소식

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소비는 작은 일이다. 이는 다양한 상황에 있는 개인의 심리적 요구, 정체성 표현 및 감정 표현을 전달합니다.

소비는 또 다른 큰 일입니다. 국민경제 운영의 '트로이카' 중 하나이자, 경제의 원활한 운영을 유지하는 '밸러스트 스톤'이자, 경제를 관찰하는 '바로미터'이다.

소비 시장의 현재 상황은 무엇입니까? 어떤 산업이 "빠르게 진행"되고 있습니까? 소비에 어떤 새로운 추세가 나타나고 있습니까? 8월 13일 난두완금융학회가 개최한 2024년 신소비자력 시상식에서 '2024년 소비자 동향 인사이트 보고서'가 발표됐다. 데이터 분석, 설문 조사, 업계 인터뷰, 사례 분석 등을 통해 동향을 파악하고 고품질 소비 발전을 촉진합니다.

　산업현황

관광, 명승지 수익이 빠른 속도로 '돌파'되고 있으며, 화장품과 의료 뷰티 마케팅이 가장 '저비용'이다.

국가통계국이 발표한 자료에 따르면 올해 상반기 우리나라 전체 소비재 소매판매액은 전년 동기 대비 3.7% 증가해 지난해보다 감소했다. 동시에 국민 1인당 소비지출은 실제로 6.7% 증가해 지난해보다 감소했다.

소비 위축 속에서 기업은 수요 감소, 경쟁 심화, 이익 압박 등의 압박을 받고 있으며, 산업 혁명은 점점 심각해지고 있습니다. 커피 9.9위안, 생수 1위안 미만, 사라지는 아이스크림 '암살자'…

어떤 산업이 여전히 빠른 속도로 성장하고 있나요? 어떤 산업이 치열한 마케팅 '혁신'을 이루고 있나요? '2024년 소비자 트렌드 인사이트 보고서'에서는 어떤 산업이 선정됐나요? 가계 소비와 밀접한 관련이 있는 이들 업종 A주 상장기업의 지난해 실적 데이터를 수집해 소비시장 내 다양한 ​​업종의 '살아있는 모든 존재'를 제시했다.

보고서에 따르면 관광 및 명승지, 호텔 및 레스토랑, 영화 및 TV 극장 등 3대 주요 산업은 지난해 상대적으로 높은 전체 매출 성장을 기록했습니다. 이 중 관광·명승지 부문 A주 상장기업의 총 매출은 2022년에 비해 지난해 2배 증가했다. 이들 3대 산업의 매출이 크게 증가한 것은 우리나라의 서비스 중심 소비가 급속한 성장 추세를 보이고 있으며, 앞으로도 여전히 큰 성장 잠재력과 업그레이드 여지가 있음을 보여줍니다.

위의 3개 업종인 액세서리, 승용차, 주류, 오락용품은 물론 전문체인, 의료뷰티 등 A주 상장기업의 지난해 전체 매출 성장률도 10%를 넘었다.

지난해 A주 상장기업의 모회사에 귀속된 상위 3개 순이익의 합으로 판단하면 순이익 기준으로 보면 이들 35개 업종은 크게 3개 계층으로 나눌 수 있다. 첫 번째 계층에는 통신서비스와 주류가 포함된다. 이 두 산업의 순이익은 다음과 같습니다. 상위 3대 '거인'은 지난해 합산 순이익이 1000억 위안을 넘었고, 두 번째 수준에는 백색 가전, 승용차, 가전제품이 포함됩니다. 지난해 이들 6개 주요 산업의 순이익은 100억 위안을 넘었다. 수준은 나머지 27개 업종으로, 순이익 상위 3개 기업의 순이익을 합하면 수십억 위안에 이른다.

지난해 순이익이 1억 달러를 넘는 A주 상장기업 수를 업계 전체 A주 상장기업 수에서 차지하는 비율로 보면 결과가 다르다. 주방 및 욕실 가전제품은 A주 상장사 9개 모두 지난해 1억 위안이 넘는 순이익을 기록했다. 또 백색가전, 주류, 메디컬뷰티, 전문체인 등 4대 업종에서는 지난해 A주 상장기업의 70% 이상이 순이익 1억 이상을 기록했다.

약한 소비를 배경으로 소비자 시장의 "혁명"은 부인할 수 없는 사실입니다. 마케팅은 기업과 소비자를 잇는 다리입니다. 소비자의 '마음'을 공략하기 위해 가장 비용 효율적인 산업은 무엇입니까? 보고서에 따르면 지난해 A주 상장기업의 평균 판매비용은 백색가전, 승용차 두 가지 자동차 산업은 모두 100억 위안을 초과하여 "먼 수준"을 달리고 있습니다. 통신서비스, 주류, 제약업, 음료 및 유제품, 한의학, 종합소매, 인터넷 전자상거래 등 업종에서 지난해 A주 상장기업의 평균 매출비용은 10억위안을 넘었지만, 백색가전과 승용차의 경우 그 격차가 상대적으로 크다.

매출비율 측면에서 볼 때, 화장품, 메디컬뷰티, 게임 등 3대 산업은 매출의 약 30%를 매출에 지출하고 있어 가장 '비용 효율적'이라고 할 수 있다. 한의학, 의류 및 가정용 직물, 화학 및 의약품, 주방 및 욕실 가전제품 등 4개 산업은 매출의 20% 이상을 판매에 지출합니다.

　　소비자 동향

응답자의 40% 이상이 여행 지출의 정서적 가치 증가가 증가의 주요 원인 중 하나라고 답했습니다.

보고서는 소비 습관, 소비 다운그레이드, 고급 교체 등을 주제로 설문조사도 실시했다. 응답자 중에는 여성(66.87%)이 더 많았으며, 응답자의 대부분은 18~45세였으며, 응답자는 직장인(66.27%)과 학생(15.66%)이었다.

설문조사 결과, 응답자들이 소비 시 가장 중요하게 생각하는 요소는 품질(93.37%), 가격(90.36%) 순이었고, 기능성(66.27%), 서비스 품질(43.98%) 순으로 나타났다. 지난 1년간 소비자들의 소비가 증가한 분야는 무엇입니까? 설문조사에 따르면 응답자들 사이에서 가장 인기 있는 선택은 케이터링/주류(50.6%), 여행(44.58%), 의류 액세서리(39.16%) 순이었습니다. 소비 증가 이유로는 '사용 수요 증가'를 80% 가까이 선택했지만, '감정적 가치를 얻을 수 있다'도 60% 이상이 선택했다. 이는 사람들이 소비할 때 제품에 부여되는 정서적 공명과 정신적 만족을 중시한다는 것을 보여준다.

소비가 늘어난 품목과 비교하면 지난해 응답자의 소비가 줄어든 품목이 산재해 있다. 소비 감소의 원인은 '사용수요 감소'가 가장 크고, 그 다음은 '소득 변화'로 나타났다.

조사 결과에 따르면 응답자의 90%가 지난 1년간 소비 하락을 경험한 것으로 나타났다. 그 중 36%의 응답자는 소비를 자주 하향조정했고, 절반 이상의 응답자는 가끔 소비를 하향조정했습니다. 소비 하향조정에 대해 응답자의 절반은 이것이 합리적인 소비방식이라고 생각했다. 소비 저하가 삶의 질에 얼마나 큰 영향을 미치나요? 응답자의 절반은 그것이 삶의 질에 큰 영향을 미치거나 어느 정도 영향을 미친다고 생각하는 반면, 절반은 영향이 거의 없거나 전혀 없다고 생각합니다. 일반적으로 저소득층은 소비 등급 하향을 수용할 가능성이 더 높은 것으로 알려져 있습니다.

전반적인 소비 하향 추세에 따라 고급 대체 제품이 인기를 얻고 있습니다. 설문 조사에 따르면 응답자의 76%는 품질에 차이가 없다면 거래를 선택할 것이라고 믿고 있습니다. 지난 1년 동안 응답자의 절반 이상이 고급 교체 제품을 구입했습니다. 고급형 교체제품을 구매한 경험이 있는 응답자 중 80% 이상이 구매 이유를 고급형 교체제품이 더 가성비 좋다고 답했다.

　　사례 연구

기업은 어떻게 젊은 사람들을 "거의 통제"하지 못하는가? 국경 간 공동 브랜딩과 소셜 플랫폼 구축

새로운 소비 트렌드의 이면에는 소비자 주체의 변화가 있습니다. 데이터에 따르면 우리나라의 'Z세대' 수가 2억 6천만 명을 넘어섰습니다. Z세대를 수용하기 위해 소비시장도 전반적으로 젊은 소비 트렌드를 채택하고 있습니다.

보고서에 따르면 젊은 소비는 감성적 가치를 추구하고 '쾌적한 자아'를 중시하며, '국가적 스타일' 요소를 선호하고 동양적 미학을 선호하는 등 다양한 특징을 보인다. ...

보고서는 수집된 젊은 소비 사례를 샅샅이 뒤져 분석한 결과, 기업이 일반적으로 젊은 층을 '거의 통제'하는 5가지 방법을 갖고 있는 것으로 나타났다.

첫 번째는 '팬경제'를 중심으로 한 연예계 인터넷 연예인들이다. 예를 들어, Heytea는 피트니스 블로거인 Pamela Reif를 '건강 추천 책임자'로 초대했습니다.

두 번째는 '0 지방, 0 설탕', '가벼운 식사' 등의 개념에 중점을 두어 젊은 소비자의 건강과 웰니스 추구에 부응하는 것입니다. 예를 들어, Jane Eyre의 라이트 요구르트는 다양한 소비자 그룹의 설탕 조절 요구 사항을 충족하기 위해 0% 자당과 4% 자당의 두 가지 유형을 출시했습니다.

세 번째는 브랜드 팬층을 확대하기 위한 국경 간 공동 브랜딩입니다. 예를 들어, 차백도(Tea Baidao)는 "미정 사건의 책(Book of Undecided Events)"을 공동 브랜드로 하여 독점적인 공동 브랜드 패키지를 출시하고, 둔황 박물관(Dunhuang Museum)과 공동 브랜드로 가을 겨울 신상품 "비천차를 찾는다(Feitian Searching for Tea)" 시리즈를 개발했습니다. Luzhou Laojiao 브랜드가 공동 브랜드 음료인 'Drunken Walk on the Road'를 출시했습니다.

넷째, 소셜 플랫폼에서 인기 품종과 카테고리에 대한 교육을 실시하는 것이다. 예를 들어 Wanyilan은 Xiaohongshu 및 Weibo에서 여러 주제를 운영하고 KOL과 힘을 합쳐 발언합니다.

다섯째, 시나리오 마케팅을 실시하고, 제품의 소셜 속성을 강화한다. 예를 들어 Zhujiang Beer는 몰입감 있고 인터랙티브한 음악 장면을 통해 사용자와 소통하기 위해 '순수 음악 학교'를 만들어 브랜드를 젊은이들의 '감정적 파트너'로 탈바꿈시켰습니다.

젊은 소비와 더불어 녹색 소비도 업계의 주요 트렌드 중 하나입니다. 제품이나 서비스의 "그린 콘텐츠"를 개선하는 방법은 무엇입니까? 보고서는 사례를 분석하고 기업이 일반적으로 4가지 경로를 가지고 있음을 지적합니다.

첫째, 제품 원료 측면에서는 소비자에게 좋은 품질의 생명과 건강에 유익한 제품을 제공하기 위해 유기농, 천연, 무첨가 제품에 중점을 두고 있습니다. 둘째, 생산 과정에서는 기술을 통해 에너지 소비와 오염을 줄입니다. 셋째, 제품 포장에 있어 친환경 소재를 사용하여 과도한 포장을 줄입니다. 넷째, 공급망 관리 측면에서 녹색 전력 조달을 촉진하여 탄소 배출을 줄입니다.

동시에, 보고서는 녹색 소비에 대한 대중의 인식이 개선될 여지가 여전히 많고, 기업이 공급망 배출 감소와 같은 녹색 생산에 어려움을 겪는 등 녹색 소비에 여전히 많은 어려움이 있다고 지적했습니다. 불완전한 정책, 통일된 인증 메커니즘 및 관리 시스템이 부족하고 일부 녹색 제품 및 서비스의 가격이 상대적으로 높아 구매 의도에 영향을 미칩니다.

또한, 보고서는 출산율 감소, 소비세 개혁 등의 측면에서 향후 소비시장 발전에 영향을 미치는 요인도 조사합니다. 보고서에 따르면, 새로운 인구통계학적 상황에서 소비자의 소비 패턴, 소비 선택, 소비 습관이 모두 변할 것이며 이는 기업에게 도전이자 기회가 될 것입니다. 보고서는 소비세 개혁 측면에서 소비세 개혁 방향과 영향을 분석했다. 보고서에 따르면 소비세 개혁은 금, 은, 다이아몬드 주얼리, 자동차에는 거의 영향을 미치지 않을 수 있지만 주류, 사치품, 고급 서비스, 고에너지 소비 및 고오염 제품에는 더 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. , 면세 및 항공 산업도 마찬가지입니다. 일반적으로 소비세가 지방정부로 분권되면 지방정부의 소비 진흥 의지가 높아질 것입니다.

　마케팅 전복의 종말

새로운 차 음료는 식품 안전 문제를 반복적으로 밟았고 선불 소비와 준비된 요리가 많은 관심을 끌었습니다.

올해 소비자 불만이 잦은 분야는? 주요 여론 사건은 무엇일까? 기업들이 발빠르게 대응해 뺨을 맞는 이유는 무엇일까… 2024년 신소비자력 시상식 세미나는 마케팅 '롤오버'의 종말은 위기 상황과 여론 상황에서 소비자 우려에 더 잘 대응할 수 있는 방법을 기업과 논의하고, 기업의 가치, 인본주의적 배려, 사회에 대한 사회적 책임을 더 잘 입증하는 것을 목표로 합니다.

　　가전제품, 생활 사회 서비스 등은 민원 발생률이 높은 분야입니다.

올해 초부터 소비 진작을 위한 일련의 정책과 대책이 발표됐다. 국무원은 8월 3일 '서비스소비의 질적 발전 촉진에 관한 의견'(이하 '의견')을 발표했다. 새로운 소비 강화, 서비스 소비 기능 강화 등 정부 차원에서는 늘 소비 촉진 방안이 최우선 과제라고 할 수 있다. .

정부는 소비 촉진을 위한 조치를 도입했지만 서비스 소비에 대한 감독을 강화하고 정직하고 규정을 준수하는 운영을 지도하는 데에도 큰 중요성을 부여하고 있습니다. '의견'에서는 'Credit China' 웹사이트와 국가 기업 신용정보 공개 시스템을 기반으로 '신용정보' 섹션을 개설해 등록, 신고, 행정 허가, 신용정보 등 신용정보 수집 및 공개를 강화할 것이라고 언급했다. 관련 사업체에 대한 행정 처벌을 통해 더 많은 사업체가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있도록 유도합니다.

전국 소비자 협회가 접수한 불만 사항 통계에 따르면, 2024년 상반기 전국 소비자 협회가 접수한 소비자 불만 건수는 78만 건 이상으로 전년 대비 27.21% 증가했습니다. 불만사항을 상품과 서비스 카테고리로 분류해 보면, 주요 상품 카테고리 중 상위 5대 불만사항은 가전제품 및 가전제품(10.86%), 의류, 신발 및 모자(8.61%), 생활용품 순임을 알 수 있습니다. 서비스 범주 중 상품(8.43%), 식품(7.53%), 교통(3.19%), 생활 및 사회 서비스(11.48%), 인터넷 서비스(10.09%), 통신 서비스(4.02%), 교육 및 훈련 서비스 (3.92%), 판매 서비스(3.35%)가 상위 5위 안에 들었습니다.

현재 소비 업그레이드가 가속화되고 소비 분야에서 새로운 시나리오, 새로운 비즈니스 형식 및 새로운 기술이 지속적으로 등장하고 침해 방법도 혁신되어 소비자 권리 보호 정책과 법률이 어렵습니다. 상대적으로 뒤쳐져 있고, 운영자와 소비자는 정보 비대칭성과 힘이 부족하고, 소비 환경은 소비자의 소비 의지와 일치하지 않으며 고품질 개발 요구 사항과도 일치하지 않습니다. 따라서 소비 분야의 새로운 시나리오, 새로운 비즈니스 형식 및 새로운 모델에 대응하여 모든 수준의 소비자 위원회 조직은 문제점을 식별하고 차단하고 관련 부서와 협력하여 문제 해결을 촉진하고 지침과 표준을 강화할 것을 제안했습니다. , 새로운 소비의 건전한 발전을 촉진합니다.

　Nandu Consumer Exposure Station은 식품 안전과 제품 품질을 가장 중요하게 생각합니다.

나라다 감정평가원은 올해 8월 10일 기준으로 소비자 분야의 화두를 집중적으로 다루고 있다. 나라다 감정 칼럼에는 식품안전(35.7% 차지, 이하 동일) 관련 보고서가 총 249건 게재됐다. 품질(30.9%), 광고(13.2%), 가격조정(5.2%), 직원관리(4.0%), 선불소비(1.0%) 등이다.

나라다 APP의 독서량을 보면, 올해 통계기간 동안 나라다 소비노출 칼럼에서 가장 많이 읽힌 보고서는 광고, 식품안전, 직원관리 문제와 관련된 것으로 나타났다.

광고 측면에서는 블루문이 어버이날에 공개한 세탁세제 광고 '엄마 먼저 써라'가 가장 눈길을 끌었다. 식품 안전 측면에서 식용유와 석탄 간 기름의 혼합 포장은 며칠 동안 큰 관심을 끌었습니다. Haidilao의 중고 음료 알약 사건은 Nandu에 의해보고되어 1 위를 차지했습니다. 조회수가 2억이 넘는 웨이보의 인기 검색어와 신차 음료 회사들은 올해 직원 관리 측면에서 식품 안전 문제를 반복적으로 밟았고, Deppon Express는 직원들이 모욕적인 글을 썼다는 이유로 네티즌들로부터 회사의 경영 방식에 대한 질문을 받았습니다. 소비자의 개인 소지품이 난두 리포트 핫 검색을 통해 웨이보에 게시되었습니다. 또 다른 분야에서는 아디다스 차이나의 고위 임원이 직원들로부터 부패와 직장 내 괴롭힘 혐의로 집단 신고를 받았고 회사는 즉각 대응해야 했습니다.

또한, 빗질 결과는 선불 소비, 조리된 요리와 같은 영역이 최근 몇 년간 여전히 폭넓은 관심을 끌고 있는 주제임을 보여줍니다. 지난 2년 동안 소비자 분야에서는 가격 인하가 화두가 됐다. 그 결과 올해는 소비자에게 알리지 않은 가격 인상과 갑작스러운 포장 수수료로 많은 유명 기업들이 주목을 받은 것으로 나타났다.

이날 비공개 세미나에서 난두완금융학회는 사건이 미친 영향의 폭과 깊이, 기업 홍보 방식, 사회 피드백 등 다각도로 뜨거운 여론 사례를 분석하기도 했다. 이를 통해 소비자의 개인정보 보호가 시급히 가속화되어야 한다는 점을 쉽게 알 수 있으며, 좋은 서비스보다 좋은 평가가 더 중요하다는 점을 알 수 있습니다. 더 세련되고 합리화되었습니다. 기업은 뜨거운 주제, 특히 사건에 빠지지 않아야 합니다. 논리가 아직 명확하지 않으므로 자체 미디어 및 트래픽 중심의 소비자 권리 보호에 직면하여 트래픽의 반발에 주의하십시오. 기업은 소비자 불만에 직면하여 이를 처리하는 것이 중요하며, 규칙도 중요하지만 식품 안전도 최우선 사항은 아닙니다. 가맹점 관리는 더욱 정교해져야 합니다.

A08-11

기획: 롱밍창 류장타오

총괄기획: 왕잉

코디네이터: Ma Jianzhong, Chen Shi, Guan Jianming, Chen Yangkai

총괄 코디네이터: Liu Lanlan

디자인 코디네이터:진궈화

인터뷰 및 작성: Liu Lan, Beibei, Zhang Haixia, Zhan Danqing, Feng Jiaju, Huang Chibo, Xiao Ziqi, Kong Xueshao, Wang Jingjuan, Qiu Kangzheng, Wang Leina, 인턴 Lin Tianxing, Xue Botong