uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Dahe Daily·Yu -videotoimittaja Liu Yongheng

Äskettäin Shandongin työvoimapalveluyritys voitti Liaocheng 12345 Citizen Hotline Acceptance Centerin "12345" -alustapalvelun ulkoistamisprojektin tarjouksen, joka herätti kiivaita keskusteluja nettikäyttäjien keskuudessa.

Liaocheng Public Resources Trading Center osoittaa, että voittaja on Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., ja voittajan tarjouksen summa on 16665264,00 yuania. Hankkeen edellinen tarjousilmoitus osoitti, että hanke on julkisten hankintojen hanke, erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jonka budjetti on 16,73 miljoonaa yuania ja sopimuksen suoritusaika vuoden.

Julkiset tiedot osoittavat, että Liaochengin kaupunki aloitti jo heinäkuussa 2020 ulkopuolisen tarjouskilpailun 12345 Citizen Hotline Acceptance Centerin "12345"-alustapalvelusta, jonka budjetti on 9,6 miljoonaa yuania, sopimuksen suoritusaika on yksi vuosi ja hankinnat. sisältö on tarjota ja hallita puhelinliikennettä. Hyväksyntäkanavia ovat muun muassa 12345-puhelinnumero, WeChat, Weibo, mobiilisovellus, matkapuhelimen tekstiviestit, online-vastaanottoalusta ja lääninhallituksen vihjelinjan siirto. Erityistyötä ovat kansalaisten vetoomuksiin vastaaminen ja vastaanottaminen, neuvottelut, ehdotukset, siirrot, muistutukset, uusintakäynnit, laaduntarkastus, tilastoanalyysi, ehdotusten kerääminen ja muut tilapäiset työt.

Kun sopimus päättyy vuosittain, Liaocheng City pyytää ulkopuolisia tarjouksia tähän hankkeeseen: vuonna 2021 budjetti on 14 miljoonaa yuania, ja vuonna 2022 tarjoussumma on 16,73 miljoonaa yuania voittavan tarjouksen määrä on 16 693 615,85 miljoonaa yuania vuonna 2023, budjetti on 15,89 miljoonaa yuania ja voittajatarjouksen määrä on 158,69550,00 yuania.

Viimeisten neljän vuoden aikana tarjouskilpailun voittaneen Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd.:n lisäksi Liaocheng Sanshi Human Resources Service Co., Ltd., Shandong Ludong Human Resources Co., Ltd., Shandong Jinfei Communication Technology Co., Ltd. ja monet muut yritykset ovat voittaneet tarjouksia yllä olevista projekteista.

Shandongin työvoimapalveluyritys voitti Liaocheng 12345 Citizen Hotline Acceptance Centerin "12345" -alustapalvelun ulkoistusprojektin tarjouksen.

12345 vihjelinjan palvelujen ulkoistaminen ei ole harvinaista

Toimittaja havaitsi, että valtakunnallisesti ei ole harvinaista, että 12345 vihjelinja toteuttaa valtion ostamia palveluita.

Joulukuussa 2022 julkista tarjouskilpailua varten käynnistettiin Guangzhoun 12 345 valtion palveluiden puhelinpalveluiden ulkoistamisprojekti, jonka budjetti on 466 602 900 yuania. Sopimuksen suoritusaika on 1.1.2023–31.12.2025, yhteensä kolme vuotta. Sopimus on yksi vuosi, tämän vuoden toukokuussa Meizhoun kaupungin 12345:n palvelupalveluiden ulkoistamisprojekti käynnisti 3,42 miljoonan yuanin budjetin elokuussa. ilmoitus, jonka budjetti on 51,94 miljoonaa yuania, ja sopimuksen suoritusaika on 1 vuosi.

Guangzhoun 12345 valtion palveluiden mukavuuspalveluiden ulkoistamishankkeen tarjousasiakirjassa todettiin, että hankkeen rakentamisessa noudatetaan ihmiskeskeistä lähestymistapaa ja pyritään nopeuttamaan hallituksen tehtävien muutosta, syventämään "valtuutuksen, sääntelyn ja palvelujen" uudistusta. Jatkamme liiketoimintaympäristön optimointia ja edistämme voimakkaasti erilaisia ​​palveluita kaupunkitasolla. Mukavuuspuhelimet yhdistetään ja optimoidaan erilaisten valitusten käsittelyn tehostamiseksi, jotta valtion palvelupuhelinnumeroihin vastataan nopeammin ja tarkemmin. , ja niitä käsitellään tehokkaammin luomalla "kokonaisasiakaspalvelu" valtion palveluille.

Asiakirjassa todettiin myös, että yksi hankkeen tavoitteista on parantaa toiminnan ja johtamisen tasoa Tämän projektin kautta saadaan valmiiksi vihjelinjan asioiden vastaanotto, siirto, koordinointi, valvonta, uusintakäynnit, arkistointi jne. Ulkoistamispalveluntarjoajan kokemusta ja toiminnan johtamiskokemusta hyödynnetään edelleen vihjelinjan toiminnan ja johtamisen tason parantamiseksi.

Lisäksi Nanning Guangxissa, Xiaogan Hubeissa, Qinhuangdao Hebeissä, Yulin Shaanxissa, Jinan Shandongissa, Quanzhou Fujianissa ja muissa paikoissa ovat myös toteuttaneet julkisia ostopalveluja 12345 vihjelinjalle.

Julkiset raportit osoittavat, että 1980-luvulla jotkin Kiinan kaupungit alkoivat avata hallituksen vihjelinjoja vuosikymmenien kehityksen jälkeen, valtion vihjelinjoista on tullut tärkeä kanava, jolla yleisö voi ilmaista ongelmia ja ehdotuksia sekä edistää valtion palveluongelmien ratkaisua. Joitakin ongelmia on kuitenkin ilmennyt myös valtioneuvoston puhelinlinjan kehitysprosessin aikana.

Joulukuussa 2020 julkaistussa "Valtioneuvoston kanslian opastavassa lausunnossa paikallisten palveluiden neuvontapuhelinten optimoinnista edelleen" (jäljempänä "Ohjeuslausunnot") todettiin, että paikallishallinnon palvelupuhelinnumeroita on edelleen liikaa. joita on vaikea muistaa ja vihjelinjan palveluresurssit ovat hajallaan, on edelleen suhteellisen yleistä, että puhelimeen on vaikea päästä läpi ja ihmisten täytyy etsiä useita palveluita.

Kuntien palvelupuhelinten optimoimiseksi entisestään ja valtion palvelutason parantamiseksi yrityksille ja ihmisille, "Ohjaavissa mielipiteissä" asetettu työtavoitteena on nopeuttaa valtion palveluiden neuvontapuhelinten, paitsi hätäpuhelinten, kuten 110, yhdistämistä, 119, 120, 122 jne. Sulautumisen jälkeen vihjelinja yhdistetään "12345 valtionpalveluiden puhelinpalveluksi", ja äänipuhelun numero on "12345", joka tarjoaa 7×24 jokasään manuaalisia palveluita.

Sittemmin monet kaupungit ovat alkaneet käyttää valtiota ostaakseen palveluja valtion 12345-palvelupuhelinnumeron rakentamisen edistämiseksi.

Eri puolilla maata ei ole harvinaista, että 12345-puhelinpalvelu toteuttaa valtion ostopalveluita.

Kuinka tehokas vihjelinja 12345 on ulkoistamisen jälkeen?

Syyskuussa 2021 Guangxin 12345 vihjelinjan virallisen WeChatin julkisen tilin julkaisema "Nanning Municipal Finance Bureau: 12345 vihjelinjan yleisen toimintakyvyn parantaminen julkisten palveluiden hankinnan kautta" käsitteli Nanningin 12345 vihjelinjan yleistä palvelutasoa käyttöönoton jälkeen. valtion ostopalveluista.

Artikkelissa todettiin, että vuonna 2020 Nanningin kaupunki myönsi 12,0122 miljoonaa yuania valtion 12345 vihjelinjan ostopalveluprojektin toteuttamiseen.

Valtion ostamien palvelujen käyttöönoton jälkeen Nanningin 12345 valtion palvelun vihjelinjalla on ammattitaitoinen tiimi, joka varmistaa päivittäisen vastaanoton ja toiminnan, toteuttaa puhelujen hallinnan ja liiketoiminnan standardoinnin, mikä tekee massoista helpompaa ja oikea-aikaista ratkaista ongelmia.

Heinäkuusta 2019 kesäkuuhun 2020 Nanningin vihjelinjalla 12345 vastattiin 136 034 heinäkuusta 2020 kesäkuuhun 2021, valtion ostamien palveluiden käyttöönoton jälkeen Tehokkaat puhelut kasvoivat 2,38-kertaisesti aiempaan verrattuna, ja keskimääräinen kuukausittainen manuaalisten puheluiden valmistumisaste nousi noin 30 prosentista 90,07 prosenttiin. Nanning 12345:n manuaalisen palvelun osallistumisaste on noussut alle 1 %:sta 54,34 %:iin ja palvelutyytyväisyys on noussut noin 78 %:sta 97,68 %:iin massat tunnustivat sen toiminta-aikana 369 kiitosta yleisöltä.

Anhuin maakunnan valtiovarainministeriön helmikuussa 2024 julkaisemassa artikkelissa "Anhui: Edistä aktiivisesti ja vakaasti valtion palveluhankintojen uudistamista ja pyri parantamaan julkisten palvelujen tarjonnan tasoa" Hefein kaupunki suoritti 12345:n yleisen toiminnan. vihjelinja valtion palveluiden oston kautta ja nykyiset 24 kätevää palvelupuhelinta yhdistettiin 12345 vihjelinjaan, jotta voidaan rakentaa kaupunginlaajuinen yhtenäinen vihjelinjapalvelualusta, luoda "yleinen asiakaspalvelu" valtion palveluille, tasoittaa kanavia ihmisten vetoomusten vastaanottamiseen. ja toteuttaa "yhden luukun hyväksymisen, yhteenliittämisen, ihmisten mukavuuden ja palvelun päätöksenteon" toiminnot.

Monissa paikoissa kerrottiin, että ulkoistamisen jälkeen palvelupuhelin on varmistettu ammattitaitoisella tiimillä, joka varmistaa päivittäisen vastaanoton ja toiminnan, jolloin ihmisten on helpompi ja oikea-aikaisempi ratkaista ongelmia (tietokartta)

Artikkelissa todetaan, että kun hallitus ostaa palveluita, se esittelee kolmannen osapuolen ammatillisia instituutioita tarjoamaan julkisia palveluja ja osallistumaan sosiaaliseen hallintaan. Markkinaehtoisin keinoin selkiytetään tulo- ja poistumismekanismia, vastuunjako ja suoritusten arviointi määritellään sopimuksin ja palvelumaksut maksetaan arvioinnin tulosten perusteella. Anna ammattiyritysten, joilla on erikoistuneita teknisiä etuja, lahjakkuuksia ja johtamisen etuja, toteuttaa ammattimaista ja standardoitua sosiaalisten julkisten palvelujen hallintaa, optimoida resurssien kohdentaminen sekä parantaa julkisten palvelujen tasoa ja laatua.

Lähde: Dahe News