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La consommation est une petite chose. Il véhicule les besoins psychologiques, l’expression identitaire et l’expression émotionnelle des individus dans différentes situations.

La consommation est un autre élément important. C'est l'une des « troïkas » dans le fonctionnement de l'économie nationale, la « pierre de lest » pour maintenir le bon fonctionnement de l'économie et le « baromètre » pour observer l'économie.

Quelle est la situation actuelle du marché de la consommation ?Quelles sont les industries qui « fonctionnent à grande vitesse » ?Quelles sont les nouvelles tendances qui se dessinent dans la consommation ? et la réforme de la taxe à la consommation affecte-t-elle le futur marché de consommation ? Le 13 août, lors de la cérémonie du nouveau pouvoir du consommateur 2024 organisée par la Nanduwan Financial Society, le « Rapport d'analyse des tendances de consommation 2024 » a été publié. Le rapport se concentre sur les questions ci-dessus et explore la nouvelle consommation. tendances grâce à l’analyse des données, aux enquêtes par questionnaire, aux entretiens avec l’industrie, à l’analyse de cas, etc. Promouvoir le développement de haute qualité de la consommation.

　Statut de l'industrie

Les revenus du tourisme et des sites touristiques « fonctionnent » à grande vitesse, et le marketing des cosmétiques et de la beauté médicale est le plus « low-cost »

Les données publiées par le Bureau national des statistiques montrent qu'au premier semestre de cette année, les ventes au détail totales de biens de consommation en Chine ont augmenté de 3,7 % sur un an, soit une baisse par rapport à l'année dernière. Dans le même temps, les dépenses de consommation nationale par habitant ont augmenté de 6,7%, ce qui est également inférieur à celui de l'année dernière.

Dans un contexte de consommation faible, les entreprises sont confrontées à des pressions telles qu'une baisse de la demande, une concurrence accrue et une compression des bénéfices, et l'involution de l'industrie devient de plus en plus grave. Du café à 9,9 yuans, de l'eau en bouteille à moins de 1 yuan, la glace "assassin" qui disparaît...

Quelles industries continuent de croître à un rythme élevé ? Quelles industries sont extrêmement compétitives et ont une sérieuse « involution » du marketing, et quelles industries ont été « impliquées » ? étroitement liées à la consommation des ménages, les données de performance des sociétés cotées en actions A dans ces secteurs ont été collectées l'année dernière pour présenter « tous les êtres vivants » de diverses industries sur le marché de la consommation.

Le rapport montre que les trois principales industries du tourisme et des sites touristiques, des hôtels et restaurants, ainsi que des salles de cinéma et de télévision, ont connu une croissance globale des revenus relativement élevée l'année dernière. Parmi eux, le chiffre d’affaires total des sociétés cotées en actions A dans le secteur du tourisme et des sites touristiques a doublé l’année dernière par rapport à 2022. La croissance substantielle des revenus de ces trois principales industries montre également que la consommation chinoise axée sur les services affiche une tendance à la croissance rapide, et qu'il existe encore un énorme potentiel de croissance et une marge de mise à niveau à l'avenir.

Outre les trois secteurs ci-dessus, les accessoires, les voitures particulières, les alcools, les fournitures de divertissement, ainsi que les chaînes professionnelles et la beauté médicale, la croissance totale des revenus des sociétés cotées en actions A l'année dernière a également été supérieure à 10 %.

En termes de bénéfice net, à en juger par la somme des trois principaux bénéfices nets attribuables aux sociétés mères des sociétés cotées en actions A l'année dernière, ces 35 secteurs peuvent être grossièrement divisés en trois échelles : la première échelle comprend les services de communication et l'alcool. les bénéfices nets de ces deux industries sont Les trois premiers « géants » ont réalisé un bénéfice net combiné de plus de 100 milliards de yuans l'année dernière, et ils ont une « constitution qui attire l'or » ; le deuxième niveau comprend les produits blancs, les voitures particulières et l'électronique grand public ; , le développement immobilier, les boissons, les produits laitiers et la médecine traditionnelle chinoise. L'année dernière, le bénéfice net de ces six principales industries était de plus de 10 milliards de yuans. Le niveau correspond aux 27 industries restantes, et la somme des bénéfices nets des trois principales entreprises en termes de bénéfice net se chiffre en milliards de yuans.

À en juger par la proportion du nombre de sociétés cotées en actions A avec un bénéfice net de plus de 100 millions l'année dernière par rapport au nombre total de sociétés cotées en actions A dans le secteur, les résultats sont différents. Les appareils de cuisine et de salle de bains se démarquent du lot. Les neuf sociétés cotées en actions A ont réalisé un bénéfice net de plus de 100 millions de yuans l'année dernière. En outre, dans les quatre secteurs de l'électroménager, de l'alcool, de la beauté médicale et des chaînes professionnelles, plus de 70 % des sociétés cotées en actions A ont réalisé un bénéfice net de plus de 100 millions d'euros l'année dernière.

Dans un contexte de faible consommation, « l’involution » du marché de la consommation est un fait incontestable. Le marketing est le pont entre les entreprises et les consommateurs.Afin de toucher le « cœur » des consommateurs, quelles industries sont les plus rentables selon le rapport, en termes de dépenses de vente moyennes des sociétés cotées en actions a l'année dernière ? appareils électroménagers, voitures particulières Les deux industries automobiles sont « loin devant », avec toutes deux plus de 10 milliards de yuans. Dans des secteurs tels que les services de communication, les boissons alcoolisées, le commerce pharmaceutique, les boissons et les produits laitiers, la médecine traditionnelle chinoise, la vente au détail en général et le commerce électronique sur Internet, les dépenses de vente moyennes des sociétés cotées en actions A ont dépassé 1 milliard de yuans l'année dernière, mais comparées avec les appareils électroménagers et les voitures particulières, l’écart est relativement faible.

Du point de vue du ratio des frais de vente, les trois principales industries que sont les cosmétiques, la beauté médicale et les jeux vidéo consacrent près de 30 % de leurs revenus aux ventes, ce qui peut être considéré comme le plus « rentable ». Les quatre secteurs de la médecine traditionnelle chinoise, de l'habillement et du textile de maison, des produits chimiques et pharmaceutiques, ainsi que des appareils de cuisine et de salle de bain consacrent plus de 20 % de leurs revenus aux ventes.

　　tendances de consommation

Plus de 40 % des personnes interrogées ont déclaré que la valeur émotionnelle accrue des dépenses de voyage est l'une des principales raisons de cette augmentation.

Le rapport a également mené une enquête par questionnaire sur des sujets tels que les habitudes de consommation, la dégradation de la consommation et le remplacement haut de gamme. Parmi les personnes interrogées, les femmes représentaient une plus grande proportion (66,87 %). La plupart des personnes interrogées étaient âgées de 18 à 45 ans. Les personnes interrogées étaient des employés de bureau (66,27 %) et des étudiants (15,66 %).

Les résultats de l'enquête montrent que les facteurs que les personnes interrogées apprécient le plus lors de leur consommation sont la qualité (93,37 %) et le prix (90,36 %), suivis par la fonctionnalité (66,27 %) et la qualité du service (43,98 %). Au cours de l'année écoulée, dans quels domaines les consommateurs ont-ils augmenté leur consommation ? L'enquête montre que les choix les plus populaires parmi les personnes interrogées sont la restauration/l'alcool (50,6 %), les voyages (44,58 %) et les accessoires vestimentaires (39,16 %). Quant aux raisons de l'augmentation de la consommation, près de 80 % des personnes interrogées ont choisi « une demande accrue d'utilisation », mais plus de 60 % des personnes interrogées ont également choisi « peut acquérir une valeur émotionnelle ». Cela montre que lorsque les gens consomment, ils apprécient la résonance émotionnelle et la satisfaction spirituelle attachées au produit.

Par rapport aux articles dont la consommation a augmenté, les articles dont la consommation a diminué par les répondants au cours de l'année écoulée sont dispersés. Quant à la raison de la diminution de la consommation, la principale raison est « la demande d'utilisation réduite », suivie par « l'évolution des revenus ».

Les résultats de l'enquête montrent également que 90 % des personnes interrogées ont connu une dégradation de leur consommation au cours de l'année écoulée. Parmi eux, 36 % des personnes interrogées dégradent fréquemment leur consommation, et plus de la moitié des personnes interrogées dégradent occasionnellement leur consommation. En ce qui concerne la dégradation de la consommation, la moitié des personnes interrogées estiment qu'il s'agit d'un mode de consommation rationnel. Quel est l'impact de la dégradation de la consommation sur la qualité de vie ? La moitié des personnes interrogées pensent que cela a un impact important ou un certain impact sur la qualité de vie, tandis que l'autre moitié pense qu'il a peu ou pas d'impact. Il est généralement admis que les groupes à faible revenu sont plus susceptibles d’accepter une dégradation de leur consommation.

Dans le cadre de la tendance générale à la baisse de la consommation, les produits de remplacement haut de gamme sont devenus populaires. L'enquête montre que 76% des personnes interrogées estiment que tant qu'il n'y aura pas de différence de qualité, elles choisiront de faire du commerce. Au cours de la dernière année, plus de la moitié des personnes interrogées ont acheté des produits de remplacement haut de gamme. Parmi les personnes interrogées qui ont acheté des produits de remplacement haut de gamme, plus de 80 % ont déclaré que la raison de leur achat était que les produits de remplacement haut de gamme sont plus rentables.

　　Étude de cas

Comment les entreprises « contrôlent-elles à peine » les jeunes ?

Derrière les nouvelles tendances de consommation se cachent des changements dans les sujets de consommation. Les données montrent que dans notre pays, le nombre de « Génération Z » a dépassé les 260 millions. Afin de répondre aux besoins de la génération Z, le marché de la consommation a également généralement adopté une tendance de consommation jeune.

Selon le rapport, la jeune consommation présente de nombreuses caractéristiques distinctives, telles que la recherche d'une valeur émotionnelle et le fait de payer pour un « soi agréable » ; en se concentrant sur le « rapport qualité-prix » et en choisissant des produits alternatifs ; ...

Le rapport a passé au peigne fin et analysé les cas de consommation de jeunes collectés et a révélé que les entreprises disposent généralement de cinq moyens pour « contrôler à peine » les jeunes.

Le premier concerne les célébrités Internet communes, axées sur « l'économie des fans ». Par exemple, Heytea a invité la blogueuse fitness Pamela Reif à devenir sa « responsable des recommandations en matière de santé ».

La deuxième consiste à se concentrer sur des concepts tels que « 0 gras et 0 sucre » et « repas légers » pour répondre à la quête de santé et de bien-être des jeunes consommateurs. Par exemple, le yaourt léger de Jane Eyre a lancé deux types de saccharose à 0 % et à 4 % de saccharose pour répondre aux besoins de contrôle du sucre des différents groupes de consommateurs.

Le troisième est le co-branding transfrontalier visant à accroître la base de fans de la marque. Par exemple, Tea Baidao a co-marqué « Book of Undecided Events » pour lancer un package co-marqué exclusif, co-marqué avec le musée de Dunhuang pour développer la série « Feitian Searching for Tea » de nouveaux produits d'automne et d'hiver, et co- a marqué Luzhou Laojiao pour lancer une boisson co-marquée « Drunken Walk on the Road ».

La quatrième consiste à mener une éducation sur les variétés et catégories populaires sur les plateformes sociales. Par exemple, Wanyilan gère plusieurs sujets sur Xiaohongshu et Weibo et s'associe aux KOL pour s'exprimer.

Le cinquième est de mettre en œuvre des scénarios de marketing et de renforcer les attributs sociaux des produits. Par exemple, Zhujiang Beer a créé une « pure école de musique » pour communiquer avec les utilisateurs à travers des scènes musicales immersives et interactives, faisant de la marque un « partenaire émotionnel » pour les jeunes.

Outre la consommation jeune, la consommation verte est également l'une des tendances majeures du secteur. Comment améliorer le « contenu vert » des produits ou services ? Le rapport analyse des cas et souligne que les entreprises disposent généralement de quatre voies.

Premièrement, en termes d'ingrédients de produits, nous nous concentrons sur des produits biologiques, naturels et sans additifs pour fournir aux consommateurs des produits de bonne qualité et bénéfiques pour la vie et la santé ; deuxièmement, dans le processus de production, nous réduisons la consommation d'énergie et la pollution grâce à la technologie ; mise à niveau ; troisièmement, dans l'emballage des produits, nous utilisons des matériaux respectueux de l'environnement pour réduire les emballages excessifs ; quatrièmement, en termes de gestion de la chaîne d'approvisionnement, promouvons l'achat d'énergie verte pour réduire les émissions de carbone.

Dans le même temps, le rapport souligne également que la consommation verte présente encore de nombreuses difficultés, notamment : il reste encore beaucoup à faire en matière de sensibilisation du public à la consommation verte ; politiques imparfaites, il existe un manque de mécanisme de certification et de système de gestion unifiés ; les prix de certains produits et services verts sont relativement élevés, ce qui affecte l'intention d'achat.

En outre, le rapport explore également les facteurs affectant le développement futur du marché de consommation, tels que la baisse du taux de natalité et la réforme de la taxe sur la consommation. Selon le rapport, dans le contexte de la nouvelle situation démographique, les modes de consommation, les choix et les habitudes de consommation des consommateurs vont tous changer, ce qui constituera à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises. En termes de réforme de la taxe à la consommation, le rapport analyse les orientations possibles de la réforme et les impacts de la taxe à la consommation. Selon le rapport, la réforme de la taxe à la consommation pourrait avoir peu d'impact sur l'or, l'argent, les bijoux en diamant et les automobiles, mais elle aura un impact plus important sur les boissons alcoolisées, les produits de luxe, les services haut de gamme, les produits à forte consommation d'énergie et à forte pollution. , ainsi que les industries hors taxes et aéronautiques. D'une manière générale, une fois la taxe à la consommation décentralisée vers les gouvernements locaux, elle augmentera l'enthousiasme des gouvernements locaux à promouvoir la consommation.

　Apocalypse du renversement du marketing

Les nouvelles boissons au thé ont abordé à plusieurs reprises les problèmes de sécurité alimentaire, et la consommation prépayée et les plats préparés ont attiré beaucoup d'attention.

Quels sont les domaines où les plaintes des consommateurs sont fréquentes cette année ? Quels sont les principaux incidents d'opinion publique ? Pourquoi les entreprises ont-elles réagi rapidement et ont été giflées... Dans l'après-midi du 13 août, la Nanduwan Financial Society a partagé ses réflexions du point de vue des médias lors d'une réunion fermée. séminaire lors de la cérémonie du nouveau pouvoir des consommateurs 2024 L'apocalypse du « rollover » marketing vise à discuter avec les entreprises de la manière de mieux répondre aux préoccupations des consommateurs lors des crises et des événements d'opinion publique, et de mieux démontrer les valeurs de l'entreprise, son souci humaniste et sa responsabilité sociale envers la société.

　　Les appareils électroménagers, les services sociaux quotidiens, etc. sont des domaines où le nombre de plaintes est élevé.

Depuis le début de cette année, une série de politiques et de mesures visant à promouvoir la consommation ont été introduites. Le 3 août, le Conseil d'État a publié les « Avis sur la promotion du développement de haute qualité de la consommation de services » (ci-après dénommés les « Avis »), qui mentionnaient l'exploitation du potentiel de la consommation de base, la stimulation de la vitalité d'une consommation améliorée, la culture et renforcer la nouvelle consommation et améliorer la fonction de consommation de services, etc. On peut dire que les mesures visant à promouvoir la consommation ont toujours été une priorité absolue du gouvernement. La manière de stimuler le potentiel de consommation du marché est également une question qui doit être étudiée. .

Si le gouvernement a introduit des mesures pour promouvoir la consommation, il attache également une grande importance au renforcement de la supervision de la consommation des services et à la conduite d'opérations honnêtes et conformes. Les "Opinions" mentionnent qu'en s'appuyant sur le site Web "Credit China" et le système national de divulgation des informations sur le crédit des entreprises, la section "Informations sur le crédit" sera lancée pour renforcer la collecte et la divulgation des informations sur le crédit telles que l'enregistrement et le dépôt, les licences administratives, et les sanctions administratives des entités commerciales concernées Guider davantage d'entités commerciales pour qu'elles soient dignes de confiance.

Selon les statistiques sur les plaintes acceptées par l'Association nationale des consommateurs, au premier semestre 2024, l'Association nationale des consommateurs a accepté plus de 780 000 plaintes de consommateurs, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 27,21 %. Si les plaintes sont classées en catégories de biens et de services, vous pouvez constater que parmi les principales catégories de biens, les cinq principales plaintes sont les appareils électroniques et électriques ménagers (10,86 %), les vêtements, chaussures et chapeaux (8,61 %) et les produits de première nécessité. Matières premières (8,43%), alimentation (7,53%), transports (3,19%) ; parmi les catégories de services, vie et services sociaux (11,48%), services Internet (10,09%), services de télécommunications (4,02%), services d'éducation et de formation (3,92 %) et les services de vente (3,35 %) se classent parmi les cinq premiers.

À l'heure actuelle, l'évolution de la consommation s'accélère, de nouveaux scénarios, de nouveaux formats commerciaux et de nouvelles technologies apparaissent constamment dans le domaine de la consommation, et les méthodes d'infraction sont également innovantes, ce qui rend difficile la protection contre les politiques et les lois sur la protection des droits des consommateurs. relativement en retard, et les opérateurs et les consommateurs ont une asymétrie de l'information et un équilibre de pouvoir insuffisant, l'environnement de consommation ne correspond pas à la volonté de consommation des consommateurs et ne répond pas aux exigences d'un développement de haute qualité. Par conséquent, en réponse aux nouveaux scénarios, aux nouveaux formats commerciaux et aux nouveaux modèles dans le domaine de la consommation, les organisations de comités de consommateurs à tous les niveaux ont proposé d'identifier les points faibles et de les bloquer, de travailler avec les départements concernés pour promouvoir la résolution de problèmes, de renforcer les orientations et les normes. , et promouvoir le développement sain d’une nouvelle consommation.

　La sécurité alimentaire et la qualité des produits sont les plus concernées par Nandu Consumer Exposure Station

Le Laboratoire d'évaluation et d'évaluation Narada se concentre sur des sujets d'actualité dans le domaine de la consommation. Au 10 août de cette année, la rubrique Narada Appraisal avait publié un total de 249 rapports connexes, impliquant la sécurité alimentaire (représentant 35,7 %, le même ci-dessous), les produits. qualité (30,9%), publicité (13,2%), ajustement des prix (5,2%), gestion du personnel (4,0%), consommation prépayée (1,0%) et autres catégories.

À en juger par le volume de lecture de l’APP Narada, les rapports les plus lus dans la colonne Narada Consumption Exposure au cours de la période statistique de cette année concernaient des problèmes de publicité, de sécurité alimentaire et de gestion des employés.

En termes de publicité, la publicité controversée de Blue Moon pour la lessive « Maman, tu l'utilises en premier » publiée par Blue Moon à l'occasion de la fête des mères a attiré le plus d'attention. a suscité une controverse ; en termes de sécurité alimentaire, l'emballage mixte d'huile comestible et d'huile de charbon a attiré une grande attention pendant de nombreux jours. L'incident de la pilule des boissons d'occasion de Haidilao a été rapporté par Nandu et classé n°1. La recherche brûlante de Weibo, avec plus de 200 millions de vues, et de nombreuses nouvelles boissons au thé Les entreprises ont abordé à plusieurs reprises les problèmes de sécurité alimentaire cette année ; en termes de gestion des employés, Deppon Express a été interrogé par les internautes sur les méthodes de gestion de l'entreprise parce que les employés ont écrit des mots insultants sur effets personnels des consommateurs. Le sujet a été publié sur Weibo via Nandu Report Hot search, dans un autre domaine, un cadre supérieur d'Adidas Chine a été collectivement dénoncé par des employés pour corruption et harcèlement sur le lieu de travail, et l'entreprise a dû réagir immédiatement.

Les résultats du examen montrent également que des domaines tels que la consommation prépayée et les plats préparés restent des sujets qui ont suscité une large attention ces dernières années. Au cours des deux dernières années, la réduction des prix est devenue un mot brûlant dans le domaine de la consommation. Les résultats montrent que de nombreuses entreprises de renom ont attiré l'attention cette année en raison d'augmentations de prix et de frais d'emballage soudains, sans en informer les consommateurs.

Lors du séminaire à huis clos, la Nanduwan Financial Society a également analysé des cas d'opinion publique brûlants sous de multiples dimensions telles que l'ampleur et la profondeur de l'impact de l'incident, les méthodes de relations publiques des entreprises et les commentaires de la société. Il n'est pas difficile d'en déduire que la protection des informations personnelles des consommateurs doit être accélérée de toute urgence et que les bonnes critiques sont plus importantes que les bons services ; plus raffiné et rationalisé ; lorsqu'elles sont confrontées à des événements brûlants, les entreprises ne devraient pas se livrer à des sujets brûlants, en particulier des incidents. La logique n'est pas encore claire, alors faites attention aux réactions négatives du trafic face à la protection des droits des consommateurs par les médias eux-mêmes et par le trafic ; il est crucial que les entreprises le traitent conformément aux lois et aux réglementations ; face aux plaintes des consommateurs, les entreprises doivent répondre aux demandes des consommateurs, mais le contact humain est également essentiel. la gestion des franchisés doit être plus raffinée.

A08-11

Planification : Rong Mingchang Liu Jiangtao

Planification exécutive : Wang Ying

Coordinateur : Ma Jianzhong, Chen Shi, Guan Jianming, Chen Yangkai

Coordinateur exécutif : Liu Lanlan

Coordinateur de la conception : Jin Guohua

Interviewé et écrit par : Liu Lan, Beibei, Zhang Haixia, Zhan Danqing, Feng Jiaju, Huang Chibo, Xiao Ziqi, Kong Xueshao, Wang Jingjuan, Qiu Kangzheng, Wang Leina, stagiaire Lin Tianxing, Xue Botong