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O consumo é uma coisa pequena. Carrega as necessidades psicológicas, a expressão identitária e a expressão emocional dos indivíduos em diferentes situações.

O consumo é outra grande coisa. É uma das “troika” no funcionamento da economia nacional, a “pedra de lastro” para manter o bom funcionamento da economia e o “barómetro” para observar a economia.

Qual é a situação atual do mercado consumidor? Quais indústrias estão "funcionando em alta velocidade"? Quais indústrias estão seriamente "envolvidas" Que novas tendências estão surgindo no consumo? Quais são as novas tendências das empresas? e a reforma tributária sobre o consumo afetam o futuro mercado consumidor? Agosto No dia 13, na Cerimônia do Novo Poder do Consumidor de 2024, realizada pela Nanduwan Financial Society, foi lançado o "Relatório de Insight sobre Tendências do Consumidor de 2024" com foco nas questões acima, o relatório explora o novo consumo. tendências por meio de análise de dados, pesquisas por questionário, entrevistas com a indústria, análise de casos, etc. Promover o desenvolvimento do consumo de alta qualidade.

　Status da indústria

A receita do turismo e dos pontos turísticos está "correndo" em alta velocidade, e o marketing de cosméticos e beleza médica é o mais "de baixo custo"

Os dados divulgados pelo Instituto Nacional de Estatísticas mostram que, no primeiro semestre deste ano, as vendas totais a retalho de bens de consumo do meu país aumentaram 3,7% em termos anuais, o que foi inferior ao do ano passado. Ao mesmo tempo, a despesa de consumo per capita nacional aumentou 6,7%, o que também foi inferior ao do ano passado.

Num contexto de consumo fraco, as empresas enfrentam pressões como a diminuição da procura, a intensificação da concorrência e a compressão dos lucros, e a involução da indústria tornou-se cada vez mais grave. Café por 9,9 yuans, água engarrafada por menos de 1 yuan, o sorvete "assassino" desaparecido...

Quais indústrias ainda estão crescendo em alta velocidade?Quais indústrias são ferozmente competitivas e têm séria "involução" de marketing E quais indústrias foram "envolvidas" O "Relatório de Insight de Tendências do Consumidor de 2024" selecionou 35 indústrias secundárias da Shenyin & Wanguo Uma indústria? Intimamente relacionado ao consumo das famílias, os dados de desempenho das empresas cotadas em ações A nestas indústrias no ano passado foram recolhidos para apresentar "todos os seres vivos" de várias indústrias no mercado consumidor.

O relatório mostra que as três principais indústrias do turismo e dos locais pitorescos, hotéis e restaurantes, e salas de cinema e televisão registaram um crescimento global relativamente elevado das receitas no ano passado. Entre eles, a receita total das empresas listadas com ações A em turismo e pontos turísticos dobrou no ano passado em comparação com 2022. O crescimento substancial das receitas destas três grandes indústrias também mostra que o consumo orientado para os serviços do meu país está a mostrar uma tendência de crescimento rápido e que ainda existe um enorme potencial de crescimento e espaço para atualizações no futuro.

Além das três indústrias acima, acessórios, automóveis de passageiros, bebidas alcoólicas, suprimentos de entretenimento, bem como redes profissionais e beleza médica, o crescimento total da receita das empresas listadas com ações A no ano passado também foi superior a 10%.

Em termos de lucro líquido, a julgar pela soma dos três principais lucros líquidos atribuíveis aos acionistas de empresas listadas com ações A no ano passado, essas 35 indústrias podem ser divididas em três escadas: a primeira escada inclui serviços de comunicação e bebidas alcoólicas. os lucros dessas duas indústrias são Os três principais "gigantes" tiveram um lucro líquido combinado de mais de 100 bilhões de yuans no ano passado e têm uma "constituição que atrai ouro"; o segundo nível inclui produtos da linha branca, automóveis de passageiros, eletrônicos de consumo, reais; desenvolvimento imobiliário, bebidas, laticínios e medicina tradicional chinesa No ano passado, o lucro líquido dessas seis principais indústrias foi A soma dos lucros líquidos das três principais empresas em termos de lucro é superior a 10 bilhões de yuans; as 27 indústrias restantes, e a soma dos lucros líquidos das três principais empresas em lucro líquido é de bilhões de yuans.

A julgar pela proporção do número de empresas listadas com ações A com lucros líquidos superiores a 100 milhões no ano passado em relação ao número total de empresas listadas com ações A no setor, os resultados são diferentes. Os eletrodomésticos de cozinha e banheiro se destacam da multidão, e todas as nove empresas listadas com ações A tiveram lucros líquidos de mais de 100 milhões de yuans no ano passado. Além disso, nas quatro indústrias de produtos da linha branca, bebidas alcoólicas, beleza médica e cadeias profissionais, mais de 70% das empresas listadas com ações A tiveram lucros líquidos de mais de 100 milhões no ano passado.

Num contexto de fraco consumo, a “involução” do mercado consumidor é um facto indiscutível. O marketing é a ponte entre as empresas e os consumidores.Para atingir o "coração" dos consumidores, quais indústrias são mais "econômicas" O relatório disse que em termos de despesas médias de vendas das empresas listadas com ações A no ano passado? , linha branca, automóveis de passageiros As duas indústrias automotivas estão "muito à frente", com ambas ultrapassando 10 bilhões de yuans. Em setores como serviços de comunicação, bebidas alcoólicas, negócios farmacêuticos, bebidas e laticínios, medicina tradicional chinesa, varejo geral e comércio eletrônico na Internet, as despesas médias de vendas das empresas listadas com ações A no ano passado foram superiores a 1 bilhão de yuans. , em comparação com os produtos da linha branca e os automóveis de passageiros, a diferença é relativamente pequena.

Do ponto de vista do rácio de despesas de vendas, as três principais indústrias de cosméticos, beleza médica e jogos gastam quase 30% do seu rendimento em vendas, o que pode ser considerado o mais "económico". As quatro indústrias de medicina tradicional chinesa, vestuário e têxteis-lar, produtos químicos e farmacêuticos e eletrodomésticos para cozinha e banheiro gastam mais de 20% de suas receitas em vendas.

　　tendências de consumo

Mais de 40% dos entrevistados disseram que o aumento do valor emocional dos gastos com viagens é uma das principais razões para o aumento.

O relatório também realizou uma pesquisa por questionário sobre temas como hábitos de consumo, rebaixamento de consumo e reposição de alto padrão. Entre os entrevistados, as mulheres representavam uma proporção maior (66,87%). A maioria dos entrevistados tinha entre 18 e 45 anos. Os entrevistados eram trabalhadores de escritório (66,27%) e estudantes (15,66%).

Os resultados da pesquisa mostram que os fatores que os entrevistados mais valorizam na hora de consumir são a qualidade (93,37%) e o preço (90,36%), seguidos da funcionalidade (66,27%) e da qualidade do serviço (43,98%). No último ano, em que áreas os consumidores aumentaram o seu consumo? O inquérito mostra que as escolhas mais populares entre os inquiridos são restauração/álcool (50,6%), viagens (44,58%) e acessórios de vestuário (39,16%). Quanto aos motivos do aumento do consumo, quase 80% escolheram “aumento da procura de utilização”, mas mais de 60% dos inquiridos também escolheram “pode ganhar valor emocional”. Isso mostra que quando as pessoas consomem, elas valorizam a ressonância emocional e a satisfação espiritual associadas ao produto.

Em comparação com os itens com aumento de consumo, os itens que os respondentes consumiram menos no último ano estão dispersos. Quanto ao motivo da diminuição do consumo, o principal motivo é “redução da procura de utilização”, seguido de “alterações no rendimento”.

Os resultados da pesquisa mostram ainda que 90% dos entrevistados sofreram rebaixamento do consumo no último ano. Entre eles, 36% dos entrevistados rebaixam frequentemente o seu consumo, e mais da metade dos entrevistados rebaixam o seu consumo ocasionalmente. Em relação ao rebaixamento do consumo, metade dos entrevistados acredita que este é um método de consumo racional. Qual o impacto que a redução do consumo tem na qualidade de vida? Metade dos inquiridos pensa que tem um grande impacto ou algum impacto na qualidade de vida, enquanto metade pensa que tem pouco ou nenhum impacto. Acredita-se geralmente que os grupos de baixos rendimentos são mais propensos a aceitar reduções no consumo.

Sob a tendência geral de redução do consumo, os produtos de substituição de alta qualidade tornaram-se populares. A pesquisa mostra que 76% dos entrevistados acreditam que, desde que não haja diferença de qualidade, optarão por negociar. No ano passado, mais da metade dos entrevistados comprou produtos de reposição de alta qualidade. Entre os entrevistados que compraram produtos de reposição de alta qualidade, mais de 80% dos entrevistados disseram que o motivo da compra é que os produtos de reposição de alta qualidade são mais econômicos.

　　Estudo de caso

Como é que as empresas “dificilmente controlam” os jovens?

Por trás das novas tendências de consumo estão mudanças nos temas de consumo. Os dados mostram que em nosso país o número da “Geração Z” ultrapassou os 260 milhões. Para atender à Geração Z, o mercado consumidor também tem adotado, de forma geral, uma tendência de consumo jovem.

Segundo o relatório, o consumo jovem apresenta muitas características distintivas, como a busca de valor emocional e a preocupação com a “relação qualidade-preço” e a escolha de produtos alternativos, o amor pelos elementos do “estilo nacional” e o amor pelos produtos orientais; estética...

O relatório examinou e analisou os casos de consumo jovem recolhidos e descobriu que as empresas normalmente têm cinco maneiras de “controlar dificilmente” os jovens.

O primeiro são celebridades conjuntas da Internet, com foco na "economia de fãs". Por exemplo, Heytea convidou a blogueira de fitness Pamela Reif para atuar como sua “responsável por recomendações de saúde”.

A segunda é focar em conceitos como “0 gordura e 0 açúcar” e “refeições leves” para atender à busca de saúde e bem-estar dos jovens consumidores. Por exemplo, o iogurte light de Jane Eyre lançou dois tipos de 0% de sacarose e 4% de sacarose para atender às necessidades de controle de açúcar de diferentes grupos de consumidores.

A terceira é a co-branding transfronteiriça para aumentar a base de fãs da marca. Por exemplo, Tea Baidao colaborou com o "Book of Undecided Events" para lançar um pacote exclusivo de marca conjunta, colaborou com o Museu Dunhuang para desenvolver a série "Feitian Searching for Tea" de novos produtos de outono e inverno e colaborou com Luzhou Laojiao para lançar uma bebida conjunta "Bêbado Walk on the Road".

A quarta é realizar educação sobre variedades e categorias populares nas plataformas sociais. Por exemplo, Wanyilan opera vários tópicos em Xiaohongshu e Weibo e une forças com KOLs para se manifestar.

A quinta é realizar o marketing de cenário e fortalecer os atributos sociais dos produtos. Por exemplo, Zhujiang Beer criou uma "escola de música pura" para se comunicar com os usuários por meio de cenas musicais envolventes e interativas, transformando a marca em uma "combinação emocional" para os jovens.

Além do consumo jovem, o consumo verde também é uma das grandes tendências do setor. Como melhorar o “conteúdo verde” dos produtos ou serviços O relatório analisa casos e aponta que as empresas costumam seguir quatro caminhos.

Primeiro, em termos de ingredientes de produtos, focamos em produtos orgânicos, naturais e sem aditivos para fornecer aos consumidores produtos de boa qualidade e benéficos à vida e à saúde; segundo, no processo de produção, reduzimos o consumo de energia e a poluição através da tecnologia; atualização; em terceiro lugar, na embalagem dos produtos, usamos materiais ecológicos para reduzir o excesso de embalagens; em quarto lugar, em termos de gestão da cadeia de abastecimento, a aquisição de energia verde é promovida para reduzir as emissões de carbono;

Ao mesmo tempo, o relatório também salientou que ainda existem muitas dificuldades no consumo verde, incluindo: ainda há muito espaço para melhorar a sensibilização do público para o consumo verde, as empresas enfrentam dificuldades na produção verde, tais como as emissões da cadeia de abastecimento; redução; políticas imperfeitas. Falta um mecanismo de certificação unificado e um sistema de gestão; os preços de alguns produtos e serviços verdes são relativamente elevados, o que afecta a intenção de compra;

Além disso, o relatório também explora factores que afectam o desenvolvimento futuro do mercado consumidor a partir de aspectos como o declínio das taxas de natalidade e a reforma do imposto sobre o consumo. O relatório afirma que, sob a nova situação demográfica, os padrões de consumo, as escolhas de consumo e os hábitos de consumo dos consumidores mudarão, o que será ao mesmo tempo um desafio e uma oportunidade para as empresas. Em termos de reforma do imposto sobre o consumo, o relatório analisa as possíveis direções de reforma e os impactos do imposto sobre o consumo. De acordo com o relatório, a reforma fiscal sobre o consumo poderá ter pouco impacto sobre o ouro, a prata, as jóias com diamantes e os automóveis, mas terá um impacto maior sobre as bebidas alcoólicas, os bens de luxo, os serviços de alta qualidade, os produtos de alto consumo de energia e de alta poluição. , bem como indústrias isentas de impostos e de aviação. De um modo geral, depois de o imposto sobre o consumo ser descentralizado para os governos locais, aumentará o entusiasmo dos governos locais em promover o consumo.

　Apocalipse da reviravolta do marketing

Novas bebidas à base de chá têm repetidamente abordado questões de segurança alimentar, e o consumo pré-pago e os pratos preparados têm atraído muita atenção

Quais áreas têm reclamações frequentes dos consumidores este ano Quais são os principais incidentes de opinião pública Por que as empresas responderam rapidamente e levaram um tapa na cara... Na tarde de 13 de agosto, a Nanduwan Financial Society compartilhou insights da perspectiva da mídia em um evento fechado? seminário na Cerimônia do Novo Poder do Consumidor de 2024 O apocalipse da "rollover" de marketing tem como objetivo discutir com as empresas como responder melhor às preocupações dos consumidores durante crises e eventos de opinião pública, e demonstrar melhor os valores da empresa, o cuidado humanístico e a responsabilidade social perante a sociedade.

　　Eletrodomésticos, serviços sociais diários, etc. são áreas com grande incidência de reclamações.

Desde o início deste ano, foram introduzidas uma série de políticas e medidas de promoção do consumo. No dia 3 de agosto, o Conselho de Estado emitiu os “Pareceres sobre a Promoção do Desenvolvimento de Alta Qualidade do Consumo de Serviços” (doravante denominados “Pareceres”), que mencionavam o aproveitamento do potencial do consumo básico, estimulando a vitalidade do consumo melhorado, cultivando e fortalecer novos consumos, e melhorar a função do consumo de serviços, etc. Pode-se dizer que as medidas para promover o consumo sempre tiveram prioridade máxima por parte do governo. Como estimular o potencial de consumo do mercado também é uma questão que precisa ser estudada. .

Embora o governo tenha introduzido medidas para promover o consumo, também atribui grande importância ao reforço da supervisão do consumo de serviços e à orientação de operações honestas e conformes. As "Opiniões" mencionaram que, com base no site "Credit China" e no sistema nacional de divulgação de informações de crédito empresarial, a seção "Informações de Crédito" será lançada online para fortalecer a coleta e divulgação de informações de crédito, como registro e arquivamento, licenciamento administrativo e penalidades administrativas de entidades empresariais relevantes orientam mais entidades empresariais a serem confiáveis.

De acordo com as estatísticas de reclamações aceites pela Associação Nacional de Consumidores, no primeiro semestre de 2024, a Associação Nacional de Consumidores aceitou mais de 780 mil reclamações de consumidores, um aumento homólogo de 27,21%. Se as reclamações forem classificadas em categorias de bens e serviços, verifica-se que entre as categorias de bens, as cinco principais reclamações são eletrodomésticos e eletrodomésticos (10,86%), roupas, calçados e chapéus (8,61%) e necessidades diárias. Commodities (8,43%), alimentação (7,53%), transporte (3,19%); entre as categorias de serviços, vida e serviços sociais (11,48%), serviços de Internet (10,09%), serviços de telecomunicações (4,02%), serviços de educação e formação. (3,92%) e serviços de vendas (3,35%) ficaram entre os cinco primeiros.

Actualmente, a modernização do consumo está a acelerar, novos cenários, novos formatos de negócios e novas tecnologias estão constantemente a surgir no domínio do consumo, e os métodos de infracção também estão a inovar, tornando difícil a sua protecção. relativamente atrasados, e os operadores e consumidores têm assimetria de informação e equilíbrio de poder insuficiente, o ambiente de consumo não corresponde à vontade de consumo dos consumidores e não corresponde aos requisitos de desenvolvimento de alta qualidade. Portanto, em resposta a novos cenários, novos formatos de negócios e novos modelos no campo do consumo, as organizações de comités de consumidores a todos os níveis propuseram identificar pontos problemáticos e bloquear pontos bloqueados, trabalhar com departamentos relevantes para promover a resolução de problemas, reforçar orientações e padrões e promover o desenvolvimento saudável de novos consumos.

　Segurança alimentar e qualidade dos produtos são as mais preocupadas pela Nandu Consumer Exposure Station

O Laboratório de Avaliação e Avaliação Narada concentra-se em temas quentes na área de consumo. Até 10 de agosto deste ano, a coluna Avaliação Narada publicou um total de 249 relatórios relacionados, envolvendo segurança alimentar (representando 35,7%, o mesmo abaixo), produto. qualidade (30,9%), publicidade (13,2%), reajuste de preços (5,2%), gestão de funcionários (4,0%), consumo pré-pago (1,0%) e outras categorias.

A julgar pelo volume de leitura do APP Narada, os relatórios mais lidos na Coluna de Exposição ao Consumo Narada durante o período estatístico deste ano envolveram questões de publicidade, segurança alimentar e gestão de funcionários.

Em termos de publicidade, o polêmico anúncio de sabão em pó da Blue Moon "Mãe, use primeiro", lançado pela Blue Moon no Dia das Mães, atraiu mais atenção. Coconut Tree foi punido por alegar "usar coqueiro para limpar os seios" e sua resposta também. causou polêmica em Em termos de segurança alimentar, a embalagem mista de óleo comestível e óleo de carvão atraiu grande atenção por muitos dias. O incidente da pílula de segunda mão Haidilao foi relatado por Nandu e classificado em primeiro lugar no Weibo. , com mais de 200 milhões de visualizações, e muitas novas empresas de bebidas de chá pisaram repetidamente em questões de segurança alimentar este ano em termos de gestão de funcionários, Deppon Express foi questionado por internautas sobre os métodos de gestão da empresa porque os funcionários escreveram palavras insultuosas nos dados pessoais dos consumidores; pertences.O tópico foi postado no Weibo via Nandu Report Hot search, em outra área, um executivo sênior da Adidas China foi denunciado coletivamente por funcionários por corrupção e intimidação no local de trabalho, e a empresa teve que responder imediatamente.

Os resultados da análise mostram também que áreas como o consumo pré-pago e os pratos preparados continuam a ser temas que têm atraído grande atenção nos últimos anos. Nos últimos dois anos, a redução de preços tornou-se uma palavra quente no campo do consumidor. Os resultados mostram que muitas empresas conhecidas atraíram a atenção este ano devido a aumentos de preços e taxas repentinas de embalagem sem informar os consumidores.

No seminário a portas fechadas, a Sociedade Financeira de Nanduwan também analisou casos importantes da opinião pública em múltiplas dimensões, como a amplitude e profundidade do impacto do incidente, métodos corporativos de relações públicas e feedback da sociedade. Não é difícil ver a partir disto que a protecção das informações pessoais dos consumidores precisa urgentemente de ser acelerada, e boas críticas são mais importantes do que bons serviços, as empresas devem garantir “preços baixos, mas não baixa qualidade”, e os regulamentos relevantes devem ser; mais refinado e racionalizado; ao se deparar com eventos quentes, as empresas não devem se entregar a tópicos quentes, especialmente incidentes. A lógica ainda não está clara, por isso tome cuidado com a reação do tráfego em face da auto-mídia e da proteção dos direitos do consumidor orientada para o tráfego, é crucial que as empresas lidem com isso de acordo com as leis e regulamentos; diante das reclamações dos consumidores, as empresas devem responder às demandas dos consumidores. As regras são importantes, mas o toque humano também é essencial. a gestão dos franqueados deve ser mais refinada.

A08-11

Planejamento: Rong Mingchang Liu Jiangtao

Planejamento executivo: Wang Ying

Coordenador: Ma Jianzhong, Chen Shi, Guan Jianming, Chen Yangkai

Coordenador executivo: Liu Lanlan

Coordenador de design:Jin Guohua

Entrevista e redação: Liu Lan, Beibei, Zhang Haixia, Zhan Danqing, Feng Jiaju, Huang Chibo, Xiao Ziqi, Kong Xueshao, Wang Jingjuan, Qiu Kangzheng, Wang Leina, estagiário Lin Tianxing, Xue Botong