¿A quién perjudica el abuso de “sólo reembolso”?
2024-08-07
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"Hay muchas personas que hacen reembolsos de forma maliciosa, muchas veces porque no saben comer, no saben bien o no están acostumbrados". Las plataformas de comercio electrónico han causado mucha controversia. Según los informes, un comerciante común de productos agrícolas tiene que soportar más de 200 pedidos de reembolso cada mes, y la pérdida de pago ha superado el 10% de los ingresos totales.
Como servicio adicional, la intención original de "solo reembolso" es reducir los costos posventa y proteger los derechos e intereses de los consumidores. Al inicio del lanzamiento de las plataformas individuales, este mecanismo estaba dirigido principalmente a frutas, mariscos y otros alimentos cuya devolución resulta incómoda, así como a productos de bajo precio que "no alcanzan para cubrir los costos de envío". Sin embargo, a medida que "ordenar con confianza" se ha convertido en el estándar para que las principales plataformas compitan por el mercado que se hunde, la cobertura de "solo reembolso" es cada vez más amplia. Muchas veces, mientras el comprador esté subjetivamente insatisfecho, o el sistema le proporcionará automáticamente un "reembolso rápido" o el servicio de atención al cliente de la plataforma intervendrá mecánicamente, dejando al vendedor sin forma de defenderse. Algunas personas se aprovechan de las lagunas jurídicas y algunas incluso venden abiertamente "cursos de 19,9 yuanes sólo para reembolso".
"Los consumidores primero" es, por supuesto, la regla más simple del mercado, pero una vez que se abusa de las reglas, los comerciantes no serán los únicos perjudicados al final. A medida que aumenta el número de disputas relacionadas, algunas "alianzas de ayuda mutua de comerciantes" y "asociaciones de ayuda mutua de comerciantes" han aparecido en las plataformas sociales, y algunas personas han viajado miles de kilómetros para acudir a los compradores y "discutir una explicación". Una situación más común es que los comerciantes estén preocupados por perder todo su dinero y cerrar sus tiendas, o estén contando las pérdidas de retorno como costos para aumentar sus precios de venta, o algunos estén "rompiendo el bote" y haciéndolo pasar por inferior. .. Una vez que el comprador y el vendedor se intensifiquen la desconfianza mutua, será mucho más difícil para los consumidores comunes satisfacer sus necesidades de consumo y salvaguardar sus derechos legítimamente. Ignorar las lagunas jurídicas y conspirar entre sí acabará destruyendo la reputación de la plataforma y perjudicando a todo el ecosistema de consumidores en línea.
Como puente entre la compra y la venta, la plataforma tiene la responsabilidad de mantener el equilibrio de los derechos e intereses de ambas partes. Hablando de eso, "sólo reembolso" es en sí mismo una protección contra acuerdos dominantes como "sin reembolso, no hay cambio". Para que funcione mejor, debemos evitar caer simple y crudamente en el otro extremo. Reducir la dependencia inerte de los algoritmos y aclarar los límites de la resolución de disputas son las direcciones que la plataforma debe seguir explorando. En casos relacionados, algunos tribunales también han dictado sentencias a favor de los comerciantes de conformidad con la ley, exigiendo no sólo reembolsos por el pago de los compradores, sino también la responsabilidad de los gastos de viaje, honorarios de recopilación de pruebas, etc., pagados por los comerciantes para recuperar el pago. . Todas las partes que trabajan juntas para hacer que quienes abusan de las herramientas para buscar beneficios indebidos paguen el precio también deben proteger a quienes respetan las reglas.
