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消費なんて些細なことだ。それは、さまざまな状況における個人の心理的ニーズ、アイデンティティ表現、感情表現を伝えます。

消費もまた大きな問題です。国民経済運営における「トロイカ」の一つであり、経済の円滑な運営を維持するための「バラストストーン」であり、経済を監視するための「バロメーター」である。

消費市場の現状は? どの業界が「関与」しているのか? 消費に新たなトレンドが生まれている? 少子化はどうなる?消費税改革は将来の消費市場に影響を与えるか? 8月 13日、南都湾金融協会が開催した2024年新消費者力式典で、上記の問題に焦点を当てた「2024年消費者動向洞察レポート」が発表された。データ分析、アンケート調査、業界インタビュー、事例分析等を通じてトレンドを把握し、質の高い消費の発展を推進します。

　業界の現状

観光や景勝地からの収益は高速で「実行」されており、化粧品と医療美容マーケティングは最も「低コスト」です。

国家統計局が発表したデータによると、今年上半期の我が国の消費財小売総額は前年比3.7％増加したが、これは昨年を下回った。同時に、国民一人当たり消費支出は実際に6.7％増加したが、これも昨年よりも低かった。

消費が低迷する中、企業は需要の減少、競争の激化、利益の圧縮などのプレッシャーに直面しており、業界の参入はますます深刻になっている。 9.9元のコーヒー、1元未満のボトル入り飲料水、消えたアイスクリーム「暗殺者」…。

どの業界が依然として急速に成長しているのか? どの業界が競争が激しく、マーケティングに「関与」しているのか? 「2024 年消費者動向洞察レポート」では、どの業界が第二次産業として選ばれていますか?家計消費と密接な関係にあるこれらの業界のA株上場企業の昨年の業績データを収集し、消費者市場におけるさまざまな業界の「生きもの」を提示した。

報告書によると、観光・景勝地、ホテル・レストラン、映画・テレビ劇場の３大産業が昨年、全体として比較的高い収益成長を記録した。その中で、昨年の観光・景勝地のA株上場企業の総収益は2022年と比べて倍増した。これら三大産業の収益の大幅な伸びは、我が国のサービス指向消費が急速な成長傾向を示しており、今後も大きな成長の可能性と改善の余地があることを示しています。

アクセサリー、乗用車、酒類、娯楽用品、専門チェーン、医療美容の上記3業種に加え、昨年のA株上場企業の総収益成長率も10％を超えた。

純利益に関しては、昨年の A 株上場企業の株主に帰属する上位 3 つの純利益の合計から判断すると、これら 35 業種は大きく 3 つのはしごに分けられます。最初のはしごには通信サービスと酒類が含まれます。これら2つの業界の利益は、上位3社の昨年の純利益合計が1000億元を超え、「金を引き寄せる体質」を持っており、第2層には白物家電、乗用車、家電、不動産が含まれる。不動産開発、飲料、乳製品、漢方薬などの主要産業の昨年の純利益は、利益面で上位3社の純利益の合計が100億元を超えた。残りの27業種も純利益上位3社の純利益の合計は数十億元に上る。

昨年の純利益が1億を超えるA株上場企業の数が業界のA株上場企業の総数に占める割合から判断すると、結果は異なる。キッチンやバスルームの家電製品は群を抜いて目立っており、昨年のA株上場企業9社すべての純利益は1億元を超えた。また、白物家電、酒類、医療美容、専門チェーンの４業種では、昨年のＡ株上場企業の７割以上が純利益１億以上を達成した。

消費低迷を背景に、消費市場の「退化」は紛れもない事実である。マーケティングは企業と消費者の架け橋であり、消費者の「心」を打つために、昨年のA株上場企業の平均売上高はどの業界であると報告書は述べている。 、白物家電、乗用車 2つの自動車産業は「はるかに先を行っている」とされ、いずれも100億元を超えている。通信サービス、酒類、医薬品事業、飲料・乳製品、漢方薬、一般小売、インターネット電子商取引などの業界では、昨年のA株上場企業の平均販売費は10億元を超えた。 、白物家電や乗用車と比較すると、その差は比較的小さいです。

売上経費率の観点から見ると、化粧品、医療美容、ゲームの三大産業は収入の3割近くを売上に費やしており、最も「費用対効果が高い」といえる。伝統的な中国医学、衣料品と家庭用繊維製品、化学薬品と医薬品、キッチンと浴室用電化製品の 4 つの業界は、収益の 20% 以上を売上高に費やしています。

　　消費者動向

回答者の 40% 以上が、旅行支出の感情的価値の増加が増加の主な理由の 1 つであると述べています。

報告書はまた、消費習慣、消費の格下げ、高級品の買い替えなどのテーマに関するアンケート調査も実施した。回答者の大半は18～45歳で、会社員（66.27％）と学生（15.66％）だった。

調査結果によると、回答者が消費する際に最も重視する要素は品質 (93.37%) と価格 (90.36%) で、次いで機能性 (66.27%) とサービス品質 (43.98%) となっています。過去 1 年間、消費者はどの分野で消費を増やしましたか? 調査によると、回答者の間で最も人気のある選択肢は、ケータリング/アルコール (50.6%)、旅行 (44.58%)、および衣料品アクセサリー (39.16%) でした。消費増加の理由としては、「利用需要の増加」が8割近くを占めたが、「感情的価値が得られる」も6割を超えた。これは、人々が消費する際に、製品に伴う感情的な共鳴や精神的な満足感を重視していることを示しています。

消費が増加した項目に比べ、過去1年間に消費が減少した項目が散在している。 消費減少の理由としては、「利用需要の減少」が最も多く、次いで「所得の変化」となっている。

調査結果はまた、回答者の90％が過去1年間に消費の低迷を経験したことを示している。このうち、回答者の 36% は頻繁に消費の評価を下げ、半数以上の回答者は時々消費の評価を下げます。消費の格下げに関しては、回答者の半数がこれが合理的な消費方法であると考えている。消費の格下げは生活の質にどの程度の影響を及ぼしますか? 回答者の半数は、生活の質に大きな影響がある、または多少の影響があると考えていますが、半数はほとんどまたはまったく影響がないと考えています。一般に、低所得層は消費の格下げを受け入れる可能性が高いと考えられています。

消費の全般的なダウングレードの傾向の下、ハイエンドの代替製品が人気を集めています。調査によると、回答者の 76% は、品質に差がない限り、取引を選択すると考えています。過去 1 年間に、回答者の半数以上がハイエンドの代替製品を購入しました。高級代替品を購入したことがある回答者の80％以上が、購入理由として高級代替品のほうが費用対効果が高いと回答しています。

　　ケーススタディ

企業はどのようにして若者を「ほとんどコントロール」せず、国境を越えた共同ブランディングやソーシャルプラットフォームの構築を行っているのでしょうか?

新たな消費トレンドの背景には、消費者主体の変化がある。データによると、我が国では「Z世代」の数が2億6,000万人を超えています。 Z 世代に対応するために、消費者市場も一般的に若者の消費傾向を採用しています。

報告書によると、若者の消費には、感情的価値を追求し、「品質と価格の比率」に注意を払い、「国民的」要素を愛し、東洋風に夢中になるなど、多くの特徴がある。美学...

この報告書は、収集した若者の消費事例を徹底的に分析し、企業が若者を「ほとんどコントロールできない」ために通常5つの方法を持っていることを発見した。

1つ目は、「ファンエコノミー」に焦点を当てたインターネット有名人の共同化です。たとえば、Heytea はフィットネスブロガーのパメラ・リーフ氏を「健康推奨責任者」として招待しました。

2つ目は、若年層の健康志向に応えるため、「脂質0、糖質0」や「軽食」などのコンセプトに注力することです。たとえば、ジェーン・エアのライトヨーグルトは、さまざまな消費者グループの糖質制限ニーズに応えるために、スクロース0%とスクロース4%の2種類を発売しました。

3つ目は、ブランドのファンベースを増やすための国境を越えた共同ブランディングです。たとえば、Tea Baidaoは「Book of Undecded Events」と協力して独占的な共同ブランドパッケージを発売し、敦煌博物館と協力して「Feitian Searching for Tea」シリーズの秋冬新商品を開発し、Luzhou Laojiaoと協力して発売しましたジョイントドリンク「Drunken Walk on the Road」。

4つ目は、ソーシャルプラットフォーム上で人気のある品種やカテゴリーに関する教育を実施することです。たとえば、Wanyilan は小紅書と Weibo で複数のトピックを運営し、KOL と協力して声を上げています。

5つ目は、シナリオマーケティングを実施し、商品の社会性を強化することです。たとえば、珠江ビールは、没入型でインタラクティブな音楽シーンを通じてユーザーとコミュニケーションをとるための「純粋な音楽学校」を設立し、ブランドを若者にとって「感情の一致」に変えました。

若者の消費に加えて、グリーン消費も業界の大きなトレンドの 1 つです。製品やサービスの「グリーン コンテンツ」を改善するにはどうすればよいでしょうか? レポートでは事例を分析し、企業には通常 4 つの道があると指摘しています。

第一に、製品の原材料に関して、消費者に生命と健康に有益な高品質の製品を提供するために、オーガニック、ナチュラル、無添加の製品に焦点を当てます。第二に、製造プロセスにおいて、技術を通じてエネルギー消費と汚染を削減します。 3つ目は、製品の包装において、環境に優しい材料を使用し、過剰な包装を削減すること、4つ目は、サプライチェーンマネジメントの観点から、炭素排出量を削減するためのグリーン電力調達を推進することです。

同時に、報告書は、グリーン消費には依然として多くの困難があることも指摘している。グリーン消費に対する国民の認識にはまだ改善の余地が多く、企業はサプライチェーン排出などグリーン生産における困難に直面している。不完全な政策、統一された認証メカニズムと管理システムが欠如しており、一部のグリーン製品およびサービスの価格が比較的高く、購入意欲に影響を与えています。

さらに、少子化や消費税改革などの観点から、今後の消費市場の発展に影響を与える要因についても考察しています。同報告書は、新たな人口動態のもとでは、消費者の消費パターン、消費の選択肢、消費習慣がすべて変化し、企業にとっては課題であると同時にチャンスでもあると述べている。消費税改革については、考えられる改革の方向性や消費税の影響などを分析している。同報告書によると、消費税改革は金、銀、ダイヤモンド宝飾品や自動車にはほとんど影響を及ぼさない可能性があるが、酒類、贅沢品、高級サービス、エネルギー消費量が多く、汚染度の高い製品には大きな影響を与えるだろうという。 、免税産業や航空産業も同様です。一般的に消費税が地方分権化されると、地方自治体の消費促進への熱意が高まります。

　マーケティング逆転の黙示録

新しいお茶飲料が食品安全問題を繰り返し、前払いや惣菜が注目を集める

今年消費者からの苦情が頻繁に発生している地域はどこですか? 主要な世論事件は何ですか? なぜ企業は迅速に対応し、顔を叩かれたのでしょうか? 8 月 13 日午後、Nanduwan Financial Society は閉会式でメディアの観点からの洞察を共有しました。 2024年の新消費者力セレモニーでのセミナー マーケティングの「ロールオーバー」の終末は、危機や世論イベントの際に消費者の懸念により良く対応する方法を企業と議論し、企業の価値観、人道的配慮、社会に対する社会的責任をより良く示すことを目的としている。

　　家電製品や日常の社会サービスなどは、苦情の発生率が高い分野です。

今年初め以来、消費促進に向けた政策や施策が相次いで導入されている。 8月3日、国務院は「サービス消費の質の高い発展促進に関する意見」（以下「意見」という）を発表し、基礎的消費の可能性を引き出し、改善された消費の活力を刺激し、消費の育成に言及した。新たな消費の強化、サービス消費機能の強化など、消費促進策は政府にとって常に最優先課題であると言える。また、市場の消費潜在力をいかに喚起するかということも検討すべき課題である。 。

政府は消費促進策を導入しているが、サービス消費の監督を強化し、誠実で法令を遵守した運営を指導することも重視している。 「意見書」では、「Credit China」のウェブサイトと国家企業信用情報開示システムを活用し、「信用情報」セクションをオンラインで開設し、登録と申請、行政許可などの信用情報の収集と開示を強化すると述べた。 、および関連する事業体に対する行政罰を適用し、より多くの事業体を信頼できるものにするよう指導します。

全国消費者協会が受け付けた苦情に関する統計によると、2024年上半期に全国消費者協会が受け付けた消費者苦情は78万件を超え、前年比27.21％増加した。苦情を商品とサービスのカテゴリに分類すると、商品のカテゴリの中で家電製品および電化製品 (10.86%)、衣類、靴、帽子 (8.61%)、日用品の苦情が上位 5 位を占めていることがわかります。サービス分野では、日用品（8.43%）、食料品（7.53%）、交通機関（3.19%）、生活・社会サービス（11.48%）、インターネットサービス（10.09%）、通信サービス（4.02%）、教育・訓練サービス。 (3.92%)、販売サービス (3.35%) がトップ 5 に入っています。

現在、消費の高度化は加速しており、消費分野では新たなシナリオ、新たな業態、新たな技術が次々と登場しており、侵害手法も革新しており、その防御が困難となっていますが、消費者の権利保護政策や法律は変化しています。事業者と消費者は情報の非対称性と力のバランスが不十分であり、消費環境は消費者の消費意欲と一致せず、高品質な開発の要件と一致しません。したがって、消費分野における新たなシナリオ、新たなビジネス形式、新たなモデルに対応して、あらゆるレベルの消費者委員会組織は、問題点を特定し行き詰まり点をブロックし、関連部門と協力して問題解決を促進し、指導と基準を強化することを提案している。 、新たな消費の健全な発展を促進します。

　Nandu Consumer Exposure Station が最も懸念しているのは、食品の安全性と製品の品質です。

奈良田鑑定評価研究所では、今年8月10日現在、消費者分野の注目のトピックスを中心に、食品安全、製品関連レポートを合計249件掲載しています（構成比35.7％、以下同じ）。品質（30.9%）、広告（13.2%）、価格調整（5.2%）、従業員管理（4.0%）、前払い消費（1.0%）などのカテゴリー。

ナラダ APP の閲覧量から判断すると、今年の統計期間中にナラダ消費暴露コラムで最も読まれたレポートは、広告、食品の安全性、従業員管理の問題に関するものでした。

広告面では、ブルームーン社が母の日に発表した物議を醸した洗濯洗剤の広告「お母さん、先に使ってね」が「胸を拭くのにココナッツの木を使う」と主張して処罰され、その反響も最も注目を集めた。食用油と石炭油の混合包装が物議を醸し、海底澳の中古飲料錠剤事件がNanduによって報告され、Weiboで1位にランクされた。 、再生回数は2億回を超え、多くの新しいお茶飲料 企業は今年、従業員管理の観点から食品安全問題を繰り返し踏みにじったが、Deppon Expressは従業員が消費者の個人情報に侮辱的な言葉を書き込んだため、同社の管理方法についてネチズンから質問を受けた。この話題は Nandu Report Hot search 経由で Weibo に投稿され、別の分野では、Adidas China の上級幹部が汚職と職場いじめで従業員から一斉に通報され、同社は直ちに対応しなければならなかった。

精査した結果は、前払い消費や調理済み料理などの分野が、近年依然として広く注目を集めているトピックであることも示しています。過去 2 年間、消費者分野では値下げが注目を集めてきましたが、その結果、今年は多くの有名企業が消費者に通知せずに値上げや突然の梱包料を徴収したことで注目を集めていることがわかりました。

南都湾金融協会は非公開のセミナーで、事件の影響の広さと深さ、企業の広報方法、社会からのフィードバックなど、多面的に世論の注目事例を分析した。このことから、消費者の個人情報の保護を早急に加速する必要があり、良いレビューが良いサービスよりも重要であることは、企業が「低価格だが低品質ではない」ことを保証し、関連する規制を強化する必要があることを理解するのは難しくありません。より洗練され、合理化され、ホットなイベントに遭遇した場合、企業はホットな話題、特に事件にふけるべきではありません。そのため、セルフメディアやトラフィック指向の消費者の権利保護に直面して、トラフィックからの反発に注意してください。企業は法律や規制に従って対応することが重要であり、消費者の要求に対応することは重要ですが、食品の安全性も最優先事項です。フランチャイズ加盟店の管理はもっと洗練されなければなりません。

A08-11

企画：栄明昌、劉江濤

企画立案：王英

コーディネーター: Ma Jianzhong、Chen Shi、Guan Jianming、Chen Yangkai

エグゼクティブコーディネーター: Liu Lanlan

デザインコーディネーター:Jin Guohua

インタビューと執筆：Liu Lan、Beibei、Zhang Haixia、Zhan Danqing、Feng Jiaju、Huang Chibo、Xiao Ziqi、Kong Xueshao、Wang Jingjuan、Qiu Kangzheng、Wang Leina、インターンのLin Tianxing、Xue Botong