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En junio de este año, el Sr. Dai de Haikou gastó más de 420.000 yuanes para comprar un Mercedes-Benz GLC260. Inesperadamente, la experiencia del lavado de autos el día que recogió el auto hizo que el Sr. Dai se sintiera infeliz con la tienda 4S. El Sr. Dai incluso dijo que se sentía extremadamente humillado. ¿Por dónde empiezas a hablar de esto?

Sr. Dai, el cliente: Tuve que irme de antemano, pero mi esposa se quedó para conducir. Como resultado, me enojé mucho. Después de dos o tres días descubrí que solo le había dado 10 yuanes. extremadamente vergonzoso y humillante. El Sr. Dai dijo que aproximadamente una semana después de recoger el auto, condujo hasta la tienda 4S para instalar la matrícula y, por cierto, lavar el auto. Fue este lavado de autos el que provocó la disputa.

Sr. Dai, la persona involucrada: El auto estaba un poco sucio en ese momento, así que dije que teníamos este servicio y que queríamos lavarlo por mí. Después de lavarlo, encontré un rasguño evidente de unos 15 centímetros de largo en mi auto. puerta. Dije En ese momento, mis pensamientos no eran elevados. Incluso si me das un sobre rojo de trescientos a doscientos yuanes, nos ayudará a equilibrar mentalmente. Dijo que te daremos uno simbólicamente. desear. El Sr. Dai se fue con anticipación. Le tomó unos días descubrir que la tienda le había dado un sobre rojo de 10 yuanes, lo que lo hizo sentir insultado. Además, el Sr. Dai dijo que antes de esto, el día que recogió el auto nuevo, tuvo un incidente desagradable con una tienda 4S debido a un problema de lavado de autos.

La persona involucrada, Sr. Dai: Aunque no limpiaron el auto, encontró una tabla en la parte trasera de mi auto, que tenía aproximadamente dos pies de largo. Docenas o cientos de marcas de este tipo habían sido borradas. En el acto, el Sr. Dai pidió a la otra parte que le proporcionara un juego de grabadoras de conducción como compensación. Más tarde descubrí que el manejo de la otra parte fue algo superficial. Sr. Dai, el cliente: Dijo en ese momento que la grabadora de conducción valía unos 2.000 yuanes. Pensé que necesitaría al menos más de 1.000 yuanes, pero dentro de los 2.000 yuanes, porque no queríamos tener ningún conflicto al comprar. Un auto nuevo, lo retrasamos un mes y lo regalamos en línea. Compré una grabadora de conducción y mi esposa vio que solo costaba más de 100 yuanes y que era una grabadora de conducción muy inferior.

Grabadora de conducción barata + sobre rojo de 10 yuanes Dos incidentes hicieron que el Sr. Dai se sintiera muy insatisfecho con el servicio de la tienda 4S. El día de la entrevista, el periodista acompañó al Sr. Dai a esta tienda 4S. Respecto a las huellas en el aspecto de la moldura decorativa de la puerta trasera encontradas el día de la recogida del coche, la tienda afirmó que efectivamente era su responsabilidad. Sra. Xu, gerente de ventas de la tienda Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui: En realidad, estrictamente hablando, no es un rasguño, porque definimos un rasguño como una fuga de imprimación, ¿verdad? Y luego son algunas manchas ásperas en la superficie de la pintura. , pero efectivamente existe esto, y ¿cuál es la demanda del cliente? Compensaremos por una grabadora de conducción. Esta situación no está cubierta por la garantía y no hay garantía, nuestro asesor de ventas acudió. compre una grabadora de conducción para el Sr. Dai por su propia cuenta. Instrumento (Reportero: ¿Cuánto cuesta esa grabadora de conducción?) Parece más de 100 yuanes.

Sr. Dai, el cliente: Le pregunté cuánto costaba el original de fábrica. Le pregunté si se podía instalar. Dijo que se podía instalar. El precio original de fábrica era de más de 1.000 yuanes y casi 2.000 yuanes. : ¿Existe tal declaración?) (No) Tienen un conjunto de bandidos. La lógica es que puedo comprarlo, tienes que tenerlo si lo quieres y tienes que tenerlo si no lo quieres. . La causa de los rayones del vehículo es difícil de determinar en la tienda 4S: 10 yuanes es una bonificación pero no una compensación. Respecto a la segunda disputa, la tienda dijo que debido a que el vehículo había sido conducido durante un período de tiempo, no se podía determinar. Los rayones fueron causados ​​por el lavado de autos de la tienda. Con respecto al sobre rojo de 10 yuanes, la gerente de ventas, la Sra. Xu, dijo que era un bono, no una compensación. Sra. Xu, gerente de ventas de la tienda Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui: Acordé con el cliente que tenemos el sobre rojo, pero este sobre rojo no es una compensación, es solo una bonificación (Reportero: Habrá una compensación en. en el futuro, lo discutiremos) Sí, la compensación es Hable sobre compensación.

El día de la entrevista, la Subdivisión de Alta Tecnología de la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Haikou y la Oficina de Comercio Municipal de Haikou también estuvieron presentes para coordinar y manejar el asunto. Respecto a las huellas en las tiras decorativas de las puertas traseras del vehículo el día de la recogida, las dos partes llegaron a una solución preliminar previa coordinación. Sra. Xu, gerente de ventas de la tienda Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui: Si el cliente no está satisfecho con alguna grabadora que reemplazamos, le reemplazaremos el panel embellecedor (trasero).

En respuesta, el Sr. Dai pidió a la tienda que garantizara la calidad de las tiras decorativas de las puertas traseras recién reemplazadas. En cuanto a los rayones encontrados durante el segundo lavado de autos, no se pudo determinar la causa. Después de la coordinación, la gerente de ventas, la Sra. Xu, expresó su voluntad de asumir la responsabilidad personal. Sr. Dai, el cliente: Digamos que 300 yuanes no pido mucho. Lo que pido es actitud, ¿sabes? Sra. Xu, gerente de ventas de la tienda Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui: Dado que el Sr. Dai ha dicho esta cantidad, debido a que este asunto ya pasó, no asumiremos esta responsabilidad ahora. Estos 300 yuanes correrán por mi cuenta.

(Reporteros en vivo de Hainan: Xu Qian, He Jiangzhou)