Respon Cepat "Satu Pertanyaan per Bulan" terhadap Keluhan dan Tindakan Segera untuk Mendapatkan Dukungan Populer
2024-08-11
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Jika Anda ingin melaporkan masalah kepada direktur Ritan Park di Distrik Chaoyang, Beijing, saran yang Anda dapatkan biasanya adalah memindai kode QR untuk masuk ke "kotak surat direktur". “Waktu yang dibutuhkan sinar matahari untuk mencapai bumi sekitar 8 menit 20 detik, sehingga standar waktu kita untuk merespons permasalahan ditetapkan 8 menit.”
"Keputusan Komite Sentral Partai Komunis Tiongkok tentang Memperdalam Lebih Lanjut Reformasi dan Mempromosikan Modernisasi Gaya Tiongkok" (selanjutnya disebut sebagai "Keputusan") yang disahkan pada Sidang Pleno Ketiga Komite Sentral Partai Komunis Tiongkok ke-20 Pemerintah Tiongkok dengan jelas menyatakan bahwa kemampuan tata kelola sosial kota harus ditingkatkan dan fungsi platform layanan publik seperti hotline warga harus diperkuat, dan meningkatkan mekanisme pengelolaan daftar dan mekanisme promosi normalisasi item-item utama untuk "menyelesaikan satu hal secara efisien". .
Tanggapan Ritan Park terhadap permohonan masyarakat merupakan contoh pendalaman reformasi yang dilakukan Beijing dalam menangani pengaduan dengan segera dan meningkatkan mekanisme tanggapan cepat terhadap permohonan masyarakat.
Di antara para pengunjung Ritan Park, terdapat warga masyarakat sekitar, pegawai gedung perkantoran, staf medis rumah sakit, dan orang asing dari kedutaan, dll. Mereka melibatkan banyak orang dan memiliki kebutuhan rekreasi yang besar dan kompleks. Bagaimana cara membangun saluran umpan balik yang lebih lancar dan cepat untuk permintaan masyarakat di taman yang menerima rata-rata 12.000 pengunjung setiap hari? Yu Yajun menunjukkan kepada wartawan applet “Kotak Surat Direktur”.
Dia menjelaskan bahwa pada tanggal 3 April tahun ini, 24 kode QR "Kotak Surat Direktur" dipasang di Ritan Park, "terutama terkonsentrasi di tempat-tempat yang mungkin terjadi masalah, sehingga orang dapat memindai kode tersebut untuk melaporkan masalah sesegera mungkin."
Reporter melihat di taman bahwa kode QR "Kotak Surat Direktur" dipasang di pintu masuk dan keluar taman, di pintu masuk pusat pengunjung, di dinding luar kamar mandi, dll. Poster kode QR hampir Panjangnya 1 meter dan bertuliskan "Jika Anda punya saran, pindai kata-katanya."
Yu Yajun memperkenalkan bahwa pihak taman telah membentuk grup "Kotak Surat Direktur", dengan total 11 anggota termasuk direktur, wakil direktur, kepala departemen, dan staf khusus. "Kotak Surat Direktur" mengumpulkan tuntutan warga secara real time dan mengkategorikannya, serta mengatur anggota tim terkait untuk merespons sesuai dengan jenis permohonan.
"Kami telah mencoba yang terbaik untuk menyelesaikan sebagian besar masalah yang dapat diselesaikan." Yu Yajun memperkenalkan titik pengaduan utama di "Kotak Surat Direktur" - masalah pembangunan infrastruktur kamar mandi. Toilet di Ritan Park dibangun pada tahun 2001. Fasilitasnya sudah tua dan lampunya redup, sudah 23 tahun tidak direnovasi atau ditingkatkan. Setelah menerima saran dari hotline dan kotak surat warga 12345, tim "Kotak Surat Direktur" memutuskan untuk "mengatasi" masalah lama ini dan merenovasi kamar mandi di taman sesuai standar bintang.
Saat ini, dua toilet di taman telah ditingkatkan dan direnovasi. "Toilet bintang" dilengkapi secara khusus dengan toilet elektronik bebas hambatan, dan pintunya dapat dibuka dan ditutup secara otomatis dengan menekan sebuah tombol. “Persoalan kamar mandi sangat erat kaitannya dengan masyarakat, apalagi taman tersebut terletak di kawasan kedutaan dan dekat dengan CBD. Setelah selesai renovasi, masyarakat sangat puas,” kata Yu Yajun.
Banyak warga yang meninggalkan pesan, berharap agar ditambahkan loker di taman untuk menyimpan raket bulutangkis, pengeras suara kecil, pedang Tai Chi dan barang-barang lainnya sehingga warga dapat pergi ke taman setiap hari untuk membuka loker untuk mengambil barang dan kemudian berolahraga. secara langsung. Tim "Kotak Surat Direktur" mengacu pada standar pendirian loker di Taman Taoranting, dan setelah evaluasi sebenarnya terhadap Taman Ritan, memutuskan untuk menyiapkan loker yang "gratis untuk dua jam pertama, dan dikenakan biaya mulai jam ketiga", yang keduanya untuk masyarakat umum. Ini menyediakan penyimpanan yang nyaman dan menghindari menempati kabinet untuk waktu yang lama.
Selain pertanyaan, ada juga surat pujian yang dimasukkan ke dalam "Kotak Surat Direktur". Keluhan tentang kamar ibu dan bayi menunjukkan bahwa ketika Bao Ma sedang terburu-buru menggunakan kamar ibu dan bayi, dia menemukan bahwa pintunya terkunci. Dia memindai kode untuk melaporkan bahwa sekitar 3 menit kemudian, petugas keamanan taman bergegas dan membuka pintu. Ibu Bao memuji penjaga keamanan dan berkata, “Responnya sangat cepat.”
“Satu atau dua bulan pertama setelah kami berdiri dipenuhi dengan keluhan dan saran. Belakangan, kami mulai menerima pujian, orang-orang yang memahami kami, dan orang-orang yang merespons dengan cepat,” kata Yu Yajun.
Hingga akhir Juni, total 939 pengunjung Ritan Park telah memindai kode QR "Kotak Surat Direktur" sebanyak 1.132 kali dan menerima 368 saran dan opini yang valid. Permohonan rekreasi yang relevan telah ditangani dengan cepat dan efektif, serta berkualitas dan efisien layanan pengelolaan taman telah meningkat secara signifikan. Pada bulan Mei tahun ini, hotline warga 12345 Taman Baiziwan, yang bertanggung jawab atas Taman Ritan, menurunkan jumlah pengaduan menjadi 0, sehingga mencapai tujuan "tidak boleh meninggalkan taman jika Anda mengeluh."
Sebagai fokus utama tata kelola proaktif dan penanganan pengaduan sebelum mengajukan tuntutan hukum, Beijing telah berfokus pada isu-isu umum dan sulit yang sering terjadi di mana tuntutan massal terkonsentrasi berdasarkan data besar tentang penghidupan masyarakat setelah menerima pengaduan pada tahun sebelumnya, dan memilih sejumlah masalah yang memerlukan langkah-langkah reformasi dan inovasi di tingkat kota. Melaksanakan penanganan khusus terhadap masalah dan membentuk “pertanyaan bulanan” untuk mendorong transformasi dari “menangani satu pengaduan dan menarik kesimpulan dari satu kasus” menjadi manajemen dan penanganan yang proaktif sebelumnya. mengajukan pengaduan. Kami akan terus memperdalam reformasi penanganan pengaduan dan meningkatkan efisiensi tata kelola akar rumput.
Hingga akhir Juni, 194 tugas kerja telah diselesaikan untuk 13 "Pertanyaan Bulanan" dan 58 kebijakan telah dikeluarkan, dengan hasil tata kelola yang jelas.
Reporter mengetahui bahwa Biro Lansekap dan Penghijauan Kota Beijing telah menetapkan mekanisme laporan bulanan untuk pekerjaan "Topik Bulanan", mengeksplorasi secara mendalam pengalaman dan praktik umum dalam pekerjaan "Topik Bulanan", dan mempromosikan pekerjaan "Kotak Surat Direktur" di Ritan Taman di seluruh kota Metode: "Kotak Surat Direktur" telah dikerahkan di 30 taman.
"Kode QR kecil telah membentuk platform komunikasi antara taman dan wisatawan. Orang-orang benar-benar dapat merasakan bahwa platform ini merespons dengan cepat dan memberikan hasil yang baik." Yu Yajun merasa bahwa "Kotak Surat Direktur" memecahkan masalah dan membuatnya lebih dekat ke hati masyarakat.
China Youth Daily dan reporter China Youth Daily, Yin Xining
(Sumber: China Youth Daily)
