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Los automóviles son ahora el medio de transporte para muchas familias. El mantenimiento del automóvil es la garantía para el funcionamiento normal del automóvil. Sin embargo, para el Sr. Yuan, residente del condado de Cao, ir a un taller 4S para que le hagan mantenimiento a su automóvil terminó siendo un problema. Hay muchos problemas. ¿Qué está pasando? Vamos a descubrirlo juntos.

Recientemente, el periodista se reunió con el Sr. Yuan frente a la tienda SAIC Maxus Jitong 4S. Resultó que el automóvil del Sr. Yuan vino aquí para mantenimiento a mediados de mayo, pero ocurrieron accidentes con frecuencia cuando regresó.

Sr. Yuan, residente del condado de Cao: "Comenzó en este semáforo y caminé durante dos o tres semáforos. Mi auto se quedó sin batería y casi tuve un accidente en medio de la carretera, y luego Debido a que la abrazadera de la batería no estaba apretada, luego estaba a mitad del camino, apreté la abrazadera eléctrica y comencé a regresar a Caoxian, conduje unos 100 kilómetros, luego fui a comer y lo dejé allí. espérame a conducir y luego se me goteó el aceite del coche".

Según el Sr. Yuan, cuando descubrió que el vehículo tenía una fuga de aceite, se puso en contacto con la tienda 4S.

Sr. Yuan: "Aproximadamente 10 minutos, vino un hombre de mantenimiento del condado de Caoxian y luego el vehículo se detuvo. En ese momento, olí una temperatura alta en mi auto, y luego hubo un sonido y un olor anormal. Luego abrió En esta se acabó el aceite del motor y lo que queda es un elemento filtrante de aceite. Lo que se comprobó en el lugar fue que un elemento de cuero del elemento filtrante de aceite estaba colocado en este lado, pero no en el otro. Luego, su tienda 4S organizó el remolque del vehículo y luego lo remolcó a la tienda Heze Jitong 4S”.

Después de que el vehículo fue remolcado de regreso al taller 4S, después de la inspección, se encontró que el motor del vehículo había resultado dañado.

Sr. Yuan: "Desmontaron el motor por mí. Yo no estaba en el lugar cuando lo desmontaron. Luego, el personal de la tienda 4S me dijo que tres piezas dentro del motor estaban dañadas. Ahora la tienda 4S negociará conmigo. La solución fue reemplazar el motor. Luego se negaron a reemplazar el motor. Admitieron que el accidente fue causado por mantenimiento, pero han estado retrasando la solución. No me lo han solucionado desde el 29 de mayo.

Posteriormente, el reportero siguió al Sr. Yuan a la tienda de servicio postventa de SAIC Maxus Jitong 4S y se encontró con el responsable. Frente a la lente del reportero, el responsable abandonó la escena con el pretexto de contestar el teléfono. Contacté con el responsable por teléfono.

"Simplemente pase por los canales correspondientes y los usuarios podrán proteger sus derechos como quieran. No me conviene decir, maestro, es un inconveniente hablar, ¡hablaremos de ello cuando regresemos!" de la tienda SAIC Maxus Heze Jitong 4S colgó apresuradamente el teléfono.

Ante esta situación, ¿cómo deberían los consumidores proteger sus derechos e intereses? Averigüemos qué piensan los abogados.

Cao Peihua, abogado del bufete de abogados Shandong Shanli: "Si la unidad de mantenimiento del vehículo no cumplió con su deber de cuidado durante el proceso de mantenimiento, lo que provocó que el vehículo funcionara mal durante el uso posterior y causara daños al vehículo, la unidad de mantenimiento debe hacerse cargo de la responsabilidad". responsabilidad correspondiente. Específicamente, después de que el usuario de este vehículo descubra una falla, debe notificar de inmediato a los profesionales pertinentes para que la solucionen. Si el uso continuo causa más pérdidas, también será responsable según la magnitud del daño. vehículo, si el motor necesita ser reemplazado debe ser manejado por una agencia de tasación profesional. Se recomienda acudir al Tribunal Popular para litigar, y el tribunal confiará a una agencia de tasación profesional para que emita una opinión profesional durante el proceso de litigio. para determinar quién es responsable de las dos partes ".

(Reportero: Li Min)