"Una pregunta al mes" Respuesta rápida a denuncias y acciones inmediatas para ganar apoyo popular
2024-08-11
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Si desea informar un problema al director del Parque Ritan en el distrito de Chaoyang, Beijing, el consejo que recibe generalmente es escanear el código QR para ingresar al "buzón del director". "El tiempo que tarda la luz solar en llegar a la Tierra es de unos 8 minutos y 20 segundos, por lo que nuestro tiempo estándar para responder a los problemas se establece en 8 minutos", dijo Yu Yajun, director del Parque Ritan.
La "Decisión del Comité Central del Partido Comunista de China sobre una mayor profundización integral de las reformas y la promoción de la modernización al estilo chino" (en adelante, la "Decisión") aprobada por la Tercera Sesión Plenaria del XX Comité Central del Partido Comunista de China declaró claramente que se deben mejorar las capacidades de gobernanza social de la ciudad y se deben fortalecer las funciones de las plataformas de servicios públicos, como las líneas directas para ciudadanos, mejorar el mecanismo de gestión de listas y el mecanismo de promoción de la normalización de elementos clave para "hacer una cosa de manera eficiente".
La respuesta de Ritan Park a los llamamientos de la gente es el epítome de la profundización de la reforma de Beijing para manejar las quejas inmediatamente y mejorar el mecanismo de respuesta rápida a los llamamientos de la gente.
Entre los visitantes del Parque Ritan se encuentran residentes de la comunidad cercana, empleados del edificio de oficinas, personal médico del hospital y extranjeros de la embajada, etc. Involucran a una amplia gama de personas y tienen demandas recreativas grandes y complejas. ¿Cómo construir un canal de retroalimentación más fluido y rápido para las demandas de la gente en un parque que recibe un promedio de 12.000 visitantes al día? Yu Yajun mostró a los periodistas el subprograma "Buzón del director".
Explicó que el 3 de abril de este año se instalaron 24 códigos QR "Buzón del Director" en Ritan Park, "principalmente concentrados en lugares donde pueden ocurrir problemas, para que la gente pueda escanear los códigos para reportar problemas lo antes posible".
El reportero vio en el parque que el código QR "Buzón del Director" estaba colocado en la entrada y salida del parque, en la entrada del centro de visitantes, en la pared exterior del baño, etc. El cartel del código QR estaba casi 1 metro de largo y dice "Si tienes sugerencias, escanéalas".
Yu Yajun presentó que el parque ha establecido un grupo "Buzón del director", con un total de 11 miembros, incluido el director, el subdirector, los jefes de departamento y el personal específico. El "Buzón del Director" recoge las demandas de los ciudadanos en tiempo real, las clasifica y organiza a los miembros del equipo correspondientes para responder según el tipo de recurso.
"Hemos hecho todo lo posible para resolver la mayoría de los problemas que se pueden resolver". Yu Yajun presentó un importante punto crítico de queja en el "Buzón del Director": el tema de la construcción de infraestructura de baños. Los baños en Ritan Park se construyeron en 2001. Las instalaciones son viejas y las luces son tenues. No han sido renovadas ni mejoradas en 23 años. Después de recibir sugerencias de la línea de atención ciudadana 12345 y del buzón de correo, el equipo del "Buzón del Director" decidió "eliminar" este viejo problema y renovar los baños del parque según los estándares de estrellas.
Actualmente, se han mejorado y renovado dos baños en el parque. El "baño estrella" está especialmente equipado con un baño electrónico sin barreras, y la puerta se puede abrir y cerrar automáticamente presionando un botón. "El tema del baño está estrechamente relacionado con la gente, especialmente porque el parque está ubicado en el distrito de las embajadas y cerca del CBD. Después de que se completó la renovación, la gente quedó muy satisfecha", dijo Yu Yajun.
Muchos ciudadanos han dejado mensajes con la esperanza de que se agreguen casilleros al parque para guardar raquetas de bádminton, pequeños parlantes, espadas de Tai Chi y otros artículos para que los ciudadanos puedan ir al parque todos los días a abrir los casilleros para recoger artículos y luego hacer ejercicio. directamente. El equipo del "Buzón del Director" se refirió a los estándares para instalar casilleros en Taoranting Park y, después de una evaluación real de Ritan Park, decidió instalar casilleros con "las primeras dos horas son gratuitas y los cargos comenzarán a partir de la tercera hora". , que es tanto para la gente común como para proporcionar un almacenamiento conveniente y evitar ocupar el gabinete durante mucho tiempo.
Junto a las preguntas, también hay cartas de elogio que se incluyen en el "Buzón del Director". Una queja sobre la habitación para madres y bebés mostró que cuando Bao Ma tenía prisa por usar la habitación para madres y bebés, descubrió que la puerta estaba cerrada. Escaneó el código para informar que unos 3 minutos después, la seguridad del parque se apresuró a llegar. Abrió la puerta. La madre de Bao elogió al guardia de seguridad y dijo: "La respuesta fue muy rápida".
“Los primeros uno o dos meses después de nuestra creación estuvieron llenos de quejas y sugerencias. Luego, comenzamos a recibir elogios, gente que nos entendía y gente que respondía rápidamente”, dijo Yu Yajun.
Hasta finales de junio, un total de 939 visitantes de Ritan Park habían escaneado el código QR del "Buzón del Director" 1.132 veces y habían recibido 368 sugerencias y opiniones válidas. Los servicios de gestión de parques se han mejorado significativamente. En mayo de este año, la línea directa para ciudadanos 12345 del parque Baiziwan, que está a cargo del parque Ritan, redujo el número de quejas a 0, logrando el objetivo de "no salir del parque si te quejas".
Como foco principal de gobernanza proactiva y manejo de quejas antes de presentar una demanda, Beijing se ha centrado en temas comunes y difíciles de alta frecuencia donde las demandas de la gente se concentran en función de los grandes datos sobre los medios de vida de las personas después de recibir quejas el año anterior, y seleccionaron una serie de cuestiones que requieren medidas de reforma e innovación a nivel municipal Llevar a cabo un tratamiento especial de los problemas y formar una "pregunta mensual" para promover la transformación de "tratar una queja y sacar conclusiones de un caso" a una gestión y tratamiento proactivos. presentar una queja. Continuaremos profundizando la reforma del manejo de quejas de inmediato y mejorando la eficiencia de la gobernanza de base.
Hasta finales de junio, se habían completado 194 tareas para las 13 "Preguntas Mensuales" y se habían emitido 58 políticas, con resultados de gobernanza evidentes.
El periodista se enteró de que la Oficina Municipal de Paisajismo y Ecologización de Beijing estableció un mecanismo de informes mensuales para el trabajo del "Tema Mensual", exploró en profundidad las experiencias y prácticas típicas en el trabajo del "Tema Mensual" y promovió el trabajo del "Buzón del Director" en Ritan. Aparcar por toda la ciudad Método: Se han desplegado "Buzones Director" en 30 parques.
"Un pequeño código QR ha establecido una plataforma de comunicación entre el parque y los turistas. La gente realmente siente que esta plataforma responde rápidamente y tiene buenos resultados". Yu Yajun siente que el "Buzón del Director" resuelve el problema y lo acerca más a los corazones". del pueblo.
Yin Xining, reportero del Diario de la Juventud de China·Diario de la Juventud de China
(Fuente: Diario de la Juventud de China)
