¿Están los consumidores dispuestos a sustituir los electrodomésticos viejos por otros nuevos? Una encuesta del mercado de Beijing
2024-08-23
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El verano es caluroso y el consumo de electrodomésticos está en auge. Actualmente, muchos lugares han lanzado políticas y actividades para intercambiar electrodomésticos viejos por otros nuevos, brindando subsidios para que los consumidores compren electrodomésticos inteligentes ecológicos, apoyando a empresas y plataformas para beneficiar a los consumidores y activando efectivamente el potencial del consumo de electrodomésticos. se ha convertido en un factor importante para promover el crecimiento del consumo de electrodomésticos. ¿Cómo puede la industria de los electrodomésticos hacer que sea más fácil deshacerse de los viejos y estar más dispuesta a reemplazarlos por otros nuevos? ¿Cómo se sienten realmente los consumidores? ¿Cómo suavizar el ciclo de consumo de renovación de electrodomésticos?
Desde principios de este año, varias regiones han promovido activamente la sustitución de electrodomésticos viejos por otros nuevos, y el consumo ha seguido aumentando. Beijing ha otorgado subsidios de intercambio de bienes de consumo inteligentes y ecológicos a los consumidores de Beijing, lo que ha impulsado las ventas minoristas de electrodomésticos. Desde plataformas de comercio electrónico en línea hasta tiendas minoristas de electrodomésticos fuera de línea, las actividades de intercambio en curso han estimulado la vitalidad del consumo y desatado la demanda de los consumidores de electrodomésticos inteligentes de alta calidad.
Reemplazar el consumo con nueva vitalidad
"El refrigerador en casa se ha utilizado durante muchos años. Ahora que existe un subsidio de intercambio, es un buen momento para reemplazarlo. Recientemente, en la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Beijing, una serie de comercio de electrodomésticos". en las actividades atrajo a muchos residentes a participar. Después de conocer el rendimiento y el precio de varios refrigeradores, Zhang Yujie, un anciano que vive en Yizhuang, y su familia están planeando cambiarse a un refrigerador que ahorre energía y sea ecológico.
"El pedido que hice la mañana anterior fue entregado la tarde siguiente y también se llevaron el viejo refrigerador. Todo el proceso es simple y los niños me contaron que ahorré entre doscientos y trescientos yuanes", dijo Zhang Yujie.
Zhang Yongkui, jefe de servicios de electrodomésticos grandes del Departamento Comercial de Servicios de Electrodomésticos de JD.com, dijo que debido a las altas temperaturas recientes y otros factores, las categorías de electrodomésticos grandes, como aires acondicionados y refrigeradores, son los principales puntos de crecimiento para los productos antiguos-nuevos. permutas. Desde el punto de vista del consumidor, la implementación de políticas y medidas de intercambio ha acelerado la eliminación de electrodomésticos viejos e impulsará directamente la actualización ecológica e inteligente de los electrodomésticos. Al mismo tiempo, la compra de teléfonos nuevos y el reciclaje de teléfonos viejos se llevan a cabo al mismo tiempo, lo que hace que sea más conveniente para los consumidores cambiar teléfonos viejos por otros nuevos y brindarles una mejor experiencia.
El periodista visitó algunas tiendas minoristas de electrodomésticos y notó que los procedimientos y reglas de intercambio para las empresas minoristas y de marcas son simples y claros, y brindan a los consumidores una entrada de reemplazo en un solo lugar. Al mismo tiempo, las empresas minoristas y sus socios han abierto vínculos de pago y de otro tipo e introducido nuevos métodos de subsidio, lo que ha mejorado la conveniencia de intercambiar productos viejos por otros nuevos y ha estimulado la disposición de los consumidores a cambiar por otros nuevos.
Los consumidores hacían cola frente a la ventana de intercambio en el área de ventas de Suning.com en el tercer anillo norte de Beijing. Un consumidor que estaba comprando electrodomésticos nuevos dijo a los periodistas: "El día que elige sus electrodomésticos, el personal puede ir a su casa para 'reemplazar los viejos por otros nuevos'. Esto ahorra muchos problemas y los viejos Los electrodomésticos que han sido eliminados progresivamente en casa también pueden utilizar su "calor residual".
"En el primer semestre de este año, el volumen de pedidos de reciclaje de electrodomésticos aumentó un 44% interanual", dijo Wang Chaotong, director de compras y ventas del Departamento de Operaciones de Electrónica de Consumo de Beijing Suning.com. Desde el lanzamiento de la actividad de intercambio de Beijing, el número de consumidores que participan en el intercambio de productos antiguos a través de los canales de Suning.com ha aumentado significativamente. Hasta ahora, el aumento de las ventas generado por la actividad de intercambio ha alcanzado unos 300 millones de yuanes.
“A medida que la economía y la sociedad continúan transformándose hacia lo ecológico y con bajas emisiones de carbono, los consumidores reconocen gradualmente el concepto de consumo inteligente y ecológico. Según nuestro seguimiento, la actividad de intercambio ha desempeñado un papel en la promoción de la mejora del consumo de electrodomésticos. impulsando la sustitución del número de electrodomésticos inteligentes ecológicos en las tiendas por otros nuevos, incluidos refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados y productos para el hogar inteligentes que ahorran energía”, dijo Wang Chaotong.
Zhang Yongkui dijo: "Cambiar lo viejo por lo nuevo afecta la inversión corporativa por un lado y el consumo de los residentes por el otro. 'Lo viejo y lo nuevo' pueden aprovechar de manera efectiva tanto los mercados incrementales como los existentes, y es una importante fuerza impulsora para mejorar el consumo y el desarrollo económico. ".
Los periodistas supieron por la Oficina Municipal de Comercio de Beijing que, impulsadas por la política de intercambio de bienes de consumo inteligentes y ecológicos, las ventas minoristas de electrodomésticos en Beijing aumentaron de una disminución del 2,0% de enero a mayo a un aumento del 1,4% de enero a junio. , con resultados iniciales que muestran. En el próximo paso, continuaremos promoviendo las entidades comerciales en los campos de automóviles, electrodomésticos y otros campos para brindar beneficios preferenciales a los intercambios antiguos y mejorar el nivel de los servicios de intercambio. El gobierno, las empresas y los bancos cooperarán. Incrementar los esfuerzos de promoción para satisfacer aún más las necesidades de consumo de las masas.
La calidad del servicio es clave
En los últimos años, con el continuo desarrollo del mercado, la competencia en la industria de los electrodomésticos se ha vuelto cada vez más feroz. El lanzamiento de la política de viejo por nuevo no sólo desató un auge en el consumo de electrodomésticos, sino que también abrió nuevas oportunidades para que la industria de servicios de electrodomésticos se renovara y mejorara la calidad.
Durante la visita, el periodista descubrió que, además de la conveniencia del proceso de intercambio y la solidez de los descuentos, los dos puntos clave que más preocupan a los consumidores son el precio del reciclaje de los electrodomésticos viejos y la calidad de las puertas. servicio a puerta.
En términos de precios de reciclaje de máquinas viejas, los periodistas que navegaron por la aplicación JD.com descubrieron que JD.com no tiene una clasificación detallada de los precios de los electrodomésticos usados. En este sentido, Xu Jiankai, jefe del proyecto de intercambio del departamento comercial de servicios de electrodomésticos de JD.com, explicó que valorar cada producto alargará el proceso de intercambio y agregará una carga de trabajo muy grande a la empresa. En términos de precios, JD.com adopta un modelo de precio fijo que no limita el canal de compra, la antigüedad, la marca y el estado del teléfono antiguo. Los usuarios pueden obtener un descuento inmediato al comprar un teléfono nuevo.
"Actualmente, damos principalmente valoraciones de precio fijo basadas en la situación general de cada categoría de productos y los beneficios generados por cada eslabón. En la mayoría de los casos, la valoración superará el valor del producto en sí", dijo Xu Jiankai.
En respuesta a los problemas del servicio de reciclaje puerta a puerta que preocupan a los consumidores, muchas tiendas que participan en actividades de intercambio han lanzado servicios de "intercambio sin preocupaciones", que incluyen servicio puerta a puerta gratuito, desmontaje gratuito, transporte y la integración del transporte de artículos viejos y la entrega de nuevos, con más énfasis en mejorar la calidad del servicio, alivia las preocupaciones de los consumidores.
Wang Hong, gerente de la tienda Madian de Suning.com en Beijing, dijo a los periodistas: "Se puede ver en la recepción en el sitio y en los datos de back-end que las categorías de electrodomésticos antiguos que los consumidores descartan más son refrigeradores, lavadoras, etc. ., refrigeradores de dos puertas verticales, refrigeradores franceses de varias puertas. Existe una gran demanda de compra de secadoras y otras categorías afectadas por el clima cálido, la proporción de acondicionadores de aire canjeados por otros nuevos ha aumentado gradualmente. Preocupado por el desmontaje de aires acondicionados viejos, especialmente el desmontaje de unidades exteriores. Muchos usuarios viven en edificios de gran altura, y el desmontaje de unidades exteriores es imprescindible. Solo estamos equipados con profesionales. ingenieros de ventas para garantizar que todo el proceso, desde la entrega hasta la instalación, se pueda completar en tan solo 2 horas”.
"Desde principios de este año, el nivel nacional ha introducido intensamente políticas de intercambio de electrodomésticos. Todas las localidades han respondido activamente y formulado planes de implementación que son consistentes con las condiciones locales. Las asociaciones industriales han intensificado la implementación y promovido el intercambio de Los resultados de la cadena fuerte están surgiendo gradualmente. La llamada cadena fuerte refleja el fortalecimiento y optimización de los eslabones ascendentes, intermedios y descendentes de la cadena de la industria de electrodomésticos, mejorando la estabilidad y competitividad de la cadena de la industria de electrodomésticos. Garantizar la asignación racional y el uso eficiente de los recursos son también las tendencias en el desarrollo de toda la cadena industrial y los grupos transfronterizos en la industria de servicios de electrodomésticos”. Liu Wenjie, vicepresidente de la Asociación de Mantenimiento y Servicio de Electrodomésticos de China. dicho.
Es necesario mejorar la construcción del sistema.
El reciclaje de productos usados es una parte importante del proceso de sustitución de electrodomésticos viejos por otros nuevos. Con la promoción de todas las partes, la cadena de reciclaje de electrodomésticos usados se ha suavizado aún más. Sin embargo, durante la visita, el periodista constató que todavía existen algunos bloqueos y dificultades en la "sustitución de productos viejos por otros nuevos" en el mercado de electrodomésticos.
Algunos consumidores no están muy dispuestos a "cambiar productos viejos por otros nuevos". Algunos consumidores admiten que en realidad no han experimentado las ventajas y efectos de los electrodomésticos de nueva tecnología y no están dispuestos a reemplazar o renovar los electrodomésticos viejos mientras puedan usarse. Algunos consumidores también creen que el precio de descuento de los teléfonos viejos es demasiado bajo y que el proceso de reciclaje no está estandarizado, por lo que les preocupa reciclar teléfonos viejos.
En el proceso de reciclaje y reutilización de electrodomésticos viejos, los técnicos a menudo se enfrentan a confusión práctica. Debido a la rápida actualización de la tecnología de los electrodomésticos, existen muchas categorías y modelos de electrodomésticos. Cuando se reciclan electrodomésticos viejos, se involucran muchas operaciones profesionales y complejas, incluida la valoración de los electrodomésticos viejos, el desmontaje, el transporte, el desmontaje y el tratamiento inofensivo. todo lo cual necesita ser regulado y estandarizado científicamente. Sin embargo, en la realidad, algunos operadores de canales todavía tienen operaciones irregulares a la hora de implementar medidas de reciclaje y subsidio de electrodomésticos.
"El reciclaje es un proyecto sistemático que requiere una inversión continua. El costo de inversión para las empresas es alto y los beneficios obtenidos no están claros. Las grandes empresas todavía tienen la posibilidad y la viabilidad de establecer un sistema de reciclaje, pero para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, Es difícil establecer un sistema de reciclaje, desmantelamiento y reutilización por su cuenta. Al mismo tiempo, la educación, la publicidad y la popularización del conocimiento entre los consumidores, especialmente los grupos de consumidores de edad avanzada, aún son insuficientes, y el entusiasmo de los consumidores por participar en casa. Es necesario mejorar el reciclaje de electrodomésticos", afirmó Liu Wenjie.
Con el fin de promover la sustitución de electrodomésticos, estandarizar la gestión de mantenimiento de los electrodomésticos caducados y estandarizar el servicio de reciclaje de electrodomésticos viejos por otros nuevos, este año, la Asociación de Servicio y Mantenimiento de Electrodomésticos de China organizará la redacción de Los "Estándares de gestión de reparación de electrodomésticos vencidos" y los "Estándares de gestión de servicios de registro de electrodomésticos" mejoran constantemente el sistema de servicios de la industria de servicios de electrodomésticos y brindan a los consumidores servicios de mayor calidad.
"El objetivo es estimular la disposición de los consumidores a cambiar los viejos por los nuevos, dar amplia publicidad a las antiguas políticas y actividades de intercambio, promover nuevas tecnologías de electrodomésticos y productos ecológicos inteligentes, guiar la experiencia del consumidor y estimular la demanda de los consumidores. Además, Es necesario establecer una red respaldada por departamentos gubernamentales, asociaciones industriales y empresas participantes. Las plataformas nacionales de intercambio por nuevas de terceros brindan servicios tales como descuentos en máquinas viejas, reciclaje y desmantelamiento puerta a puerta, y entrega e instalación. de nuevas máquinas para facilitar el intercambio de los consumidores. Al mismo tiempo, se deben fortalecer la construcción y supervisión de estándares para mejorar la satisfacción del consumidor con el intercambio. (Reporteros Han Bingzhi y Yang Xuecong)
(Fuente: Diario Económico)
