„Eine Frage pro Monat“ Schnelle Reaktion auf Beschwerden und sofortige Maßnahmen, um die Unterstützung der Bevölkerung zu gewinnen
2024-08-11
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Wenn Sie dem Direktor des Ritan Park im Chaoyang-Bezirk in Peking ein Problem melden möchten, erhalten Sie normalerweise den Rat, den QR-Code zu scannen, um auf die „Mailbox des Direktors“ zuzugreifen. „Die Zeit, die das Sonnenlicht benötigt, um die Erde zu erreichen, beträgt etwa 8 Minuten und 20 Sekunden, daher liegt unser Zeitstandard für die Reaktion auf Probleme bei 8 Minuten“, sagte Yu Yajun, Direktor von Ritan Park.
Der „Beschluss des Zentralkomitees der Kommunistischen Partei Chinas über die weitere umfassende Vertiefung der Reform und die Förderung einer Modernisierung nach chinesischem Vorbild“ (im Folgenden als „Beschluss“ bezeichnet) wurde von der dritten Plenarsitzung des 20. Zentralkomitees der Kommunistischen Partei Chinas verabschiedet Die Stadt China erklärte deutlich, dass die sozialen Governance-Fähigkeiten der Stadt verbessert und die Funktionen öffentlicher Dienstleistungsplattformen wie Bürger-Hotlines gestärkt werden sollten. Außerdem sollten der Listenverwaltungsmechanismus und der Normalisierungsförderungsmechanismus für Schlüsselelemente verbessert werden, um „eine Sache effizient zu erledigen“. .
Die Reaktion von Ritan Park auf Volksbeschwerden ist der Inbegriff dafür, dass Peking die Reform der sofortigen Bearbeitung von Beschwerden vertieft und den Mechanismus zur schnellen Reaktion auf Volksbeschwerden verbessert.
Unter den Besuchern des Ritan Park befinden sich Anwohner der umliegenden Gemeinde, Mitarbeiter von Bürogebäuden, medizinisches Personal im Krankenhaus und Ausländer der Botschaft usw. Sie umfassen ein breites Spektrum von Menschen und haben große und komplexe Freizeitbedürfnisse. Wie kann ein reibungsloserer und schnellerer Feedbackkanal für die Anforderungen der Menschen in einem Park aufgebaut werden, der durchschnittlich 12.000 Besucher pro Tag empfängt? Yu Yajun zeigte Reportern das „Director’s Mailbox“-Applet.
Er erklärte, dass am 3. April dieses Jahres 24 „Director's Mailbox“-QR-Codes im Ritan Park eingerichtet wurden, „hauptsächlich konzentriert an Orten, an denen Probleme auftreten könnten, damit die Leute die Codes scannen können, um Probleme so schnell wie möglich zu melden.“
Der Reporter sah im Park, dass der QR-Code „Director's Mailbox“ am Ein- und Ausgang des Parks, am Eingang des Besucherzentrums, an der Außenwand des Badezimmers usw. angebracht war. Das QR-Code-Poster war fast fertig 1 Meter lang und mit der Aufschrift „Wenn Sie Vorschläge haben, scannen Sie diese ein.“
Yu Yajun gab bekannt, dass der Park eine „Director's Mailbox“-Gruppe mit insgesamt 11 Mitgliedern eingerichtet habe, darunter der Direktor, der stellvertretende Direktor, Abteilungsleiter und bestimmte Mitarbeiter. Die „Director’s Mailbox“ sammelt in Echtzeit Bürgerforderungen, kategorisiert sie und ordnet je nach Art des Einspruchs entsprechende Teammitglieder zur Beantwortung ein.
„Wir haben unser Bestes gegeben, um die meisten lösbaren Probleme zu lösen.“ Yu Yajun hat einen wichtigen Beschwerde-Hotspot in der „Director's Mailbox“ eingeführt – das Problem des Baus der Badezimmerinfrastruktur. Die Toiletten im Ritan Park wurden 2001 gebaut. Die Einrichtungen sind alt und die Lichter sind schwach. Sie wurden seit 23 Jahren nicht renoviert oder modernisiert. Nach Anregungen des Bürgertelefons und Briefkastens 12345 entschloss sich das Team „Direktorenbriefkasten“, dieses alte Problem „an den Nagel zu reißen“ und die Toiletten im Park nach Sternestandard zu sanieren.
Derzeit wurden zwei Toiletten im Park modernisiert und renoviert. Die „Sterntoilette“ ist speziell mit einer barrierefreien elektronischen Toilette ausgestattet und die Tür kann per Knopfdruck automatisch geöffnet und geschlossen werden. „Das Thema Badezimmer ist eng mit den Menschen verbunden, insbesondere da der Park im Botschaftsviertel und in der Nähe des Geschäftsviertels liegt. Nach Abschluss der Renovierung waren die Menschen sehr zufrieden“, sagte Yu Yajun.
Viele Bürger haben Nachrichten hinterlassen und hoffen, dass im Park Schließfächer zur Aufbewahrung von Badmintonschlägern, kleinen Lautsprechern, Tai-Chi-Schwertern und anderen Gegenständen eingerichtet werden, damit die Bürger jeden Tag in den Park gehen können, um die Schließfächer zu öffnen, Gegenstände abzuholen und dann Sport zu treiben direkt. Das „Director's Mailbox“-Team verwies auf die Standards für die Einrichtung von Schließfächern im Taoranting Park und beschloss nach einer tatsächlichen Bewertung des Ritan Parks, Schließfächer einzurichten, die „in den ersten zwei Stunden kostenlos und ab der dritten Stunde kostenpflichtig“ sind. Das ist sowohl für den Normalbürger als auch für eine bequeme Aufbewahrung geeignet und verhindert, dass der Schrank längere Zeit belegt ist.
Neben den Fragen gibt es auch Lobschreiben, die in der „Director's Mailbox“ enthalten sind. Eine Beschwerde über das Mutter-Kind-Zimmer ergab, dass Bao Ma, als sie es eilig hatte, das Mutter-Kind-Zimmer zu benutzen, feststellte, dass die Tür verschlossen war. Sie scannte den Code und meldete, dass etwa drei Minuten später der Sicherheitsdienst des Parks herbeieilte öffnete die Tür. Baos Mutter lobte den Wachmann und sagte: „Die Reaktion war wirklich schnell.“
„Die ersten ein bis zwei Monate nach unserer Gründung waren voller Beschwerden und Vorschläge. Später erhielten wir Lob, Menschen, die uns verstanden und schnell reagierten“, sagte Yu Yajun.
Bis Ende Juni hatten insgesamt 939 Besucher im Ritan Park den QR-Code „Director's Mailbox“ 1.132 Mal gescannt und 368 gültige Vorschläge und Meinungen erhalten. Relevante Freizeitbeschwerden wurden umgehend und effektiv bearbeitet, und die Qualität und Effizienz von Die Parkverwaltungsdienste wurden erheblich verbessert. Im Mai dieses Jahres senkte die Bürger-Hotline 12345 des Baiziwan Parks, die für den Ritan Park zuständig ist, die Zahl der Beschwerden auf 0 und erreichte damit das Ziel, „den Park nicht zu verlassen, wenn man sich beschwert“.
Als Hauptschwerpunkt der proaktiven Verwaltung und Bearbeitung von Beschwerden vor der Einreichung einer Klage hat sich Peking auf hochfrequente, häufige und schwierige Probleme konzentriert, bei denen Massenforderungen auf der Grundlage der Big Data über den Lebensunterhalt der Menschen konzentriert und ausgewählt werden, nachdem im Vorjahr Beschwerden eingegangen sind eine Reihe von Themen, die Reform- und Innovationsmaßnahmen auf kommunaler Ebene erfordern. Führen Sie eine spezielle Behandlung von Problemen durch und bilden Sie eine „monatliche Frage“, um den Wandel von der „Bearbeitung einer Beschwerde und dem Ziehen von Schlussfolgerungen aus einem Fall“ zu einer proaktiven Verwaltung und Bearbeitung voranzutreiben Wir werden die Reform der sofortigen Bearbeitung von Beschwerden weiter vertiefen und die Effizienz der Basisverwaltung verbessern.
Bis Ende Juni wurden 194 Arbeitsaufgaben für die 13 „Monatlichen Fragen“ abgeschlossen und 58 Richtlinien herausgegeben, mit offensichtlichen Governance-Ergebnissen.
Der Reporter erfuhr, dass das Beijing Municipal Landscaping and Greening Bureau einen monatlichen Berichtsmechanismus für die Arbeit „Monatliches Thema“ eingerichtet, die typischen Erfahrungen und Praktiken bei der Arbeit „Monatliches Thema“ eingehend untersucht und die Arbeit „Director's Mailbox“ in Ritan gefördert hat Parken in der ganzen Stadt Methode: In 30 Parks wurden „Director Mailboxes“ aufgestellt.
„Ein kleiner QR-Code hat eine Kommunikationsplattform zwischen dem Park und den Touristen geschaffen. Die Leute können wirklich spüren, dass diese Plattform schnell reagiert und gute Ergebnisse liefert.“ Yu Yajun ist der Meinung, dass die „Director's Mailbox“ das Problem löst und es effektiver macht in die Herzen der Menschen.
China Youth Daily und China Youth Daily-Reporter Yin Xining
(Quelle: China Youth Daily)
