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今年6月、海口出身の戴さんは42万元以上を投じてメルセデス・ベンツGLC260を購入した。思いがけず、Dai さんは車を引き取った日の洗車体験とその後の体験が 4S 店に不満を抱きました。戴氏は、非常に屈辱を感じたとさえ言った。これについてどこから話し始めますか?

クライアントのダイさん：私は事前に出発しなければならなかったのですが、妻が運転するために残ったので、2、3日後に私が彼に10元しか渡さなかったことに気づきました。非常に恥ずかしくて屈辱的なこと。ダイさんは、車を受け取ってから約1週間後、ナンバープレートの取り付けと洗車をするために4S店まで車で行ったと言いました。この洗車が論争の原因となった。

関係者 大さん：その時は車が少し汚れていたので、このサービスがあるので洗ってほしいと言いましたが、洗車したところ、車に長さ15センチほどの明らかな傷を見つけました。私はそのとき、たとえあなたが私に3〜200元の赤い封筒をくれても、それは私たちがあなたに象徴的に与えるだろうと言いました。欲しい。戴さんは店から10元の赤い封筒を渡されたことを知るまでに数日かかり、侮辱されたと感じた。さらに、戴さんは、その前に、新車を引き取った日に、洗車の問題で4S店と不快な出来事があったと語った。

関係者のダイさん：車は掃除されていなかったのですが、代わりに私の車の後部に、そのような跡が数十、数百個も落ちた板があったのを見つけました。戴さんはその場で、相手方に補償としてドライブレコーダー一式を提供するよう求めた。後になってわかったのですが、相手の対応は少々おざなりでした。クライアントの戴氏：当時、ドライブレコーダーの価値は約2,000元だと言われました。購入する際に衝突したくなかったので、少なくとも1,000元以上、2,000元以内で購入する必要があると思いました。新車の購入を1か月遅らせてネットで購入したドライブレコーダーですが、妻はそれが100元以上の非常に粗悪なドライブレコーダーだと知りました。

安いドライブレコーダー + 10 元の赤い封筒 2 つの事件により、戴さんは 4S ストアのサービスに非常に不満を感じました。取材当日、記者は戴さんに同行してこの4S店へ訪れた。引き取り当日に確認されたバックドア飾りの外観痕については、販売店側の責任であるとしている。海南星輝メルセデス・ベンツ 4S ストアのセールスマネージャー、徐さん: 実際、厳密に言えば、これは傷ではありません。傷はプライマーの漏れとして定義されます。それから、塗装表面のザラザラした斑点ですよね? 、しかし、それは確かにありました、そして、顧客の要求は何ですか？ この状況は保証の対象外であり、保証はありません。当社の営業コンサルタントが行きました。戴さんに自費でドライブレコーダーを買ってください、（記者：そのドライブレコーダーはいくらですか？）100元以上のようです。

クライアントのダイ氏：工場出荷時の価格はいくらですかと尋ねると、工場出荷時の価格は1,000元以上、2,000元近くかかるとのことでした。 : そのような発言はありますか?) (いいえ) 彼らは山賊一式を持っています。その論理は、私がそれを買うことができる、それが欲しいならあなたはそれを持っていなければなりません、そして、それが欲しくないならあなたはそれを持っていなければならないということです。 。 4S 店では車両の傷の原因を特定するのは難しい：10 元はボーナスだが補償ではない 2 番目の紛争について、店は車両が一定期間運転されていたため、原因を特定できないと述べた。傷は店の洗車でついたものです。 10元の赤い封筒について、営業マネージャーの徐さんは、それは報酬ではなくボーナスだと述べた。海南星輝メルセデス・ベンツ 4S ストアの販売マネージャー、徐さん: 赤い封筒があるということでお客様に同意しましたが、この赤い封筒は補償ではなく、単なるボーナスです (記者: 補償はあります。今後については話し合います）はい、補償は補償についての話です。

面談当日は、海口市市場規制管理局ハイテク支局と海口市商務局も同席し、問題の調整と対応を行った。引き取り当日の車両後部ドア飾り帯の痕跡については、双方で調整の上、暫定的な解決に至った。海南星輝メルセデス・ベンツ 4S ストアのセールスマネージャー、徐さん: 当社が交換したレコーダーにお客様が満足されない場合は、(リア) トリム パネルを交換します。

これに対し、戴氏は販売店に対し、新たに交換したリアドア装飾板の品質を保証するよう要請した。 2回目の洗車時に見つかった傷については、調整の結果、原因が特定できなかったが、営業マネージャーの徐さんは自己責任を表明した。クライアントの戴氏: 300 元としましょう。私が求めているのは態度です。海南星輝メルセデスベンツ4S店の販売マネージャー、徐さん：戴さんがこの金額を言ったので、この問題はすでに終わっているので、私たちは今この責任を追及しません、この300元は私が個人的に負担します。

（海南ライブ記者：徐乾、何江州）