2024-08-07
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올해 6월, 하이커우 출신의 다이 씨는 메르세데스-벤츠 GLC260을 구입하기 위해 420,000위안 이상을 지출했습니다. 뜻밖에도 차를 인수한 날의 세차 경험과 그 후의 다이 씨는 4S 매장에 불만을 갖게 되었습니다. 다이 씨는 심지어 극도로 굴욕감을 느꼈다고 말하기도 했습니다. 이것에 대해 어디서부터 이야기를 시작합니까?
의뢰인 다이 씨: 미리 떠나야 했는데 아내가 운전을 하려고 뒤에 남아 있어서 2~3일 뒤에 10위안만 줬다는 걸 알고 너무 화가 났어요. 매우 부끄럽고 굴욕적이다. 다이 씨는 차를 인수한 지 일주일쯤 지나서 4S 매장으로 운전해 번호판을 설치하고 세차를 했다고 말했습니다. 분쟁을 일으킨 것은 바로 이 세차장이었습니다.
당사자 다이씨 : 당시 차가 좀 더러워서 이 서비스를 한다고 해서 세차를 하게 되었는데 세차를 해보니 15시쯤 차 문에 눈에 띄게 긁힌 자국이 있는 걸 발견했습니다. 300~200위안 정도의 빨간 봉투를 줘도 정신적으로 균형을 잡는 데 도움이 된다고 하더군요. 나는 원해요. 다이 씨는 며칠이 지나서야 가게에서 10위안짜리 빨간 봉투를 주었다는 사실을 알고 모욕감을 느꼈습니다. 더욱이 다이 씨는 이에 앞서 새 차를 인수한 날 세차 문제로 4S 매장과 불쾌한 사건을 겪었다고 한다.
관련자 다이 씨: 차가 청소되지 않은 상태에서 제 차 뒤쪽에서 약 2피트 길이의 판자가 수십, 수백 개가 씻겨져 있는 것을 발견했습니다. 그 자리에서 다이 씨는 상대방에게 보상으로 운전 기록 장치 세트를 제공해달라고 요청했습니다. 나중에 나는 상대방의 처리가 다소 형식적이라는 것을 발견했습니다. 의뢰인 다이씨: 당시에는 운전기록계 가격이 2,000위안 정도라고 하더군요. 적어도 1,000위안은 넘지만 2,000위안 이내가 필요할 거라 생각했어요. 구매할 때 갈등이 생기고 싶지 않았기 때문이죠. 새 차를 구입하려고 한 달 미루고 온라인으로 줬어요. 운전 기록 장치를 샀는데, 아내가 보니 그 차 값이 100위안이 넘고 아주 형편없는 운전 기록 장치였어요.
저렴한 운전 기록 장치 + 10위안 빨간 봉투 두 가지 사건으로 인해 Dai씨는 4S 매장의 서비스에 매우 불만을 느꼈습니다. 인터뷰 당일, 기자는 다이씨와 함께 이 4S 매장을 찾았습니다. 차량 인수 당일 발견된 뒷문 장식 스트립의 흔적에 대해 매장 측에서는 이는 전적으로 자사 책임이라고 밝혔습니다. 하이난 Xinghui Mercedes-Benz 4S 매장 판매 관리자 Xu 씨: 사실 엄밀히 말하면 스크래치가 아닙니다. 스크래치를 프라이머 누출로 정의하기 때문입니다. 그리고 페인트 표면에 거친 부분이 있는 것 아닌가요? , 그러나 그것은 실제로 있었습니다. 그리고 고객의 요구는 무엇입니까? 운전 기록 장치에 대해 보상해 줍시다. 이 상황은 보증이 적용되지 않으며 만족을 위해 우리 판매 컨설턴트가 갔습니다. (기자: 그 운전기록장치는 얼마죠?) 100위안이 넘는 것 같아요.
의뢰인 다이 씨: 원래 공장 가격이 얼마인지 물어보니 설치가 가능하다고 하더군요. 원래 공장 가격은 1000위안이 넘고 2000위안 가까이 된다고 하더군요. : 그런 말이 있었나요?) (아니요) 산적떼가 있어요. 내가 사면 되고, 갖고 싶으면 갖고, 안 갖고 싶으면 가져야 한다는 논리죠. . 4S 매장에서는 차량 긁힘의 원인을 파악하기 어렵습니다. 10위안은 보너스이지만 보상은 아닙니다. 두 번째 분쟁에 대해 매장에서는 차량을 일정 기간 운전했기 때문에 확인할 수 없다고 말했습니다. 가게의 세차로 인해 긁힌 자국이 생겼습니다. 10위안 빨간 봉투에 대해 영업 관리자 Xu 씨는 그것은 보상이 아니라 보너스라고 말했습니다. 하이난 Xinghui Mercedes-Benz 4S 매장 판매 관리자 Xu 여사: 저는 고객과 빨간 봉투를 가지고 있다는 데 동의했지만 이 빨간 봉투는 보상이 아니라 단지 보너스일 뿐입니다. (기자: 보상이 있을 것입니다. 미래에 대해서는 논의하겠습니다) 네, 보상은 보상에 대해 이야기하십시오.
인터뷰 당일, 하이커우시 시장규제국 하이테크 부서와 하이커우시 상무국도 참석하여 문제를 조정하고 처리했습니다. 픽업 당일 차량 뒷문 장식 스트립의 흔적과 관련하여 양측은 조율 후 예비 해결에 도달했습니다. Xu, Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S 매장 판매 관리자: 고객이 교체한 레코더에 만족하지 않으면 (후면) 트림 패널을 교체해 드립니다.
이에 대해 Dai 씨는 매장에 새로 교체한 뒷문 장식 스트립의 품질을 확인해달라고 요청했습니다. 2차 세차 과정에서 발견된 흠집은 원인을 알 수 없었고, 협의 끝에 영업부장 쉬 씨는 개인적으로 책임을 지겠다는 의지를 밝혔습니다. 의뢰인 다이 씨: 제가 요구하는 것은 300위안이라고 합시다. 하이난 Xinghui Mercedes-Benz 4S 매장 판매 관리자 Xu 씨: Dai 씨가 이 금액을 언급한 이후로 이 문제가 통과되었으므로 이 300위안은 제가 개인적으로 부담하지 않을 것입니다.
(하이난 생방송 기자 : Xu Qian, He Jiangzhou)
