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O carro é hoje o meio de transporte de muitas famílias. A manutenção do carro é a garantia do funcionamento normal do carro. Porém, para o Sr. Yuan, morador do condado de Cao, ir à oficina 4S para fazer a manutenção do carro acabou. sendo um monte de problemas. O que está acontecendo, vamos descobrir juntos.

Recentemente, o repórter encontrou o Sr. Yuan em frente à loja SAIC Maxus Jitong 4S. Descobriu-se que o carro do Sr. Yuan veio aqui para manutenção em meados de maio, mas acidentes ocorreram com frequência quando ele voltou.

Sr. Yuan, residente do condado de Cao: "Tudo começou neste semáforo e caminhei cerca de dois ou três semáforos. Meu carro ficou sem bateria e quase sofri um acidente no meio da estrada, e então porque a pinça da bateria não estava apertada. Aí eu estava no meio do caminho, apertei a pinça elétrica e comecei a voltar para Caoxian, dirigi uns 100 quilômetros, depois fui comer e deixei lá para. espere eu dirigir e então o óleo do meu carro vazou ".

Segundo Yuan, ao descobrir que o veículo estava vazando óleo, ele contatou a loja 4S.

Sr. Yuan: “Cerca de 10 minutos, um homem da manutenção do condado de Caoxian apareceu e então o veículo parou. a porta dentro desta acabou o óleo do motor e o que sobrou é um elemento do filtro de óleo. O que foi verificado no local foi que um elemento de couro do elemento do filtro de óleo estava preso neste lado, mas não no outro lado. Em seguida, a loja 4S deles providenciou o reboque do veículo e depois o rebocou para a loja Heze Jitong 4S.

Após o veículo ser rebocado de volta à oficina 4S, após vistoria, foi constatado que o motor do veículo estava danificado.

Sr. Yuan: "Eles desmontaram o motor para mim. Eu não estava presente quando o motor foi desmontado. Aí o pessoal da loja 4S me disse que três peças dentro do motor estavam danificadas. Agora a loja 4S vai negociar comigo. , a solução era para trocar o motor. Mais tarde, eles se recusaram a trocar o motor. Admitiram que o acidente foi causado pela manutenção, mas estão atrasando e se recusando a resolver para mim desde 29 de maio.

Posteriormente, o repórter seguiu o Sr. Yuan até a loja de serviço pós-venda da SAIC Maxus Jitong 4S e encontrou o responsável Diante das lentes do repórter, o responsável deixou o local com o pretexto de atender o telefone. contatou o responsável por telefone.

“Basta seguir os canais relevantes e os usuários poderão proteger seus direitos como quiserem. Não é conveniente para mim dizer, professor, é inconveniente conversar. Vamos conversar sobre isso quando voltarmos!” a loja SAIC Maxus Heze Jitong 4S desligou o telefone apressadamente.

Em resposta a esta situação, como devem os consumidores proteger os seus direitos e interesses?

Cao Peihua, advogado do Shandong Shanli Law Firm: "Se a unidade de manutenção do veículo não cumpriu seu dever de cuidado durante o processo de manutenção, causando mau funcionamento do veículo durante o uso subsequente e causando danos ao veículo, a unidade de manutenção deve arcar com o responsabilidade correspondente Especificamente, após o usuário deste veículo descobrir uma falha, ele deverá notificar imediatamente os profissionais relevantes para lidar com ela. Se o uso continuado causar mais perdas, ele também será responsabilizado. veículo, se o motor precisa ser substituído deve ser feito por uma agência de avaliação profissional. Recomenda-se que eles dirijam-se ao Tribunal Popular para litígio, e o tribunal confiará a uma agência de avaliação profissional a emissão de um parecer profissional durante o processo contencioso. para determinar quem é responsável pelas duas partes ".

(Repórter: Li Min)