소비자들은 오래된 가전제품을 새 것으로 교체할 의향이 있는가? 베이징 시장 조사
2024-08-23
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여름이 덥고 가전제품 소비가 급증하고 있다. 현재 많은 곳에서 오래된 가전제품을 새 제품으로 교환하는 정책과 활동을 시작했으며, 소비자가 친환경 스마트 가전제품을 구매할 수 있도록 보조금을 제공하고, 소비자에게 혜택을 줄 수 있는 기업과 플랫폼을 지원하며, 가전제품 소비의 잠재력을 효과적으로 활성화했습니다. 가전제품 소비 성장을 촉진하는 중요한 요소가 되었습니다. 가전제품 업계에서는 어떻게 오래된 제품을 더 쉽게 폐기하고 새 제품으로 교체하려는 의지를 더 많이 갖도록 만들 수 있습니까? 소비자들은 실제로 어떤 느낌을 받나요? 가전제품 갱신 소비주기를 원활하게 하는 방법은 무엇입니까?
올해 초부터 각 지역에서는 노후 가전제품의 새 제품 교체를 적극적으로 추진하며 소비가 계속 뜨거워지고 있습니다. 베이징은 베이징 소비자에게 친환경 스마트 소비재에 대한 보상 판매 보조금을 지급하여 가전제품의 소매 판매를 촉진했습니다. 온라인 전자상거래 플랫폼부터 오프라인 가전제품 소매점까지, 지속적인 트레이드인 활동은 소비 활력을 자극하고 고품질 지능형 가전제품에 대한 소비자 수요를 촉발시켰습니다.
소비를 새로운 활력으로 대체하다
"집에 있는 냉장고는 수년 동안 사용되어 왔습니다. 이제는 보상 판매 보조금이 있으므로 교체할 좋은 시기입니다." 최근 베이징 경제 기술 개발구에서는 일련의 가전 제품 무역이 시작되었습니다. 활동에 많은 주민들의 참여를 유도했습니다. 다양한 냉장고의 성능과 가격을 알게 된 이좡(Yizhuang)에 거주하는 장유지에(Zhang Yujie) 노인과 그의 가족은 에너지 절약형, 환경 친화적인 냉장고로 교체할 계획을 세우고 있습니다.
장유지에 씨는 "전날 오전에 주문한 것이 다음날 오후에 배달됐고, 오래된 냉장고도 빼냈다"며 "과정도 간단하고 아이들로부터 200~300위안을 절약했다고 들었다"고 말했다.
JD.com 가전 서비스 사업부 대형 가전 서비스 책임자인 Zhang Yongkui는 최근 고온 날씨 및 기타 요인으로 인해 에어컨, 냉장고와 같은 대형 가전 카테고리가 구형에서 신형까지의 주요 성장 포인트라고 말했습니다. 보상 판매. 소비자 측면에서는 보상판매 정책과 조치의 시행으로 오래된 가전제품의 제거가 가속화되었으며 가전제품의 친환경적이고 스마트한 업그레이드가 직접적으로 추진될 것입니다. 이와 동시에 새 휴대폰 구입과 기존 휴대폰 재활용이 동시에 진행돼 소비자가 기존 휴대폰을 새 휴대폰으로 교환하는 것이 더욱 편리해지고, 더 나은 경험을 선사한다.
기자는 일부 가전제품 판매점을 방문하여 소매업체와 브랜드업체의 보상 판매 절차와 규정이 간단하고 명확하며 소비자에게 원스톱 교체 입구를 제공하고 있음을 확인했습니다. 동시에 소매업체와 파트너는 결제 및 기타 링크를 개방하고 새로운 보조금 방법을 도입하여 기존 제품을 새 제품으로 교환하는 편의성을 향상시키고 소비자의 새 제품 교환 의향을 자극했습니다.
베이징 북부 제3순환도로에 있는 Suning.com 판매 구역의 보상 판매 창구 앞에 소비자들이 줄을 섰습니다. 새 가전제품을 쇼핑하던 한 소비자는 취재진에게 "가전제품을 고르는 날 직원이 집에 찾아와 '낡은 것을 새것으로 바꿔준다'고 한다. 이렇게 하면 수고가 많이 줄어들고, 오래된 것은 집에서 단계적으로 폐지된 가전제품도 '폐열'을 활용할 수 있다." .
"올해 상반기 가전제품 재활용 주문량은 전년 대비 44% 증가했습니다."라고 Beijing Suning.com 소비자 가전 사업부 구매 및 판매 이사 Wang Chaotong은 말했습니다. 베이징의 보상 판매 활동이 시작되면서 Suning.com 채널을 통해 기존 제품 보상 판매에 참여하는 소비자 수가 크게 증가했습니다. 현재까지 트레이드인 활동으로 인한 매출 증가액은 약 3억 위안에 달합니다.
“경제와 사회가 녹색과 저탄소로 계속 변화함에 따라 소비자들은 그린 스마트 소비의 개념을 점차 인식하고 있으며, 트레이드인 활동은 가전제품 소비의 업그레이드를 촉진하는 역할을 해왔습니다. 에너지 절약형 냉장고, 세탁기, 에어컨, 스마트 홈 제품 등 약 10,000개의 매장 내 친환경 스마트 가전제품을 새 제품으로 교체하고 있습니다.”라고 Wang Chaotong은 말했습니다.
Zhang Yongkui는 "낡은 것을 새것으로 바꾸는 것은 한편으로는 기업 투자와 다른 한편으로는 주민의 소비에 영향을 미칩니다. '낡은 것과 새 것'은 증가하는 시장과 기존 시장을 모두 효과적으로 활용할 수 있으며 소비 업그레이드와 경제 발전을 위한 중요한 원동력입니다. ."
기자들은 베이징 상무국으로부터 그린 스마트 소비재에 대한 보상 정책에 힘입어 베이징의 가전제품 소매 판매가 1~5월 2.0% 감소에서 1~6월 1.4% 증가로 증가했다는 사실을 알게 되었습니다. , 초기 결과가 표시됩니다. 다음 단계에서는 자동차, 가전제품 등 분야의 사업자를 지속적으로 육성해 기존 보상판매에 대한 우대혜택을 제공하고 정부, 기업, 은행이 협력해 나갈 예정이다. 대중의 소비 요구를 더욱 충족시키기 위해 홍보 노력을 강화합니다.
서비스 품질이 핵심입니다
최근 몇 년 동안 시장의 지속적인 발전으로 가전제품 산업의 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다. 신구 정책의 시행은 가전제품 소비의 붐을 촉발했을 뿐만 아니라 가전제품 서비스 산업이 품질을 개선하고 갱신할 수 있는 새로운 기회를 열었습니다.
방문 중 기자는 보상 판매 과정의 편리함과 할인의 강점 외에도 소비자가 가장 우려하는 두 가지 핵심 사항은 오래된 가전 제품의 재활용 가격과 문 품질이라는 점을 발견했습니다. 방문 서비스.
오래된 기계 재활용 가격과 관련하여 JD.com 앱을 탐색하는 기자들은 JD.com이 중고 가전제품 가격에 대한 세부 등급을 지정하지 않은 것을 발견했습니다. 이와 관련하여 JD.com 가전 서비스 사업부의 보상 판매 프로젝트 책임자인 Xu Jiankai는 각 제품의 가치를 평가하면 보상 판매 절차가 길어지고 회사에 매우 큰 작업량이 추가될 것이라고 설명했습니다. 가격면에서 JD닷컴은 기존 휴대폰의 구매 채널, 연령, 브랜드, 상태에 제한을 두지 않는 고정 가격 모델을 채택하고 있어 사용자가 새 휴대폰을 구매할 때 즉시 할인을 받을 수 있다.
"현재 우리는 주로 각 제품 카테고리의 일반적인 상황과 각 링크에서 발생하는 이익을 기반으로 고정 가격 평가를 제공합니다. 대부분의 경우 평가는 제품 자체의 가치를 초과합니다."
소비자들이 우려하는 방문판매 재활용 서비스 이슈에 대응하여, 보상판매 활동에 참여하는 많은 매장에서는 무료 방문판매, 무료 분해, 무료 배송 등 '걱정없는 보상판매' 서비스를 출시했습니다. 운송, 오래된 물품 운반과 새 물품 배송의 통합, 서비스 품질 향상에 더욱 중점을 두어 소비자의 걱정을 덜어줍니다.
Suning.com 베이징 Madian 매장 매장 관리자 Wang Hong은 기자들에게 이렇게 말했습니다. “현장 리셉션과 백엔드 데이터를 보면 소비자가 더 많이 버리는 오래된 가전제품 카테고리는 냉장고, 세탁기 등이라는 것을 알 수 있습니다. ., 양문형 냉장고, 프랑스식 다도어 냉장고, 건조기 등의 구매 수요가 많아지고 있으며, 더운 날씨의 영향으로 에어컨을 새 제품으로 교환하는 비율이 점차 증가하고 있습니다. 오래된 에어컨의 분해, 특히 실외기 분해에 대한 고민이 많은데, 고층빌딩에 거주하시는 분들이 많아 실외기 분해는 전문가만이 할 수 있는 작업입니다. 영업 엔지니어는 배송부터 설치까지 전체 프로세스를 단 2시간 안에 완료할 수 있도록 보장합니다.”
"올해 초부터 국가 차원에서 가전제품 보상판매 정책을 집중적으로 도입했습니다. 모든 지자체는 적극적으로 대응하고 현지 실정에 맞는 시행 계획을 수립했습니다. 업계 협회는 시행을 강화하고 가전제품 보상판매를 촉진했습니다. 소위 강력한 체인은 가전 산업 체인의 업스트림, 미드스트림 및 다운스트림 링크를 강화하고 최적화하여 가전 산업 체인의 안정성과 경쟁력을 향상시키는 것을 반영합니다. 합리적인 할당과 자원의 효율적인 사용을 보장하는 것도 가전제품 서비스 산업의 전체 산업 체인과 국경을 넘는 클러스터의 발전 추세입니다.” 중국 가전제품 서비스 및 유지관리 협회 부사장 Liu Wenjie 말했다.
시스템 구축 개선 필요
중고 제품을 재활용하는 것은 오래된 가전제품을 새 제품으로 교체하는 과정에서 중요한 부분입니다. 모든 당사자의 홍보로 중고 가전 제품의 재활용 체인이 더욱 원활해졌습니다. 그러나 방문 중 기자는 가전시장에서 '낡은 제품을 새 제품으로 교체하는 것'에 여전히 일부 막힘과 어려움이 있음을 발견했다.
일부 소비자는 "오래된 제품을 새 제품으로 교환"할 의향이 별로 없습니다. 일부 소비자들은 신기술 가전제품의 장점과 효과를 실제로 경험하지 못했다고 인정하며, 오래된 가전제품을 사용할 수 있는 한 교체하거나 개조할 의향이 없습니다. 일부 소비자들은 중고 휴대폰의 할인 가격이 너무 낮고 재활용 과정이 표준화되지 않아 중고 휴대폰 재활용에 대한 우려를 표하기도 한다.
오래된 가전제품을 재활용하고 재사용하는 과정에서 기술자들은 종종 실질적인 혼란에 직면합니다. 가전제품 기술의 급속한 업데이트로 인해 가전제품의 카테고리와 모델이 다양해졌습니다. 오래된 가전제품을 재활용할 때는 오래된 가전제품의 가치 평가, 분해, 운송, 해체, 무해한 처리 등 많은 전문적이고 복잡한 작업이 필요합니다. 이 모든 것은 과학적으로 규제되고 표준화되어야 합니다. 그러나 현실적으로 일부 채널 사업자들은 가전제품 재활용 및 보조금 조치를 시행할 때 여전히 비정기적인 운영을 하고 있다.
"재활용은 지속적인 투자가 필요한 체계적인 사업입니다. 기업의 경우 투자비용이 높고, 얻을 수 있는 혜택이 불분명합니다. 대기업은 아직 재활용을 위한 시스템 구축 가능성과 타당성이 있지만, 대부분 중소기업의 경우, 재활용, 해체, 재사용 시스템을 자체적으로 구축하기는 어려운 동시에, 소비자, 특히 노인 소비자 집단을 위한 현재의 교육과 홍보 및 지식 대중화가 여전히 부족하고 소비자의 가정 참여에 대한 열의도 부족합니다. 가전제품 재활용을 개선해야 합니다."라고 Liu Wenjie는 말했습니다.
가전제품 교체를 촉진하고, 만료된 가전제품의 유지 관리를 표준화하며, 오래된 가전제품을 새 제품으로 재활용하는 서비스를 표준화하기 위해 올해 중국 가전제품 서비스 및 유지관리 협회는 초안을 조직할 예정입니다. '가전제품수리관리기준'과 '가전등록서비스관리기준' 두 가지 기준은 가전서비스산업의 서비스 체계를 지속적으로 개선하여 소비자에게 보다 높은 품질의 서비스를 제공한다.
"중점은 오래된 제품을 새 제품으로 교환하려는 소비자의 의지를 자극하고, 오래된 보상판매 정책과 활동을 널리 알리고, 새로운 가전제품 기술과 그린 스마트 제품을 홍보하고, 소비자 경험을 안내하고 소비자 수요를 자극하는 것입니다. 또한, 정부 부처, 업계 협회, 기업이 지원하는 네트워크 구축이 필요합니다. 참여하는 국내 제3자 신규 교환 플랫폼은 노후 기계 할인, 방문 재활용 및 분해, 배송 및 설치 등의 서비스를 제공합니다. Liu Wenjie는 소비자의 보상판매를 촉진하기 위해 새로운 기계를 개발하는 동시에 표준 구축 및 감독을 강화하여 소비자 만족도를 높여야 한다고 말했습니다. (한병지·양설총 기자)
(출처 : 경제일보)
