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Liu Yongheng, reportero de vídeo del Dahe Daily·Yu

Recientemente, una empresa de servicios laborales en Shandong ganó la licitación para el proyecto de subcontratación de servicios de plataforma "12345" del Centro de Aceptación de la Línea Directa para Ciudadanos Liaocheng 12345, lo que provocó acaloradas discusiones entre los internautas.

El Centro de Comercio de Recursos Públicos de Liaocheng muestra que el postor ganador es Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., y el monto de la oferta ganadora es 16665264,00 yuanes. El anuncio de licitación anterior para el proyecto mostró que se trata de un proyecto de contratación pública, específicamente para pequeñas y medianas empresas, con un presupuesto de 16,73 millones de yuanes y un período de ejecución del contrato de un año.

La información pública muestra que ya en julio de 2020, la ciudad de Liaocheng inició una licitación externa para el servicio de plataforma "12345" del Centro de Aceptación de la Línea Directa para Ciudadanos 12345, con un presupuesto de 9,6 millones de yuanes, un período de ejecución del contrato de un año y la adquisición. El contenido tiene como objetivo facilitar y gestionar el tráfico telefónico. El personal atiende diversos llamamientos, consultas, sugerencias, etc. de los ciudadanos. Los canales de aceptación incluyen, entre otros, el número de teléfono 12345, WeChat, Weibo, aplicaciones móviles, mensajes de texto de teléfonos móviles, plataforma de aceptación en línea y transferencia de línea directa de servicios del gobierno provincial. El trabajo específico incluye responder y recibir llamamientos, consultas, sugerencias, transferencias, recordatorios, revisitas de los ciudadanos, inspección de calidad, análisis estadístico, recopilación de sugerencias y otros trabajos temporales.

Cada año, una vez finalizado el contrato, la ciudad de Liaocheng convocará ofertas externas para este proyecto: en 2021, el presupuesto es de 14 millones de yuanes y el monto de la oferta ganadora es de 139,59663 yuanes; en 2022, el presupuesto es de 16,73 millones de yuanes; y el monto de la oferta ganadora es de 16.693.615,85 millones de yuanes en 2023, el presupuesto es de 15,89 millones de yuanes y el monto de la oferta ganadora es de 158,69550,00 yuanes.

En los últimos cuatro años, además de Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., que ganó la licitación este año, Liaocheng Sanshi Human Resources Service Co., Ltd., Shandong Ludong Human Resources Co., Ltd., Shandong Jinfei Communication Technology Co., Ltd. y muchas otras empresas han ganado licitaciones para los proyectos mencionados.

Una empresa de servicios laborales en Shandong ganó la licitación para el proyecto de subcontratación de servicios de plataforma "12345" del Centro de Aceptación de la Línea Directa para Ciudadanos 12345 de Liaocheng

La subcontratación de los servicios de la línea directa 12345 no es infrecuente

El periodista señaló que a nivel nacional no es raro que la línea directa 12345 implemente servicios adquiridos por el gobierno.

En diciembre de 2022, se lanzó a licitación pública el proyecto de subcontratación de servicios de línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales Guangzhou 12345, con un presupuesto de 466.602.900 yuanes. El período de ejecución del contrato es del 1 de enero de 2023 al 31 de diciembre de 2025, un total de tres años. el contrato es de un año; en mayo de este año, el proyecto de subcontratación de servicios de línea directa de conveniencia 12345 de la ciudad de Meizhou lanzó una licitación pública, con un presupuesto de 3,42 millones de yuanes, en agosto, el proyecto de subcontratación de servicios de línea directa 12345 de la ciudad de Dongguan emitió una licitación. anuncio, con un presupuesto de 51,94 millones de yuanes y el período de ejecución del contrato es de 1 año.

El documento de licitación para el proyecto de subcontratación de servicios de línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales Guangzhou 12345 indicaba que la construcción del proyecto se adhiere al enfoque centrado en las personas y tiene como objetivo acelerar la transformación de las funciones gubernamentales, profundizar la reforma de "delegación, regulación y servicios". continuar optimizando el entorno empresarial y promover vigorosamente varios tipos de servicios a nivel de la ciudad. Las líneas directas de conveniencia se fusionan y optimizan para mejorar la eficiencia en el manejo de diversas apelaciones, de modo que las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales puedan responderse más rápido y asignarse con mayor precisión. y manejado de manera más efectiva, creando un "servicio al cliente total" para los servicios gubernamentales.

El documento también establece que uno de los objetivos del proyecto es mejorar el nivel de operación y gestión. A través de este proyecto se completará la aceptación, transferencia, coordinación, supervisión, revisitas, archivo, etc. de la línea directa y la tecnología profesional. y la experiencia en gestión de operaciones del proveedor de servicios de subcontratación se utilizará para mejorar aún más el nivel de operación y gestión de la línea directa.

Además, Nanning en Guangxi, Xiaogan en Hubei, Qinhuangdao en Hebei, Yulin en Shaanxi, Jinan en Shandong, Quanzhou en Fujian y otros lugares también han implementado servicios de compra gubernamental para la línea directa 12345.

Los informes públicos muestran que en la década de 1980, algunas ciudades de China comenzaron a abrir líneas directas gubernamentales. Después de décadas de desarrollo, las líneas directas gubernamentales se han convertido en un canal importante para que el público exprese problemas y sugerencias y promueva la solución de los problemas de los servicios gubernamentales. Sin embargo, también surgieron algunos problemas durante el desarrollo de la línea directa del gobierno.

Las "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de conveniencia de los servicios del gobierno local" (en lo sucesivo, las "Opiniones orientativas") emitidas en diciembre de 2020 señalaron que todavía hay demasiados números de líneas directas de conveniencia de los servicios del gobierno local. que son difíciles de recordar y los recursos del servicio de línea directa están dispersos, todavía es relativamente común que sea difícil comunicarse con el teléfono y la gente tenga que buscar múltiples servicios.

Para optimizar aún más las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales locales y mejorar el nivel de servicio del gobierno para las empresas y las personas, el objetivo de trabajo establecido en las "Opiniones Orientadoras" es acelerar la fusión de las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales, excepto las líneas directas de emergencia como 110, 119, 120, 122, etc. Después de la fusión, la línea directa se unifica en la "Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345" y el número de llamada de voz es "12345", que brinda servicios manuales 7 × 24 para todo clima.

Desde entonces, muchas ciudades han comenzado a recurrir al gobierno para adquirir servicios para promover la construcción de la línea directa de servicios gubernamentales 12345.

En todo el país, no es raro que la línea directa 12345 implemente servicios de compras gubernamentales. La imagen muestra el mapa de información de la línea directa de servicios gubernamentales 12345 de Guangzhou.

¿Qué tan efectiva es la línea directa 12345 después de la subcontratación?

En septiembre de 2021, la "Oficina de Finanzas Municipal de Nanning: Mejora de las capacidades operativas generales de la línea directa 12345 mediante la compra de servicios por parte del gobierno" publicada por la cuenta pública oficial de WeChat de la línea directa 12345 de Guangxi detalló el nivel de servicio general de la línea directa 12345 de Nanning después de la implementación. de compra de servicios gubernamentales.

El artículo afirmaba que en 2020, la ciudad de Nanning asignó 12,0122 millones de yuanes para implementar el proyecto de servicio de compra gubernamental de la línea directa 12345. Después de la licitación pública, el monto de la oferta ganadora fue de 11,998 millones de yuanes.

Después de la implementación de los servicios adquiridos por el gobierno, la línea directa de servicios gubernamentales 12345 de Nanning cuenta con un equipo profesional para garantizar la aceptación y operación diaria, logrando la estandarización de la gestión de llamadas y la gestión comercial, haciendo que sea más conveniente y oportuno para las masas resolver los problemas.

De julio de 2019 a junio de 2020, el número de llamadas válidas respondidas por la línea directa 12345 de Nanning a través de personal externo fue de 136.034. De julio de 2020 a junio de 2021, después de la implementación de los servicios adquiridos por el gobierno, se respondió un total de 406.174 llamadas válidas. El número de llamadas efectivas aumentó 2,38 veces en comparación con antes, y la tasa promedio mensual de finalización de llamadas manuales aumentó de aproximadamente el 30% al 90,07%. La tasa de participación del servicio manual de la línea directa de Nanning 12345 aumentó de menos del 1% al 54,34%, y la tasa de satisfacción del servicio aumentó de aproximadamente el 78% al 97,68%. El nivel general de servicio de la línea directa ha logrado un gran avance y ha sido. Totalmente reconocido por las masas. Durante el período de servicio de operación, recibió 369 elogios de las masas.

En el artículo "Anhui: Promover activa y constantemente la reforma de la compra de servicios por parte del gobierno y esforzarse por mejorar el nivel de oferta de servicios públicos" publicado por el Departamento de Finanzas de la provincia de Anhui en febrero de 2024, la ciudad de Hefei llevó a cabo la operación general del 12345 línea directa a través de la compra de servicios por parte del gobierno, integrando las 24 líneas directas de servicio convenientes existentes, se fusionaron en la línea directa 12345 para construir una plataforma de servicio de línea directa unificada en toda la ciudad, crear un "servicio al cliente general" para los servicios gubernamentales, suavizar los canales para aceptar las apelaciones de las personas, y realizar las funciones de "aceptación integral, interconexión, conveniencia para la gente y toma de decisiones de servicio". Mejoró el sentido de ganancia y felicidad de la gente.

Muchos lugares dijeron que después de la subcontratación, la línea directa de servicio está asegurada por un equipo profesional para garantizar la aceptación y operación diaria, lo que hace que sea más conveniente y oportuno para las personas resolver problemas (mapa de datos)

El artículo establece que cuando el gobierno compra servicios, introduce instituciones profesionales de terceros para brindar servicios públicos y participar en la gestión social. El mecanismo de entrada y salida se aclara a través de medios basados ​​en el mercado, la división de responsabilidades y la evaluación del desempeño se determinan mediante contratos, y las tarifas de servicio se pagan en función de los resultados de la evaluación. Permitir que las empresas profesionales con ventajas técnicas especializadas, ventajas de talento y ventajas de gestión implementen una gestión profesional y estandarizada de los servicios públicos sociales, optimicen la asignación de recursos y mejoren el nivel y la calidad de los servicios públicos.

Fuente: Noticias Dahe