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Il videoreporter del Dahe Daily·Yu Liu Yongheng

Recentemente, una società di servizi per il lavoro nello Shandong ha vinto la gara per il progetto di outsourcing del servizio della piattaforma "12345" del Centro di accettazione della hotline per cittadini Liaocheng 12345, che ha innescato accese discussioni tra i netizen.

Il centro commerciale delle risorse pubbliche di Liaocheng mostra che l'offerente vincitore è Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd. e l'importo dell'offerta vincente è di 16665264,00 yuan. Il precedente bando di gara per il progetto ha mostrato che si tratta di un progetto di appalto pubblico, specificamente per le piccole e medie imprese, con un budget di 16,73 milioni di yuan e una durata di esecuzione del contratto di un anno.

Le informazioni pubbliche mostrano che già nel luglio 2020, la città di Liaocheng ha avviato un'offerta esterna per il servizio della piattaforma "12345" del Centro di accettazione della hotline per cittadini 12345, con un budget di 9,6 milioni di yuan, un periodo di esecuzione del contratto di un anno e l'appalto il suo contenuto è fornire e gestire il traffico telefonico. Il personale gestisce i vari appelli, consultazioni, suggerimenti, ecc. dei cittadini. I canali di accettazione includono, a titolo esemplificativo, numero di telefono 12345, WeChat, Weibo, APP mobile, messaggi di testo su cellulare, piattaforma di accettazione online e trasferimento tramite hotline del servizio governativo provinciale. Il lavoro specifico comprende la risposta e la ricezione degli appelli dei cittadini, delle consultazioni, dei suggerimenti, dei trasferimenti, dei solleciti, delle visite ulteriori, dell'ispezione della qualità, dell'analisi statistica, della raccolta di suggerimenti e altro lavoro temporaneo.

Ogni anno, al termine del contratto, la città di Liaocheng inviterà offerte esterne per questo progetto: nel 2021, il budget è di 14 milioni di yuan e l'importo dell'offerta vincente è di 139,59663 yuan nel 2022, il budget è di 16,73 milioni di yuan e il l'importo dell'offerta vincente è di 16.693.615,85 milioni di yuan nel 2023, il budget è di 15,89 milioni di yuan e l'importo dell'offerta vincente è di 158,69550,00 yuan;

Negli ultimi quattro anni, oltre a Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., che ha vinto la gara quest'anno, Liaocheng Sanshi Human Resources Service Co., Ltd., Shandong Ludong Human Resources Co., Ltd., Shandong Jinfei Communication Technology Co., Ltd. e molte altre società hanno vinto gare d'appalto per i progetti di cui sopra.

Una società di servizi per il lavoro nello Shandong ha vinto la gara per il progetto di outsourcing dei servizi della piattaforma "12345" del Liaocheng 12345 Citizen Hotline Acceptance Center

L'outsourcing dei servizi della hotline 12345 non è raro

Il giornalista ha notato che a livello nazionale non è raro che la hotline 12345 implementi servizi acquistati dal governo.

Nel dicembre 2022, il progetto di outsourcing del servizio di hotline di convenienza del servizio governativo di Guangzhou 12345 è stato lanciato per gare pubbliche, con un budget di 466.602.900 yuan. Il periodo di esecuzione del contratto va dal 1 gennaio 2023 al 31 dicembre 2025, per un totale di tre anni. il contratto dura un anno, un segno; nel maggio di quest'anno, il progetto di outsourcing del servizio hotline di convenienza del governo 12345 della città di Meizhou ha lanciato un'offerta pubblica, con un budget di 3,42 milioni di yuan, nel mese di agosto, il progetto di outsourcing del servizio hotline 12345 della città di Dongguan ha emesso un'offerta; annuncio, con un budget di 51,94 milioni di yuan e la durata dell'esecuzione del contratto è di 1 anno.

Il documento di gara per il progetto di outsourcing del servizio di hotline di convenienza del servizio governativo di Guangzhou 12345 afferma che la costruzione del progetto aderisce all'approccio centrato sulle persone e mira ad accelerare la trasformazione delle funzioni governative, approfondire la riforma di "delega, regolamentazione e servizi", continuare a ottimizzare l'ambiente imprenditoriale e promuovere vigorosamente vari tipi di servizi a livello cittadino. Le hotline di convenienza vengono unificate e ottimizzate per migliorare l'efficienza nella gestione di vari ricorsi, in modo che sia possibile rispondere più rapidamente e assegnare con maggiore precisione le hotline di comodità del servizio governativo. , e gestiti in modo più efficace, creando un "servizio clienti totale" per i servizi governativi.

Il documento afferma inoltre che uno degli obiettivi del progetto è migliorare il livello di funzionamento e gestione. Attraverso questo progetto verranno completati l'accettazione, il trasferimento, il coordinamento, la supervisione, le visite ulteriori, l'archiviazione, ecc. delle questioni relative alla hotline e la tecnologia professionale. e l'esperienza di gestione operativa del fornitore di servizi di outsourcing verrà utilizzata per migliorare ulteriormente il livello di funzionamento e gestione della hotline.

Inoltre, Nanning nel Guangxi, Xiaogan nell'Hubei, Qinhuangdao nell'Hebei, Yulin nello Shaanxi, Jinan nello Shandong, Quanzhou nel Fujian e altri luoghi hanno implementato servizi di acquisto governativo per la hotline 12345.

I resoconti pubblici mostrano che negli anni ’80 alcune città cinesi iniziarono ad aprire hotline governative. Dopo decenni di sviluppo, le hotline governative sono diventate un canale importante per il pubblico per esprimere problemi e suggerimenti e promuovere la soluzione dei problemi dei servizi governativi. Tuttavia, durante il processo di sviluppo della hotline per gli affari governativi sono emersi alcuni problemi.

I "Pareri orientativi dell'Ufficio generale del Consiglio di Stato sull'ulteriore ottimizzazione delle hotline di comodità degli enti locali" (di seguito denominati "Pareri orientativi") emessi nel dicembre 2020 hanno sottolineato che ci sono ancora troppi numeri di hotline di comodità dei servizi degli enti locali che sono difficili da ricordare e le risorse del servizio hotline sono sparse, è ancora relativamente comune che sia difficile mettersi in contatto con il telefono e le persone debbano cercare più servizi.

Al fine di ottimizzare ulteriormente le hotline di servizio del governo locale e migliorare il livello di servizio del governo per le imprese e le persone, l'obiettivo di lavoro stabilito nelle "Pareri guida" è quello di accelerare la fusione delle hotline di servizio del governo ad eccezione delle hotline di emergenza come 110, 119, 120, 122, ecc. Dopo la fusione, la hotline viene unificata in "12345 Government Service Convenience Hotline" e il numero di chiamata vocale è "12345", fornendo servizi manuali per tutte le stagioni 7 × 24 ore.

Da allora, molte città hanno iniziato a ricorrere al governo per acquistare servizi per promuovere la costruzione della hotline governativa 12345.

In tutto il paese, non è raro che la hotline 12345 implementi servizi di acquisto governativi. L'immagine mostra la mappa delle informazioni della hotline del servizio governativo 12345 di Guangzhou.

Quanto è efficace la hotline 12345 dopo l'outsourcing?

Nel settembre 2021, l'"Ufficio finanziario municipale di Nanning: migliorare le capacità operative complessive della hotline 12345 attraverso l'acquisto di servizi da parte del governo", pubblicato dall'account pubblico ufficiale WeChat della hotline 12345 del Guangxi, ha elaborato il livello di servizio complessivo della hotline 12345 di Nanning dopo l'implementazione dei servizi di acquisto statale.

L'articolo afferma che nel 2020, la città di Nanning ha stanziato 12,0122 milioni di yuan per implementare il progetto del servizio di acquisto governativo della hotline 12345. Dopo l'offerta pubblica, l'importo dell'offerta vincente è stato di 11,998 milioni di yuan.

Dopo l'implementazione dei servizi acquistati dal governo, la hotline del servizio governativo 12345 di Nanning dispone di un team di professionisti per garantire l'accettazione e il funzionamento quotidiano, realizzando la standardizzazione della gestione delle chiamate e della gestione aziendale, rendendo più conveniente e tempestivo per le masse risolvere i problemi.

Da luglio 2019 a giugno 2020, il numero di chiamate valide a cui ha risposto la hotline 12345 di Nanning tramite personale esterno è stato 136.034. Da luglio 2020 a giugno 2021, dopo l'implementazione dei servizi acquistati dal governo, è stato risposto un totale di 406.174 chiamate valide delle chiamate effettive è aumentato di 2,38 volte rispetto a prima e il tasso medio mensile di completamento delle chiamate manuali è aumentato da circa il 30% al 90,07%. Il tasso di partecipazione al servizio manuale della hotline Nanning 12345 è aumentato da meno dell'1% al 54,34% e il tasso di soddisfazione del servizio è aumentato da circa il 78% al 97,68%. Il livello di servizio complessivo della hotline ha fatto un passo avanti e lo è stato pienamente riconosciuto dalle masse Durante il periodo di servizio operativo, ha ricevuto 369 elogi dal pubblico.

Nell'articolo "Anhui: promuovere attivamente e costantemente la riforma dell'acquisto di servizi da parte del governo e sforzarsi di migliorare il livello di fornitura di servizi pubblici" pubblicato dal Dipartimento provinciale delle finanze di Anhui nel febbraio 2024, la città di Hefei ha effettuato l'operazione complessiva del 12345 hotline attraverso l'acquisto di servizi da parte del governo e le 24 hotline di servizi convenienti esistenti sono state unificate nella hotline 12345 per costruire una piattaforma di servizi di hotline unificata a livello cittadino, creare un "servizio clienti generale" per i servizi governativi e agevolare i canali per accettare gli appelli delle persone e realizzare le funzioni di "accettazione unica, interconnessione, convenienza per le persone e processo decisionale di servizio. Miglioramento del senso di guadagno e felicità delle persone".

Molti luoghi hanno affermato che dopo l'outsourcing, la hotline di servizio è assicurata da un team di professionisti per garantire l'accettazione e il funzionamento quotidiano, rendendo più conveniente e tempestivo per le persone risolvere i problemi (mappa dati)

L'articolo afferma che quando il governo acquista servizi, introduce istituzioni professionali terze per fornire servizi pubblici e partecipare alla gestione sociale. Il meccanismo di entrata e uscita viene chiarito attraverso strumenti basati sul mercato, la divisione delle responsabilità e la valutazione delle prestazioni sono determinate attraverso contratti e le commissioni di servizio vengono pagate in base ai risultati della valutazione. Lasciamo che le aziende professionali con vantaggi tecnici specializzati, vantaggi di talento e vantaggi gestionali implementino una gestione professionale e standardizzata dei servizi pubblici sociali, ottimizzino l’allocazione delle risorse e migliorino il livello e la qualità dei servizi pubblici.

Fonte: Dahe Notizie