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Im Juni dieses Jahres gab Herr Dai aus Haikou mehr als 420.000 Yuan aus, um einen Mercedes-Benz GLC260 zu kaufen. Unerwarteterweise machte das Autowascherlebnis an dem Tag, an dem er das Auto abholte, Herrn Dai unzufrieden mit dem 4S-Laden. Herr Dai sagte sogar, dass er sich äußerst gedemütigt fühlte. Wo fängst du an, darüber zu reden?

Herr Dai, der Kunde: Ich musste vorher gehen, aber meine Frau blieb zurück, um zu fahren. Deshalb erfuhr ich nach zwei oder drei Tagen, dass ich ihm nur 10 Yuan gegeben hatte äußerst beschämend und demütigend. Herr Dai sagte, dass er etwa eine Woche, nachdem er das Auto abgeholt hatte, zum 4S-Laden gefahren sei, um nebenbei das Nummernschild anzubringen und das Auto zu waschen. Es war diese Autowaschanlage, die den Streit auslöste.

Herr Dai, die betroffene Person: Das Auto war damals etwas schmutzig, also sagte ich, wir hätten diesen Service und würden es gerne für mich waschen. Nach dem Waschen habe ich einen offensichtlichen Kratzer von etwa 15 Zentimetern Länge an meinem Auto entdeckt Tür: „Damals waren meine Gedanken nicht hoch.“ Selbst wenn du mir einen roten Umschlag von drei bis zweihundert Yuan gibst, wird es uns helfen, dich geistig auszugleichen wollen. Es dauerte ein paar Tage, bis Herr Dai herausfand, dass ihm der Laden einen roten 10-Yuan-Umschlag gegeben hatte, der ihn beleidigte. Darüber hinaus sagte Herr Dai, dass er bereits an dem Tag, an dem er das neue Auto abholte, wegen eines Problems mit der Autowaschanlage einen unangenehmen Vorfall mit einem 4S-Geschäft hatte.

Die betroffene Person, Herr Dai: Obwohl das Auto nicht gereinigt wurde, fand er stattdessen ein etwa 60 cm langes Brett auf dem Heck meines Autos, auf dem Dutzende oder Hunderte solcher Flecken ausgewaschen waren. Vor Ort forderte Herr Dai die Gegenpartei auf, als Entschädigung einen Satz Fahrtenschreiber zur Verfügung zu stellen. Später stellte ich fest, dass der Umgang der anderen Partei etwas oberflächlich war. Herr Dai, der Kunde: Er sagte damals, dass der Fahrtschreiber etwa 2.000 Yuan wert sei. Ich dachte, Sie würden mindestens mehr als 1.000 Yuan brauchen, aber weniger als 2.000 Yuan Als wir ein neues Auto kauften, verzögerten wir es um einen Monat und gaben es online. Ich kaufte einen Fahrrekorder, und meine Frau sah, dass er nur über 100 Yuan kostete und ein sehr minderwertiger Fahrrekorder war.

Zwei Vorfälle führten dazu, dass Herr Dai mit dem Service des 4S-Ladens sehr unzufrieden war. Am Tag des Interviews begleitete der Reporter Herrn Dai zu diesem 4S-Laden. Bezüglich der am Tag der Abholung des Wagens gefundenen Spuren auf der Zierleiste der Hintertür gab das Geschäft an, dass dies tatsächlich in seiner Verantwortung liege. Frau Xu, Verkaufsleiterin des Mercedes-Benz 4S Stores in Hainan , aber es gibt dies, und was ist die Forderung des Kunden? Diese Situation ist nicht durch die Garantie abgedeckt, und es gibt keine Garantie. Zur Zufriedenheit ging unser Verkaufsberater Kaufen Sie auf eigene Kosten einen Fahrrekorder für Herrn Dai. (Reporter: Wie viel kostet dieser Fahrrekorder?) Es scheint mehr als 100 Yuan zu kosten.

Herr Dai, der Kunde: Ich fragte ihn, wie viel die ursprüngliche Fabrik kostete. Er sagte, der ursprüngliche Fabrikpreis sei mehr als 1.000 Yuan und fast 2.000 Yuan : Gibt es eine solche Aussage?) (Nein) Sie haben eine Reihe von Banditen, die ich kaufen kann, man muss sie haben, wenn man sie will, und man muss sie haben, wenn man sie nicht will . Die Ursache für Fahrzeugkratzer ist im 4S-Geschäft schwer zu ermitteln: 10 Yuan sind ein Bonus, aber keine Entschädigung. Zum zweiten Streitfall sagte das Geschäft, dass dies nicht festgestellt werden könne, da das Fahrzeug eine Zeit lang gefahren sei Die Kratzer wurden durch die Autowaschanlage des Ladens verursacht. Bezüglich des roten 10-Yuan-Umschlags sagte Verkaufsleiterin Frau Xu, dass es sich um einen Bonus und nicht um eine Entschädigung handele. Frau Xu, Verkaufsleiterin des Mercedes-Benz 4S Store in Hainan die Zukunft, wir werden darüber diskutieren) Ja, die Entschädigung ist Reden über Entschädigung.

Am Tag des Interviews waren auch die High-Tech-Abteilung der Marktregulierungsverwaltung der Stadt Haikou und das Handelsbüro der Stadt Haikou anwesend, um die Angelegenheit zu koordinieren und zu bearbeiten. Bezüglich der Spuren auf den Zierleisten der hinteren Tür des Fahrzeugs am Tag der Abholung einigten sich die beiden Parteien nach Abstimmung auf eine vorläufige Lösung. Frau Xu, Vertriebsleiterin des Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S Store: Wenn der Kunde mit einem von uns ausgetauschten Rekorder nicht zufrieden ist, tauschen wir für ihn die (hintere) Verkleidung aus.

Als Reaktion darauf bat Herr Dai das Geschäft, die Qualität der neu ersetzten Zierleisten an der Hintertür sicherzustellen. Für die bei der zweiten Autowäsche gefundenen Kratzer konnte die Ursache nicht ermittelt werden. Nach der Abstimmung erklärte sich die Verkaufsleiterin Frau Xu bereit, persönliche Verantwortung zu übernehmen. Herr Dai, der Kunde: Sagen wir, ich verlange nicht viel. Was ich verlange, ist eine Einstellung, wissen Sie? Frau Xu, Verkaufsleiterin des Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S Store: Da Herr Dai diesen Betrag erwähnt hat, werden wir dieser Verantwortung jetzt nicht nachgehen. Diese 300 Yuan werden von mir persönlich getragen.

(Live-Reporter aus Hainan: Xu Qian, He Jiangzhou)