νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ο δημοσιογράφος βίντεο Dahe Daily·Yu Liu Yongheng

Πρόσφατα, μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών εργατικού δυναμικού στο Shandong κέρδισε την προσφορά για το έργο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών πλατφόρμας "12345" του Κέντρου Αποδοχής Ανοιχτής Γραμμής Πολιτών Liaocheng 12345, το οποίο πυροδότησε έντονες συζητήσεις μεταξύ των χρηστών του Διαδικτύου.

Το Liaocheng Public Resources Trading Center δείχνει ότι ο νικητής πλειοδότης είναι η Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., και το ποσό της προσφοράς που κέρδισε είναι 16665264,00 γιουάν. Η προηγούμενη ανακοίνωση υποβολής προσφορών για το έργο έδειξε ότι το έργο είναι έργο κρατικών προμηθειών, ειδικά για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, με προϋπολογισμό 16,73 εκατομμυρίων γιουάν και διάρκεια εκτέλεσης σύμβασης ενός έτους.

Οι δημόσιες πληροφορίες δείχνουν ότι ήδη από τον Ιούλιο του 2020, η πόλη Liaocheng ξεκίνησε μια εξωτερική προσφορά για την υπηρεσία πλατφόρμας "12345" του 12345 Citizen Hotline Acceptance Center, με προϋπολογισμό 9,6 εκατομμύρια γιουάν, περίοδο εκτέλεσης σύμβασης ενός έτους και την προμήθεια περιεχόμενο είναι η παροχή και η διαχείριση της τηλεφωνικής κίνησης Το προσωπικό χειρίζεται διάφορες εκκλήσεις, διαβουλεύσεις, προτάσεις κ.λπ. Τα κανάλια αποδοχής περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τον αριθμό τηλεφώνου 12345, το WeChat, το Weibo, την εφαρμογή για κινητά, τα μηνύματα κειμένου για κινητά τηλέφωνα, την ηλεκτρονική πλατφόρμα αποδοχής και τη μεταφορά της τηλεφωνικής γραμμής της υπηρεσίας επαρχιακής κυβέρνησης. Οι συγκεκριμένες εργασίες περιλαμβάνουν απάντηση και λήψη εκκλήσεων πολιτών, διαβουλεύσεις, προτάσεις, μεταφορές, υπενθυμίσεις, επανεπισκέψεις, επιθεώρηση ποιότητας, στατιστική ανάλυση, συλλογή προτάσεων και άλλες προσωρινές εργασίες.

Μετά τη λήξη της σύμβασης κάθε χρόνο, η πόλη Liaocheng θα προσκαλεί εξωτερικές προσφορές για αυτό το έργο: το 2021, ο προϋπολογισμός είναι 14 εκατομμύρια γιουάν και το νικητήριο ποσό της προσφοράς είναι 139.59663 γιουάν το 2022, ο προϋπολογισμός είναι 16,73 εκατομμύρια γιουάν Το νικητήριο ποσό της προσφοράς είναι 16.693.615,85 εκατομμύρια γιουάν το 2023, ο προϋπολογισμός είναι 15,89 εκατομμύρια γιουάν και το νικητήριο ποσό της προσφοράς είναι 158,69550,00 γιουάν.

Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, εκτός από την Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., η οποία κέρδισε την προσφορά φέτος, η Liaocheng Sanshi Human Resources Service Co., Ltd., η Shandong Ludong Human Resources Co., Ltd., η Shandong Jinfei Communication Technology Co., Ltd. και πολλές άλλες εταιρείες έχουν κερδίσει προσφορές για τα παραπάνω έργα.

Μια εταιρεία παροχής εργατικών υπηρεσιών στο Shandong κέρδισε την προσφορά για το έργο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών πλατφόρμας "12345" του Κέντρου Αποδοχής Ανοιχτής Γραμμής Πολιτών Liaocheng 12345

Η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών τηλεφωνικής γραμμής 12345 δεν είναι ασυνήθιστη

Ο δημοσιογράφος παρατήρησε ότι σε εθνικό επίπεδο, δεν είναι ασυνήθιστο η τηλεφωνική γραμμή 12345 να εφαρμόζει υπηρεσίες που αγοράζονται από το κράτος.

Τον Δεκέμβριο του 2022, ξεκίνησε το έργο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών διευκόλυνσης της υπηρεσίας Guangzhou 12345 για δημόσιους διαγωνισμούς, με προϋπολογισμό 466.602.900 γιουάν. Το συμβόλαιο είναι ένα έτος, τον Μάιο του τρέχοντος έτους, το έργο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών ευκολίας της πόλης Meizhou εξέδωσε μια δημόσια ανακοίνωση με προϋπολογισμό 3,42 εκατομμυρίων γιουάν διακήρυξη υποβολής προσφορών, με προϋπολογισμό 51,94 εκατομμυρίων γιουάν, και η περίοδος εκτέλεσης της σύμβασης είναι 1 έτος.

Το έγγραφο προσφοράς για το έργο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών ευκολίας τηλεφωνικής γραμμής κυβερνητικής υπηρεσίας Guangzhou 12345 ανέφερε ότι η κατασκευή του έργου ακολουθεί την ανθρωποκεντρική προσέγγιση και στοχεύει στην επιτάχυνση του μετασχηματισμού των κυβερνητικών λειτουργιών, στην εμβάθυνση της μεταρρύθμισης της "ανάθεσης, ρύθμισης και υπηρεσιών". Συνεχίστε να βελτιστοποιείτε το επιχειρηματικό περιβάλλον και να προωθείτε δυναμικά διάφορους τύπους υπηρεσιών σε επίπεδο πόλης. , και τον χειρισμό πιο αποτελεσματικά, δημιουργώντας μια "συνολική εξυπηρέτηση πελατών" για τις κρατικές υπηρεσίες.

Το έγγραφο ανέφερε επίσης ότι ένας από τους στόχους του έργου είναι να βελτιωθεί το επίπεδο λειτουργίας και διαχείρισης Μέσω αυτού του έργου, θα ολοκληρωθεί η αποδοχή, η μεταφορά, ο συντονισμός, η επίβλεψη, οι επαναληπτικές επισκέψεις, η αρχειοθέτηση κ.λπ., καθώς και η επαγγελματική τεχνολογία. και η εμπειρία διαχείρισης λειτουργίας του παρόχου υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης θα χρησιμοποιηθεί για περαιτέρω βελτίωση του επιπέδου λειτουργίας και διαχείρισης της τηλεφωνικής γραμμής.

Επιπλέον, οι Nanning στο Guangxi, Xiaogan στο Hubei, Qinhuangdao στο Hebei, Yulin στο Shaanxi, Jinan στο Shandong, Quanzhou στο Fujian και άλλα μέρη έχουν επίσης εφαρμόσει υπηρεσίες κρατικών αγορών για την τηλεφωνική γραμμή 12345.

Οι δημόσιες αναφορές δείχνουν ότι στη δεκαετία του 1980, ορισμένες πόλεις στην Κίνα άρχισαν να ανοίγουν κυβερνητικές γραμμές επικοινωνίας. Ωστόσο, ορισμένα προβλήματα έχουν προκύψει και κατά τη διαδικασία ανάπτυξης της τηλεφωνικής γραμμής για τα κυβερνητικά θέματα.

Οι «Γνωμοδοτήσεις καθοδήγησης του Γενικού Γραφείου του Συμβουλίου της Επικρατείας για την περαιτέρω βελτιστοποίηση της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης της τοπικής αυτοδιοίκησης» (εφεξής «Γνωμοδότηση καθοδήγησης») που εκδόθηκαν τον Δεκέμβριο του 2020 επεσήμαναν ότι υπάρχουν ακόμη πάρα πολλές τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης τοπικής αυτοδιοίκησης αριθμοί, οι οποίοι είναι δύσκολο να θυμηθούν και οι πόροι της υπηρεσίας ανοιχτής γραμμής είναι διάσπαρτοι, εξακολουθεί να είναι σχετικά συνηθισμένο ότι είναι δύσκολο να περάσουν από το τηλέφωνο και οι άνθρωποι πρέπει να αναζητήσουν πολλές υπηρεσίες.

Προκειμένου να βελτιστοποιηθούν περαιτέρω οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης της τοπικής αυτοδιοίκησης και να βελτιωθεί το επίπεδο εξυπηρέτησης της κυβέρνησης για τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους, ο στόχος εργασίας που καθορίζεται στις "Καθοδηγητικές Γνώμες" είναι να επιταχυνθεί η συγχώνευση των τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης της κυβέρνησης εκτός από τις τηλεφωνικές γραμμές έκτακτης ανάγκης όπως το 110. 119, 120, 122 κ.λπ. Μετά τη συγχώνευση, η τηλεφωνική γραμμή ενοποιείται σε "12345 Public Service Convenience Hotline" και ο αριθμός φωνητικής κλήσης είναι "12345", παρέχοντας μη αυτόματες υπηρεσίες παντός καιρού 7×24.

Έκτοτε, πολλές πόλεις άρχισαν να χρησιμοποιούν την κυβέρνηση για να αγοράζουν υπηρεσίες για την προώθηση της κατασκευής της τηλεφωνικής γραμμής των κυβερνητικών υπηρεσιών 12345.

Σε ολόκληρη τη χώρα, δεν είναι ασυνήθιστο για την ανοιχτή γραμμή 12345 να εφαρμόζει υπηρεσίες κρατικών αγορών Η εικόνα δείχνει τον χάρτη πληροφοριών της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης της κυβέρνησης Guangzhou 12345.

Πόσο αποτελεσματική είναι η τηλεφωνική γραμμή 12345 μετά από εξωτερική ανάθεση;

Τον Σεπτέμβριο του 2021, το «Nanning Municipal Finance Bureau: Improving the total επιχειρησιακών δυνατοτήτων της γραμμής επικοινωνίας 12345 μέσω κρατικής αγοράς υπηρεσιών» που κυκλοφόρησε από τον επίσημο δημόσιο λογαριασμό WeChat της τηλεφωνικής γραμμής 12345 της Guangxi και ανέπτυξε το συνολικό επίπεδο εξυπηρέτησης της γραμμής 12345 του Nanning. των υπηρεσιών κρατικής αγοράς.

Το άρθρο ανέφερε ότι το 2020, η πόλη Nanning διέθεσε 12,0122 εκατομμύρια γιουάν για την υλοποίηση του έργου της υπηρεσίας κρατικών αγορών 12345, μετά από δημόσια προσφορά, το ποσό της προσφοράς που κέρδισε ήταν 11,998 εκατομμύρια γιουάν.

Μετά την εφαρμογή των υπηρεσιών που αγοράστηκαν από το κράτος, η τηλεφωνική γραμμή υπηρεσιών δημόσιας υπηρεσίας 12345 της Nanning διαθέτει μια επαγγελματική ομάδα που διασφαλίζει την καθημερινή αποδοχή και λειτουργία, πραγματοποιώντας την τυποποίηση της διαχείρισης κλήσεων και της διαχείρισης επιχειρήσεων, καθιστώντας την πιο εύκολη και έγκαιρη για τις μάζες για την επίλυση προβλημάτων.

Από τον Ιούλιο του 2019 έως τον Ιούνιο του 2020, ο αριθμός των έγκυρων κλήσεων που απαντήθηκαν από την τηλεφωνική γραμμή 12345 της Nanning μέσω εξωτερικού προσωπικού ήταν 136.034 οι πραγματικές κλήσεις αυξήθηκαν κατά 2,38 φορές σε σύγκριση με πριν και το μέσο μηνιαίο ποσοστό μη αυτόματης ολοκλήρωσης κλήσεων αυξήθηκε από περίπου 30% σε 90,07%. Το ποσοστό συμμετοχής της μη αυτόματης υπηρεσίας ανοιχτής γραμμής Nanning 12345 έχει αυξηθεί από λιγότερο από 1% σε 54,34%, και το ποσοστό ικανοποίησης από την υπηρεσία έχει αυξηθεί από περίπου 78% σε 97,68%. πλήρως αναγνωρισμένο από τις μάζες Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπηρεσίας λειτουργίας, έλαβε 369 επαίνους από τις μάζες.

Στο άρθρο "Anhui: Ενεργά και σταθερά προωθήστε τη μεταρρύθμιση της κρατικής αγοράς υπηρεσιών και προσπαθήστε να βελτιώσετε το επίπεδο παροχής δημόσιων υπηρεσιών" που δημοσιεύτηκε από το Υπουργείο Οικονομικών της Επαρχίας Anhui τον Φεβρουάριο του 2024, η πόλη Hefei πραγματοποίησε τη συνολική λειτουργία του 12345 τηλεφωνική γραμμή μέσω κρατικής αγοράς υπηρεσιών και σε συνδυασμό οι υπάρχουσες 24 βολικές γραμμές εξυπηρέτησης συγχωνεύτηκαν στην ανοιχτή γραμμή 12345 για να δημιουργηθεί μια ενοποιημένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης τηλεφωνικών γραμμών σε όλη την πόλη, να δημιουργηθεί μια "γενική εξυπηρέτηση πελατών" για κρατικές υπηρεσίες, να εξομαλυνθούν τα κανάλια αποδοχής των εκκλήσεων των πολιτών , και να συνειδητοποιήσουν τις λειτουργίες της «μιας στάσης αποδοχής, της διασύνδεσης, της ευκολίας για τους ανθρώπους και της λήψης αποφάσεων υπηρεσιών Ενίσχυσε την αίσθηση κέρδους και ευτυχίας των ανθρώπων».

Πολλά μέρη είπαν ότι μετά την εξωτερική ανάθεση, η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης διασφαλίζεται από μια επαγγελματική ομάδα για να διασφαλίζεται η καθημερινή αποδοχή και λειτουργία, καθιστώντας πιο βολικό και έγκαιρο για τους ανθρώπους να επιλύουν προβλήματα (χάρτης δεδομένων)

Το άρθρο αναφέρει ότι όταν η κυβέρνηση αγοράζει υπηρεσίες, εισάγει επαγγελματικά ιδρύματα τρίτων για την παροχή δημόσιων υπηρεσιών και τη συμμετοχή στην κοινωνική διαχείριση. Ο μηχανισμός εισόδου και εξόδου αποσαφηνίζεται με μέσα που βασίζονται στην αγορά, ο καταμερισμός των ευθυνών και η αξιολόγηση απόδοσης καθορίζονται μέσω συμβάσεων και τα τέλη υπηρεσιών καταβάλλονται με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης. Αφήστε τις επαγγελματικές εταιρείες με εξειδικευμένα τεχνικά πλεονεκτήματα, πλεονεκτήματα ταλέντου και πλεονεκτήματα διαχείρισης να εφαρμόσουν επαγγελματική και τυποποιημένη διαχείριση κοινωνικών δημόσιων υπηρεσιών, να βελτιστοποιήσουν την κατανομή των πόρων και να βελτιώσουν το επίπεδο και την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών.

Πηγή: Dahe News