"Μία ερώτηση ανά μήνα" Γρήγορη απάντηση σε παράπονα και άμεσες ενέργειες για να κερδίσετε δημοφιλή υποστήριξη
2024-08-11
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Εάν θέλετε να αναφέρετε ένα πρόβλημα στον διευθυντή του πάρκου Ritan στην περιοχή Chaoyang, στο Πεκίνο, η συμβουλή που λαμβάνετε είναι συνήθως να σαρώσετε τον κωδικό QR για να εισαγάγετε το "ταχυδρομείο του διευθυντή". «Ο χρόνος που χρειάζεται για να φτάσει το φως του ήλιου στη γη είναι περίπου 8 λεπτά και 20 δευτερόλεπτα, επομένως το πρότυπο του χρόνου μας για την απόκριση στα προβλήματα έχει οριστεί στα 8 λεπτά», είπε ο Yu Yajun, διευθυντής του Ritan Park.
Η «Απόφαση της Κεντρικής Επιτροπής του Κομμουνιστικού Κόμματος Κίνας για Περαιτέρω Συνολική Εμβάθυνση της Μεταρρύθμισης και Προώθηση του Κινεζικού εκσυγχρονισμού» (εφεξής «Απόφαση») εγκρίθηκε από την Τρίτη Ολομέλεια της 20ης Κεντρικής Επιτροπής του Κομμουνιστικού Κόμματος της Κίνας δήλωσε ξεκάθαρα ότι οι δυνατότητες κοινωνικής διακυβέρνησης της πόλης θα πρέπει να βελτιωθούν και οι λειτουργίες των πλατφορμών δημόσιας υπηρεσίας, όπως οι τηλεφωνικές γραμμές πολιτών, θα πρέπει να ενισχυθούν και να βελτιωθεί ο μηχανισμός διαχείρισης καταλόγων και ο μηχανισμός προώθησης της ομαλοποίησης των βασικών στοιχείων για «ένα πράγμα αποτελεσματικά». .
Η ανταπόκριση του Ritan Park στις εκκλήσεις των πολιτών είναι η επιτομή της εμβάθυνσης από το Πεκίνο στη μεταρρύθμιση της άμεσης αντιμετώπισης των καταγγελιών και της βελτίωσης του μηχανισμού ταχείας απόκρισης στις εκκλήσεις των πολιτών.
Μεταξύ των επισκεπτών του Ritan Park, υπάρχουν κάτοικοι της κοινότητας, υπάλληλοι κτιρίων γραφείων, ιατρικό προσωπικό του νοσοκομείου και αλλοδαποί από την πρεσβεία, κ.λπ. Πώς να δημιουργήσετε ένα πιο ομαλό και ταχύτερο κανάλι ανατροφοδότησης για τις απαιτήσεις των ανθρώπων σε ένα πάρκο που δέχεται κατά μέσο όρο 12.000 επισκέπτες την ημέρα; Ο Yu Yajun έδειξε στους δημοσιογράφους τη μικροεφαρμογή "Director's Mailbox".
Εξήγησε ότι στις 3 Απριλίου φέτος, εγκαταστάθηκαν 24 κωδικοί QR "Director's Mailbox" στο Ritan Park, "κυρίως συγκεντρωμένοι σε μέρη όπου μπορεί να παρουσιαστούν προβλήματα, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να σαρώσουν τους κωδικούς για να αναφέρουν προβλήματα το συντομότερο δυνατό".
Ο ρεπόρτερ είδε στο πάρκο ότι ο κωδικός QR "Director's Mailbox" είχε στηθεί στην είσοδο και την έξοδο του πάρκου, στην είσοδο του κέντρου επισκεπτών, στον εξωτερικό τοίχο του μπάνιου κ.λπ. Η αφίσα με τον κωδικό QR ήταν σχεδόν μήκους 1 μέτρου και διαβάστε "Αν έχετε προτάσεις, σκανάρετε τις λέξεις".
Ο Yu Yajun εισήγαγε ότι το πάρκο έχει δημιουργήσει μια ομάδα "Ταχυδρομική θυρίδα διευθυντή", με συνολικά 11 μέλη, συμπεριλαμβανομένου του διευθυντή, του αναπληρωτή διευθυντή, των επικεφαλής τμημάτων και ειδικού προσωπικού. Η «Ταχυδρομική θυρίδα του Διευθυντή» συλλέγει τα αιτήματα των πολιτών σε πραγματικό χρόνο και τα κατηγοριοποιεί και κανονίζει τα αντίστοιχα μέλη της ομάδας να απαντούν ανάλογα με το είδος της προσφυγής.
"Κάναμε το καλύτερο δυνατό για να λύσουμε τα περισσότερα από τα προβλήματα που μπορούν να λυθούν." Οι τουαλέτες στο Ritan Park χτίστηκαν το 2001. Οι εγκαταστάσεις είναι παλιές και τα φώτα είναι αμυδρά. Δεν έχουν ανακαινιστεί ή αναβαθμιστεί εδώ και 23 χρόνια. Αφού έλαβε προτάσεις από την τηλεφωνική γραμμή και το γραμματοκιβώτιο του πολίτη 12345, η ομάδα του "Director's Mailbox" αποφάσισε να "ξεμυρίσει" αυτό το παλιό πρόβλημα και να ανακαινίσει τα μπάνια του πάρκου σύμφωνα με πρότυπα αστέρια.
Προς το παρόν, δύο τουαλέτες στο πάρκο έχουν αναβαθμιστεί και ανακαινιστεί. "Το θέμα του μπάνιου σχετίζεται στενά με τους ανθρώπους, ειδικά επειδή το πάρκο βρίσκεται στην περιοχή των πρεσβειών και κοντά στο CBD. Μετά την ολοκλήρωση της ανακαίνισης, οι άνθρωποι ήταν πολύ ικανοποιημένοι", είπε ο Yu Yajun.
Πολλοί πολίτες έχουν αφήσει μηνύματα, ελπίζοντας ότι θα προστεθούν ντουλάπια στο πάρκο για να αποθηκεύουν ρακέτες μπάντμιντον, μικρά ηχεία, σπαθιά Tai Chi και άλλα αντικείμενα, ώστε οι πολίτες να μπορούν να πηγαίνουν στο πάρκο κάθε μέρα για να ανοίξουν τα ντουλάπια για να μαζέψουν αντικείμενα και στη συνέχεια να ασκηθούν κατευθείαν. Η ομάδα του "Director's Mailbox" αναφέρθηκε στα πρότυπα για το στήσιμο ντουλαπιών στο Taoranting Park και μετά από μια πραγματική αξιολόγηση του Ritan Park, αποφάσισε να δημιουργήσει ντουλάπια που είναι "δωρεάν για τις δύο πρώτες ώρες και χρεώνονται από την τρίτη ώρα". που είναι και για τους απλούς ανθρώπους Παρέχει άνετη αποθήκευση και αποφεύγει να απασχολεί το ντουλάπι για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Μαζί με τις ερωτήσεις, υπάρχουν και επαινετικές επιστολές που περιλαμβάνονται στο «Γραμματοκιβώτιο του Διευθυντή». Μια καταγγελία για το δωμάτιο μητέρας και μωρού έδειξε ότι όταν η Bao Ma βιαζόταν να χρησιμοποιήσει το δωμάτιο της μητέρας και του μωρού, διαπίστωσε ότι η πόρτα ήταν κλειδωμένη, ανέφερε ότι περίπου 3 λεπτά αργότερα, η ασφάλεια του πάρκου έσπευσε άνοιξε την πόρτα. Η μητέρα του Μπάο επαίνεσε τον φύλακα και είπε: «Η απάντηση ήταν πολύ γρήγορη».
«Τους πρώτους έναν ή δύο μήνες μετά τη δημιουργία μας ήταν γεμάτοι με παράπονα και προτάσεις, αρχίσαμε να λαμβάνουμε επαίνους, ανθρώπους που μας καταλάβαιναν και ανθρώπους που ανταποκρίθηκαν γρήγορα», είπε ο Yu Yajun.
Μέχρι τα τέλη Ιουνίου, συνολικά 939 επισκέπτες στο Ritan Park είχαν σαρώσει τον κωδικό QR "Director's Mailbox" 1.132 φορές και έλαβαν 368 έγκυρες προτάσεις και απόψεις σχετικά με τις ψυχαγωγικές εκκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν άμεσα και αποτελεσματικά, καθώς και η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα του. οι υπηρεσίες διαχείρισης του πάρκου έχουν βελτιωθεί σημαντικά. Τον Μάιο του τρέχοντος έτους, η τηλεφωνική γραμμή 12345 πολιτών του Baiziwan Park, η οποία είναι υπεύθυνη για το Ritan Park, μείωσε τον αριθμό των καταγγελιών στο 0, πετυχαίνοντας τον στόχο «να μην φύγετε από το πάρκο εάν παραπονεθείτε».
Ως κύριος στόχος της προληπτικής διακυβέρνησης και του χειρισμού των καταγγελιών πριν από την κατάθεση μήνυσης, το Πεκίνο έχει επικεντρωθεί σε κοινά και δύσκολα ζητήματα υψηλής συχνότητας, όπου οι μαζικές απαιτήσεις συγκεντρώνονται με βάση τα μεγάλα δεδομένα για τη διαβίωση των ανθρώπων μετά τη λήψη καταγγελιών το προηγούμενο έτος και έχουν επιλεγεί μια σειρά ζητημάτων που απαιτούν μέτρα μεταρρύθμισης και καινοτομίας σε δημοτικό επίπεδο Διεξαγωγή ειδικής αντιμετώπισης προβλημάτων και σχηματισμού «μηνιαίας ερώτησης» για την προώθηση της μετατροπής από «χειρισμό μιας καταγγελίας και εξαγωγή συμπερασμάτων από μία υπόθεση» σε προληπτική διαχείριση και χειρισμό πριν. υποβολή καταγγελίας Θα συνεχίσουμε να εμβαθύνουμε τη μεταρρύθμιση του χειρισμού καταγγελιών και να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα της διακυβέρνησης της βάσης.
Μέχρι το τέλος Ιουνίου έχουν ολοκληρωθεί 194 εργασίες για τις 13 «Μηνιαίες Ερωτήσεις» και έχουν εκδοθεί 58 πολιτικές, με εμφανή αποτελέσματα διακυβέρνησης.
Ο δημοσιογράφος έμαθε ότι το Beijing Municipal Landscaping and Greening Bureau έχει δημιουργήσει έναν μηχανισμό μηνιαίας αναφοράς για το έργο "Monthly Topic", διερεύνησε σε βάθος τις τυπικές εμπειρίες και πρακτικές στο έργο "Monthly Topic" και προώθησε το έργο "Director's Mailbox" στο Ritan Πάρκο σε όλη την πόλη Μέθοδος: Τα "Διευθυντικά γραμματοκιβώτια" έχουν αναπτυχθεί σε 30 πάρκα.
"Ένας μικρός κωδικός QR έχει δημιουργήσει μια πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ του πάρκου και των τουριστών. Οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να αισθάνονται ότι αυτή η πλατφόρμα ανταποκρίνεται γρήγορα και έχει καλά αποτελέσματα." στις καρδιές των ανθρώπων.
Η China Youth Daily και η China Youth Daily δημοσιογράφος Yin Xining
(Πηγή: China Youth Daily)
