"빠르고 효율적인 청구 해결, 따뜻하고 사려 깊은 서비스" - PICC 생명 보험 요원 지점의 청구 해결 이야기
2024-08-22
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최근 PICC 생명 보험 요원시 지점은 중병 청구 고객으로부터 "신속하고 효율적인 청구 해결, 따뜻하고 사려 깊은 서비스"라는 메시지가 담긴 페넌트를 직접 받아 회사의 효율적이고 사려 깊은 청구 서비스에 진심으로 감사를 표했습니다. .
장 씨는 2017년 4월 중국 생명보험회사 요원시 지점 도시 본부에서 보험금 10만 위안, 연간 보험료 5040위안으로 걱정 없는 생명 중대질병 보험에 가입한 것으로 알려졌다. 그리고 납부기간은 20년입니다. 2024년 5월, 장신성(張新生)은 갑작스러운 변화와 높은 의료비로 인해 길림대학교 중일우호병원에서 신경내분비종양 진단을 받았습니다. 중요한 순간, 고객은 PICC 생명보험에서 가입한 중대질병보험이 생각나서 2024년 7월 16일 회사에 청구 신청서를 제출했습니다.
신청서를 접수한 후, 당사의 청구 담당 직원이 신속하게 대응하여 빠른 청구 절차를 시작했습니다. 청구 전문가는 가능한 한 빨리 고객에게 연락하여 상태 및 치료에 대해 자세히 알아보고 고객이 관련 청구 자료를 준비하도록 안내합니다. 회사는 신중한 검토 끝에 신속하게 보상 결정을 내렸고 당일 고객에게 보상금 10만 위안을 성공적으로 지급했습니다. 이러한 시기적절한 청구 해결은 고객의 재정적 압박을 효과적으로 완화했을 뿐만 아니라 후속 치료에 대한 강력한 보장을 제공했습니다. 고객은 "클레임 해결이 이렇게 원활할 줄은 몰랐습니다. 보상도 너무 빨리 받았습니다. PICC에 너무 감사드립니다!"라고 말했습니다.
회사에 감사의 마음을 전하기 위해 고객은 특별히 가족에게 감사의 마음을 전하는 배너를 보내달라고 부탁했습니다. 회사 관계자는 "우리는 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하며 고객에게 효율적이고 편리한 청구 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 고객 만족은 우리의 가장 큰 추구이자 동기이다"라고 말했다.
이번 손해배상 사건은 PICC 생명보험회사의 '고객 중심' 서비스 이념을 다시 한번 입증하며 고객의 신뢰와 칭찬을 받았습니다. 앞으로도 회사는 성실성과 전문성을 바탕으로 고객에게 더 나은 보험 보호 서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력할 것입니다.
보험은 만병통치약이 아니라 기본적인 금융수단일 뿐입니다. 투자가 무기라면 보험은 위험이 닥쳤을 때 경제적 손실을 최소화하는 것입니다.
