"월 1개 질문" 신속한 민원 대응 및 즉각적인 조치로 대중적 지지 확보
2024-08-11
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베이징 조양구에 위치한 박리탄 원장에게 문제를 신고하고 싶다면 대개 QR코드를 스캔해 '원장의 우편함'에 들어가라는 조언을 듣는다. 박리탄 이사는 "햇빛이 지구에 도달하는 데 걸리는 시간은 약 8분 20초로, 문제 대응 시간 기준을 8분으로 정하고 있다"고 말했다.
중국 공산당 제20기 제3차 전체회의에서 '개혁을 더욱 전면적으로 심화하고 중국식 현대화를 추진할 것에 관한 중국 공산당 결정'(이하 '결정'이라 함)이 통과됐다. 중국은 도시의 사회 거버넌스 능력을 향상하고 시민 핫라인 등 공공 서비스 플랫폼의 기능을 강화해야 하며 "한 가지 일을 효율적으로 수행"하기 위해 목록 관리 메커니즘과 핵심 항목의 정상화 추진 메커니즘을 개선해야 한다고 분명히 밝혔습니다. .
박리탄의 인민 항소에 대한 반응은 베이징이 민원을 즉시 처리하는 개혁을 심화하고 인민 항소에 대한 신속한 대응 메커니즘을 개선하는 전형이다.
리탄공원을 찾는 방문객 중에는 인근 지역사회 주민, 사무실 건물 직원, 병원 의료진, 대사관 출신 외국인 등이 포함되며, 이들의 참여층은 다양하고 규모가 크고 복합적이다. 하루 평균 12,000명의 방문객이 방문하는 공원에서 사람들의 요구에 대해 보다 원활하고 빠른 피드백 채널을 구축하려면 어떻게 해야 할까요? 유야준은 기자들에게 '감독의 우편함' 애플릿을 보여줬다.
그는 올해 4월 3일 리탄파크에 '감독의 우편함' QR코드 24개가 설치됐다며 "주로 문제가 발생할 수 있는 곳에 집중해 사람들이 코드를 스캔해 문제를 빨리 신고할 수 있도록 했다"고 설명했다.
기자는 공원 내에서 공원 입구와 출구, 방문자센터 입구, 화장실 외벽 등에 '원장 우체통' QR코드가 설치된 것을 목격했다. QR코드 포스터가 거의 붙어 있었다. 1미터 길이이며 "제안 사항이 있으면 단어를 스캔하세요."라고 읽습니다.
유야준은 공원이 원장, 차장, 부서장, 특정 직원 등 총 11명으로 구성된 '원장 우체통' 그룹을 신설했다고 소개했다. '관장의 우편함'은 시민들의 요구를 실시간으로 수집해 분류하고, 호소 유형에 따라 해당 팀원을 배치해 대응한다.
"우리는 해결할 수 있는 대부분의 문제를 해결하기 위해 최선을 다했습니다." 유야준은 '감독의 우편함'에서 주요 불만 사항 핫스팟인 욕실 인프라 구축 문제를 소개했습니다. 리탄파크의 화장실은 2001년에 지어졌습니다. 시설이 낡았고 조명도 어둡습니다. 23년 동안 개조나 업그레이드를 하지 않았습니다. 12345 시민 핫라인과 우편함의 제안을 받은 '관장의 우편함' 팀은 이 오래된 문제를 '파악'하고 별 등급 기준에 따라 공원 화장실을 개조하기로 결정했습니다.
현재 공원 내 화장실 2곳이 업그레이드 및 개조되었습니다. '스타 화장실'은 특별히 무장애 전자 화장실을 갖추고 있으며 버튼을 누르면 문이 자동으로 열리고 닫힐 수 있습니다. Yu Yajun은 "화장실 문제는 국민과 밀접한 관련이 있습니다. 특히 공원이 대사관 지구에 있고 CBD와 가깝기 때문에 사람들은 매우 만족했습니다."라고 Yu Yajun은 말했습니다.
많은 시민들이 공원에 배드민턴 라켓, 소형 스피커, 태극권 등 물품을 보관할 수 있는 사물함을 추가해 시민들이 매일 공원에 가서 사물함을 열어 물품을 줍고 운동할 수 있게 되기를 바라는 메시지를 남겼습니다. 곧장. '관장의 우체통' 팀은 타오란팅 공원 사물함 설치 기준을 참고했고, 박리탄에 대한 실제 평가를 거쳐 '최초 2시간은 무료, 3시간부터 요금이 부과된다'는 내용으로 사물함 설치를 결정했다. , 이는 국민에게 이익을 제공할 뿐만 아니라 편리한 보관을 제공하고 장시간 캐비닛을 차지하지 않습니다.
질문과 함께 '감독의 우편함'에는 칭찬의 편지도 담겨있습니다. 엄마와 아기 방에 대한 불만 사항에 따르면 바오 마는 엄마와 아기 방을 사용하기 위해 급히 문이 잠겨 있음을 발견하고 약 3 분 후에 공원 경비원이 달려와서 신고했습니다. 문을 열었습니다. 바오의 어머니는 "응대가 정말 빨랐다"며 경비원을 칭찬했다.
유야준 씨는 “설립 후 처음 한두 달은 불만과 제안으로 가득 차 있었는데, 나중에는 칭찬을 받기 시작했고, 우리를 이해해 주는 사람들과 빠르게 반응해 주는 사람들이 생겼다”고 말했다.
6월말 현재 리탄파크를 방문한 총 939명의 방문객은 '감독의 우편함' QR코드를 1,132회 스캔하여 368건의 유효한 제안과 의견을 접수받았으며, 관련 레크리에이션 호소를 신속하고 효과적으로 처리했으며, 품질과 효율성도 향상되었습니다. 공원 관리 서비스가 대폭 개선되었습니다. 올해 5월 리탄박을 담당하는 바이즈완파크 시민핫라인 12345는 민원건수를 0으로 줄여 '불만하면 공원을 떠나지 않는다'는 목표를 달성했다.
적극적 거버넌스 및 소송 전 민원처리의 주요 초점으로 베이징은 전년도 민원 접수 이후 민생 빅데이터를 기반으로 국민의 요구가 집중되는 고주파 공통 및 난제에 중점을 두고 선정됐다. 지자체 차원의 개혁과 혁신 조치가 필요한 다양한 문제에 대한 특별 처리를 수행하고 "월간 질문"을 구성하여 "1건의 불만 처리 및 1건의 추론 도출"에서 사전 관리 및 처리로의 전환을 촉진합니다. 민원을 즉시 처리하는 개혁을 계속 심화하고 풀뿌리 거버넌스의 효율성을 향상시킬 것입니다.
6월 말 기준으로 13개 '월별 질문'에 대한 194개 과제가 완료되었고 58개 정책이 도입되었으며 확실한 거버넌스 결과가 나왔습니다.
기자는 베이징 시 조경 녹화국이 '월간 주제' 작업에 대한 월간 보고 메커니즘을 구축하고 '월간 주제' 작업의 전형적인 경험과 관행을 깊이 탐구했으며 Ritan에서 '감독의 우편함' 작업을 홍보했다는 사실을 알게 되었습니다. 도시 전역에 공원 설치 방법: "감독 우편함"이 30개 공원에 배치되었습니다.
"작은 QR코드가 공원과 관광객 사이의 소통 플랫폼을 구축했습니다. 사람들은 이 플랫폼이 신속하게 반응하고 좋은 결과를 가져오는 것을 실제로 느낄 수 있습니다." Yu Yajun은 "감독의 우편함"이 문제를 해결하고 더 효과적으로 만든다고 느낍니다. 국민의 마음까지.
중국청년일보(China Youth Daily)와 중국청년보(China Youth Daily) 기자 인 시닝(Yin Xining)
(출처: 중국청년일보)
