Resposta rápida "Uma pergunta por mês" a reclamações e ações imediatas para obter apoio popular
2024-08-11
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Se você quiser relatar um problema ao diretor do Ritan Park no distrito de Chaoyang, Pequim, o conselho que você recebe geralmente é escanear o código QR para entrar na "caixa de correio do diretor". “O tempo que a luz solar leva para chegar à Terra é de cerca de 8 minutos e 20 segundos, então nosso padrão de tempo para responder aos problemas é de 8 minutos”, disse Yu Yajun, diretor do Ritan Park.
A "Decisão do Comitê Central do Partido Comunista da China sobre o aprofundamento da reforma e a promoção da modernização ao estilo chinês" (doravante denominada "Decisão") aprovada pela Terceira Sessão Plenária do 20º Comitê Central do Partido Comunista da China afirmou claramente que as capacidades de governação social da cidade devem ser melhoradas e as funções das plataformas de serviço público, como as linhas directas para os cidadãos, devem ser reforçadas, e melhorar o mecanismo de gestão da lista e o mecanismo de promoção da normalização de itens-chave para "fazer algo de forma eficiente". .
A resposta de Ritan Park aos apelos das pessoas é o epítome do aprofundamento de Pequim na reforma do tratamento imediato das reclamações e da melhoria do mecanismo de resposta rápida aos apelos das pessoas.
Entre os visitantes do Ritan Park estão moradores de comunidades próximas, funcionários de prédios de escritórios, equipes médicas de hospitais e estrangeiros da embaixada, etc. Eles envolvem uma ampla gama de pessoas e têm demandas recreativas grandes e complexas. Como construir um canal de feedback mais tranquilo e rápido para as demandas das pessoas em um parque que recebe em média 12 mil visitantes por dia? Yu Yajun mostrou aos repórteres o miniaplicativo “Caixa de correio do diretor”.
Ele explicou que no dia 3 de abril deste ano, 24 códigos QR “Caixa de Correio do Diretor” foram instalados no Ritan Park, “concentrados principalmente em locais onde podem ocorrer problemas, para que as pessoas possam escanear os códigos para relatar problemas o mais rápido possível”.
O repórter viu no parque que o código QR “Caixa de Correio do Diretor” estava montado na entrada e saída do parque, na entrada do centro de visitantes, na parede externa do banheiro, etc. 1 metro de comprimento e leia "Se você tiver sugestões, escaneie as palavras".
Yu Yajun apresentou que o parque estabeleceu um grupo de "Caixa de Correio do Diretor", com um total de 11 membros, incluindo o diretor, vice-diretor, chefes de departamento e funcionários específicos. A “Caixa de Correio do Diretor” coleta em tempo real as demandas dos cidadãos e as categoriza, além de organizar os correspondentes membros da equipe para responder de acordo com o tipo de recurso.
“Tentamos o nosso melhor para resolver a maioria dos problemas que podem ser resolvidos.” Yu Yajun introduziu um importante ponto de reclamação na “Caixa de Correio do Diretor” - o problema da construção de infraestrutura de banheiros. Os banheiros do Ritan Park foram construídos em 2001. As instalações são antigas e as luzes são fracas. Elas não são reformadas ou atualizadas há 23 anos. Depois de receber sugestões da linha direta e da caixa de correio 12345, a equipe da “Caixa de Correio do Diretor” decidiu “roer” esse velho problema e reformar os banheiros do parque de acordo com os padrões das estrelas.
Atualmente, dois banheiros do parque foram reformados e reformados. O “banheiro estrela” está especialmente equipado com um banheiro eletrônico sem barreiras, e a porta pode ser aberta e fechada automaticamente pressionando um botão. “A questão dos banheiros está intimamente relacionada às pessoas, especialmente porque o parque está localizado no bairro das embaixadas e próximo ao CBD. Após a conclusão da reforma, as pessoas ficaram muito satisfeitas”, disse Yu Yajun.
Muitos cidadãos deixaram mensagens, esperando que armários sejam adicionados ao parque para guardar raquetes de badminton, pequenos alto-falantes, espadas de Tai Chi e outros itens, para que os cidadãos possam ir ao parque todos os dias para abrir os armários para pegar itens e depois se exercitar. diretamente. A equipe da "Caixa de Correio do Diretor" referiu-se aos padrões para instalação de armários no Taoranting Park e, após uma avaliação real do Ritan Park, decidiu instalar armários que sejam "gratuitos nas primeiras duas horas e cobrados a partir da terceira hora", que é tanto para as pessoas comuns. Proporciona armazenamento conveniente e evita ocupar o armário por muito tempo.
Junto com as perguntas, há também cartas de elogios que ficam na “Caixa de Correio do Diretor”. Uma reclamação sobre o quarto da mãe e do bebê mostrou que quando Bao Ma estava com pressa para usar o quarto da mãe e do bebê, ela descobriu que a porta estava trancada. Ela leu o código para informar que cerca de 3 minutos depois, a segurança do parque veio correndo e. abriu a porta. A mãe de Bao elogiou o segurança e disse: “A resposta foi muito rápida”.
“Os primeiros um ou dois meses após a nossa criação foram repletos de reclamações e sugestões. Mais tarde, começamos a receber elogios, pessoas que nos entenderam e pessoas que responderam rapidamente”, disse Yu Yajun.
No final de junho, um total de 939 visitantes do Ritan Park escanearam o código QR da "Caixa de Correio do Diretor" 1.132 vezes e receberam 368 sugestões e opiniões válidas. Os apelos recreativos relevantes foram tratados de forma rápida e eficaz, e a qualidade e eficiência de. os serviços de gestão do parque foram significativamente melhorados. Em maio deste ano, a linha direta 12.345 cidadãos do Parque Baiziwan, responsável pelo Parque Ritan, reduziu o número de reclamações para 0, atingindo o objetivo de “não sair do parque se reclamar”.
Como foco principal da governança proativa e do tratamento de reclamações antes de entrar com uma ação judicial, Pequim concentrou-se em questões comuns e difíceis de alta frequência, onde as demandas em massa são concentradas com base nos grandes dados sobre a subsistência das pessoas após o recebimento de reclamações no ano anterior, e selecionou uma série de questões que requerem medidas de reforma e inovação a nível municipal. Realizar um tratamento especial dos problemas e formar uma "pergunta mensal" para promover a transformação de "tratar uma reclamação e tirar conclusões de um caso" para uma gestão proativa e tratamento anterior. apresentar uma queixa Continuaremos a aprofundar a reforma do tratamento de queixas imediatamente e a melhorar a eficiência da governação de base.
No final de Junho, foram concluídas 194 tarefas de trabalho para as 13 "Perguntas Mensais" e foram emitidas 58 políticas, com resultados óbvios de governação.
O repórter soube que o Departamento Municipal de Paisagismo e Ecologização de Pequim estabeleceu um mecanismo de relatório mensal para o trabalho do “Tópico Mensal”, explorou profundamente as experiências e práticas típicas do trabalho do “Tópico Mensal” e promoveu o trabalho da “Caixa de Correio do Diretor” em Ritan Estacione em toda a cidade Método: “Caixas de Correio do Diretor” foram implantadas em 30 parques.
"Um pequeno código QR estabeleceu uma plataforma de comunicação entre o parque e os turistas. As pessoas podem realmente sentir que esta plataforma responde rapidamente e tem bons resultados." aos corações das pessoas.
China Youth Daily e repórter do China Youth Daily Yin Xining
(Fonte: China Youth Daily)
