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Em junho deste ano, o Sr. Dai de Haikou gastou mais de 420.000 yuans para comprar um Mercedes-Benz GLC260. Inesperadamente, a experiência da lavagem do carro no dia em que ele retirou o carro e depois disso deixou o Sr. Dai insatisfeito com a loja 4S. Sr. Dai chegou a dizer que se sentiu extremamente humilhado. Por onde você começa a falar sobre isso?

Sr. Dai, o cliente: Tive que sair antes, mas minha esposa ficou para trás para dirigir. Fiquei muito zangado e descobri depois de dois ou três dias que só dei a ele 10 yuans. extremamente vergonhoso e humilhante. Dai disse que cerca de uma semana depois de retirar o carro, ele foi até a loja 4S para instalar a placa e lavar o carro no caminho. Foi esse lava-rápido que causou a disputa.

Sr. Dai, a pessoa envolvida: O carro estava um pouco sujo na hora, então eu disse que temos esse serviço, então deixe-me lavá-lo. Depois de lavá-lo, descobri que havia um arranhão óbvio na porta do meu carro por volta das 15h. centímetros de comprimento. Eu disse Naquela época, meus pensamentos não eram altos. Mesmo se você me der um envelope vermelho de trezentos a duzentos yuans, isso nos ajudará a equilibrar mentalmente. Eu quero. O Sr. Dai saiu com antecedência. Demorou alguns dias para descobrir que a loja havia lhe dado um envelope vermelho de 10 yuans, o que o fez se sentir insultado. Além disso, o Sr. Dai disse que antes disso, no dia em que retirou o carro novo, teve um incidente desagradável com uma loja 4S por causa de um problema com a lavagem do carro.

Sr. Dai, a pessoa envolvida: Embora o carro não tenha sido limpo, ele encontrou uma placa na traseira do meu carro, que tinha cerca de 60 centímetros de comprimento. Dezenas ou centenas dessas marcas foram apagadas. Imediatamente, o Sr. Dai pediu à outra parte que fornecesse um conjunto de gravadores de direção como compensação. Mais tarde descobri que o tratamento da outra parte foi um tanto superficial. Sr. Dai, o cliente: Ele disse na época que o gravador de direção valia cerca de 2.000 yuans. Achei que você precisaria de pelo menos mais de 1.000 yuans, mas dentro de 2.000 yuans. Porque não queríamos ter um conflito na hora de comprar. um carro novo, adiamos por um mês e o entregamos online. Comprei um gravador de direção e minha esposa viu que custava apenas mais de 100 yuans e era um gravador de direção muito inferior.

Gravador de direção barato + envelope vermelho de 10 yuans Dois incidentes deixaram o Sr. Dai muito insatisfeito com o serviço da loja 4S. No dia da entrevista, o repórter acompanhou o Sr. Dai até esta loja 4S. Relativamente aos vestígios no aspecto da faixa decorativa da porta traseira encontrados no dia do levantamento do automóvel, a loja afirmou que a responsabilidade era efectivamente sua. Sra. Xu, Gerente de Vendas da Loja Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: Na verdade, a rigor, não é um arranhão, porque definimos um arranhão como um vazamento de primer, certo? , mas foi mesmo Existe isso, e qual é a demanda do cliente Vamos compensar um gravador de direção Essa situação não é coberta pela garantia e não há garantia, nosso consultor de vendas procurou. compre um gravador de direção para o Sr. Dai às suas próprias custas. Instrumento, (Repórter: Quanto custa esse gravador de direção?) Parece ser mais de 100 yuans.

Sr. Dai, o cliente: Perguntei a ele quanto custava o original de fábrica. Perguntei se ele poderia ser instalado. O preço original de fábrica era de mais de 1.000 yuans e quase 2.000 yuans. : Existe tal afirmação?) (Não) Eles têm um conjunto de bandidos A lógica é que eu posso comprar, você tem que ter se quiser, e você tem que ter se não quiser. . A causa dos arranhões no veículo é difícil de determinar na loja 4S: 10 yuans é um bônus, mas não uma compensação. Em relação à segunda disputa, a loja disse que, como o veículo foi dirigido por um período de tempo, não foi possível determinar isso. os arranhões foram causados ​​pela lavagem de carros da loja. Em relação ao envelope vermelho de 10 yuans, a gerente de vendas, Sra. Xu, disse que era um bônus, não uma compensação. Sra. Xu, gerente de vendas da loja Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: Concordei com o cliente que temos o envelope vermelho, mas esse envelope vermelho não é uma compensação, é apenas um bônus (Repórter: Haverá compensação em. no futuro, discutiremos isso) Sim, a compensação é Fale sobre compensação.

No dia da entrevista, a Secção de Alta Tecnologia da Administração Municipal de Regulação do Mercado de Haikou e o Gabinete Municipal de Comércio de Haikou também estiveram presentes para coordenar e tratar do assunto. Em relação aos vestígios nas faixas decorativas das portas traseiras do veículo no dia da recolha, as duas partes chegaram a uma solução preliminar após coordenação. Sra. Xu, gerente de vendas da loja Hainan Xinghui Mercedes-Benz 4S: Se o cliente não estiver satisfeito com algum gravador que substituímos, substituiremos o painel de acabamento (traseiro) para ele.

Em resposta, o Sr. Dai pediu à loja que garantisse a qualidade das faixas decorativas das portas traseiras recém-substituídas. Quanto aos arranhões encontrados durante a segunda lavagem do carro, a causa não pôde ser determinada. Após coordenação, a gerente de vendas, Sra. Xu, expressou sua disposição de assumir responsabilidade pessoal. Senhor Dai, o cliente: Digamos 300 yuans, não peço muito. O que peço é uma atitude, sabe? Sra. Xu, Gerente de Vendas da Loja Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui: Como o Sr. Dai mencionou esse valor, porque esse assunto foi aprovado, não assumiremos essa responsabilidade agora. Esses 300 yuans serão arcados por mim pessoalmente.

(Repórteres ao vivo de Hainan: Xu Qian, He Jiangzhou)