"Une question par mois" Réponse rapide aux plaintes et actions immédiates pour gagner un soutien populaire
2024-08-11
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Si vous souhaitez signaler un problème au directeur du parc Ritan dans le district de Chaoyang, à Pékin, le conseil que vous recevez est généralement de scanner le code QR pour accéder à la « boîte aux lettres du directeur ». "Le temps nécessaire à la lumière du soleil pour atteindre la Terre est d'environ 8 minutes et 20 secondes, donc notre norme de temps pour répondre aux problèmes est fixée à 8 minutes", a déclaré Yu Yajun, directeur du parc Ritan.
La « Décision du Comité central du Parti communiste chinois sur l'approfondissement global de la réforme et la promotion de la modernisation à la chinoise » (ci-après dénommée la « Décision ») adoptée par la troisième session plénière du 20e Comité central du Parti communiste chinois de Chine a clairement déclaré que les capacités de gouvernance sociale de la ville devraient être améliorées et que les fonctions des plateformes de service public telles que les lignes d'assistance téléphonique pour les citoyens devraient être renforcées, et améliorer le mécanisme de gestion des listes et le mécanisme de promotion de la normalisation des éléments clés pour « faire une chose efficacement ». .
La réponse de Ritan Park aux appels du peuple est l'exemple même de l'approfondissement par Pékin de la réforme du traitement immédiat des plaintes et de l'amélioration du mécanisme de réponse rapide aux appels du peuple.
Parmi les visiteurs du parc Ritan, il y a des résidents de la communauté voisine, des employés des immeubles de bureaux, du personnel médical de l'hôpital et des étrangers de l'ambassade, etc. Ils impliquent un large éventail de personnes et ont des exigences récréatives vastes et complexes. Comment créer un canal de feedback plus fluide et plus rapide pour répondre aux demandes des citoyens dans un parc qui reçoit en moyenne 12 000 visiteurs par jour ? Yu Yajun a montré aux journalistes l'applet « Boîte aux lettres du directeur ».
Il a expliqué que le 3 avril de cette année, 24 codes QR « Boîte aux lettres du directeur » ont été installés dans le parc Ritan, « principalement concentrés dans les endroits où des problèmes peuvent survenir, afin que les gens puissent scanner les codes pour signaler les problèmes le plus rapidement possible ».
Le journaliste a vu dans le parc que le code QR « Boîte aux lettres du directeur » était affiché à l'entrée et à la sortie du parc, à l'entrée du centre d'accueil, sur le mur extérieur de la salle de bain, etc. L'affiche du code QR était presque 1 mètre de long et lisez « Si vous avez des suggestions, scannez-les ».
Yu Yajun a présenté que le parc a créé un groupe « Boîte aux lettres du directeur », avec un total de 11 membres, dont le directeur, le directeur adjoint, les chefs de département et le personnel spécifique. La « Boîte aux lettres du directeur » recueille en temps réel les demandes des citoyens, les catégorise et organise les membres de l'équipe correspondants pour répondre en fonction du type d'appel.
"Nous avons fait de notre mieux pour résoudre la plupart des problèmes qui peuvent être résolus." Yu Yajun a présenté un point chaud de plainte majeur dans la "Boîte aux lettres du directeur" : le problème de la construction de l'infrastructure des salles de bains. Les toilettes du parc Ritan ont été construites en 2001. Les installations sont vieilles et les lumières sont tamisées. Elles n'ont pas été rénovées ou améliorées depuis 23 ans. Après avoir reçu les suggestions de la hotline citoyenne 12345 et de la boîte aux lettres, l'équipe de la « Boîte aux lettres du directeur » s'est décidée à « ronger » ce vieux problème et à rénover les toilettes du parc selon les standards des étoiles.
À l'heure actuelle, deux toilettes du parc ont été modernisées et rénovées. Les « toilettes étoiles » sont spécialement équipées de toilettes électroniques sans obstacle, et la porte peut être ouverte et fermée automatiquement en appuyant sur un bouton. "La question des toilettes est étroitement liée aux gens, d'autant plus que le parc est situé dans le quartier des ambassades et à proximité du CBD. Une fois la rénovation terminée, les gens étaient très satisfaits", a déclaré Yu Yajun.
De nombreux citoyens ont laissé des messages, espérant que des casiers seront ajoutés au parc pour stocker des raquettes de badminton, des petits haut-parleurs, des épées de Tai Chi et d'autres objets afin que les citoyens puissent se rendre au parc tous les jours pour ouvrir les casiers pour récupérer des objets et ensuite faire de l'exercice. directement. L'équipe de "Director's Mailbox" s'est référée aux normes d'installation de casiers dans le parc Taoranting et, après une évaluation concrète du parc Ritan, a décidé d'installer des casiers "gratuits pendant les deux premières heures et payants à partir de la troisième heure". ce qui est à la fois destiné aux gens ordinaires. Il offre un rangement pratique et évite d'occuper l'armoire pendant une longue période.
Outre les questions, des lettres de félicitations sont également incluses dans la « Boîte aux lettres du directeur ». Une plainte concernant la chambre de la mère et du bébé a montré que lorsque Bao Ma était pressée d'utiliser la chambre de la mère et du bébé, elle a découvert que la porte était verrouillée. Elle a scanné le code pour signaler qu'environ 3 minutes plus tard, la sécurité du parc s'est précipitée et. a ouvert la porte. La mère de Bao a félicité l'agent de sécurité et a déclaré : « La réponse a été très rapide. »
« Les deux premiers mois qui ont suivi notre création ont été remplis de plaintes et de suggestions. Plus tard, nous avons commencé à recevoir des éloges, des gens qui nous comprenaient et qui répondaient rapidement », a déclaré Yu Yajun.
Fin juin, un total de 939 visiteurs du parc Ritan avaient scanné le code QR « Boîte aux lettres du directeur » 1 132 fois et reçu 368 suggestions et opinions valides. Les appels récréatifs pertinents ont été traités rapidement et efficacement, et la qualité et l'efficacité de. les services de gestion du parc ont été considérablement améliorés. En mai de cette année, la ligne d'assistance citoyenne 12 345 du parc Baiziwan, en charge du parc Ritan, a ramené le nombre de plaintes à 0, atteignant ainsi l'objectif de « ne pas quitter le parc si vous vous plaignez ».
En tant que principal objectif de la gouvernance proactive et du traitement des plaintes avant d'intenter une action en justice, Pékin s'est concentré sur les questions courantes et difficiles à haute fréquence où les demandes massives sont concentrées sur la base des mégadonnées sur les moyens de subsistance des gens après avoir reçu des plaintes au cours de l'année précédente, et a sélectionné un certain nombre de questions qui nécessitent des mesures de réforme et d'innovation au niveau municipal. Effectuer un traitement spécial des problèmes et former une « question mensuelle » pour promouvoir la transformation du « traitement d'une plainte et tirer des conclusions d'un cas » à une gestion et un traitement proactifs avant. Nous continuerons d'approfondir immédiatement la réforme du traitement des plaintes et d'améliorer l'efficacité de la gouvernance à la base.
Fin juin, 194 tâches de travail avaient été achevées pour les 13 « Questions mensuelles » et 58 politiques avaient été publiées, avec des résultats évidents en matière de gouvernance.
Le journaliste a appris que le Bureau municipal de l'aménagement paysager et de l'écologisation de Pékin avait mis en place un mécanisme de rapport mensuel pour le travail sur le « Thème mensuel », exploré en profondeur les expériences et les pratiques typiques du travail sur le « Thème mensuel » et promu le travail sur la « Boîte aux lettres du directeur » en Ritan. Se garer dans toute la ville Méthode : Des « boîtes mail directeur » ont été déployées dans 30 parcs.
"Un petit code QR a établi une plate-forme de communication entre le parc et les touristes. Les gens peuvent vraiment sentir que cette plate-forme répond rapidement et donne de bons résultats." au cœur des gens.
Yin Xining, journaliste au China Youth Daily et au China Youth Daily
(Source : Quotidien de la jeunesse chinoise)
