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Autos sind heute für viele Familien das Fortbewegungsmittel. Für Herrn Yuan, einen Bewohner des Kreises Cao, ist es jedoch gescheitert, sein Auto in einer 4S-Werkstatt warten zu lassen Da es eine Menge Ärger gibt, lasst uns das gemeinsam herausfinden.

Kürzlich traf der Reporter Herrn Yuan vor dem SAIC Maxus Jitong 4S-Geschäft. Es stellte sich heraus, dass Herrn Yuans Auto Mitte Mai zur Wartung hierher kam, aber bei seiner Rückkehr kam es häufig zu Unfällen.

Herr Yuan, ein Einwohner des Kreises Cao: „Es begann an dieser Ampel, und ich lief um zwei oder drei Ampeln herum. Die Batterie meines Autos war leer, und ich hätte mitten auf der Straße fast einen Unfall gehabt, und dann.“ Da die Batterieklemme nicht festgezogen war, zog ich die elektrische Klemme fest und machte mich auf den Weg nach Caoxian. Nach meiner Ankunft in Caoxian fuhr ich dann zum Essen und ließ es dort Warte, bis ich fahre, und dann ist mein Autoöl ausgelaufen.

Laut Herrn Yuan kontaktierte er den 4S-Shop, als er feststellte, dass das Fahrzeug Öl verlor.

Herr Yuan: „Ungefähr 10 Minuten später kam ein Wartungsmann aus dem Kreis Caoxian vorbei und dann blieb das Fahrzeug stehen. Zu diesem Zeitpunkt roch ich eine hohe Temperatur in meinem Auto und dann gab es ein ungewöhnliches Geräusch und einen ungewöhnlichen Geruch. Dann öffnete er.“ In dieser Tür ist das Motoröl ausgegangen, und was noch übrig ist, ist ein Ölfilterelement. Vor Ort wurde überprüft, dass ein Lederelement des Ölfilterelements auf dieser Seite angebracht war, auf der anderen jedoch nicht Dann arrangierte ihr 4S-Laden das Abschleppen des Fahrzeugs und schleppte es dann zum 4S-Laden in Heze Jitong.“

Nachdem das Fahrzeug zur 4S-Werkstatt zurückgeschleppt wurde, stellte sich bei der Inspektion heraus, dass der Motor des Fahrzeugs beschädigt war.

Herr Yuan: „Sie haben den Motor für mich zerlegt. Ich war nicht vor Ort, als sie den Motor zerlegt haben. Dann sagte mir das 4S-Geschäftspersonal, dass drei Teile im Inneren des Motors beschädigt seien. Jetzt wird das 4S-Geschäft mit mir verhandeln.“ Die Lösung bestand darin, den Motor auszutauschen. Sie gaben zu, dass der Unfall durch Wartungsarbeiten verursacht wurde, aber sie haben die Lösung seit dem 29. Mai nicht gelöst.

Anschließend folgte der Reporter Herrn Yuan zum Kundendienstgeschäft von SAIC Maxus Jitong 4S und traf die verantwortliche Person. Vor der Linse des Reporters verließ die verantwortliche Person den Tatort unter dem Vorwand, den Anruf entgegenzunehmen kontaktierte den Verantwortlichen telefonisch.

„Gehen Sie einfach durch die entsprechenden Kanäle, und Benutzer können ihre Rechte nach Belieben schützen. Es ist für mich nicht bequem zu sagen, Lehrer, es ist unbequem zu reden, lass uns darüber reden, wenn wir zurückkommen!“ Der zuständige Kundendienstmitarbeiter vom SAIC Maxus Heze Jitong 4S Store legte hastig den Hörer auf.

Wie sollten Verbraucher angesichts dieser Situation ihre Rechte und Interessen schützen? Lassen Sie uns herausfinden, was Anwälte denken.

Cao Peihua, Anwalt bei der Anwaltskanzlei Shandong Shanli: „Wenn die Fahrzeugwartungseinheit während des Wartungsprozesses ihrer Sorgfaltspflicht nicht nachgekommen ist, was zu Fehlfunktionen des Fahrzeugs bei der späteren Nutzung und zu Schäden am Fahrzeug geführt hat, sollte die Wartungseinheit dafür aufkommen.“ Konkret: Nachdem der Benutzer dieses Fahrzeugs einen Fehler entdeckt, sollte er die entsprechenden Fachleute unverzüglich benachrichtigen, damit diese sich um ihn kümmern können Bei einem Fahrzeug sollte die Frage, ob der Motor ausgetauscht werden muss, von einer professionellen Bewertungsagentur bearbeitet werden. Es wird empfohlen, sich für einen Rechtsstreit an das Volksgericht zu wenden, und das Gericht wird eine professionelle Bewertungsagentur damit beauftragen, während des Gerichtsverfahrens ein professionelles Gutachten abzugeben um festzustellen, wer für die beiden Parteien verantwortlich ist.

(Reporter: Li Min)