berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Dahe Daily·Reporter video Yu Liu Yongheng

Baru-baru ini, sebuah perusahaan layanan tenaga kerja di Shandong memenangkan tender untuk proyek outsourcing layanan platform "12345" dari Pusat Penerimaan Hotline Warga Negara Liaocheng 12345, yang memicu diskusi hangat di kalangan netizen.

Pusat Perdagangan Sumber Daya Umum Liaocheng menunjukkan bahwa pemenang lelang adalah Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., dan jumlah tawaran yang menang adalah 16665264,00 yuan. Pengumuman tender proyek sebelumnya menunjukkan bahwa proyek tersebut merupakan proyek pengadaan pemerintah, khusus untuk usaha kecil dan menengah, dengan anggaran sebesar 16,73 juta yuan dan jangka waktu pelaksanaan kontrak satu tahun.

Informasi publik menunjukkan bahwa pada awal Juli 2020, Kota Liaocheng memulai penawaran eksternal untuk layanan platform "12345" dari Pusat Penerimaan Hotline Warga 12345, dengan anggaran sebesar 9,6 juta yuan, periode kinerja kontrak satu tahun, dan pengadaan kontennya adalah menyediakan dan mengatur lalu lintas telepon. Personil menangani berbagai permohonan, konsultasi, saran, dll dari warga. Saluran penerimaan termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon 12345, WeChat, Weibo, aplikasi seluler, pesan teks ponsel, platform penerimaan online, dan transfer hotline layanan pemerintah provinsi. Pekerjaan khusus meliputi menjawab dan menerima permohonan warga, konsultasi, saran, transfer, pengingat, kunjungan kembali, pemeriksaan kualitas, analisis statistik, pengumpulan saran dan pekerjaan sementara lainnya.

Setelah kontrak berakhir setiap tahun, Kota Liaocheng akan mengundang penawaran eksternal untuk proyek ini: pada tahun 2021, anggarannya adalah 14 juta yuan, dan jumlah penawaran yang menang adalah 139,59663 yuan pada tahun 2022, anggarannya adalah 16,73 juta yuan, dan jumlah tawaran yang menang adalah 16.693.615,85 juta yuan; pada tahun 2023, anggarannya 15,89 juta yuan, dan jumlah tawaran yang menang adalah 158.69550,00 yuan.

Dalam empat tahun terakhir, selain Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd., yang memenangkan tender tahun ini, Liaocheng Sanshi Human Resources Service Co., Ltd., Shandong Ludong Human Resources Co., Ltd., Shandong Jinfei Communication Technology Co., Ltd. dan banyak perusahaan lain telah memenangkan tawaran untuk proyek di atas.

Sebuah perusahaan layanan tenaga kerja di Shandong memenangkan tender untuk proyek outsourcing layanan platform "12345" di Pusat Penerimaan Hotline Warga Liaocheng 12345

Pengalihdayaan layanan hotline 12345 bukanlah hal yang jarang terjadi

Reporter tersebut memperhatikan bahwa secara nasional, tidak jarang hotline 12345 menerapkan layanan yang dibeli pemerintah.

Pada bulan Desember 2022, proyek outsourcing layanan hotline kenyamanan layanan pemerintah Guangzhou 12345 diluncurkan untuk penawaran umum, dengan anggaran sebesar 466.602.900 yuan. Periode pelaksanaan kontrak adalah dari 1 Januari 2023 hingga 31 Desember 2025, total tiga tahun, dan kontraknya satu tahun. Satu tanda tangan; pada bulan Mei tahun ini, proyek outsourcing layanan hotline kenyamanan layanan pemerintah Kota Meizhou 12345 meluncurkan penawaran umum, dengan anggaran sebesar 3,42 juta yuan pada bulan Agustus, proyek outsourcing layanan hotline 12345 Kota Dongguan mengeluarkan penawaran pengumuman, dengan anggaran 51,94 juta yuan, dan jangka waktu pelaksanaan kontrak 1 tahun.

Dokumen tender untuk proyek outsourcing layanan hotline kenyamanan layanan pemerintah Guangzhou 12345 menyatakan bahwa pembangunan proyek tersebut menganut pendekatan yang berpusat pada masyarakat dan bertujuan untuk mempercepat transformasi fungsi pemerintahan, memperdalam reformasi "delegasi, regulasi dan layanan". terus mengoptimalkan lingkungan bisnis, dan gencar mempromosikan berbagai jenis layanan di tingkat kota. Hotline kenyamanan digabungkan dan dioptimalkan untuk meningkatkan efisiensi penanganan berbagai permohonan, sehingga hotline kenyamanan layanan pemerintah dapat dijawab lebih cepat, ditugaskan dengan lebih akurat. , dan ditangani dengan lebih efektif, menciptakan "layanan pelanggan total" untuk layanan pemerintah.

Dokumen tersebut juga menyatakan bahwa salah satu tujuan proyek adalah untuk meningkatkan tingkat operasi dan manajemen. Melalui proyek ini, penerimaan materi hotline, transfer, koordinasi, pengawasan, kunjungan kembali, pengarsipan, dll. dan pengalaman manajemen operasi penyedia layanan outsourcing akan digunakan untuk lebih meningkatkan tingkat operasi dan manajemen hotline.

Selain itu, Nanning di Guangxi, Xiaogan di Hubei, Qinhuangdao di Hebei, Yulin di Shaanxi, Jinan di Shandong, Quanzhou di Fujian dan tempat-tempat lain juga telah menerapkan layanan pembelian pemerintah untuk hotline 12345.

Laporan masyarakat menunjukkan bahwa pada tahun 1980an, beberapa kota di Tiongkok mulai membuka hotline pemerintah. Setelah beberapa dekade dikembangkan, hotline pemerintah telah menjadi saluran penting bagi masyarakat untuk mengungkapkan masalah dan saran serta mempromosikan solusi masalah layanan pemerintah. Namun, beberapa permasalahan juga muncul selama proses pengembangan hotline urusan pemerintahan.

"Pendapat Panduan Kantor Umum Dewan Negara tentang Lebih Mengoptimalkan Hotline Kenyamanan Pelayanan Pemerintah Daerah" (selanjutnya disebut "Pendapat Panduan") yang dikeluarkan pada bulan Desember 2020 menunjukkan bahwa masih terlalu banyak nomor hotline kenyamanan layanan pemerintah daerah yang sulit untuk diingat, dan sumber daya layanan hotline tersebar, masih relatif sering terjadi kesulitan melalui telepon dan masyarakat harus mencari beberapa layanan.

Untuk lebih mengoptimalkan hotline kenyamanan layanan pemerintah daerah dan meningkatkan tingkat layanan pemerintah kepada perusahaan dan masyarakat, tujuan kerja yang ditetapkan dalam "Pendapat Panduan" adalah untuk mempercepat penggabungan hotline kenyamanan layanan pemerintah kecuali hotline darurat seperti 110, 119, 120, 122, dll. Setelah penggabungan, hotline disatukan menjadi "Hotline Kenyamanan Layanan Pemerintah 12345", dan nomor panggilan suara adalah "12345", menyediakan layanan manual segala cuaca 7×24.

Sejak itu, banyak kota mulai menggunakan pemerintah untuk membeli layanan guna mempromosikan pembangunan hotline layanan pemerintah 12345.

Di seluruh negeri, tidak jarang hotline 12345 menerapkan layanan pembelian pemerintah. Gambar menunjukkan peta informasi hotline layanan pemerintah Guangzhou 12345.

Seberapa efektif hotline 12345 setelah outsourcing?

Pada bulan September 2021, "Biro Keuangan Kota Nanning: Meningkatkan kemampuan operasional hotline 12345 secara keseluruhan melalui pembelian layanan oleh pemerintah" yang dirilis oleh akun publik resmi WeChat dari hotline 12345 Guangxi menguraikan tingkat layanan keseluruhan hotline 12345 Nanning setelah penerapan layanan pembelian pemerintah.

Artikel tersebut menyatakan bahwa pada tahun 2020, Kota Nanning mengalokasikan 12,0122 juta yuan untuk melaksanakan proyek layanan pembelian pemerintah hotline 12345 setelah penawaran umum, jumlah penawaran yang menang adalah 11,998 juta yuan.

Setelah penerapan layanan yang dibeli pemerintah, hotline layanan pemerintah 12345 Nanning memiliki tim profesional untuk memastikan penerimaan dan pengoperasian harian, mewujudkan standarisasi manajemen panggilan dan manajemen bisnis, sehingga lebih nyaman dan tepat waktu bagi masyarakat untuk menyelesaikan masalah.

Dari Juli 2019 hingga Juni 2020, jumlah panggilan valid yang dijawab oleh hotline 12345 Nanning melalui personel eksternal adalah 136.034. Dari Juli 2020 hingga Juni 2021, setelah penerapan layanan yang dibeli pemerintah, total 406.174 panggilan valid dijawab panggilan efektif meningkat 2,38 kali lipat dibandingkan sebelumnya, dan rata-rata tingkat penyelesaian panggilan manual bulanan meningkat dari sekitar 30% menjadi 90,07%. Tingkat partisipasi layanan manual hotline Nanning 12345 telah meningkat dari kurang dari 1% menjadi 54,34%, dan tingkat kepuasan layanan telah meningkat dari sekitar 78% menjadi 97,68%. Diakui sepenuhnya oleh masyarakat selama masa pelayanan operasinya mendapat 369 pujian dari masyarakat.

Dalam artikel "Anhui: Secara aktif dan terus-menerus mempromosikan reformasi pembelian layanan pemerintah dan berupaya meningkatkan tingkat penyediaan layanan publik" yang diterbitkan oleh Departemen Keuangan Provinsi Anhui pada bulan Februari 2024, Kota Hefei melaksanakan operasi keseluruhan 12345 hotline melalui pembelian layanan pemerintah, dan menggabungkan 24 hotline layanan nyaman yang ada digabung menjadi hotline 12345 untuk membangun platform layanan hotline terpadu di seluruh kota, menciptakan "layanan pelanggan umum" untuk layanan pemerintah, memperlancar saluran untuk menerima permohonan masyarakat , dan mewujudkan fungsi "penerimaan terpadu, interkoneksi, kenyamanan bagi masyarakat, dan pengambilan keputusan layanan".

Banyak tempat mengatakan bahwa setelah outsourcing, hotline layanan dijamin oleh tim profesional untuk memastikan penerimaan dan pengoperasian harian, sehingga lebih nyaman dan tepat waktu bagi masyarakat untuk menyelesaikan masalah (peta data)

Pasal tersebut menyatakan bahwa ketika pemerintah membeli layanan, pemerintah memperkenalkan lembaga profesional pihak ketiga untuk menyediakan layanan publik dan berpartisipasi dalam pengelolaan sosial. Mekanisme masuk dan keluar diperjelas melalui cara berbasis pasar, pembagian tanggung jawab dan penilaian kinerja ditentukan melalui kontrak, dan biaya layanan dibayarkan berdasarkan hasil penilaian. Biarkan perusahaan profesional dengan keunggulan teknis khusus, keunggulan bakat, dan keunggulan manajemen menerapkan manajemen layanan publik sosial yang profesional dan terstandar, mengoptimalkan alokasi sumber daya, dan meningkatkan tingkat dan kualitas layanan publik.

Sumber: Berita Dahe