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Nel giugno di quest'anno, il signor Dai di Haikou ha speso più di 420.000 yuan per acquistare una Mercedes-Benz GLC260. Inaspettatamente, l'esperienza dell'autolavaggio il giorno in cui ha ritirato l'auto ha reso il signor Dai insoddisfatto del negozio 4S. Il signor Dai ha anche detto di sentirsi estremamente umiliato. Da dove inizi a parlare di questo?

Signor Dai, il cliente: Dovevo partire prima, ma mia moglie è rimasta a guidare, di conseguenza, ero molto arrabbiato e ho scoperto dopo due o tre giorni che gli avevo dato solo 10 yuan estremamente vergognoso e umiliante. Il signor Dai ha detto che circa una settimana dopo aver ritirato l'auto, è andato al negozio 4S per installare la targa e lavare l'auto. È stato questo autolavaggio a causare la disputa.

Signor Dai, la persona coinvolta: L'auto era un po' sporca in quel momento, quindi ho detto che abbiamo questo servizio e vorrei lavarla per me. Dopo averla lavata, ho trovato un graffio evidente lungo circa 15 centimetri sulla mia auto porta. Ho detto In quel momento, i miei pensieri non erano alti. Anche se mi dai una busta rossa da tre a duecento yuan, ci aiuterà a bilanciare mentalmente Ha detto che te ne daremo una simbolicamente Volere. Il signor Dai se n'è andato in anticipo. Gli ci sono voluti alcuni giorni per scoprire che il negozio gli aveva dato una busta rossa da 10 yuan, cosa che lo ha fatto sentire insultato. Inoltre, il signor Dai ha detto che prima, il giorno in cui ha ritirato la nuova auto, ha avuto uno spiacevole incidente con un negozio 4S a causa di un problema di autolavaggio.

La persona coinvolta, il signor Dai: Anche se l'auto non è stata pulita, ha invece trovato una tavola sul retro della mia macchina, che era lunga circa mezzo metro e su di essa erano stati cancellati dozzine o centinaia di segni simili. Sul posto, il signor Dai ha chiesto alla controparte di fornire un set di registratori di guida a titolo di risarcimento. Più tardi ho scoperto che il comportamento dell'altra parte era piuttosto superficiale. Signor Dai, il cliente: All'epoca aveva detto che il registratore di guida valeva circa 2.000 yuan. Pensavo che avresti avuto bisogno di almeno più di 1.000 yuan, ma entro 2.000 yuan perché non volevamo avere conflitti al momento dell'acquisto una macchina nuova, l'abbiamo ritardata di un mese e l'abbiamo data online. Ho comprato un registratore di guida e mia moglie ha visto che costava solo più di 100 yuan ed era un registratore di guida molto inferiore.

Registratore di guida economico + busta rossa da 10 yuan Due incidenti hanno reso il signor Dai molto insoddisfatto del servizio del negozio 4S. Il giorno dell'intervista, il giornalista ha accompagnato il signor Dai in questo negozio 4S. Per quanto riguarda le tracce sull'aspetto della modanatura decorativa della portiera posteriore trovate il giorno del ritiro dell'auto, il negozio ha dichiarato che era effettivamente loro responsabilità. Signora Xu, direttore delle vendite del negozio Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: In realtà, in senso stretto, non è un graffio, perché definiamo un graffio come una perdita di primer, giusto? , ma in effetti c'è questo, e qual è la richiesta del cliente? Cerchiamo di compensare un registratore di guida Questa situazione non è coperta da garanzia e per motivi di soddisfazione si è rivolto al nostro consulente di vendita comprare un registratore di guida per il signor Dai a proprie spese, (Giornalista: Quanto costa quel registratore di guida?) Sembra essere più di 100 yuan.

Signor Dai, il cliente: gli ho chiesto quanto costava quello di fabbrica originale, gli ho chiesto se poteva essere installato. Ha detto che il prezzo di fabbrica originale era di oltre 1.000 yuan e quasi 2.000 yuan : Esiste una simile affermazione?) (No) Hanno una serie di banditi La logica è che posso comprarlo, devi averlo se lo vuoi e devi averlo se non lo vuoi. . La causa dei graffi del veicolo è difficile da determinare nel negozio 4S: 10 yuan sono un bonus ma non un risarcimento. Per quanto riguarda la seconda controversia, il negozio ha detto che poiché il veicolo era stato guidato per un periodo di tempo, non è stato possibile determinarlo i graffi sono stati causati dall'autolavaggio del negozio. Per quanto riguarda la busta rossa da 10 yuan, la direttrice delle vendite, la signora Xu, ha detto che si trattava di un bonus, non di un compenso. Signora Xu, direttrice delle vendite del negozio Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: Ho concordato con il cliente che avremo la busta rossa, ma questa busta rossa non è un risarcimento, è solo un bonus (Giornalista: ci sarà un risarcimento il futuro, ne discuteremo) Sì, il risarcimento è Si parla di risarcimento.

Il giorno dell'intervista erano presenti anche il ramo alta tecnologia dell'amministrazione municipale per la regolamentazione del mercato di Haikou e l'ufficio commerciale municipale di Haikou per coordinare e gestire la questione. Per quanto riguarda le tracce sulle modanature delle portiere posteriori del veicolo il giorno del ritiro, le due parti hanno raggiunto una soluzione preliminare dopo essersi accordate. Sig.ra Xu, direttore delle vendite del negozio Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: Se il cliente non è soddisfatto di uno dei registratori che sostituiamo, sostituiremo per lui il pannello di rivestimento (posteriore).

In risposta, il signor Dai ha chiesto al negozio di garantire la qualità delle strisce decorative delle portiere posteriori appena sostituite. Per quanto riguarda i graffi riscontrati durante il secondo lavaggio dell'auto, non è stato possibile determinarne la causa. Dopo il coordinamento, la responsabile delle vendite, la signora Xu, ha espresso la volontà di assumersi la responsabilità personale. Signor Dai, il cliente: Diciamo 300 yuan, non chiedo molto, quello che chiedo è un atteggiamento, sai? Sig.ra Xu, direttrice delle vendite del negozio Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: Poiché il signor Dai ha detto questo importo, poiché la questione è passata, non ci assumeremo questa responsabilità ora. Questi 300 yuan saranno a mio carico personalmente.

(Reporter di Hainan dal vivo: Xu Qian, He Jiangzhou)