"Una domanda al mese" Risposta rapida ai reclami e azioni immediate per ottenere il sostegno popolare
2024-08-11
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Se vuoi segnalare un problema al direttore del Ritan Park nel distretto di Chaoyang, Pechino, il consiglio che ricevi è solitamente quello di scansionare il codice QR per entrare nella "casella di posta del direttore". "Il tempo impiegato dalla luce solare per raggiungere la terra è di circa 8 minuti e 20 secondi, quindi il nostro tempo standard per rispondere ai problemi è fissato a 8 minuti", ha affermato Yu Yajun, direttore del Ritan Park.
La "Decisione del Comitato Centrale del Partito Comunista Cinese sull'ulteriore approfondimento globale delle riforme e sulla promozione della modernizzazione in stile cinese" (di seguito denominata "Decisione") approvata dalla Terza Sessione Plenaria del 20° Comitato Centrale del Partito Comunista Cinese della Cina ha affermato chiaramente che le capacità di governance sociale della città dovrebbero essere migliorate e le funzioni delle piattaforme di servizio pubblico come le hotline per i cittadini dovrebbero essere rafforzate, e migliorare il meccanismo di gestione degli elenchi e il meccanismo di promozione della normalizzazione degli elementi chiave per "fare una cosa in modo efficiente". .
La risposta di Ritan Park agli appelli delle persone è l'emblema dell'approfondimento da parte di Pechino della riforma sulla gestione immediata dei reclami e sul miglioramento del meccanismo di risposta rapida agli appelli delle persone.
Tra i visitatori del Ritan Park ci sono residenti delle comunità vicine, impiegati degli uffici, personale medico ospedaliero e stranieri dell'ambasciata, ecc. Coinvolgono una vasta gamma di persone e hanno esigenze ricreative ampie e complesse. Come costruire un canale di feedback più fluido e veloce per le richieste delle persone in un parco che riceve una media di 12.000 visitatori al giorno? Yu Yajun ha mostrato ai giornalisti l’applet “Director’s Mailbox”.
Ha spiegato che il 3 aprile di quest'anno sono stati installati 24 codici QR "Director's Mailbox" nel Ritan Park, "concentrati principalmente nei luoghi in cui possono verificarsi problemi, in modo che le persone possano scansionare i codici per segnalare problemi il prima possibile".
Il giornalista ha visto nel parco che il codice QR "Casella postale del direttore" era installato all'ingresso e all'uscita del parco, all'ingresso del centro visitatori, sulla parete esterna del bagno, ecc. Il poster del codice QR era quasi 1 metro di lunghezza e leggi "Se hai suggerimenti, scansiona le parole".
Yu Yajun ha spiegato che il parco ha creato un gruppo chiamato "cassetta postale del direttore", con un totale di 11 membri tra cui il direttore, il vicedirettore, i capi dipartimento e personale specifico. La "Casella della posta del Direttore" raccoglie in tempo reale le istanze dei cittadini, le categorizza e fa sì che i corrispondenti team rispondano in base alla tipologia di ricorso.
"Abbiamo fatto del nostro meglio per risolvere la maggior parte dei problemi che possono essere risolti." Yu Yajun ha introdotto un importante punto critico nella "cassetta postale del direttore": la questione della costruzione delle infrastrutture dei bagni. I bagni del Ritan Park sono stati costruiti nel 2001. Le strutture sono vecchie e l'illuminazione è scarsa. Non sono state rinnovate o migliorate da 23 anni. Dopo aver ricevuto suggerimenti dalla hotline cittadina 12345 e dalla casella di posta, il team della "Casella di posta del direttore" ha deciso di "rosicchiare" questo vecchio problema e di rinnovare i bagni del parco secondo gli standard stellati.
Attualmente, due bagni nel parco sono stati migliorati e rinnovati. Il "bagno delle stelle" è appositamente dotato di un bagno elettronico senza barriere e la porta può essere aperta e chiusa automaticamente premendo un pulsante. "La questione del bagno è strettamente legata alla gente, soprattutto perché il parco si trova nel quartiere delle ambasciate e vicino al CBD. Dopo che la ristrutturazione è stata completata, la gente era molto soddisfatta", ha detto Yu Yajun.
Molti cittadini hanno lasciato messaggi, sperando che vengano aggiunti degli armadietti al parco per riporre racchette da badminton, piccoli altoparlanti, spade da Tai Chi e altri oggetti in modo che i cittadini possano andare al parco ogni giorno per aprire gli armadietti per raccogliere oggetti e poi esercitarsi. direttamente. Il team della "Director's Mailbox" ha fatto riferimento agli standard per l'installazione degli armadietti nel Taoranting Park e, dopo un'effettiva valutazione del Ritan Park, ha deciso di allestire degli armadietti con "le prime due ore sono gratuite, e i costi inizieranno dalla terza ora" , che non solo offre vantaggi alle persone, ma fornisce un comodo spazio di archiviazione ed evita di occupare l'armadio per lungo tempo.
Insieme alle domande ci sono anche lettere di elogio che vengono inserite nella "cassetta postale del direttore". Un reclamo sulla stanza della madre e del bambino ha mostrato che quando Bao Ma aveva fretta di usare la stanza della madre e del bambino, ha scoperto che la porta era chiusa a chiave. Ha scansionato il codice per riferire che circa 3 minuti dopo, la sicurezza del parco è arrivata di corsa aprì la porta. La madre di Bao ha elogiato la guardia di sicurezza e ha detto: "La risposta è stata davvero veloce".
"I primi due mesi dopo la nostra fondazione sono stati pieni di lamentele e suggerimenti. Successivamente, abbiamo iniziato a ricevere elogi, persone che ci capivano e persone che hanno risposto rapidamente", ha detto Yu Yajun.
Alla fine di giugno, un totale di 939 visitatori del Ritan Park hanno scansionato il codice QR "Casella postale del direttore" 1.132 volte e hanno ricevuto 368 suggerimenti e opinioni validi. Gli appelli ricreativi pertinenti sono stati gestiti in modo rapido ed efficace, così come la qualità e l'efficienza i servizi di gestione del parco sono stati notevolmente migliorati. Nel maggio di quest'anno, la hotline di 12345 cittadini del Baiziwan Park, che è responsabile del Ritan Park, ha ridotto il numero di reclami a 0, raggiungendo l'obiettivo di "non lasciare il parco se ti lamenti".
Come obiettivo principale della governance proattiva e della gestione dei reclami prima di intentare una causa, Pechino si è concentrata su questioni comuni e difficili ad alta frequenza in cui le richieste delle persone si concentrano sulla base dei big data sui mezzi di sussistenza delle persone dopo aver ricevuto denunce nell'anno precedente, e ha selezionato una serie di questioni che richiedono misure di riforma e innovazione a livello comunale. Effettuare un trattamento speciale dei problemi e formare una "domanda mensile" per promuovere la trasformazione dalla "gestione di un reclamo e trarre conclusioni da un caso" alla gestione e gestione proattiva prima. presentazione di un reclamo Continueremo ad approfondire la riforma della gestione immediata dei reclami e a migliorare l’efficienza della governance di base.
Alla fine di giugno sono stati completati 194 compiti per le 13 “Domande Mensili” e sono state introdotte 58 politiche, con evidenti risultati di governance.
Il giornalista ha appreso che l'Ufficio municipale per il paesaggio e l'ambiente di Pechino ha istituito un meccanismo di rapporto mensile per il lavoro dell'"Argomento mensile", ha esplorato in modo approfondito le esperienze e le pratiche tipiche del lavoro sull'"Argomento mensile" e ha promosso il lavoro della "Cassetta postale del direttore" in Ritan Parcheggiare in tutta la città Metodo: Le "cassette postali del direttore" sono state installate in 30 parchi.
"Un piccolo codice QR ha creato una piattaforma di comunicazione tra il parco e i turisti. Le persone possono davvero sentire che questa piattaforma risponde rapidamente e dà buoni risultati." Yu Yajun ritiene che la "cassetta postale del direttore" risolva il problema e lo renda più efficace al cuore della gente.
Il giornalista del China Youth Daily e del China Youth Daily, Yin Xining
(Fonte: China Youth Daily)
