「迅速かつ効率的な保険金支払い、心温まるサービス」 - PICC 生命保険遼源支店の保険金支払いストーリー
2024-08-22
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最近、PICC生命保険の遼源市支店は、重篤な病気の保険金請求顧客から直接贈呈された「迅速かつ効率的な保険金請求処理、温かく思いやりのあるサービス」というメッセージを記したペナントを受け取り、同社の効率的で思いやりのある保険金サービスに心からの感謝を表した。 。
張氏は2017年4月、中国寿保遼源市支店の都市本部で、保険金額10万元、年間保険料5,040元の安心生命重病保険に加入したことがわかっている。そして支払い期間は20年。 2024年5月、張新生さんは体調の異変と高額な医療費に直面し、吉林大学中日友好病院で神経内分泌腫瘍と診断された。重大な瞬間に、顧客は PICC 生命保険から購入した重症疾病保険のことを思い出し、2024 年 7 月 16 日に同社に請求申請を提出しました。
申請を受け取った後、当社の請求担当者が迅速に対応し、迅速な請求手続きを開始しました。保険金請求の専門家は、できるだけ早くお客様に連絡して状態と治療法について詳しく聞き、関連する保険金請求資料を準備するようお客様を案内します。慎重な検討の結果、同社は迅速に補償を決定し、同日に顧客に補償金10万元を支払うことに成功した。このタイムリーな賠償請求の解決により、顧客の経済的プレッシャーが効果的に軽減されただけでなく、その後の治療に対する強力な保証も提供されました。お客様は、「こんなにスムーズに賠償金が支払われるとは思っていませんでした。すぐに賠償金を受け取ることができました。PICCには本当に感謝しています！」と興奮気味に語っていました。
顧客は同社に感謝の気持ちを伝えるため、特別に家族に感謝の気持ちを伝える横断幕を送ってほしいと託した。同社の担当者は「当社は常に顧客の利益を第一に考え、顧客に効率的で便利な保険金請求サービスを提供することに尽力している。顧客満足は当社の最大の追求であり、モチベーションである」と述べた。
今回の保険事故は、PICC生命保険会社の「顧客中心」のサービスコンセプトを改めて示し、顧客からの信頼と評価を獲得しました。当社は今後も誠実さとプロフェッショナリズムの原則を遵守し、お客様により良い保険保障サービスを提供してまいります。
保険は万能薬ではありません。投資が武器であるなら、保険は盾です。
