новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Видеорепортер Dahe Daily·Y Лю Юнхэн

Недавно компания по трудоустройству в провинции Шаньдун выиграла тендер на проект аутсорсинга услуг платформы «12345» Центра приема граждан горячей линии 12345 Ляочэн, что вызвало бурные дискуссии среди пользователей сети.

Центр торговли государственными ресурсами Ляочэн показывает, что победителем торгов стала компания Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., а сумма выигрышной ставки составила 16665264,00 юаней. Предыдущее объявление о торгах по проекту показало, что проект представляет собой проект государственных закупок, специально для малых и средних предприятий, с бюджетом в 16,73 миллиона юаней и сроком исполнения контракта в один год.

Публичная информация показывает, что еще в июле 2020 года город Ляочэн начал внешние торги на платформу «12345» Центра приема граждан горячей линии 12345 с бюджетом 9,6 млн юаней, сроком исполнения контракта на один год и закупками. Содержание заключается в обеспечении и управлении телефонным трафиком. Персонал обрабатывает различные обращения, консультации, предложения и т.п. от граждан. Каналы приема включают, помимо прочего, номер телефона 12345, WeChat, Weibo, мобильное приложение, текстовые сообщения мобильного телефона, онлайн-платформу приема и перевод на горячую линию провинциальной государственной службы. К конкретной работе относятся ответы и прием обращений граждан, консультации, предложения, переводы, напоминания, ответные посещения, проверка качества, статистический анализ, сбор предложений и другие временные работы.

Ежегодно после истечения срока действия контракта город Ляочэн будет приглашать внешние тендеры на этот проект: в 2021 году бюджет составит 14 миллионов юаней, сумма выигрышной заявки составит 139 59663 юаня, в 2022 году бюджет составит 16,73 миллиона юаней, а сумма выигрышного предложения составит 139 59663 юаня; сумма выигрышной ставки составляет 16 693 615,85 млн юаней в 2023 году, бюджет - 15,89 млн юаней, сумма выигрышной ставки - 158 69550,00 юаней;

За последние четыре года, помимо Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., которая выиграла тендер в этом году, Liaocheng Sanshi Human Resources Service Co., Ltd., Shandong Ludong Human Resources Co., Ltd., Shandong Jinfei Communication Technology Co., Ltd. и многие другие компании выиграли тендеры на реализацию вышеуказанных проектов.

Компания по трудоустройству в Шаньдуне выиграла тендер на проект аутсорсинга обслуживания платформы «12345» Центра приема горячей линии для граждан Ляочэн 12345.

Аутсорсинг услуг горячей линии 12345 – не редкость

Репортер отметил, что по всей стране горячая линия 12345 нередко реализует государственные услуги.

В декабре 2022 года на публичных торгах был запущен проект аутсорсинга услуг горячей линии для государственных служб № 12345 в Гуанчжоу с бюджетом 466 602 900 юаней. Срок исполнения контракта - с 1 января 2023 года по 31 декабря 2025 года, всего три года. контракт рассчитан на один год, в мае этого года проект аутсорсинга службы горячей линии 12345 города Мэйчжоу опубликовал объявление о публичных торгах с бюджетом в 3,42 миллиона юаней, в августе проект аутсорсинга службы горячей линии 12345 города Дунгуань выпустил контракт; объявление о торгах, бюджет 51,94 млн юаней, срок исполнения контракта - 1 год.

В тендерном документе по проекту аутсорсинга услуг горячей линии для удобства государственных служб Гуанчжоу 12345 указано, что строительство проекта соответствует подходу, ориентированному на людей, и направлено на ускорение трансформации государственных функций, углубление реформы «делегирования, регулирования и услуг», продолжать оптимизировать бизнес-среду и активно продвигать различные виды услуг на уровне города. Удобные горячие линии объединены и оптимизированы для повышения эффективности обработки различных обращений, чтобы на удобные горячие линии государственных услуг можно было отвечать быстрее и точнее назначаться. и управляться более эффективно, создавая «тотальное обслуживание клиентов» государственных услуг.

В документе также указано, что одной из целей проекта является повышение уровня эксплуатации и управления. В рамках этого проекта будут завершены прием, передача, координация, контроль, повторные посещения, архивирование и т. д. вопросов горячей линии, а также профессиональные технологии. и опыт управления операциями поставщика аутсорсинговых услуг будет использоваться для дальнейшего улучшения уровня работы и управления горячей линией.

Кроме того, Наньнин в Гуанси, Сяогань в Хубэе, Циньхуандао в Хэбэе, Юлинь в Шэньси, Цзинань в Шаньдуне, Цюаньчжоу в Фуцзянь и других местах также реализовали услуги государственных закупок для горячей линии 12345.

Публичные отчеты показывают, что в 1980-х годах в некоторых городах Китая начали открываться правительственные горячие линии. После десятилетий развития правительственные горячие линии стали важным каналом, позволяющим общественности выражать проблемы и предложения, а также способствовать решению проблем государственных услуг. Однако в процессе развития «горячей линии» по делам правительства возникли и некоторые проблемы.

В «Руководящих заключениях Главного управления Государственного совета по дальнейшей оптимизации горячей линии для удобства обслуживания местных органов власти» (далее именуемых «Руководство»), опубликованных в декабре 2020 года, отмечается, что по-прежнему слишком много горячих линий для удобства обслуживания местных органов власти. номера, которые трудно запомнить, а ресурсы службы горячей линии разбросаны, по-прежнему относительно часто бывает трудно дозвониться по телефону, и людям приходится искать несколько услуг.

В целях дальнейшей оптимизации «горячих линий» для удобства обслуживания местных органов власти и повышения уровня обслуживания со стороны правительства для предприятий и населения, целью работы, установленной в «Руководящих заключениях», является ускорение слияния «горячих линий» для удобства государственных услуг, за исключением «горячих линий» экстренной помощи, таких как 110, 119, 120, 122 и т. д. После слияния горячая линия объединена в «Горячую линию для удобства государственных служб 12345», а номер голосового вызова - «12345», обеспечивающий круглосуточные всепогодные ручные услуги.

С тех пор многие города начали использовать правительство для закупки услуг для содействия строительству горячей линии государственных услуг 12345.

По всей стране горячая линия 12345 нередко оказывает услуги по государственным закупкам. На рисунке показана информационная карта горячей линии государственной службы Гуанчжоу 12345.

Насколько эффективна горячая линия 12345 после аутсорсинга?

В сентябре 2021 года Муниципальное финансовое бюро Наньнина: улучшение общих эксплуатационных возможностей горячей линии 12345 за счет государственных закупок услуг», опубликованное в официальном общедоступном аккаунте WeChat горячей линии 12345 Гуанси, подробно остановилось на общем уровне обслуживания горячей линии 12345 Наньнина после внедрения. услуг по государственным закупкам.

В статье говорится, что в 2020 году город Наньнин выделил 12,0122 миллиона юаней на реализацию проекта службы государственных закупок «горячей линии» 12345. По итогам публичных торгов сумма выигрышной заявки составила 11,998 миллиона юаней.

После внедрения государственных услуг на горячей линии государственной службы Наньнина 12345 работает профессиональная команда, которая обеспечивает ежедневный прием и работу, реализуя стандартизацию управления вызовами и управления бизнесом, что делает решение проблем более удобным и своевременным для масс.

С июля 2019 года по июнь 2020 года количество действительных звонков, на которые ответили на горячую линию 12345 Наньнина через внешний персонал, составило 136 034. С июля 2020 года по июнь 2021 года, после внедрения государственных услуг, было получено в общей сложности 406 174 действительных звонков. эффективных звонков увеличилось в 2,38 раза по сравнению с предыдущим периодом, а среднемесячный показатель завершенных вызовов вручную увеличился примерно с 30% до 90,07%. Уровень участия в ручном обслуживании горячей линии 12345 в Наньнине увеличился с менее чем 1% до 54,34%, а уровень удовлетворенности услугами увеличился примерно с 78% до 97,68%. Общий уровень обслуживания горячей линии совершил прорыв и стал полностью признанный массами. За период эксплуатации он получил 369 похвал от масс.

В статье «Аньхой: активно и неуклонно продвигать реформу государственных закупок услуг и стремиться к повышению уровня предоставления государственных услуг», опубликованной Департаментом финансов провинции Аньхой в феврале 2024 года, город Хэфэй провел общую работу 12345 горячая линия за счет госзаказа услуг, а также объединены существующие 24 удобных горячих линии обслуживания в горячую линию 12345 с целью создания общегородской единой платформы обслуживания горячей линии, создания «общего обслуживания клиентов» государственных услуг, сглаживания каналов приема обращений населения и реализовать функции «единого принятия, взаимосвязи, удобства для людей и принятия решений по обслуживанию». Укрепило чувство выгоды и счастья у людей.

Во многих местах сообщается, что после аутсорсинга горячая линия обслуживания обеспечивается профессиональной командой, чтобы обеспечить ежедневную приемку и работу, что делает решение проблем людьми более удобным и своевременным (карта данных).

В статье говорится, что когда государство закупает услуги, оно вводит сторонние профессиональные институты для оказания государственных услуг и участия в социальном управлении. Механизм входа и выхода уточняется рыночными средствами, распределение обязанностей и оценка эффективности определяются контрактами, а плата за услуги выплачивается на основе результатов оценки. Позвольте профессиональным компаниям со специализированными техническими преимуществами, преимуществами талантов и преимуществами управления внедрять профессиональное и стандартизированное управление социальными государственными услугами, оптимизировать распределение ресурсов и повышать уровень и качество государственных услуг.

Источник: Новости Дахе