"Liquidação de sinistros rápida e eficiente, serviço caloroso e atencioso" - História de liquidação de sinistros da PICC Life Insurance Liaoyuan Branch
2024-08-22
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Recentemente, a filial da cidade de Liaoyuan do PICC Life Insurance recebeu uma flâmula apresentada pessoalmente por um cliente de sinistro de doença crítica com a mensagem "Liquidação de sinistros rápida e eficiente, serviço caloroso e atencioso", expressando sincera gratidão à empresa por seus serviços de sinistros eficientes e atenciosos .
Entende-se que em abril de 2017, o Sr. Zhang adquiriu o seguro de vida sem preocupações para doenças críticas na sede urbana da filial da cidade de Liaoyuan da China Life Insurance Company, com um valor de seguro de 100.000 yuans, um prêmio anual de 5.040 yuans, e um prazo de pagamento de 20 anos. Em maio de 2024, Zhang Xinsheng foi diagnosticado com tumor neuroendócrino pelo Hospital de Amizade China-Japão da Universidade de Jilin devido ao desconforto físico. Diante de mudanças repentinas e altas despesas médicas, a família estava em apuros. Em um momento crítico, o cliente lembrou-se do seguro de doença grave que havia adquirido na PICC Life Insurance. Em 16 de julho de 2024, o cliente apresentou um pedido de sinistro à empresa.
Depois de receber a solicitação, a equipe de reclamações da nossa empresa respondeu rapidamente e iniciou o rápido processo de reclamação. O especialista em reclamações entrará em contato com o cliente o mais rápido possível para saber mais sobre a condição e o tratamento e orientará o cliente na preparação de materiais de reclamação relevantes. Após uma análise cuidadosa, a empresa rapidamente tomou uma decisão de compensação e pagou com sucesso 100.000 yuans em compensação ao cliente no mesmo dia. Esta resolução atempada dos sinistros não só aliviou eficazmente a pressão financeira do cliente, como também proporcionou uma forte garantia para o seu tratamento posterior. O cliente disse com entusiasmo: "Não esperava que a liquidação do sinistro fosse tão tranquila. Recebi a indenização tão rapidamente. Estou muito grato ao PICC!"
Para expressar sua gratidão à empresa, o cliente confiou especialmente à sua família o envio de um banner para expressar sua gratidão. O responsável responsável pela empresa disse: "Colocamos sempre os interesses dos nossos clientes em primeiro lugar e estamos empenhados em fornecer aos clientes serviços de sinistros eficientes e convenientes. A satisfação do cliente é a nossa maior busca e motivação."
Este incidente de liquidação de sinistros demonstra mais uma vez o conceito de serviço "centrado no cliente" de nossa PICC Life Insurance Company e conquistou a confiança e elogios de nossos clientes. No futuro, a empresa continuará a aderir aos princípios de integridade e profissionalismo para oferecer aos nossos clientes melhores serviços de proteção de seguros.
O seguro não é uma panaceia, é apenas uma ferramenta financeira básica. Se o investimento é uma arma, então o seguro é um escudo. A maior importância do seguro é minimizar as nossas perdas económicas quando surgem riscos!
