Os consumidores estão dispostos a substituir eletrodomésticos antigos por novos? Uma pesquisa do mercado de Pequim?
2024-08-23
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O verão é quente e o consumo de eletrodomésticos está em franca expansão. Atualmente, muitos lugares lançaram políticas e atividades para trocar eletrodomésticos antigos por novos, fornecendo subsídios para os consumidores comprarem eletrodomésticos inteligentes verdes, apoiando empresas e plataformas para beneficiar os consumidores e ativando efetivamente o potencial de consumo de eletrodomésticos. tornou-se um fator importante na promoção do crescimento do consumo de eletrodomésticos. Como pode a indústria de eletrodomésticos facilitar a eliminação dos antigos e estar mais disposta a substituí-los por novos? Como os consumidores realmente se sentem? Como suavizar o ciclo de consumo de renovação de eletrodomésticos?
Desde o início deste ano, várias regiões têm promovido activamente a substituição de eletrodomésticos antigos por novos, e o consumo continuou a aquecer. Pequim emitiu subsídios de comércio para bens de consumo inteligentes e verdes aos consumidores em Pequim, impulsionando as vendas no varejo de eletrodomésticos. Desde plataformas de comércio eletrónico online até lojas de retalho de eletrodomésticos offline, as atividades de troca em curso estimularam a vitalidade do consumo e desencadearam a procura dos consumidores por eletrodomésticos inteligentes e de alta qualidade.
Substitua o consumo por uma nova vitalidade
“A geladeira doméstica é usada há muitos anos. Agora que existe um subsídio ao comércio, é um bom momento para substituí-lo. Recentemente, na Zona de Desenvolvimento Econômico e Tecnológico de Pequim, uma série de comércio de eletrodomésticos. em atividades atraiu muitos residentes para participar. Depois de aprender sobre o desempenho e o preço de vários refrigeradores, Zhang Yujie, um homem idoso que mora em Yizhuang, e sua família estão planejando mudar para um refrigerador que economize energia e seja ecologicamente correto.
“O pedido que fiz na manhã anterior foi entregue na tarde seguinte e a geladeira velha também foi levada embora. Todo o processo é simples e ouvi das crianças que economizei duzentos a trezentos yuans”, disse Zhang Yujie.
Zhang Yongkui, chefe de serviços de grandes eletrodomésticos do Departamento de Negócios de Serviços de Eletrodomésticos da JD.com, disse que, devido às recentes altas temperaturas e outros fatores, grandes categorias de eletrodomésticos, como condicionadores de ar e refrigeradores, são os principais pontos de crescimento do antigo para o novo trocas. Do lado do consumidor, a implementação de políticas e medidas de troca acelerou a eliminação de eletrodomésticos antigos e impulsionará diretamente a atualização verde e inteligente dos eletrodomésticos. Ao mesmo tempo, a compra de telefones novos e a reciclagem de telefones antigos são realizadas ao mesmo tempo, tornando mais conveniente para os consumidores trocarem telefones antigos por novos e proporcionando-lhes uma melhor experiência.
O repórter visitou algumas lojas de varejo de eletrodomésticos e percebeu que os procedimentos e regras de troca para empresas de varejo e de marca são simples e claros e oferecem aos consumidores uma entrada única para substituição. Ao mesmo tempo, as empresas retalhistas e os parceiros abriram pagamentos e outras ligações e introduziram novos métodos de subsídios, o que melhorou a conveniência de trocar produtos antigos por novos e estimulou a vontade dos consumidores de trocar por novos.
Os consumidores fizeram fila em frente à janela de troca na área de vendas da Suning.com, no Terceiro Anel Viário Norte de Pequim. Um consumidor que estava comprando novos eletrodomésticos disse aos repórteres: "No dia em que você escolhe seus eletrodomésticos, a equipe pode ir até sua casa para 'substituir os antigos por novos'. Isso evita muitos problemas, e os velhos os aparelhos que foram gradualmente eliminados em casa também podem utilizar o seu 'calor residual'." .
"No primeiro semestre deste ano, o volume de pedidos de reciclagem de eletrodomésticos aumentou 44% em relação ao ano anterior." Wang Chaotong, diretor de compras e vendas do Departamento de Operações de Eletrônicos de Consumo da Beijing Suning.com, disse que desde então. Após o lançamento da atividade de troca em Pequim, o número de consumidores que participam na troca de produtos antigos através dos canais Suning.com aumentou significativamente. Até agora, o aumento nas vendas provocado pela atividade de troca atingiu cerca de 300 milhões de yuans.
“À medida que a economia e a sociedade continuam a transformar-se em direção ao verde e ao baixo carbono, o conceito de consumo verde inteligente é gradualmente reconhecido pelos consumidores. A partir do nosso monitoramento, a atividade de troca tem desempenhado um papel na promoção da atualização do consumo de eletrodomésticos. fazendo com que o número de eletrodomésticos inteligentes verdes nas lojas sejam substituídos por novos. Cerca de 10.000 unidades, incluindo refrigeradores, máquinas de lavar, condicionadores de ar e produtos domésticos inteligentes que economizam energia”, disse Wang Chaotong.
Zhang Yongkui disse: "Trocar o antigo pelo novo afeta o investimento corporativo, por um lado, e o consumo dos residentes, por outro. 'Velho e novo' pode efetivamente alavancar os mercados incrementais e existentes, e é uma importante força motriz para atualizações de consumo e desenvolvimento econômico ."
Os repórteres aprenderam com o Departamento Municipal de Comércio de Pequim que, impulsionadas pela política de troca de bens de consumo inteligentes e verdes, as vendas no varejo de eletrodomésticos em Pequim aumentaram de um declínio de 2,0% de janeiro a maio para um aumento de 1,4% de janeiro a junho. , com resultados iniciais aparecendo. Na próxima etapa, continuaremos a promover entidades empresariais nas áreas de automóveis, eletrodomésticos e outras áreas para fornecer benefícios preferenciais para trocas antigas e melhorar o nível de serviços de troca. O governo, as empresas e os bancos cooperarão. aumentar os esforços promocionais para atender ainda mais às necessidades de consumo das massas.
A qualidade do serviço é fundamental
Nos últimos anos, com o desenvolvimento contínuo do mercado, a concorrência na indústria de eletrodomésticos tornou-se cada vez mais acirrada. O lançamento da política do velho por novo não só desencadeou um boom no consumo de eletrodomésticos, mas também abriu novas oportunidades para a indústria de serviços de eletrodomésticos renovar e melhorar a qualidade.
Durante a visita, o repórter constatou que além da comodidade do processo de retoma e da força dos descontos, os dois pontos-chave que mais preocupam os consumidores são o preço de reciclagem dos eletrodomésticos antigos e a qualidade das portas. serviço à porta.
Em termos de preços de reciclagem de máquinas antigas, os repórteres que navegam no APP JD.com descobriram que o JD.com não possui uma classificação detalhada dos preços de eletrodomésticos usados. A este respeito, Xu Jiankai, chefe do projeto de troca do departamento de negócios de serviços de eletrodomésticos da JD.com, explicou que a valorização de cada produto prolongará o processo de troca e adicionará uma carga de trabalho muito grande à empresa. Em termos de preços, JD.com adota um modelo de preço fixo que não limita o canal de compra, idade, marca e condição do telefone antigo. Os usuários podem obter um desconto imediato na compra de um novo telefone.
"Atualmente, damos principalmente avaliações de preços fixos com base na situação geral de cada categoria de produtos e nos lucros gerados por cada link. Na maioria dos casos, a avaliação excederá o valor do próprio produto."
Em resposta às questões do serviço de reciclagem porta a porta que preocupam os consumidores, muitas lojas que participam em actividades de troca lançaram serviços de "troca sem preocupações", incluindo entrega gratuita porta a porta, desmontagem gratuita, entrega gratuita transporte e a integração do transporte de itens antigos e entrega de novos, com maior ênfase na melhoria da qualidade do serviço, aliviam as preocupações dos consumidores.
Wang Hong, gerente da loja Madian da Suning.com em Pequim, disse aos repórteres: “Pode-se ver pela recepção no local e pelos dados de back-end que as antigas categorias de eletrodomésticos que os consumidores mais descartam são geladeiras, máquinas de lavar, etc. ., refrigeradores lado a lado, refrigeradores franceses multiportas, Há uma grande demanda por compras de secadores e outras categorias Afetados pelo clima quente, a proporção de aparelhos de ar condicionado trocados por novos tem aumentado gradativamente. preocupados com a desmontagem de aparelhos de ar condicionado antigos, especialmente a desmontagem de unidades externas. Muitos usuários vivem em edifícios altos, e a desmontagem de unidades externas é obrigatória. engenheiros de vendas para garantir que todo o processo, desde a entrega até a instalação, possa ser concluído em apenas 2 horas.”
"Desde o início deste ano, o nível nacional introduziu intensamente políticas de troca de eletrodomésticos. Todas as localidades responderam ativamente e formularam planos de implementação que são consistentes com as condições locais. As associações industriais intensificaram a implementação e promoveram a troca de eletrodomésticos.Os resultados da cadeia forte estão surgindo gradualmente. A chamada cadeia forte reflete o fortalecimento e a otimização dos elos upstream, midstream e downstream da cadeia da indústria de eletrodomésticos, melhorando a estabilidade e a competitividade da cadeia da indústria de eletrodomésticos. garantir a alocação racional e o uso eficiente de recursos também são tendências no desenvolvimento de toda a cadeia industrial e clusters transfronteiriços na indústria de serviços de eletrodomésticos.” Liu Wenjie, vice-presidente da Associação de Serviços e Manutenção de Eletrodomésticos da China, disse.
A construção do sistema precisa ser melhorada
A reciclagem de produtos usados é uma parte importante do processo de substituição de aparelhos antigos por novos. Com a promoção de todas as partes, a cadeia de reciclagem de eletrodomésticos usados foi ainda mais facilitada. Porém, durante a visita, o repórter constatou que ainda existem alguns bloqueios e dificuldades na “substituição de produtos antigos por novos” no mercado de eletrodomésticos.
Alguns consumidores não estão muito dispostos a “trocar produtos antigos por novos”. Alguns consumidores admitem que não experimentaram realmente as vantagens e efeitos dos eletrodomésticos de nova tecnologia e não estão dispostos a substituir ou renovar eletrodomésticos antigos, desde que possam ser usados. Alguns consumidores também acreditam que o preço com desconto de telefones antigos é muito baixo e que o processo de reciclagem não é padronizado, por isso estão preocupados com a reciclagem de telefones antigos.
No processo de reciclagem e reutilização de eletrodomésticos antigos, os técnicos muitas vezes enfrentam confusões práticas. Devido à rápida atualização da tecnologia de eletrodomésticos, existem muitas categorias e modelos de eletrodomésticos. Ao reciclar eletrodomésticos antigos, estão envolvidas muitas operações profissionais e complexas, incluindo a avaliação de eletrodomésticos antigos, desmontagem, transporte, desmontagem e tratamento inofensivo. todos os quais precisam ser regulamentados e padronizados cientificamente. No entanto, na realidade, alguns operadores de canais ainda têm operações irregulares na implementação de medidas de reciclagem e subsídios de eletrodomésticos.
"A reciclagem é um projecto sistemático que requer investimento contínuo. O custo do investimento para as empresas é elevado e os benefícios obtidos não são claros. As grandes empresas ainda têm a possibilidade e a viabilidade de estabelecer um sistema de reciclagem, mas para a maioria das pequenas e médias empresas, É difícil estabelecer sozinho um sistema de reciclagem, desmontagem e reutilização. Ao mesmo tempo, a atual educação, publicidade e popularização do conhecimento para os consumidores, especialmente os grupos de consumidores idosos, ainda são insuficientes e o entusiasmo dos consumidores em participar em casa. a reciclagem de eletrodomésticos precisa ser melhorada", disse Liu Wenjie.
A fim de promover a substituição de eletrodomésticos, padronizar a gestão da manutenção de eletrodomésticos vencidos e padronizar o serviço de reciclagem de eletrodomésticos antigos por novos, este ano, a Associação de Serviço e Manutenção de Eletrodomésticos da China organizará a elaboração de os "Padrões de gerenciamento de reparos para eletrodomésticos que expiraram" e "Gerenciamento de serviços de registro de eletrodomésticos". Os dois padrões "Padrões" melhoram constantemente o sistema de serviços da indústria de serviços de eletrodomésticos e fornecem aos consumidores serviços de maior qualidade.
“O foco é estimular a disposição dos consumidores de trocar os antigos por novos, divulgar amplamente as antigas políticas e atividades de troca, promover novas tecnologias de eletrodomésticos e produtos verdes inteligentes, orientar a experiência do consumidor e estimular a demanda do consumidor. é necessário estabelecer uma rede apoiada por departamentos governamentais, associações industriais e empresas. As plataformas nacionais de troca por novos terceiros participantes fornecem serviços como descontos em máquinas antigas, reciclagem e desmantelamento porta-a-porta, e entrega e instalação. de novas máquinas para facilitar a troca dos consumidores Ao mesmo tempo, a construção e supervisão de padrões devem ser fortalecidas para melhorar a satisfação do consumidor com a troca. (Repórteres Han Bingzhi e Yang Xuecong)
(Fonte: Diário Econômico)
