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Il consumo è una piccola cosa. Trasporta i bisogni psicologici, l'espressione dell'identità e l'espressione emotiva degli individui in diverse situazioni.

Il consumo è un’altra cosa importante. È una delle "troika" nel funzionamento dell'economia nazionale, la "pietra di zavorra" per mantenere il buon funzionamento dell'economia e il "barometro" per osservare l'economia.

Qual è lo stato attuale del mercato dei consumi? Quali industrie "funzionano ad alta velocità"? Quali industrie sono seriamente "coinvolte"? Quali nuove tendenze stanno emergendo nei consumi? Quali sono le nuove tendenze delle imprese? e la riforma dell'imposta sui consumi influenzeranno il futuro del mercato dei consumi? Agosto Il 13, alla cerimonia del nuovo potere dei consumatori del 2024 tenuta dalla Nanduwan Financial Society, è stato pubblicato il "2024 Consumer Trend Insight Report" Concentrandosi sulle questioni di cui sopra, il rapporto esplora i nuovi consumi tendenze attraverso l'analisi dei dati, sondaggi tramite questionari, interviste di settore, analisi di casi, ecc. Promuovere lo sviluppo di alta qualità dei consumi.

　Stato del settore

Le entrate provenienti dal turismo e dai luoghi panoramici "corrono" ad alta velocità e il marketing dei cosmetici e della bellezza medica è il più "low cost"

I dati diffusi dall'Ufficio nazionale di statistica mostrano che nella prima metà di quest'anno, le vendite totali al dettaglio di beni di consumo nel mio paese sono aumentate del 3,7% su base annua, un valore inferiore rispetto allo scorso anno. Allo stesso tempo, la spesa nazionale pro capite per i consumi è addirittura aumentata del 6,7%, un valore inferiore rispetto allo scorso anno.

In un contesto di consumi deboli, le aziende si trovano ad affrontare pressioni quali il calo della domanda, l’intensificazione della concorrenza e la compressione dei profitti, e l’involuzione del settore è diventata sempre più grave. Caffè a 9,9 yuan, acqua in bottiglia a meno di 1 yuan, il gelato "assassino" che scompare...

Quali settori stanno ancora crescendo ad alta velocità? Quali settori sono fortemente competitivi e presentano una grave "involuzione" di marketing? E quali settori sono stati "coinvolti"? strettamente legati ai consumi delle famiglie, i dati sulla performance delle società quotate in azioni A in questi settori lo scorso anno sono stati raccolti per presentare "tutti gli esseri viventi" di vari settori nel mercato dei consumi.

Il rapporto mostra che lo scorso anno i tre principali settori del turismo e dei luoghi panoramici, degli hotel e dei ristoranti e delle sale cinematografiche e televisive hanno registrato una crescita complessiva dei ricavi relativamente elevata. Tra questi, i ricavi totali delle società quotate con azioni A nel settore del turismo e dei luoghi panoramici sono raddoppiati lo scorso anno rispetto al 2022. La crescita sostanziale dei ricavi di queste tre principali industrie mostra anche che il consumo orientato ai servizi del mio Paese sta mostrando un rapido trend di crescita e che esiste ancora un enorme potenziale di crescita e spazio per miglioramenti in futuro.

Oltre ai tre settori sopra menzionati, accessori, autovetture, liquori, forniture per l'intrattenimento, nonché catene professionali e bellezza medica, anche la crescita totale dei ricavi delle società quotate in azioni A lo scorso anno è stata superiore al 10%.

In termini di utile netto, a giudicare dalla somma dei primi tre utili netti attribuibili agli azionisti di società quotate in borsa con azioni A lo scorso anno, questi 35 settori possono essere approssimativamente suddivisi in tre scale: la prima scala comprende i servizi di comunicazione e gli alcolici i profitti di queste due industrie sono I primi tre "giganti" hanno registrato un utile netto combinato di oltre 100 miliardi di yuan l'anno scorso e hanno una "costituzione che attira l'oro"; il secondo livello comprende elettrodomestici, autovetture, elettronica di consumo, beni reali; sviluppo immobiliare, bevande, prodotti lattiero-caseari e medicina tradizionale cinese L'anno scorso, l'utile netto di queste sei principali industrie è stato di oltre 10 miliardi di yuan le restanti 27 industrie, e la somma degli utili netti delle prime tre società è di miliardi di yuan.

A giudicare dalla proporzione tra il numero di società quotate con azioni A con utili netti superiori a 100 milioni lo scorso anno rispetto al numero totale di società quotate con azioni A nel settore, i risultati sono diversi. Gli elettrodomestici da cucina e da bagno si distinguono dalla massa. Tutte e nove le società quotate in borsa hanno registrato un utile netto di oltre 100 milioni di yuan lo scorso anno. Inoltre, nei quattro settori degli elettrodomestici, dei liquori, dei prodotti di bellezza e delle catene professionali, oltre il 70% delle società quotate con azioni A hanno registrato lo scorso anno utili netti superiori a 100 milioni.

In un contesto di consumi deboli, l '"involuzione" del mercato dei consumi è un fatto indiscutibile. Il marketing è il ponte tra imprese e consumatori. Per colpire il "cuore" dei consumatori, quali sono i settori più "economici" in termini di spese di vendita medie delle società quotate in borsa di classe A lo scorso anno? , elettrodomestici, autovetture Le due industrie automobilistiche sono "molto più avanti" e superano entrambe i 10 miliardi di yuan. In settori quali servizi di comunicazione, liquori, attività farmaceutiche, bevande e prodotti lattiero-caseari, medicina tradizionale cinese, vendita al dettaglio in generale ed e-commerce su Internet, le spese medie di vendita delle società quotate in azioni A lo scorso anno sono state tuttavia di oltre 1 miliardo di yuan , rispetto agli elettrodomestici e alle autovetture, il divario è relativamente piccolo.

Dal punto di vista del rapporto spese di vendita, le tre principali industrie dei cosmetici, della bellezza medica e dei giochi spendono quasi il 30% del loro reddito sulle vendite, che si può dire essere le più "economiche". I quattro settori della medicina tradizionale cinese, dell’abbigliamento e dei tessili per la casa, dei prodotti chimici e farmaceutici e degli elettrodomestici per la cucina e il bagno, spendono più del 20% dei loro ricavi nelle vendite.

　　tendenze dei consumatori

Oltre il 40% degli intervistati ha affermato che uno dei motivi principali dell’aumento è l’aumento del valore emotivo delle spese di viaggio.

Il rapporto ha inoltre condotto un questionario su argomenti quali abitudini di consumo, riduzione dei consumi e sostituzione di fascia alta. Tra gli intervistati, le donne rappresentavano una percentuale maggiore (66,87%). La maggior parte degli intervistati aveva un'età compresa tra i 18 ei 45 anni. Gli intervistati erano impiegati (66,27%) e studenti (15,66%).

I risultati dell'indagine mostrano che i fattori che gli intervistati apprezzano maggiormente quando consumano sono la qualità (93,37%) e il prezzo (90,36%), seguiti dalla funzionalità (66,27%) e dalla qualità del servizio (43,98%). Nell'ultimo anno, in quali ambiti i consumatori hanno aumentato i propri consumi? Dall'indagine emerge che le scelte più popolari tra gli intervistati sono ristorazione/alcolici (50,6%), viaggi (44,58%) e accessori di abbigliamento (39,16%). Per quanto riguarda le ragioni dell'aumento dei consumi, quasi l'80% ha scelto "l'aumento della domanda di utilizzo", ma oltre il 60% degli intervistati ha scelto anche "può acquisire valore emotivo". Ciò dimostra che quando le persone consumano, apprezzano la risonanza emotiva e la soddisfazione spirituale legate al prodotto.

Rispetto ai beni di maggior consumo, quelli che gli intervistati hanno consumato meno nell'ultimo anno risultano sparsi. Per quanto riguarda il motivo del calo dei consumi, il motivo principale è la "ridotta domanda di consumo", seguita dalla "variazione del reddito".

I risultati dell’indagine mostrano inoltre che il 90% degli intervistati ha subito un calo dei consumi nell’ultimo anno. Tra questi, il 36% degli intervistati abbassa spesso i propri consumi e più della metà degli intervistati li abbassa occasionalmente. Per quanto riguarda il downgrade del consumo, la metà degli intervistati ritiene che si tratti di un metodo di consumo razionale. Che impatto ha il downgrade dei consumi sulla qualità della vita? La metà degli intervistati ritiene che abbia un grande impatto o un certo impatto sulla qualità della vita, mentre l'altra metà ritiene che abbia un impatto minimo o nullo. Si ritiene generalmente che i gruppi a basso reddito siano più propensi ad accettare declassamenti dei consumi.

Sotto la tendenza generale al ribasso dei consumi, i prodotti sostitutivi di fascia alta sono diventati popolari. L'indagine mostra che il 76% degli intervistati ritiene che finché non vi sarà alcuna differenza di qualità, sceglieranno di fare trading. Nell’ultimo anno, più della metà degli intervistati ha acquistato prodotti sostitutivi di fascia alta. Tra gli intervistati che hanno acquistato prodotti sostitutivi di fascia alta, oltre l'80% ha affermato che il motivo dell'acquisto è che i prodotti sostitutivi di fascia alta sono più convenienti.

　　Caso di studio

In che modo le aziende “controllano a malapena” i giovani? Il branding transfrontaliero e la creazione di piattaforme sociali?

Dietro le nuove tendenze di consumo ci sono cambiamenti nei soggetti di consumo. I dati mostrano che nel nostro Paese il numero della “Generazione Z” ha superato i 260 milioni. Per soddisfare la generazione Z, anche il mercato dei consumi ha generalmente adottato una tendenza di consumo giovane.

Secondo il rapporto, il consumo dei giovani mostra molte caratteristiche distintive, come il perseguimento del valore emotivo e l'attenzione al "piacere a se stessi"; l'attenzione al "rapporto qualità-prezzo" e la scelta di prodotti alternativi, l'amore per gli elementi dello "stile nazionale" e l'amore per l'orientale; estetica...

Il rapporto ha analizzato e setacciato i casi di consumo giovanile raccolti e ha scoperto che le aziende di solito hanno cinque modi per "controllare difficilmente" i giovani.

Il primo è quello delle celebrità comuni di Internet, incentrato sulla "fan economy". Ad esempio, Heytea ha invitato la blogger di fitness Pamela Reif a fungere da “responsabile delle raccomandazioni sanitarie”.

Il secondo è concentrarsi su concetti come “0 grassi e 0 zuccheri” e “pasti leggeri” per soddisfare la ricerca di salute e benessere dei giovani consumatori. Ad esempio, lo yogurt leggero di Jane Eyre ha lanciato due tipi di saccarosio allo 0% e al saccarosio al 4% per soddisfare le esigenze di controllo dello zucchero di diversi gruppi di consumatori.

Il terzo è il co-branding transfrontaliero per aumentare la base di fan del marchio. Ad esempio, Tea Baidao ha collaborato con "Book of Undecided Events" per lanciare un esclusivo pacchetto in co-branding, ha collaborato con il Museo Dunhuang per sviluppare la serie "Feitian Searching for Tea" di nuovi prodotti autunnali e invernali e ha collaborato con Luzhou Laojiao per lanciare un drink in comune "Drunken Walk on the Road".

Il quarto è portare avanti l'educazione sulle varietà e categorie popolari sulle piattaforme social. Ad esempio, Wanyilan gestisce molteplici argomenti su Xiaohongshu e Weibo e unisce le forze con i KOL per parlare apertamente.

Il quinto è realizzare uno scenario di marketing e rafforzare gli attributi sociali dei prodotti. Zhujiang Beer, ad esempio, ha creato una “scuola di musica pura” per comunicare con gli utenti attraverso scene musicali coinvolgenti e interattive, trasformando il brand in un “partner emotivo” per i giovani.

Oltre al consumo giovane, anche il consumo verde è una delle principali tendenze del settore. Come migliorare il "contenuto verde" di prodotti o servizi? Il rapporto analizza i casi e sottolinea che le aziende solitamente percorrono quattro strade.

In primo luogo, in termini di ingredienti dei prodotti, ci concentriamo su prodotti biologici, naturali e privi di additivi per fornire ai consumatori prodotti di buona qualità e benefici per la vita e la salute, in secondo luogo, nel processo di produzione, riduciamo il consumo energetico e l'inquinamento attraverso la tecnologia aggiornamento; in terzo luogo, nell'imballaggio dei prodotti, utilizziamo materiali rispettosi dell'ambiente per ridurre gli imballaggi eccessivi; in quarto luogo, in termini di gestione della catena di fornitura, promuovere l'approvvigionamento di energia verde per ridurre le emissioni di carbonio;

Allo stesso tempo, il rapporto sottolinea anche che ci sono ancora molte difficoltà nel consumo verde, tra cui: c’è ancora molto margine di miglioramento nella consapevolezza pubblica del consumo verde; le aziende affrontano difficoltà nella produzione verde, come le emissioni della catena di fornitura riduzione; politiche imperfette, mancanza di un meccanismo di certificazione e di un sistema di gestione unificati, i prezzi di alcuni prodotti e servizi verdi sono relativamente alti, il che influisce sull'intenzione di acquisto;

Inoltre, il rapporto esplora anche i fattori che influenzano il futuro sviluppo del mercato dei consumi, quali il calo dei tassi di natalità e la riforma dell’imposta sui consumi. Il rapporto afferma che con la nuova situazione demografica, i modelli di consumo dei consumatori, le scelte di consumo e le abitudini di consumo cambieranno, il che costituirà sia una sfida che un'opportunità per le imprese. In termini di riforma dell’imposta sui consumi, il rapporto analizza le possibili direzioni di riforma e gli impatti dell’imposta sui consumi. Secondo il rapporto, la riforma dell’imposta sui consumi potrebbe avere un impatto minimo su oro, argento, gioielli con diamanti e automobili, ma avrà un impatto maggiore su alcolici, beni di lusso, servizi di fascia alta, prodotti ad alto consumo energetico e ad alto inquinamento. , così come le industrie duty-free e dell'aviazione. In generale, dopo che l’imposta sui consumi sarà decentralizzata ai governi locali, aumenterà l’entusiasmo dei governi locali nel promuovere i consumi.

　Apocalisse del ribaltamento del marketing

Le nuove bevande a base di tè hanno ripetutamente influito sui problemi di sicurezza alimentare e il consumo prepagato e i piatti pronti hanno attirato molta attenzione

In quali aree si sono verificati frequenti reclami da parte dei consumatori quest'anno? Quali sono stati i principali incidenti legati all'opinione pubblica? Perché le aziende hanno risposto rapidamente e sono state schiaffeggiate in faccia... Nel pomeriggio del 13 agosto, la Nanduwan Financial Society ha condiviso approfondimenti dal punto di vista dei media a porte chiuse? seminario alla cerimonia del New Consumer Power 2024 L'apocalisse del marketing "rollover" mira a discutere con le aziende come rispondere meglio alle preoccupazioni dei consumatori durante le crisi e gli eventi dell'opinione pubblica e dimostrare meglio i valori dell'azienda, l'attenzione umanistica e la responsabilità sociale nei confronti della società.

　　Elettrodomestici, servizi sociali quotidiani, ecc. sono ambiti con un'elevata incidenza di reclami.

Dall'inizio di quest'anno sono state introdotte una serie di politiche e misure per promuovere i consumi. Il 3 agosto il Consiglio di Stato ha emesso i "Pareri sulla promozione dello sviluppo di qualità del consumo dei servizi" (di seguito denominati "Pareri"), in cui si menziona lo sfruttamento del potenziale del consumo di base, la stimolazione della vitalità di un consumo migliore, la coltivazione e rafforzare nuovi consumi e migliorare la funzione del consumo di servizi, ecc. Si può dire che le misure per promuovere i consumi hanno sempre avuto la massima priorità da parte del governo. Anche come stimolare il potenziale di consumo del mercato è una questione che deve essere studiata .

Sebbene il governo abbia introdotto misure per promuovere il consumo, attribuisce grande importanza anche al rafforzamento della supervisione del consumo dei servizi e alla guida di operazioni oneste e conformi. Le "Opinioni" menzionano che, basandosi sul sito web "Credit China" e sul sistema nazionale di divulgazione delle informazioni sul credito aziendale, la sezione "Informazioni sul credito" sarà lanciata online per rafforzare la raccolta e la divulgazione delle informazioni sul credito come registrazione e archiviazione, licenze amministrative e sanzioni amministrative delle entità commerciali pertinenti Guidare più entità commerciali a essere affidabili e degne di fiducia.

Secondo le statistiche sui reclami accettati dall'Associazione Nazionale Consumatori, nella prima metà del 2024, l'Associazione Nazionale Consumatori ha accettato più di 780.000 reclami dei consumatori, con un aumento su base annua del 27,21%. Se i reclami vengono classificati in categorie di beni e servizi, si può vedere che tra le categorie di beni, i primi cinque reclami sono elettronica ed elettrodomestici (10,86%), abbigliamento, scarpe e cappelli (8,61%) e beni di prima necessità. Materie prime (8,43%), alimentari (7,53%), trasporti (3,19%); tra le categorie di servizi, servizi vita e sociali (11,48%), servizi Internet (10,09%), servizi di telecomunicazioni (4,02%), servizi di istruzione e formazione. (3,92%) e i servizi di vendita (3,35%) si sono classificati tra i primi cinque.

Attualmente, l’aggiornamento dei consumi sta accelerando, nuovi scenari, nuovi formati di business e nuove tecnologie emergono costantemente nel campo dei consumi, e anche i metodi di violazione stanno innovando, rendendo difficile la protezione. Tuttavia, le politiche e le leggi sulla protezione dei diritti dei consumatori lo sono relativamente in ritardo, e operatori e consumatori hanno asimmetria informativa e potere insufficiente, l'ambiente di consumo non corrisponde alla volontà di consumo dei consumatori e non soddisfa i requisiti di uno sviluppo di alta qualità. Pertanto, in risposta a nuovi scenari, nuovi formati di business e nuovi modelli nel campo del consumo, le organizzazioni dei comitati dei consumatori a tutti i livelli hanno proposto di identificare i punti critici e bloccare i punti bloccati, collaborare con i dipartimenti competenti per promuovere la risoluzione dei problemi, rafforzare linee guida e standard e promuovere il sano sviluppo di nuovi consumi.

　La sicurezza alimentare e la qualità dei prodotti sono gli aspetti più preoccupati dalla Nandu Consumer Exposure Station

Il Narada Appraisal and Evaluation Laboratory si concentra su temi scottanti nel campo dei consumatori. Al 10 agosto di quest'anno, la rubrica Narada Appraisal ha pubblicato un totale di 249 rapporti correlati, riguardanti la sicurezza alimentare (pari al 35,7%, lo stesso di seguito), i prodotti. qualità (30,9%), pubblicità (13,2%), adeguamento prezzi (5,2%), gestione del personale (4,0%), consumo prepagato (1,0%) e altre categorie.

A giudicare dal volume di lettura dell’APP Narada, i rapporti più letti nella colonna Esposizione al consumo di Narada durante il periodo statistico di quest’anno riguardavano questioni relative alla pubblicità, alla sicurezza alimentare e alla gestione dei dipendenti.

In termini di pubblicità, il controverso annuncio del detersivo per bucato di Blue Moon "Mamma, usalo per primo" pubblicato da Blue Moon in occasione della festa della mamma ha attirato maggiormente l'attenzione, Coconut Tree è stato punito per aver affermato di "usare l'albero di cocco per pulire il seno" e anche la sua risposta ha causato polemiche; in In termini di sicurezza alimentare, il confezionamento misto di olio commestibile e olio di carbone ha attirato grande attenzione per molti giorni L'incidente delle pillole per bevande di seconda mano di Haidilao è stato segnalato da Nandu e classificato al primo posto su Weibo , con oltre 200 milioni di visualizzazioni e molte nuove bevande a base di tè Quest'anno le aziende hanno ripetutamente affrontato le questioni di sicurezza alimentare in termini di gestione dei dipendenti, Deppon Express è stata interrogata dai netizen sui metodi di gestione dell'azienda perché i dipendenti hanno scritto parole offensive sul personale dei consumatori; effetti personali L'argomento è stato pubblicato su Weibo tramite Nandu Report Hot search, in un'altra area, un dirigente senior di Adidas China è stato denunciato collettivamente dai dipendenti per corruzione e bullismo sul posto di lavoro e l'azienda ha dovuto rispondere immediatamente.

I risultati della raccolta mostrano anche che settori come il consumo prepagato e i piatti pronti sono ancora argomenti che hanno attirato l’attenzione diffusa negli ultimi anni. Negli ultimi due anni, la riduzione dei prezzi è diventata una parola d'ordine nel settore dei beni di consumo. I risultati mostrano che molte aziende rinomate hanno attirato l'attenzione quest'anno a causa degli aumenti dei prezzi e delle tariffe di imballaggio improvvise senza informare i consumatori.

Al seminario a porte chiuse, la Nanduwan Financial Society ha anche analizzato casi scottanti legati all'opinione pubblica da molteplici dimensioni, come l'ampiezza e la profondità dell'impatto dell'incidente, i metodi di pubbliche relazioni aziendali e il feedback della società. Non è difficile capire da ciò che la protezione delle informazioni personali dei consumatori ha urgente bisogno di essere accelerata, e che le buone recensioni sono più importanti dei buoni servizi; le aziende devono garantire “prezzi bassi ma non bassa qualità”, e le normative in materia devono esserlo più raffinato e razionalizzato; quando si incontrano eventi caldi, le aziende non dovrebbero indulgere in argomenti caldi, in particolare incidenti. La logica non è ancora chiara, quindi fai attenzione alle reazioni del traffico di fronte alla protezione dei diritti dei consumatori orientata al traffico; è fondamentale che le aziende gestiscano la situazione in conformità con le leggi e i regolamenti; di fronte ai reclami dei consumatori, le aziende devono rispondere alle richieste dei consumatori, ma anche il tocco umano è essenziale la gestione degli affiliati deve essere più raffinata.

A08-11

Pianificazione: Rong Mingchang Liu Jiangtao

Pianificazione esecutiva: Wang Ying

Coordinatore: Ma Jianzhong, Chen Shi, Guan Jianming, Chen Yangkai

Coordinatore esecutivo: Liu Lanlan

Coordinatore del design: Jin Guohua

Intervistato e scritto da: Liu Lan, Beibei, Zhang Haixia, Zhan Danqing, Feng Jiaju, Huang Chibo, Xiao Ziqi, Kong Xueshao, Wang Jingjuan, Qiu Kangzheng, Wang Leina, stagista Lin Tianxing, Xue Botong