Yoghurt Jane Eyre dituduh "pedas", menariknya kembali dari rak hanyalah langkah pertama
2024-08-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Baru-baru ini, banyak konsumen melaporkan di platform sosial bahwa banyak produk merek yogurt Jane Eyre yang "pedas", menyebabkan sensasi terbakar dari tenggorokan hingga perut setelah diminum. Saat ini, perusahaan telah menarik kembali dan menghapus enam batch produk, dan berjanji kepada konsumen bahwa jika produk yang dibeli tidak enak, dapat dikembalikan melalui saluran layanan pelanggan resmi.
Sebagai merek ternama, yogurt Jane Eyre berfokus pada "sehat" dan "tanpa bahan tambahan", sehingga banyak konsumennya yang merupakan ibu hamil dan anak di bawah umur. Dalam keluhan ini, seorang konsumen melaporkan bahwa “anaknya yang berusia satu tahun terus muntah setelah meminumnya dan dikirim ke ruang gawat darurat untuk didiagnosis menderita maag akut.” dibeli secara online sudah disterilkan. Rasa airnya membuat tenggorokan saya terasa pedas setelah meminumnya, dan kemudian saya mulai sakit perut."Ternyata “kesehatan” bukanlah sebuah janji, melainkan slogan iklan.
Di pasaran, harga Jane Eyre selalu lebih tinggi dibandingkan produk pesaing serupa, dan konsumen bersedia membayar untuk "kualitas bagus dan kualitas bagus". Dalam promosinya berulang kali menekankan “membuat susu yang aman dan baik untuk keluarga dan anak”, namun kenyataannya menjual produk yogurt yang “berbau seperti air yang didesinfeksi”.Dari sudut pandang ini, jika opini publik “mendapat serangan balik”, perusahaan juga harus “menderita”.
Saat ini, jawaban perusahaan adalah "pada awalnya ditentukan bahwa bau aneh pada produk mungkin disebabkan oleh fermentasi produk yang berlebihan setelah pendinginan, sehingga menghasilkan rasa asam." Namun apakah itu fermentasi yang berlebihan atau kualitas yang tidak terkendali, itu bukanlah alasan untuk menghindari tanggung jawab dan memperlakukan masyarakat. Membangun kepercayaan, khususnya dalam keamanan pangan, tidak dapat dicapai dalam semalam.Ketika sebuah merek sangat terikat pada "keamanan" dan orang memercayai serta mengonsumsi kata "Jane Eyre", perusahaan memikul tanggung jawab sosial dan harus mematuhi keuntungan bisnis.
Ketika konsumen membayar untuk kualitas, mereka juga akan mengutamakan keamanan.
Layanan pelanggan toko Jane Eyre mengatakan kepada wartawan, "Apa pun yang terjadi, Jane Eyre akan mematuhi premis untuk bersikap objektif dan komprehensif, melakukan pemeriksaan diri dan pemecahan masalah yang ketat, dan berusaha untuk memberikan hasil yang memuaskan kepada semua orang." Apa hasil yang memuaskan? Mengingat produk hanyalah langkah pertama. Bagaimana cara memberikan kompensasi kepada konsumen yang telah mengonsumsi yogurt "pedas"? Haruskah inspeksi mandiri hanya memeriksa batch ini, atau memeriksa seluruh lini produksi? Apakah pengobatan untuk sakit kaki atau perbaikan menyeluruh?
Keamanan pangan berkaitan dengan penghidupan masyarakat dan tidak bisa hanya mengandalkan disiplin diri perusahaan. Otoritas regulasi harus melakukan intervensi pada waktu yang tepat untuk menyelidiki apakah pernyataan "fermentasi berlebihan setelah decooling" dapat dipertahankan, meningkatkan hukuman atas pelanggaran, dan mencari keadilan bagi konsumen. Pada saat yang sama, inspeksi khusus secara berkala harus dilakukan terhadap perusahaan yang memiliki "catatan kriminal" untuk mencegah mereka "menyembuhkan luka dan melupakan rasa sakit".
Tidak ada kekosongan dalam undang-undang keamanan pangan. Bahkan penyimpangan “selera” akan menjadi pemicu runtuhnya kepercayaan.Bagi Jane Eyre, ini adalah ujian manajemen mutu. Bagi lebih banyak perusahaan makanan, ini adalah kesempatan untuk introspeksi dan perbaikan industri. Bagi konsumen, setiap keluhan keamanan pangan merupakan seruan untuk mekanisme peraturan yang lebih ketat.
Setiap badai mengingatkan seluruh masyarakat—Keamanan pangan adalah garis merah hukum yang tidak dapat disentuh.
