Les consommateurs sont-ils prêts à remplacer leurs anciens appareils électroménagers par de nouveaux ? Une enquête sur le marché de Pékin ?
2024-08-23
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L’été est chaud et la consommation d’électroménager est en plein essor. Actuellement, de nombreux endroits ont lancé des politiques et des activités visant à échanger des appareils électroménagers anciens contre des appareils neufs, en accordant des subventions aux consommateurs pour qu'ils achètent des appareils électroménagers intelligents écologiques, en soutenant les entreprises et les plateformes au profit des consommateurs et en activant efficacement le potentiel de consommation d'appareils électroménagers. est devenu un facteur important dans la promotion de la croissance de la consommation d’appareils électroménagers. Comment l’industrie de l’électroménager peut-elle faciliter l’élimination des anciens appareils et être plus disposée à les remplacer par des neufs ? Que ressentent réellement les consommateurs ? Comment fluidifier le cycle de consommation de renouvellement des appareils électroménagers ?
Depuis le début de cette année, diverses régions ont activement encouragé le remplacement des anciens appareils électroménagers par des neufs, et la consommation a continué de s'accroître. Pékin a octroyé des subventions à l'échange de biens de consommation intelligents et écologiques aux consommateurs de Pékin, stimulant ainsi les ventes au détail d'appareils électroménagers. Des plateformes de commerce électronique en ligne aux magasins de détail d'appareils électroménagers hors ligne, les activités de reprise en cours ont stimulé la vitalité de la consommation et libéré la demande des consommateurs pour des appareils électroménagers intelligents de haute qualité.
Remplacer la consommation par une nouvelle vitalité
"Le réfrigérateur à la maison est utilisé depuis de nombreuses années. Maintenant qu'il existe une subvention à la reprise, c'est le bon moment pour le remplacer." Récemment, dans la zone de développement économique et technologique de Pékin, une série d'échanges d'appareils électroménagers. aux activités ont attiré de nombreux résidents à participer. Après avoir pris connaissance des performances et du prix de divers réfrigérateurs, Zhang Yujie, un homme âgé qui vit à Yizhuang, et sa famille envisagent de passer à un réfrigérateur économe en énergie et respectueux de l'environnement.
"La commande que j'ai passée la veille a été livrée le lendemain après-midi et le vieux réfrigérateur a également été emporté. L'ensemble du processus est simple et les enfants m'ont dit que j'avais économisé deux à trois cents yuans", a déclaré Zhang Yujie.
Zhang Yongkui, responsable des services de gros appareils électroménagers du département commercial des services d'appareils électroménagers de JD.com, a déclaré qu'en raison des récentes températures élevées et d'autres facteurs, les catégories de gros appareils électroménagers telles que les climatiseurs et les réfrigérateurs sont les principaux points de croissance de l'ancien vers le nouveau. échanges. Du côté des consommateurs, la mise en œuvre de politiques et de mesures de reprise a accéléré l'élimination des vieux appareils électroménagers et stimulera directement la mise à niveau verte et intelligente des appareils électroménagers. Dans le même temps, l'achat de nouveaux téléphones et le recyclage des anciens téléphones sont effectués en même temps, ce qui permet aux consommateurs d'échanger plus facilement leurs anciens téléphones contre des nouveaux et leur offre une meilleure expérience.
Le journaliste a visité certains magasins de vente au détail d'appareils électroménagers et a remarqué que les procédures et règles de reprise pour les sociétés de vente au détail et de marque sont simples et claires et offrent aux consommateurs un accès unique au remplacement. Dans le même temps, les entreprises de vente au détail et leurs partenaires ont ouvert les liens de paiement et autres liens et introduit de nouvelles méthodes de subvention, ce qui a amélioré la commodité de l'échange d'anciens produits contre de nouveaux et a stimulé la volonté des consommateurs d'en échanger contre de nouveaux.
Les consommateurs faisaient la queue devant le guichet d'échange dans la zone de vente de Suning.com, sur le troisième périphérique nord de Pékin. Un consommateur qui achetait de nouveaux appareils électroménagers a déclaré aux journalistes : « Le jour où vous choisissez vos appareils électroménagers, le personnel peut venir chez vous pour « remplacer les anciens par des nouveaux ». les appareils domestiques qui ont été progressivement supprimés peuvent également utiliser leur « chaleur perdue ».
« Au premier semestre de cette année, le volume des commandes de recyclage d'appareils électroménagers a augmenté de 44 % sur un an. » Wang Chaotong, directeur des achats et des ventes du département des opérations d'électronique grand public de Pékin Suning.com, a déclaré que depuis. Depuis le lancement de l'activité de reprise à Pékin, le nombre de consommateurs participant à la reprise d'anciens produits via les canaux Suning.com a considérablement augmenté. Jusqu'à présent, l'augmentation des ventes induite par l'activité de reprise a atteint environ 300 millions de yuans.
« Alors que l'économie et la société continuent de se transformer vers des solutions vertes et à faibles émissions de carbone, le concept de consommation intelligente verte est progressivement reconnu par les consommateurs. D'après notre suivi, l'activité de reprise a joué un rôle dans la promotion de la consommation d'appareils électroménagers. ce qui a entraîné le remplacement du nombre d'appareils électroménagers intelligents écologiques dans les magasins par de nouveaux appareils, dont des réfrigérateurs à économie d'énergie, des machines à laver, des climatiseurs et des produits pour la maison intelligente », a déclaré Wang Chaotong.
Zhang Yongkui a déclaré : « L'échange de l'ancien contre du nouveau affecte d'une part l'investissement des entreprises et la consommation des résidents d'autre part. « L'ancien et le nouveau » peuvent efficacement exploiter à la fois les marchés supplémentaires et existants, et constituent une force motrice importante pour l'amélioration de la consommation et le développement économique. ".
Les journalistes ont appris du Bureau municipal du commerce de Pékin que, sous l'impulsion de la politique d'échange de biens de consommation intelligents et écologiques, les ventes au détail d'appareils électroménagers à Pékin ont augmenté, passant d'une baisse de 2,0 % de janvier à mai à une augmentation de 1,4 % de janvier à juin. , avec les premiers résultats affichés. Dans la prochaine étape, nous continuerons à promouvoir les entités commerciales dans les domaines de l'automobile, de l'électroménager et d'autres domaines afin d'offrir des avantages préférentiels aux anciens échanges et d'améliorer le niveau des services d'échange. Le gouvernement, les entreprises et les banques coopéreront. accroître les efforts de promotion pour répondre davantage aux besoins de consommation des masses.
La qualité du service est essentielle
Ces dernières années, avec le développement continu du marché, la concurrence dans le secteur de l’électroménager est devenue de plus en plus féroce. Le lancement de la politique du vieux pour le neuf a non seulement déclenché un boom de la consommation d'appareils électroménagers, mais a également ouvert de nouvelles opportunités pour le secteur des services d'électroménager afin de renouveler et d'améliorer la qualité.
Au cours de la visite, le journaliste a constaté qu'outre la commodité du processus d'échange et la force des remises, les deux points clés qui préoccupent le plus les consommateurs sont le prix de recyclage des vieux appareils électroménagers et la qualité des portes. service à porte.
En ce qui concerne les prix du recyclage des vieilles machines, les journalistes parcourant l'application JD.com ont constaté que JD.com ne dispose pas d'une évaluation détaillée des prix des appareils électroménagers usagés. À cet égard, Xu Jiankai, responsable du projet de reprise du département commercial des services d'électroménager de JD.com, a expliqué que la valorisation de chaque produit allongerait le processus de reprise et ajouterait une charge de travail très importante à l'entreprise. En termes de prix, JD.com adopte un modèle à prix fixe qui ne limite pas le canal d'achat, l'âge, la marque et l'état de l'ancien téléphone. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'une remise immédiate lors de l'achat d'un nouveau téléphone.
"Actuellement, nous donnons principalement des évaluations à prix fixe basées sur la situation générale de chaque catégorie de produits et les bénéfices générés par chaque lien. Dans la plupart des cas, l'évaluation dépassera la valeur du produit lui-même", a déclaré Xu Jiankai.
En réponse aux problèmes de service de recyclage en porte-à-porte qui préoccupent les consommateurs, de nombreux magasins participant à des activités de reprise ont lancé des services de « reprise sans souci », notamment du porte-à-porte gratuit, un démontage gratuit, le transport et l'intégration du transport d'anciens articles et de la livraison de nouveaux, en mettant davantage l'accent sur l'amélioration de la qualité du service, soulagent les inquiétudes des consommateurs.
Wang Hong, directeur du magasin Madian de Suning.com à Pékin, a déclaré aux journalistes : « Il ressort de la réception sur place et des données back-end que les anciennes catégories d'appareils électroménagers que les consommateurs rejettent davantage sont les réfrigérateurs, les machines à laver, etc. ., réfrigérateurs côte à côte, réfrigérateurs multi-portes français, Il existe une forte demande d'achats de sèche-linge et d'autres catégories. Affectée par le temps chaud, la proportion de climatiseurs échangés contre des neufs a progressivement augmenté. préoccupé par le démontage des anciens climatiseurs, en particulier le démontage des unités extérieures. De nombreux utilisateurs vivent dans des immeubles de grande hauteur, et le démontage des unités extérieures est un must. Il ne peut être effectué que par des professionnels. ingénieurs commerciaux pour garantir que l’ensemble du processus, de la livraison à l’installation, puisse être complété en seulement 2 heures.
« Depuis le début de cette année, le niveau national a introduit de manière intensive des politiques de reprise des appareils électroménagers. Toutes les localités ont réagi activement et formulé des plans de mise en œuvre conformes aux conditions locales. Les associations industrielles ont intensifié la mise en œuvre et encouragé la reprise des appareils électroménagers. appareils électroménagers.Les résultats de la chaîne forte émergent progressivement.La chaîne dite forte reflète le renforcement et l'optimisation des maillons en amont, au milieu et en aval de la chaîne de l'industrie de l'électroménager, améliorant la stabilité et la compétitivité de la chaîne de l'industrie de l'électroménager, et garantir l'allocation rationnelle et l'utilisation efficace des ressources sont également les tendances du développement de l'ensemble de la chaîne industrielle et des clusters transfrontaliers dans le secteur des services d'électroménager. Liu Wenjie, vice-président de l'Association chinoise de service et de maintenance des appareils électroménagers, dit.
La construction du système doit être améliorée
Le recyclage des produits usagés est une partie importante du processus de remplacement des anciens appareils par des neufs. Grâce à la promotion de toutes les parties, la chaîne de recyclage des appareils électroménagers usagés a été encore plus fluide. Toutefois, lors de la visite, le journaliste a constaté qu'il existe encore des blocages et des difficultés dans le « remplacement des anciens produits par des nouveaux » sur le marché de l'électroménager.
Certains consommateurs ne sont pas très disposés à « échanger des produits anciens contre des produits neufs ». Certains consommateurs admettent qu'ils n'ont pas réellement bénéficié des avantages et des effets des appareils électroménagers de nouvelle technologie et qu'ils ne sont pas disposés à remplacer ou à rénover les anciens appareils électroménagers tant qu'ils peuvent être utilisés. Certains consommateurs pensent également que le prix réduit des vieux téléphones est trop bas et que le processus de recyclage n'est pas standardisé, ils s'inquiètent donc du recyclage des vieux téléphones.
Dans le processus de recyclage et de réutilisation des vieux appareils électroménagers, les techniciens sont souvent confrontés à une confusion pratique. En raison de l'évolution rapide de la technologie de l'électroménager, il existe de nombreuses catégories et modèles d'appareils électroménagers. Le recyclage des appareils électroménagers anciens implique de nombreuses opérations professionnelles et complexes, notamment la valorisation des appareils électroménagers anciens, le démontage, le transport, le démontage et le traitement inoffensif. qui doivent tous être scientifiquement réglementés et standardisés. Cependant, en réalité, certains opérateurs de chaînes ont encore des opérations irrégulières lors de la mise en œuvre de mesures de recyclage et de subventions des appareils électroménagers.
« Le recyclage est un projet systématique qui nécessite un investissement continu. Le coût d'investissement pour les entreprises est élevé et les avantages obtenus ne sont pas clairs. Les grandes entreprises ont encore la possibilité et la faisabilité d'établir un système de recyclage, mais pour la plupart des petites et moyennes entreprises, Il est difficile de mettre en place soi-même un système de recyclage, de démontage et de réutilisation. Dans le même temps, l'éducation, la publicité et la vulgarisation actuelles auprès des consommateurs, en particulier des groupes de consommateurs âgés, sont encore insuffisantes et l'enthousiasme des consommateurs à participer à la vie domestique est insuffisant. Le recyclage des appareils électroménagers doit être amélioré", a déclaré Liu Wenjie.
Afin de promouvoir le remplacement des appareils électroménagers, de normaliser la gestion de la maintenance des appareils électroménagers périmés et de normaliser le service de recyclage des anciens appareils par des neufs, cette année, l'Association chinoise de service et de maintenance des appareils électroménagers organisera la rédaction d'un les « Normes de gestion des réparations pour les appareils électroménagers ayant expiré » et « Gestion des services d'enregistrement des appareils électroménagers », deux normes, améliorent constamment le système de service de l'industrie des services d'appareils électroménagers et fournissent aux consommateurs des services de meilleure qualité.
« L'objectif est de stimuler la volonté des consommateurs d'échanger leurs anciens contre des neufs, de faire largement connaître les anciennes politiques et activités de reprise, de promouvoir les nouvelles technologies d'électroménager et les produits intelligents verts, d'orienter l'expérience des consommateurs et de stimuler la demande des consommateurs. Il est nécessaire d'établir un réseau soutenu par les ministères, les associations industrielles et les entreprises. Les plates-formes nationales d'échange de pièces neuves avec des tiers fournissent des services tels que des remises sur les vieilles machines, le recyclage et le démontage en porte-à-porte, ainsi que la livraison et l'installation. de nouvelles machines pour faciliter l'échange des consommateurs. Dans le même temps, la construction et la supervision des normes doivent être renforcées pour améliorer la satisfaction des consommateurs à l'égard de l'échange, a déclaré Liu Wenjie. (Reporters Han Bingzhi et Yang Xuecong)
(Source : Quotidien Économique)
