«Один вопрос в месяц» Быстрый ответ на жалобы и немедленные действия для получения народной поддержки
2024-08-11
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Если вы хотите сообщить о проблеме директору парка Ритан в районе Чаоян в Пекине, вам обычно советуют отсканировать QR-код, чтобы войти в «почтовый ящик директора». «Время, необходимое солнечному свету для достижения Земли, составляет около 8 минут 20 секунд, поэтому наш стандарт времени для реагирования на проблемы установлен на уровне 8 минут», — сказал Ю Яджун, директор парка Ритан.
«Решение ЦК Коммунистической партии Китая о дальнейшем всестороннем углублении реформ и содействии модернизации по китайскому образцу» (далее «Решение»), принятое третьим Пленумом ЦК КПК XX созыва Китай четко заявил, что возможности социального управления города должны быть улучшены, а функции платформ государственных услуг, таких как горячие линии для граждан, должны быть усилены, а также улучшить механизм управления списками и механизм продвижения нормализации ключевых элементов для «эффективного выполнения одной задачи». .
Реакция Ритан-парка на обращения людей является воплощением углубления Пекином реформы немедленного рассмотрения жалоб и совершенствования механизма быстрого реагирования на обращения людей.
Среди посетителей парка Ритан есть жители близлежащих населенных пунктов, сотрудники офисных зданий, медицинский персонал больниц, иностранцы из посольства и т. д. Они привлекают широкий круг людей и имеют большие и сложные рекреационные потребности. Как создать более удобный и быстрый канал обратной связи для удовлетворения потребностей людей в парке, который посещают в среднем 12 000 человек в день? Ю Яджун показал журналистам апплет «Почтовый ящик директора».
Он пояснил, что 3 апреля этого года в парке Ритан были установлены 24 QR-кода «Почтовый ящик директора», «в основном сосредоточенные в местах, где могут возникнуть проблемы, чтобы люди могли сканировать коды и сообщать о проблемах как можно скорее».
Репортер увидел в парке, что QR-код «Почтовый ящик директора» был установлен у входа и выхода из парка, у входа в центр для посетителей, на внешней стене ванной комнаты и т. д. Плакат с QR-кодом был почти Длиной 1 метр и прочитайте: «Если у вас есть предложения, отсканируйте слова».
Ю Яджун сообщил, что в парке создана группа «Почтовый ящик директора», в которую входят в общей сложности 11 человек, включая директора, заместителя директора, руководителей отделов и отдельных сотрудников. «Почтовый ящик директора» собирает обращения граждан в режиме реального времени, классифицирует их и организует ответы соответствующих членов команды в зависимости от типа обращения.
«Мы приложили все усилия, чтобы решить большинство проблем, которые можно было решить», - Ю Яджун представил в «Почтовом ящике директора» главную точку жалоб - проблему строительства инфраструктуры ванных комнат. Туалеты в Ритан-парке были построены в 2001 году. Помещения старые, освещение тусклое. Их не ремонтировали и не модернизировали уже 23 года. Получив предложения с горячей линии и почтового ящика горожан 12345, команда «Почты директора» решила «выгрызть» эту старую проблему и отремонтировать санузлы в парке по звездным стандартам.
В настоящее время два туалета в парке были модернизированы и отремонтированы. «Звездный туалет» специально оборудован безбарьерным электронным туалетом, дверь которого можно открывать и закрывать автоматически нажатием кнопки. "Вопрос ванных комнат тесно связан с людьми, тем более что парк расположен в посольском районе и недалеко от центрального делового района. После завершения ремонта люди были очень довольны", - сказал Ю Яцзюнь.
Многие граждане оставили сообщения, надеясь, что в парке будут добавлены шкафчики для хранения ракеток для бадминтона, небольших динамиков, мечей Тай Чи и других предметов, чтобы горожане могли каждый день ходить в парк, чтобы открывать шкафчики, брать предметы и затем заниматься спортом. напрямую. Команда «Почтового ящика директора» сослалась на стандарты установки шкафчиков в парке Таорантинг и после фактической оценки парка Ритан решила установить шкафчики, которые «бесплатны в течение первых двух часов и взимаются с третьего часа». что подходит как для простых людей. Он обеспечивает удобное хранение и позволяет избежать длительного занятия шкафа.
Помимо вопросов, в «Почтовый ящик директора» попадают и хвалебные письма. Жалоба на комнату матери и ребенка показала, что, когда Бао Ма спешила воспользоваться комнатой матери и ребенка, она обнаружила, что дверь была заперта. Она отсканировала код и сообщила, что примерно через 3 минуты к ней подбежала охрана парка и подошла к ней. открыл дверь. Мать Бао похвалила охранника и сказала: «Реакция была очень быстрой».
«Первые один или два месяца после того, как мы были созданы, были наполнены жалобами и предложениями. Позже мы начали получать похвалы, людей, которые нас понимали, и людей, которые быстро реагировали», — сказал Ю Яцзюнь.
По состоянию на конец июня в общей сложности 939 посетителей парка «Ритан» отсканировали QR-код «Почтового ящика директора» 1132 раза и получили 368 действительных предложений и мнений. Услуги по управлению парком были значительно улучшены. В мае этого года горячая линия для граждан 12345 парка Байцзиван, отвечающего за парк Ритан, снизила количество жалоб до 0, достигнув цели «не покидать парк, если вы пожалуетесь».
В качестве основного направления активного управления и рассмотрения жалоб до подачи иска Пекин сосредоточил внимание на часто встречающихся общих и сложных проблемах, в которых концентрируются массовые требования, на основе больших данных о средствах к существованию людей после получения жалоб в предыдущем году, и выбрал ряд вопросов, требующих реформирования и инновационных мер на муниципальном уровне. Осуществить специальную обработку проблем и сформировать «ежемесячный вопрос», чтобы способствовать переходу от «обработки одной жалобы и получения выводов из одного случая» к упреждающему управлению и рассмотрению ранее. подача жалобы Мы продолжим углублять реформу немедленного рассмотрения жалоб и повышать эффективность управления на низовом уровне.
По состоянию на конец июня было выполнено 194 рабочих задания по 13 «Ежемесячным вопросам» и опубликовано 58 политик, что дало очевидные результаты в области управления.
Репортер узнал, что Муниципальное бюро ландшафтного дизайна и озеленения Пекина создало механизм ежемесячных отчетов для работы «Тема месяца», глубоко изучило типичный опыт и практику работы в рамках «Темы месяца» и продвигало работу «Почтовый ящик директора» в Ритане. Парк по всему городу Методика: «Директорские почтовые ящики» развернуты в 30 парках.
«Небольшой QR-код создал платформу для общения между парком и туристами. Люди действительно чувствуют, что эта платформа быстро реагирует и дает хорошие результаты». Юй Яджун считает, что «Почтовый ящик директора» решает проблему и делает ее более эффективной. в сердца людей.
China Youth Daily и репортер China Youth Daily Инь Синин
(Источник: China Youth Daily)
