"Solución de reclamaciones rápida y eficiente, servicio cálido y atento": historia de liquidación de reclamaciones de la sucursal de Liaoyuan de PICC Life Insurance
2024-08-22
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Recientemente, la sucursal de PICC Life Insurance en la ciudad de Liaoyuan recibió un banderín presentado personalmente por un cliente de reclamo por enfermedad crítica con el mensaje "Liquidación de reclamos rápida y eficiente, servicio cálido y considerado", expresando sincera gratitud a la compañía por sus servicios de reclamos eficientes y considerados. .
Se entiende que en abril de 2017, el Sr. Zhang compró el seguro de vida sin preocupaciones por enfermedades críticas en la sede urbana de la sucursal de la ciudad de Liaoyuan de China Life Insurance Company, con un monto de seguro de 100.000 yuanes, una prima anual de 5.040 yuanes. y un plazo de pago de 20 años. En mayo de 2024, a Zhang Xinsheng le diagnosticaron un tumor neuroendocrino en el Hospital de la Amistad China-Japón de la Universidad de Jilin debido a molestias físicas ante cambios repentinos y altos gastos médicos, la familia estaba en problemas. En el momento crítico, el cliente recordó el seguro de enfermedades críticas que había adquirido de PICC Life Insurance. El 16 de julio de 2024, el cliente presentó una solicitud de reclamación a la empresa.
Después de recibir la solicitud, el personal de reclamos de nuestra empresa respondió rápidamente e inició el proceso de reclamo rápido. El especialista en reclamaciones se comunicará con el cliente lo antes posible para obtener más información sobre la afección y el tratamiento, y guiará al cliente para que prepare los materiales de reclamación pertinentes. Después de una cuidadosa revisión, la empresa rápidamente tomó una decisión de compensación y pagó con éxito 100.000 yuanes en compensación al cliente el mismo día. Esta oportuna resolución de las reclamaciones no sólo alivió eficazmente la presión financiera del cliente, sino que también proporcionó una sólida garantía para su tratamiento posterior. El cliente dijo emocionado: "No esperaba que la resolución del reclamo fuera tan sencilla. Obtuve la compensación tan rápido. ¡Estoy muy agradecido con PICC!"
Para expresar su agradecimiento a la empresa, el cliente encargó especialmente a sus familiares el envío de una pancarta para expresar su agradecimiento. El responsable de la empresa dijo: "Siempre ponemos los intereses de nuestros clientes en primer lugar y estamos comprometidos a brindarles servicios de reclamaciones eficientes y convenientes. La satisfacción del cliente es nuestro mayor objetivo y motivación".
Este incidente de resolución de reclamos demuestra una vez más el concepto de servicio "centrado en el cliente" de nuestra compañía de seguros de vida PICC y se ha ganado la confianza y los elogios de nuestros clientes. En el futuro, la empresa seguirá adhiriéndose a los principios de integridad y profesionalismo para brindar a nuestros clientes mejores servicios de protección de seguros.
El seguro no es una panacea, es simplemente una herramienta financiera básica. Si la inversión es un arma, entonces el seguro es un escudo. ¡La mayor importancia del seguro es minimizar nuestras pérdidas económicas cuando surgen riesgos!
