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El consumo es una cosa pequeña. Transmite las necesidades psicológicas, la expresión de identidad y la expresión emocional de individuos en diferentes situaciones.

El consumo es otra gran cosa. Es uno de los miembros de la "troika" en el funcionamiento de la economía nacional, la "piedra de lastre" para mantener el buen funcionamiento de la economía y el "barómetro" para observar la economía.

¿Cuál es la situación actual del mercado de consumo? ¿Qué industrias están "funcionando a gran velocidad"? ¿Qué industrias están seriamente "involucradas"? ¿Qué nuevas tendencias están surgiendo en el consumo? ¿Cuáles son las nuevas tendencias de las empresas? ¿Y la reforma del impuesto al consumo afecta el futuro mercado de consumo? El 13 de agosto, en la Ceremonia del Nuevo Poder del Consumidor de 2024 celebrada por la Sociedad Financiera de Nanduwan, se publicó el "Informe de perspectivas de tendencias del consumidor de 2024", centrándose en los temas anteriores, el informe explora el nuevo consumo. tendencias a través de análisis de datos, encuestas por cuestionario, entrevistas a la industria, análisis de casos, etc. Promover el desarrollo del consumo de alta calidad.

　Estado de la industria

Los ingresos por turismo y lugares pintorescos están "corriendo" a gran velocidad, y el marketing de cosméticos y belleza médica es el más "de bajo costo".

Los datos publicados por la Oficina Nacional de Estadísticas muestran que en el primer semestre de este año, las ventas minoristas totales de bienes de consumo de mi país aumentaron un 3,7% interanual, cifra inferior a la del año pasado. Al mismo tiempo, el gasto de consumo nacional per cápita aumentó en realidad un 6,7%, cifra también inferior a la del año pasado.

En medio de un consumo débil, las empresas enfrentan presiones como una demanda decreciente, una competencia intensificada y una compresión de las ganancias, y la involución de la industria se ha vuelto cada vez más grave. Café por 9,9 yuanes, agua embotellada por menos de 1 yuan, el helado "asesino" que desaparece...

¿Qué industrias siguen creciendo a gran velocidad? ¿Qué industrias son ferozmente competitivas y tienen una "involución" importante en el marketing? ¿Y qué industrias han estado "involucradas" en el "Informe sobre tendencias del consumidor de 2024" que seleccionó 35 industrias secundarias de Shenyin & Wanguo An? Estrechamente relacionado con el consumo de los hogares, los datos de desempeño de las empresas que cotizan en acciones A en estas industrias el año pasado se recopilaron para presentar a "todos los seres vivos" de varias industrias en el mercado de consumo.

El informe muestra que las tres industrias principales: turismo y lugares escénicos, hoteles y restaurantes, y salas de cine y televisión experimentaron un crecimiento general de ingresos relativamente alto el año pasado. Entre ellos, los ingresos totales de las empresas que cotizan en acciones A en turismo y lugares escénicos se duplicaron el año pasado en comparación con 2022. El crecimiento sustancial de los ingresos de estas tres industrias principales también muestra que el consumo orientado a servicios de China está mostrando una tendencia de rápido crecimiento y todavía existe un enorme potencial de crecimiento y espacio para mejoras en el futuro.

Además de las tres industrias mencionadas anteriormente, accesorios, automóviles de pasajeros, licores, suministros de entretenimiento, así como cadenas profesionales y belleza médica, el crecimiento total de los ingresos de las empresas que cotizan en acciones A el año pasado también fue de más del 10%.

En términos de beneficio neto, a juzgar por la suma de los tres principales beneficios netos atribuibles a los accionistas de las empresas que cotizan en bolsa el año pasado, estas 35 industrias se pueden dividir aproximadamente en tres escaleras: la primera incluye servicios de comunicación y licores. Las ganancias de estas dos industrias son Los tres "gigantes" principales tuvieron una ganancia neta combinada de más de 100 mil millones de yuanes el año pasado y tienen una "constitución que atrae oro"; el segundo nivel incluye electrodomésticos, automóviles de pasajeros, electrónica de consumo y bienes raíces; desarrollo inmobiliario, bebidas, productos lácteos y medicina tradicional china El año pasado, la ganancia neta de estas seis industrias principales fue La suma de las ganancias netas de las tres principales empresas en términos de ganancias es de más de 10 mil millones de yuanes; las 27 industrias restantes, y la suma de las ganancias netas de las tres principales empresas en ganancias netas es de miles de millones de yuanes.

A juzgar por la proporción entre el número de empresas que cotizan en acciones A con ganancias netas de más de 100 millones el año pasado y el número total de empresas que cotizan en acciones A en la industria, los resultados son diferentes. Los electrodomésticos de cocina y baño se destacan entre la multitud, y las nueve compañías que cotizan en bolsa con acciones A obtuvieron ganancias netas de más de 100 millones de yuanes el año pasado. Además, en las cuatro industrias de electrodomésticos, licores, belleza médica y cadenas profesionales, más del 70% de las empresas que cotizan en acciones A obtuvieron ganancias netas de más de 100 millones el año pasado.

En un contexto de debilidad del consumo, la “involución” del mercado de consumo es un hecho indiscutible. El marketing es el puente entre las empresas y los consumidores. Para llegar al "corazón" de los consumidores, ¿qué industrias son las más "rentables" en términos de gastos de ventas promedio de las empresas que cotizan en bolsa el año pasado? , electrodomésticos y turismos Las dos industrias automovilísticas están "muy por delante", superando ambas los 10.000 millones de yuanes. En industrias como servicios de comunicación, licores, negocios farmacéuticos, bebidas y productos lácteos, medicina tradicional china, venta minorista en general y comercio electrónico por Internet, los gastos de ventas promedio de las empresas que cotizan en acciones A el año pasado fueron de más de mil millones de yuanes. , en comparación con los electrodomésticos y los turismos, la brecha es relativamente pequeña.

Desde la perspectiva del ratio de gastos de ventas, las tres principales industrias de cosmética, belleza médica y juegos gastan casi el 30% de sus ingresos en ventas, lo que se puede decir que es el más "rentable". Las cuatro industrias de medicina tradicional china, ropa y textiles para el hogar, productos químicos y farmacéuticos, y electrodomésticos de cocina y baño gastan más del 20% de sus ingresos en ventas.

　　tendencias de consumo

Más del 40% de los encuestados dijo que el mayor valor emocional del gasto en viajes es una de las principales razones del aumento.

El informe también realizó una encuesta sobre temas como hábitos de consumo, reducción del consumo y reemplazo de alta gama. Entre los encuestados, las mujeres representaban una proporción mayor (66,87%). La mayoría de los encuestados tenían entre 18 y 45 años. Los encuestados eran trabajadores de oficina (66,27%) y estudiantes (15,66%).

Los resultados de la encuesta muestran que los factores que más valoran los encuestados a la hora de consumir son la calidad (93,37%) y el precio (90,36%), seguidos de la funcionalidad (66,27%) y la calidad del servicio (43,98%). Durante el último año, ¿en qué ámbitos los consumidores han aumentado su consumo? La encuesta muestra que las opciones más populares entre los encuestados son la restauración/alcohol (50,6%), los viajes (44,58%) y los complementos de vestir (39,16%). En cuanto a las razones del aumento del consumo, casi el 80% eligió "mayor demanda de uso", pero más del 60% de los encuestados también eligió "puede ganar valor emocional". Esto demuestra que cuando las personas consumen, valoran la resonancia emocional y la satisfacción espiritual asociada al producto.

En comparación con los artículos con mayor consumo, los artículos que los encuestados consumieron menos en el último año están dispersos. En cuanto al motivo de la disminución del consumo, el motivo principal es la "reducción de la demanda de uso", seguida de los "cambios en los ingresos".

Los resultados de la encuesta también muestran que el 90% de los encuestados ha experimentado una reducción del consumo durante el último año. Entre ellos, el 36% de los encuestados rebaja su consumo con frecuencia, y más de la mitad de los encuestados rebaja su consumo ocasionalmente. En cuanto a la reducción del consumo, la mitad de los encuestados cree que se trata de un método de consumo racional. ¿Qué impacto tiene la reducción del consumo en la calidad de vida? La mitad de los encuestados piensa que tiene un gran impacto o algún impacto en la calidad de vida, mientras que la otra mitad piensa que tiene poco o ningún impacto. En general, se cree que los grupos de bajos ingresos tienen más probabilidades de aceptar rebajas en el consumo.

Bajo la tendencia general de reducción del consumo, los productos de reemplazo de alta gama se han vuelto populares. La encuesta muestra que el 76% de los encuestados cree que mientras no haya diferencia en la calidad, elegirán comerciar. El año pasado, más de la mitad de los encuestados compraron productos de repuesto de alta gama. Entre los encuestados que compraron productos de reemplazo de alta gama, más del 80% dijeron que el motivo de la compra es que los productos de reemplazo de alta gama son más rentables.

　　Estudio de caso

¿Cómo logran las empresas “difícilmente controlar” a los jóvenes? Creación de marcas conjuntas transfronterizas y creación de plataformas sociales.

Detrás de las nuevas tendencias de consumo se encuentran cambios en los sujetos de consumo. Los datos muestran que en nuestro país el número de "Generación Z" ha superado los 260 millones. Para atender a la Generación Z, el mercado de consumo también ha adoptado en general una tendencia de consumo joven.

Según el informe, el consumo joven muestra muchas características distintivas, como perseguir el valor emocional y pagar por "complacerse a uno mismo"; prestar atención a la "relación calidad-precio" y elegir productos alternativos y amar los elementos del "estilo nacional" y estar enamorado de lo oriental; estética...

El informe revisó y analizó los casos de consumo juvenil recopilados y encontró que las empresas suelen tener cinco formas de "difícilmente controlar" a los jóvenes.

El primero son las celebridades conjuntas de Internet, centrándose en la "economía de fans". Por ejemplo, Heytea invitó a la bloguera de fitness Pamela Reif a actuar como su “oficial de recomendaciones de salud”.

El segundo es centrarse en conceptos como "0 grasas y 0 azúcares" y "comidas ligeras" para satisfacer la búsqueda de salud y bienestar de los consumidores jóvenes. Por ejemplo, el yogur ligero de Jane Eyre ha lanzado dos tipos de 0% de sacarosa y 4% de sacarosa para satisfacer las necesidades de control del azúcar de diferentes grupos de consumidores.

El tercero es la marca compartida transfronteriza para aumentar la base de seguidores de la marca. Por ejemplo, Tea Baidao colaboró ​​con "Book of Undecided Events" para lanzar un paquete exclusivo de marca compartida, colaboró ​​con el Museo de Dunhuang para desarrollar la serie "Feitian Searching for Tea" de nuevos productos de otoño e invierno y colaboró ​​con Luzhou Laojiao para lanzar una bebida conjunta "Caminata borracha por la carretera".

El cuarto es llevar a cabo educación sobre variedades y categorías populares en las plataformas sociales. Por ejemplo, Wanyilan opera múltiples temas en Xiaohongshu y Weibo, y une fuerzas con KOL para hablar.

El quinto es realizar marketing de escenarios y fortalecer los atributos sociales de los productos. Por ejemplo, Zhujiang Beer ha creado una "escuela de música pura" para comunicarse con los usuarios a través de escenas musicales inmersivas e interactivas, convirtiendo la marca en una "combinación emocional" para los jóvenes.

Además del consumo joven, el consumo ecológico también es una de las principales tendencias de la industria. ¿Cómo mejorar el "contenido verde" de los productos o servicios? El informe analiza casos y señala que las empresas suelen tener cuatro caminos.

Primero, en términos de ingredientes de productos, nos enfocamos en productos orgánicos, naturales y sin aditivos para brindar a los consumidores productos de buena calidad y beneficiosos para la vida y la salud. Segundo, en el proceso de producción, reducimos el consumo de energía y la contaminación a través de tecnologías; en tercer lugar, en el embalaje de los productos utilizamos materiales respetuosos con el medio ambiente para reducir el exceso de embalaje; en cuarto lugar, en términos de gestión de la cadena de suministro, se promueve la adquisición de energía verde para reducir las emisiones de carbono;

Al mismo tiempo, el informe también señaló que todavía existen muchas dificultades en el consumo ecológico, entre ellas: todavía hay mucho margen de mejora en la conciencia pública sobre el consumo ecológico; las empresas enfrentan dificultades en la producción ecológica, como las emisiones de la cadena de suministro; reducción; políticas imperfectas; falta un mecanismo de certificación y un sistema de gestión unificados; los precios de algunos productos y servicios ecológicos son relativamente altos, lo que afecta la intención de compra.

Además, el informe también explora factores que afectan el desarrollo futuro del mercado de consumo a partir de aspectos como la disminución de las tasas de natalidad y la reforma del impuesto al consumo. El informe afirma que bajo la nueva situación demográfica, los patrones de consumo, las opciones y los hábitos de consumo de los consumidores cambiarán, lo que será a la vez un desafío y una oportunidad para las empresas. En términos de reforma del impuesto al consumo, el informe analiza las posibles direcciones de la reforma y los impactos del impuesto al consumo. Según el informe, la reforma del impuesto al consumo puede tener poco impacto en el oro, la plata, las joyas de diamantes y los automóviles, pero tendrá un mayor impacto en las bebidas alcohólicas, los artículos de lujo, los servicios de alta gama y los productos que consumen mucha energía y son muy contaminantes. , así como industrias libres de impuestos y de aviación. En términos generales, una vez que el impuesto al consumo se descentralice a los gobiernos locales, aumentará el entusiasmo de los gobiernos locales para promover el consumo.

　Apocalipsis del vuelco del marketing

Las nuevas bebidas de té han planteado repetidamente cuestiones de seguridad alimentaria, y el consumo prepago y los platos preparados han atraído mucha atención.

¿Qué áreas tienen quejas frecuentes de los consumidores este año? ¿Cuáles son los principales incidentes de opinión pública? ¿Por qué las empresas respondieron rápidamente y fueron abofeteadas... En la tarde del 13 de agosto, Nanduwan Financial Society compartió ideas desde la perspectiva de los medios en una reunión cerrada? seminario en la Ceremonia del Nuevo Poder del Consumidor 2024 El apocalipsis del "rollover" del marketing tiene como objetivo discutir con las empresas cómo responder mejor a las preocupaciones de los consumidores durante las crisis y eventos de opinión pública, y demostrar mejor los valores de la empresa, el cuidado humanista y la responsabilidad social a la sociedad.

　　Los electrodomésticos, los servicios sociales diarios, etc. son ámbitos con alta incidencia de quejas.

Desde principios de este año se han introducido una serie de políticas y medidas para promover el consumo. El 3 de agosto, el Consejo de Estado emitió los "Opiniones sobre la promoción del desarrollo de alta calidad del consumo de servicios" (en adelante, los "Opiniones"), en los que se mencionaba aprovechar el potencial del consumo básico, estimular la vitalidad del consumo mejorado, cultivar y fortalecer el nuevo consumo y mejorar la función del consumo de servicios, etc. Se puede decir que el gobierno siempre ha dado máxima prioridad a las medidas para promover el consumo. Cómo estimular el potencial de consumo del mercado también es una cuestión que debe estudiarse. .

Si bien el gobierno ha introducido medidas para promover el consumo, también concede gran importancia a fortalecer la supervisión del consumo de servicios y orientar operaciones honestas y conformes. Las "Opiniones" mencionaron que, basándose en el sitio web "Credit China" y el sistema nacional de divulgación de información crediticia empresarial, se lanzará en línea la sección "Información crediticia" para fortalecer la recopilación y divulgación de información crediticia, como el registro y la presentación, las licencias administrativas. y sanciones administrativas para las entidades comerciales relevantes. Guiar a más entidades comerciales para que sean confiables y dignas de confianza.

Según las estadísticas de denuncias aceptadas por la Asociación Nacional de Consumidores, en el primer semestre de 2024, la Asociación Nacional de Consumidores aceptó más de 780.000 denuncias de consumidores, un aumento interanual del 27,21%. Si las quejas se clasifican en categorías de bienes y servicios, se puede ver que entre las categorías de bienes, las cinco principales quejas son aparatos electrónicos y electrodomésticos (10,86%), ropa, zapatos y sombreros (8,61%) y artículos de primera necesidad. Productos básicos (8,43%), alimentos (7,53%), transporte (3,19%); entre las categorías de servicios, vida y servicios sociales (11,48%), servicios de Internet (10,09%), servicios de telecomunicaciones (4,02%), servicios de educación y formación. (3,92%) y los servicios de ventas (3,35%) se ubicaron entre los cinco primeros.

En la actualidad, la mejora del consumo se está acelerando, constantemente surgen nuevos escenarios, nuevos formatos comerciales y nuevas tecnologías en el campo del consumo, y los métodos de infracción también están innovando, lo que dificulta la protección. Sin embargo, las políticas y leyes de protección de los derechos del consumidor lo son. relativamente rezagados, y los operadores y consumidores tienen asimetría de información y equilibrio de energía insuficiente, el entorno de consumo no coincide con la voluntad de consumo de los consumidores y no coincide con los requisitos de un desarrollo de alta calidad. Por lo tanto, en respuesta a nuevos escenarios, nuevos formatos comerciales y nuevos modelos en el campo del consumo, las organizaciones de comités de consumidores de todos los niveles han propuesto identificar puntos débiles y bloquear puntos estancados, trabajar con los departamentos relevantes para promover la resolución de problemas, fortalecer la orientación y los estándares. , y promover el sano desarrollo de nuevos consumos.

　La seguridad alimentaria y la calidad de los productos son las más preocupadas por Nandu Consumer Exposure Station

El Laboratorio de Evaluación y Tasación de Narada se centra en temas candentes en el campo del consumidor. Hasta el 10 de agosto de este año, la columna de Tasación de Narada ha publicado un total de 249 informes relacionados, relacionados con la seguridad alimentaria (que representan el 35,7%, lo mismo a continuación), productos. calidad (30,9%), publicidad (13,2%), ajuste de precios (5,2%), gestión de empleados (4,0%), consumo prepago (1,0%) y otras categorías.

A juzgar por el volumen de lectura de la aplicación Narada, los informes más leídos en la columna de exposición al consumo de Narada durante el período estadístico de este año involucraron publicidad, seguridad alimentaria y cuestiones de gestión de empleados.

En términos de publicidad, el controvertido anuncio de detergente para ropa de Blue Moon "Mamá, úsalo tú primero" publicado por Blue Moon el Día de la Madre atrajo la mayor atención. Coconut Tree fue castigado por afirmar que "usa cocoteros para limpiar los senos" y su respuesta también. causó controversia en términos de seguridad alimentaria, el empaque mixto de aceite comestible y aceite de carbón a carbón ha atraído gran atención durante muchos días. Nandu informó sobre el incidente de la píldora de bebida de segunda mano de Haidilao y ocupó el puesto número 1 en Weibo. , con más de 200 millones de visitas y muchas bebidas de té nuevas Las empresas han abordado repetidamente los problemas de seguridad alimentaria en términos de gestión de empleados este año. Los internautas cuestionaron a Deppon Express sobre los métodos de gestión de la empresa porque los empleados escribieron palabras insultantes en las páginas personales de los consumidores; Pertenencias El tema fue publicado en Weibo a través de Nandu Report Hot Search, en otra área, los empleados denunciaron colectivamente a un alto ejecutivo de Adidas China por corrupción e intimidación en el lugar de trabajo, y la empresa tuvo que responder de inmediato.

Los resultados combinados también muestran que áreas como el consumo prepago y los platos preparados siguen siendo temas que han atraído una amplia atención en los últimos años. En los últimos dos años, la reducción de precios se ha convertido en una palabra candente en el campo del consumidor. Los resultados muestran que muchas empresas conocidas han llamado la atención este año debido a los aumentos de precios y las tarifas repentinas de embalaje sin informar a los consumidores.

En el seminario a puerta cerrada, la Sociedad Financiera de Nanduwan también analizó casos candentes de opinión pública desde múltiples dimensiones, como la amplitud y profundidad del impacto del incidente, los métodos de relaciones públicas corporativas y la retroalimentación de la sociedad. No es difícil ver a partir de esto que es urgente acelerar la protección de la información personal de los consumidores, y las buenas críticas son más importantes que los buenos servicios, las empresas deben garantizar "precios bajos pero no baja calidad", y se deben implementar regulaciones pertinentes; más refinado y racionalizado; cuando se encuentran con eventos candentes, las empresas no deben entregarse a temas candentes, especialmente incidentes. La lógica aún no está clara, así que tenga cuidado con la reacción violenta del tráfico frente a la protección de los derechos del consumidor orientada a los medios y al tráfico; es crucial que las empresas lo manejen de acuerdo con las leyes y regulaciones ante las quejas de los consumidores, las empresas deben responder a las demandas de los consumidores, pero el toque humano también es esencial; La gestión de los franquiciados debe ser más refinada.

A08-11

Planificación: Rong Mingchang Liu Jiangtao

Planificación ejecutiva:Wang Ying

Coordinador: Ma Jianzhong, Chen Shi, Guan Jianming, Chen Yangkai

Coordinador ejecutivo: Liu Lanlan

Coordinador de diseño: Jin Guohua

Entrevista y redacción: Liu Lan, Beibei, Zhang Haixia, Zhan Danqing, Feng Jiaju, Huang Chibo, Xiao Ziqi, Kong Xueshao, Wang Jingjuan, Qiu Kangzheng, Wang Leina, pasante Lin Tianxing, Xue Botong