuluttajat ovat valmiita maksamaan "hyvästä ja hyvästä laadusta". Kampanjassa se painottaa toistuvasti "turvallisen ja hyvän maidon tekemistä perheille ja lapsille", mutta todellisuudessa se myy jogurttituotteita, jotka "haisevat desinfioidulle vedelle. Voidaan sanoa, että se ampui itseään jalkaan".Tästä näkökulmasta katsottuna, jos yleinen mielipide "takaisee", myös yritysten pitäisi "kästyä".
Tällä hetkellä yhtiön vastaus on, että "alkuvaiheessa pääteltiin, että tuotteen erikoinen haju saattaa johtua tuotteen liiallisesta käymisestä jäähdytyksen jälkeen, mikä johtaa happamaan makuun." Mutta onko kyseessä ylikäyminen tai hallitsematon laatu, se ei ole tekosyy välttää vastuuta ja kohdella yleisöä. Luottamuksen rakentaminen, varsinkin elintarviketurvallisuuden suhteen, ei tapahdu yhdessä yössä.Kun brändi on syvästi sidottu "turvallisuuteen" ja ihmiset luottavat sanaan "Jane Eyre" ja käyttävät sitä, yritys kantaa sosiaalisen vastuun ja sen on noudatettava liiketoiminnan tulosta.
Kun kuluttajat maksavat laadusta, he pyrkivät myös turvallisuuteen loppuun asti.
Jane Eyre -myymälän asiakaspalvelu kertoi toimittajille: "Ei väliä mitä, Jane Eyre noudattaa lähtökohtaa olla objektiivinen ja kattava, suorittaa tiukan itsetutkiskelun ja vianetsinnän ja pyrkii antamaan kaikille tyydyttävän tuloksen." Mikä on tyydyttävä tulos? Tuotteiden muistaminen on vasta ensimmäinen askel. Kuinka korvata "mausteista" jogurttia syöneet kuluttajat? Pitäisikö itsetarkastuksen tarkastaa vain tämä erä vai koko tuotantolinja? Onko se jalkakivun hoitoa vai kokonaisvaltaista korjaamista?
Elintarviketurvallisuus liittyy ihmisten toimeentuloon, eikä se voi luottaa vain yrityksen itsekuriin. Sääntelyviranomaisten olisi puututtava ajoissa tutkiakseen, onko väite "liiallinen käyminen jäähdytyksen jälkeen" perusteltu, korotettava rikkomuksista määrättäviä rangaistuksia ja etsiä oikeutta kuluttajille. Samaan aikaan "rikosrekisteröityjen" yritysten on tehtävä säännöllisiä erityistarkastuksia, jotta ne eivät "parantaisi arpia ja unohtaisi kipua".
Elintarviketurvallisuuslakien mukaan ei ole tyhjiötä. Jopa poikkeama "makussa" tulee laukaisemaan luottamuksen romahtamisen.Jane Eyrelle tämä on laadunhallinnan testi. Useammille elintarvikealan yrityksille tämä on mahdollisuus alan itsetutkiskeluun ja parantamiseen. Kuluttajille jokainen elintarviketurvallisuusvalitus on vaatimus tiukemmasta sääntelymekanismista.
Jokainen myrsky muistuttaa koko yhteiskuntaa...Elintarviketurvallisuus on koskematon laillinen punainen viiva.
