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En juin de cette année, M. Dai de Haikou a dépensé plus de 420 000 yuans pour acheter une Mercedes-Benz GLC260. De manière inattendue, l'expérience de lavage de voiture le jour où il a récupéré la voiture et a ensuite rendu M. Dai mécontent du magasin 4S. M. Dai a même dit qu'il se sentait extrêmement humilié. Par où commencer à parler de ça ?

M. Dai, le client : J'ai dû partir avant, mais ma femme est restée pour conduire. En conséquence, j'étais très en colère. J'ai découvert après deux ou trois jours que je ne lui avais donné que 10 yuans. extrêmement honteux et humiliant. M. Dai a déclaré qu'environ une semaine après avoir récupéré la voiture, il s'était rendu au magasin 4S pour installer la plaque d'immatriculation et laver la voiture en passant. C'est ce lave-auto qui a provoqué le litige.

M. Dai, la personne impliquée : La voiture était un peu sale à ce moment-là, alors j'ai dit que nous avions ce service, alors laissez-moi la laver. Après l'avoir lavée, j'ai découvert qu'il y avait une égratignure évidente sur la portière de ma voiture vers 15 heures. centimètres de long. J'ai dit qu'à ce moment-là, mes pensées n'étaient pas élevées. Même si vous me donnez une enveloppe rouge de trois à deux cents yuans, cela nous aidera à équilibrer mentalement. Il a dit que nous vous en donnerions une symboliquement. Je veux. M. Dai est parti à l'avance. Il lui a fallu quelques jours pour découvrir que le magasin lui avait donné une enveloppe rouge de 10 yuans, ce qui l'a insulté. De plus, M. Dai a déclaré qu'avant cela, le jour où il a récupéré la nouvelle voiture, il a eu un incident désagréable avec un magasin 4S à cause d'un problème avec le lave-auto.

M. Dai, la personne impliquée : Bien que la voiture n'ait pas été nettoyée, il a trouvé à la place une planche à l'arrière de ma voiture, qui mesurait environ deux pieds de long. Des dizaines ou des centaines de marques de ce type avaient été effacées. Sur place, M. Dai a demandé à l'autre partie de fournir un ensemble d'enregistreurs de conduite en guise de compensation. Plus tard, j'ai découvert que la manière de procéder de l'autre partie était quelque peu superficielle. M. Dai, le client : Il a dit à l'époque que l'enregistreur de conduite valait environ 2 000 yuans. Je pensais qu'il faudrait au moins plus de 1 000 yuans, mais dans les 2 000 yuans. Parce que nous ne voulions pas avoir de conflit lors de l'achat. une nouvelle voiture, nous l'avons retardée d'un mois et l'avons donnée en ligne. J'ai acheté un enregistreur de conduite, et ma femme a vu qu'il ne coûtait que plus de 100 yuans et qu'il était un enregistreur de conduite très inférieur.

Enregistreur de conduite bon marché + enveloppe rouge de 10 yuans Deux incidents ont rendu M. Dai très mécontent du service du magasin 4S. Le jour de l'interview, le journaliste a accompagné M. Dai dans ce magasin 4S. Concernant les traces sur l'aspect de la baguette décorative de porte arrière retrouvées le jour de la prise en charge de la voiture, le magasin a précisé qu'il s'agissait bien de leur responsabilité. Mme Xu, directrice des ventes du magasin Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui : En fait, à proprement parler, ce n'est pas une égratignure, car nous définissons une égratignure comme une fuite d'apprêt, n'est-ce pas ? , mais c'était bien Il y a ça, et quelle est la demande du client ? Compensons par un enregistreur de conduite Cette situation n'est pas couverte par la garantie, et il n'y a pas de garantie. Par souci de satisfaction, notre conseiller commercial s'est rendu chez nous. acheter un enregistreur de conduite pour M. Dai à ses propres frais. Instrument, (Journaliste : Combien coûte cet enregistreur de conduite ?) Cela semble être plus de 100 yuans.

M. Dai, le client : Je lui ai demandé combien coûtait celui d'usine d'origine. Je lui ai demandé s'il pouvait être installé. Il a répondu que le prix d'usine d'origine était de plus de 1 000 yuans et près de 2 000 yuans. : Existe-t-il une telle déclaration ?) (Non) Ils ont un ensemble de bandits. La logique est que je peux l'acheter, vous devez l'avoir si vous le voulez, et vous devez l'avoir si vous ne le voulez pas. . La cause des rayures sur le véhicule est difficile à déterminer au magasin 4S : 10 yuans sont un bonus mais pas une compensation. Concernant le deuxième litige, le magasin a déclaré que parce que le véhicule avait roulé pendant un certain temps, il n'avait pas pu être déterminé. les rayures ont été causées par le lavage de voiture du magasin. Concernant l'enveloppe rouge de 10 yuans, la directrice des ventes, Mme Xu, a déclaré qu'il s'agissait d'un bonus et non d'une compensation. Mme Xu, directrice des ventes du magasin Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui : J'ai convenu avec le client que nous avions l'enveloppe rouge, mais cette enveloppe rouge n'est pas une compensation, c'est juste un bonus (Journaliste : Il y aura une compensation. l'avenir, nous en discuterons) Oui, la compensation, c'est parler de compensation.

Le jour de l'entretien, la branche de haute technologie de l'administration municipale de Haikou chargée de la régulation du marché et le bureau municipal du commerce de Haikou étaient également présents pour coordonner et gérer l'affaire. Concernant les traces sur les bandes décoratives des portes arrière du véhicule le jour de la prise en charge, les deux parties sont parvenues à une solution préliminaire après coordination. Mme Xu, directrice des ventes du magasin Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui : Si le client n'est pas satisfait d'un enregistreur que nous remplaçons, nous remplacerons le panneau de garniture (arrière) pour lui.

En réponse, M. Dai a demandé au magasin de garantir la qualité des bandes décoratives de porte arrière nouvellement remplacées. Quant aux rayures trouvées lors du deuxième lavage de voiture, la cause n'a pas pu être déterminée. Après coordination, la directrice des ventes Mme Xu a exprimé sa volonté d'assumer sa responsabilité personnelle. M. Dai, le client : Disons 300 yuans, je ne demande pas grand-chose, ce que je demande, c'est une attitude, vous savez ? Mme Xu, directrice des ventes du magasin Mercedes-Benz 4S de Hainan Xinghui : Puisque M. Dai a mentionné ce montant, parce que cette affaire est réglée, nous ne poursuivrons pas cette responsabilité maintenant. Ces 300 yuans seront à ma charge personnellement.

(Reporters en direct de Hainan : Xu Qian, He Jiangzhou)