berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Pada bulan Juni tahun ini, Mr. Dai dari Haikou menghabiskan lebih dari 420.000 yuan untuk membeli Mercedes-Benz GLC260. Di luar dugaan, pengalaman mencuci mobil di hari pengambilan mobil dan setelahnya membuat Pak Dai tidak senang dengan toko 4S. Tuan Dai bahkan mengatakan bahwa dia merasa sangat terhina. Di mana Anda mulai membicarakan hal ini?

Tuan Dai, klien: Saya harus pergi terlebih dahulu, tetapi istri saya tetap tinggal untuk mengemudi. Akibatnya, saya sangat marah. Saya mengetahui setelah dua atau tiga hari bahwa saya hanya memberinya 10 yuan sangat memalukan dan memalukan. Pak Dai mengatakan bahwa sekitar seminggu setelah mengambil mobil, dia pergi ke toko 4S untuk memasang plat nomor dan mencuci mobil. Pencucian mobil inilah yang menimbulkan perselisihan.

Pak Dai, orang yang terlibat: Mobilnya agak kotor saat itu, jadi saya bilang kami punya layanan ini, jadi izinkan saya mencucinya. Setelah mencucinya, saya menemukan ada goresan yang jelas di pintu mobil saya sekitar 15 panjangnya sentimeter. Kataku Saat itu, pikiranku tidak tinggi. Bahkan jika Anda memberi saya amplop merah seharga tiga hingga dua ratus yuan, itu akan membantu kami menyeimbangkan mental Saya ingin. Dai pergi terlebih dahulu. Butuh beberapa hari baginya untuk mengetahui bahwa toko telah memberinya amplop merah 10 yuan, yang membuatnya merasa terhina. Terlebih lagi, Pak Dai mengatakan bahwa sebelumnya, pada hari pengambilan mobil barunya, dia mengalami kejadian tidak menyenangkan dengan toko 4S karena ada masalah dengan tempat cuci mobil.

Pak Dai, orang yang terlibat: Meskipun mobilnya tidak dibersihkan, dia malah menemukan sebuah papan di bagian belakang mobil saya, yang panjangnya sekitar dua kaki. Saat itu juga, Pak Dai meminta pihak lain untuk memberikan satu set alat perekam mengemudi sebagai kompensasi. Belakangan saya mengetahui bahwa penanganan pihak lain agak asal-asalan. Tuan Dai, klien: Dia mengatakan pada saat itu bahwa perekam mengemudi bernilai sekitar 2.000 yuan. Saya pikir Anda akan membutuhkan setidaknya lebih dari 1.000 yuan tetapi dalam 2.000 yuan Karena kami tidak ingin ada konflik saat membeli sebuah mobil baru, kami menundanya selama sebulan dan memberikannya secara online. Saya membeli alat perekam mengemudi, dan istri saya melihat bahwa harganya hanya lebih dari 100 yuan dan merupakan alat perekam mengemudi yang sangat rendah.

Alat perekam mengemudi murah + amplop merah 10 yuan. Dua kejadian membuat Pak Dai sangat tidak puas dengan pelayanan toko 4S. Pada hari wawancara, reporter menemani Pak Dai ke toko 4S ini. Mengenai bekas penampakan strip dekoratif pintu belakang yang ditemukan pada hari pengambilan mobil, pihak toko menyatakan bahwa itu memang tanggung jawab mereka. Nona Xu, Manajer Penjualan Toko Mercedes-Benz 4S Hainan Xinghui: Sebenarnya, sebenarnya itu bukan goresan, karena kami mendefinisikan goresan sebagai kebocoran cat dasar, bukan? , tapi memang Ada ini, dan apa permintaan pelanggan? Mari kita ganti rugi dengan perekam mengemudi. Situasi ini tidak tercakup dalam garansi, dan tidak ada garansi. Demi kepuasan, konsultan penjualan kami pergi ke membeli alat perekam mengemudi untuk Tuan Dai dengan biaya sendiri. Instrumen, (Reporter: Berapa harga alat perekam mengemudi itu?) Tampaknya harganya lebih dari 100 yuan.

Tuan Dai, klien: Saya bertanya kepadanya berapa harga pabrik asli. Saya bertanya kepadanya apakah bisa dipasang. Dia bilang bisa dipasang. Harga pabrik asli lebih dari 1.000 yuan dan hampir 2.000 yuan (Reporter : Apakah ada pernyataan seperti itu?) (Tidak) Mereka punya sekumpulan bandit. Logikanya saya bisa membelinya, Anda harus memilikinya jika Anda menginginkannya, dan Anda harus memilikinya jika Anda tidak menginginkannya. . Penyebab goresan kendaraan sulit ditentukan di toko 4S: 10 yuan adalah bonus tetapi bukan kompensasi. Mengenai perselisihan kedua, pihak toko mengatakan bahwa karena kendaraan telah dikendarai untuk jangka waktu tertentu, maka tidak dapat ditentukan goresan tersebut disebabkan oleh pencucian mobil di toko. Mengenai amplop merah 10 yuan, manajer penjualan Xu mengatakan bahwa itu adalah bonus, bukan kompensasi. Xu, Manajer Penjualan Toko Mercedes-Benz 4S Hainan Xinghui: Saya telah setuju dengan pelanggan bahwa kami memiliki amplop merah, tetapi amplop merah ini bukan kompensasi, ini hanya bonus kedepannya kita akan membahasnya) Ya, kompensasinya Bicara tentang kompensasi.

Pada hari wawancara, Cabang Teknologi Tinggi dari Administrasi Pasar Kota Haikou dan Biro Perdagangan Kota Haikou juga hadir untuk mengoordinasikan dan menangani masalah tersebut. Terkait bekas strip dekoratif pintu belakang kendaraan pada hari penjemputan, kedua pihak mencapai solusi awal setelah berkoordinasi. Xu, Manajer Penjualan Toko Mercedes-Benz 4S Hainan Xinghui: Jika pelanggan tidak puas dengan perekam apa pun yang kami ganti, maka kami akan mengganti panel trim (belakang) untuknya.

Sebagai tanggapan, Mr Dai meminta toko untuk memastikan kualitas strip dekoratif pintu belakang yang baru diganti. Adapun goresan yang ditemukan pada pencucian mobil kedua, penyebabnya tidak dapat ditentukan. Setelah koordinasi, manajer penjualan Xu menyatakan kesediaannya untuk mengambil tanggung jawab pribadi. Tuan Dai, klien: Katakanlah 300 yuan. Saya tidak meminta banyak. Xu, Manajer Penjualan Toko Mercedes-Benz 4S Hainan Xinghui: Karena Tuan Dai telah menyebutkan jumlah ini, karena masalah ini telah berlalu, kami tidak akan melanjutkan tanggung jawab ini sekarang.

(Wartawan langsung Hainan: Xu Qian, He Jiangzhou)