Ποιος βλάπτεται από την κατάχρηση της «μόνο επιστροφής χρημάτων»;
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
«Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που κάνουν επιστροφές χρημάτων κακόβουλα, συχνά επειδή δεν ξέρουν να τρώνε, δεν έχουν καλή γεύση ή δεν το έχουν συνηθίσει τις τελευταίες μέρες, οι ρήτρες «μόνο επιστροφής χρημάτων». Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν προκαλέσει πολλές διαμάχες. Σύμφωνα με αναφορές, ένας απλός έμπορος αγροτικών προϊόντων πρέπει να φέρει περισσότερες από 200 παραγγελίες μόνο για επιστροφή χρημάτων κάθε μήνα και η απώλεια πληρωμής έχει υπερβεί το 10% των συνολικών εσόδων.
Ως πρόσθετη υπηρεσία, η αρχική πρόθεση της «μόνο επιστροφής χρημάτων» είναι η μείωση του κόστους μετά την πώληση και η προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών. Στην αρχή της κυκλοφορίας μεμονωμένων πλατφορμών, αυτός ο μηχανισμός στόχευε κυρίως σε φρούτα, θαλασσινά και άλλα τρόφιμα που δεν είναι βολικό να επιστρέψουν, καθώς και σε προϊόντα σε χαμηλές τιμές που «δεν επαρκούν για τα έξοδα αποστολής». Ωστόσο, καθώς η "παραγγελία με σιγουριά" έχει γίνει το πρότυπο για τις μεγάλες πλατφόρμες να ανταγωνίζονται για την αγορά που βυθίζεται, η κάλυψη της "μόνο επιστροφής χρημάτων" γίνεται ολοένα και ευρύτερη. Πολλές φορές, εφόσον ο αγοραστής είναι υποκειμενικά δυσαρεστημένος, είτε το σύστημα θα παρέχει αυτόματα "γρήγορη επιστροφή χρημάτων" είτε η εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας θα παρεμβαίνει μηχανικά, αφήνοντας τον πωλητή χωρίς τρόπο να υπερασπιστεί τον εαυτό του. Μερικοί άνθρωποι εκμεταλλεύονται τα κενά, και κάποιοι μάλιστα πωλούν ανοιχτά "μαθήματα 19,9 γιουάν μόνο για επιστροφή χρημάτων".
Το «πρώτα ο καταναλωτής» είναι φυσικά ο απλούστερος κανόνας της αγοράς, αλλά από τη στιγμή που γίνεται κατάχρηση του κανόνα, ο έμπορος δεν θα είναι ο μόνος που θα τραυματιστεί στο τέλος. Καθώς ο αριθμός των σχετικών διαφωνιών αυξάνεται, ορισμένες "συμμαχίες αμοιβαίας βοήθειας εμπόρων" και "ενώσεις αμοιβαίας βοήθειας εμπόρων" έχουν εμφανιστεί σε κοινωνικές πλατφόρμες και μερικοί άνθρωποι έχουν ταξιδέψει χιλιάδες χιλιόμετρα για να έρθουν στους αγοραστές για να "συζητήσουν μια εξήγηση". Μια πιο συνηθισμένη κατάσταση είναι ότι οι έμποροι είτε ανησυχούν μήπως χάσουν όλα τα χρήματά τους και κλείσουν τα καταστήματά τους, είτε υπολογίζουν τις απώλειες επιστροφής ως κόστος για να αυξήσουν τις τιμές πώλησής τους, είτε κάποιοι είναι «σπασμένα βάζα» και τα περνούν ως κατώτερα. Μόλις ο αγοραστής και ο πωλητής εντείνεται η αμοιβαία δυσπιστία, θα είναι πολύ πιο δύσκολο για τους απλούς καταναλωτές να ικανοποιήσουν την κατανάλωσή τους και να υπερασπιστούν νόμιμα τα δικαιώματά τους. Η αγνόηση των κενών και η αλληλοκατανόηση θα καταστρέψει τελικά τη φήμη της πλατφόρμας και θα βλάψει ολόκληρο το διαδικτυακό καταναλωτικό οικοσύστημα.
Ως γέφυρα που συνδέει τις αγορές και τις πωλήσεις, η πλατφόρμα έχει την ευθύνη να διατηρεί την ισορροπία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων και των δύο μερών. Εδώ που τα λέμε, η ίδια η "επιστροφή χρημάτων" είναι επίσης ένας αντιστάθμισης έναντι υπερβολικών συμφωνιών όπως "χωρίς επιστροφή χρημάτων, καμία ανταλλαγή", πρέπει να αποφύγουμε απλά και ωμά να πέσουμε στο άλλο άκρο. Η μείωση της αδρανούς εξάρτησης από αλγόριθμους και η διευκρίνιση των ορίων του προσδιορισμού της διαφοράς είναι οι κατευθύνσεις που πρέπει να συνεχίσει να εξερευνά η πλατφόρμα. Σε σχετικές υποθέσεις, ορισμένα δικαστήρια εξέδωσαν επίσης αποφάσεις για την υποστήριξη των εμπόρων σύμφωνα με τη νομοθεσία, απαιτώντας όχι μόνο επιστροφές χρημάτων για την πληρωμή των αγοραστών, αλλά και την ευθύνη για τα έξοδα ταξιδίου, τα τέλη συλλογής αποδεικτικών στοιχείων κ.λπ. που καταβάλλονται από τους εμπόρους για την ανάκτηση της πληρωμής . Όλα τα μέρη που συνεργάζονται για να πληρώσουν το τίμημα εκείνοι που κάνουν κατάχρηση εργαλείων για να αναζητήσουν ακατάλληλα οφέλη, πρέπει επίσης να προστατεύσουν εκείνους που τηρούν τους κανόνες.
