「月に 1 つの質問」苦情に対する迅速な対応と、人気のサポートを獲得するための即時対応
2024-08-11
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北京市朝陽区にある日壇公園の園長に問題を報告したい場合、通常はQRコードをスキャンして「園長のメールボックス」に入るようにアドバイスされる。 「太陽光が地球に届くまでにかかる時間は約8分20秒なので、問題への対応時間の基準は8分に設定されています。」とリタンパーク所長のユ・ヤジュン氏は述べた。
「改革をさらに包括的に深化させ、中国式近代化を促進することに関する中国共産党中央委員会の決定」（以下「決定」という）が第20期共産党中央委員会第3回総会で可決中国政府は、市の社会統治能力を向上させ、市民ホットラインなどの公共サービスプラットフォームの機能を強化し、「一つのことを効率的に遂行する」ための主要項目のリスト管理メカニズムと正常化促進メカニズムを改善する必要があると明確に述べた。 。
人民の訴えに対するリタン・パーク氏の対応は、中国政府が苦情を即時に処理し、人民の訴えに対する迅速な対応メカニズムを改善する改革を深化させていることの典型である。
リタンパークを訪れる人の中には、近隣住民、オフィスビルの従業員、病院の医療スタッフ、大使館の外国人など、幅広い人々が参加しており、大規模かつ複雑なレクリエーション需要を持っています。 1 日平均 12,000 人の来園者が訪れる公園で、人々の要求に対するよりスムーズかつ迅速なフィードバック チャネルを構築するにはどうすればよいでしょうか?ユ・ヤジュン氏は記者たちに「ディレクターズ・メールボックス」アプレットを見せた。
同氏は、今年4月3日にリタン公園内に24個の「監督メールボックス」QRコードが設置され、「主に問題が発生する可能性のある場所に集中し、人々がコードをスキャンして問題をできるだけ早く報告できるようにした」と説明した。
記者は公園内で「園長ポスト」のQRコードが公園の出入り口やビジターセンターの入り口、トイレの外壁などに設置されているのを目にした。長さは 1 メートルで、「提案がある場合は、それをスキャンしてください」と書かれています。
ユ・ヤジュン氏は、同園が園長、副園長、部門長、特定職員を含む計11人のメンバーからなる「園長メールボックス」グループを設立したと紹介した。 「局長メールボックス」は、市民の要望をリアルタイムに収集して分類し、訴えの種類に応じて対応するチームメンバーを配置します。
「私たちは、解決できる問題のほとんどを解決するために最善を尽くしました。」 ユ・ヤジュン氏は、「ディレクターのメールボックス」の主要な苦情ホットスポットであるトイレインフラ建設の問題を紹介しました。リタン公園のトイレは 2001 年に建てられ、設備は古く、照明も暗く、23 年間改修もされていません。 12345 市民ホットラインとメールボックスからの提案を受けた後、「ディレクターズ メールボックス」チームは、この古い問題を「掘り出し」、スター基準に従って公園内のトイレを改修することを決意しました。
現在、園内2か所のトイレは改修・改修されており、「スタートイレ」にはボタンを押すと自動でドアが開閉するバリアフリー電動トイレが特別に設置されています。 「特にこの公園は大使館地区にありCBDに近いため、トイレ問題は人々と密接に関係している。改修完了後、人々は非常に満足した」とユ・ヤジュン氏は語った。
多くの市民がメッセージを残して、公園にバドミントンラケット、小型スピーカー、太極拳の剣などのアイテムを保管するロッカーが追加され、市民が毎日公園に行ってロッカーを開けてアイテムを受け取り、その後運動できるようにすることを望んでいます。直接。 「監督ポスト」チームは陶然亭公園のロッカー設置基準を参考にし、実際に日潭公園を評価した結果、「最初の2時間は無料、3時間目から有料」のロッカーを設置することを決定しました。これは一般の人にとって便利な保管場所であり、キャビネットを長時間占有することも避けられます。
質問とともに「監督メールボックス」に賞賛の手紙も同封されている。母子室に関する苦情によると、バオ・マーさんは急いで母子室を利用しようとしたところ、ドアが施錠されていることに気づき、コードをスキャンして約3分後に公園の警備員が駆けつけ、通報したという。ドアを開けた。バオさんの母親は「対応が本当に早かった」と警備員を称賛した。
「設立後の最初の 1 ～ 2 か月間は苦情や提案でいっぱいでした。その後、賞賛を受けるようになり、理解してくれる人が増え、迅速に対応してくれるようになりました」と Yu Yajun 氏は言います。
6月末の時点で、リタンパークを訪れた合計939人が「ディレクターズメールボックス」のQRコードを1,132回スキャンし、関連するレクリエーションに関する訴えや368件の有効な提案や意見が迅速かつ効果的に処理され、レクリエーションの質と効率が向上しました。公園管理サービスは大幅に改善されました。今年5月、日潭公園を管轄する白子湾公園の市民ホットライン12345は苦情件数を0件に減らし、「苦情を言ったら公園から出ない」という目標を達成した。
中国政府は、訴訟提起前の積極的なガバナンスと苦情処理の主な焦点として、前年に苦情を受け付けた後の民生に関するビッグデータに基づいて、大量の要求が集中する高頻度の共通かつ困難な問題に焦点を当て、選択した自治体レベルでの改革・革新策が必要な多くの問題については、「1件の苦情を処理し、1件の事例から推論を導き出す」というやり方から、事前に積極的に管理し処理する方法への転換を促進するために、問題の特別な処理を実施し、「月次質問」を実施する。私たちは、苦情の即時処理の改革をさらに深化させ、草の根のガバナンスの効率を向上させていきます。
6月末の時点で、13の「月次質問」に対して194の作業タスクが完了し、58のポリシーが発行され、ガバナンスの成果は明らかです。
記者は、北京市造園緑化局が「月刊トピック」業務の月次報告メカニズムを確立し、「月刊トピック」業務における典型的な経験と実践を深く調査し、日丹の「ディレクターズ・メールボックス」業務を推進していることを知りました。市内全域に公園を設置 方法：「ディレクターポスト」を30の公園に設置。
「小さな QR コードが公園と観光客の間にコミュニケーション プラットフォームを確立しました。人々は、このプラットフォームが迅速に応答し、良い結果をもたらしていることを実感しています。」Yu Yajun 氏は、「ディレクターズ メールボックス」が問題を解決し、より効果的なものになったと感じています。人々の心に。
中国青年報と中国青年報のイン・シンニン記者
(出典：中国青年報)
