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自動車は現在、多くの家族にとって交通手段となっています。しかし、曹県在住のユアンさんにとっては、車のメンテナンスをするために 4S ショップに行くのが最終的な手段となっています。何が起こっているの？一緒に調べてみましょう。

最近、記者はSAIC Maxus Jitong 4Sの店の前で袁さんに会いました。袁さんの車は5月中旬にメンテナンスのためにここに来ましたが、戻ったときに事故が頻繁に発生したことがわかりました。

曹県在住のユアンさん：「この信号からスタートして、信号を2～3個くらい歩きました。車のバッテリーが上がり、道路の真ん中で事故に遭いそうになりました。バッテリークランプが締められていなかったので、途中で電動クランプを締めて曹県に戻り始め、その後食事に行き、そこに残しました。私が運転するのを待っていたら、車のオイルが漏れました。」

袁さんによると、車両からオイルが漏れていることに気づき、4S販売店に連絡したという。

袁さん：「10分ほどして、曹県県の整備士が来て、その後、車がエンストしました。その時、車内に高温の匂いを感じました。その後、異音と異臭がしました。その後、車を開けてくれました」こちらはエンジンオイルが切れていて、残っているのはオイルフィルターエレメントです。 現場で確認したところ、オイルフィルターエレメントの片方の革エレメントがこちら側には付いていましたが、反対側には付いていませんでした。その後、4S 店舗が車両を牽引して、菏沢吉通 4S 店舗まで牽引する手配をしました。」

車両を4Sショップにレッカー移動した後、検査を行ったところ、車両のエンジンが損傷していることが判明した。

袁氏：「彼らは私に代わってエンジンを分解してくれました。エンジンを分解するときに私は立ち会いませんでした。その後、4S 店のスタッフが、エンジン内の 3 つの部品が損傷していると言いました。今から 4S 店が私と交渉します。、解決策は」その後、彼らはエンジンを交換することを拒否したが、事故がメンテナンスによって引き起こされたことを認めたが、5月29日以来、解決を遅らせ、解決しなかった。」

その後、記者は袁氏を追って上汽マクサス吉通4Sのアフターサービス店に行き、担当者と対面したが、担当者は電話に出るという口実で現場を去った。担当者に電話で連絡しました。

「関連するチャンネルをフォローするだけで、ユーザーは自分の権利を自由に守ることができます。先生、私が話すのは都合が悪いです。戻ったら話しましょう！」 SAIC Maxus Heze Jitong 4S 店は慌てて電話を切りました。

このような状況に対し、消費者は自らの権利利益をどう守るべきなのか、弁護士の見解を見てみましょう。

山東シャンリ法律事務所の弁護士、曹培華氏は「車両整備部門が整備過程で注意義務を怠り、その後の使用中に車両が故障し、車両に損害を与えた場合、整備部門は損害賠償を負担すべきである」と述べた。具体的には、この車両の使用者は、故障を発見した後、直ちに関係専門家に通知し、それを処理するよう指示する必要があります。車両のエンジンを交換する必要があるかどうかについては、専門機関が鑑定を行う必要があります。人民法院に提訴することをお勧めします。裁判所は、訴訟手続き中に専門鑑定機関に専門的意見を提出します。双方の責任者を決定する。」

(記者：リ・ミン)