Quem fica prejudicado com o abuso do “somente reembolso”?
2024-08-07
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“Há muitas pessoas que fazem reembolsos de forma maliciosa, muitas vezes porque não sabem comer, não tem gosto ou não estão acostumadas. Nos últimos dias, as cláusulas de “somente reembolso” do major e. -plataformas de comércio causaram muita polêmica. Segundo relatos, um comerciante comum de produtos agrícolas tem que arcar com mais de 200 pedidos somente de reembolso todos os meses, e a perda de pagamento ultrapassou 10% da receita total.
Como serviço adicional, a intenção original de "apenas reembolso" é reduzir os custos pós-venda e proteger os direitos e interesses dos consumidores. No início do lançamento das plataformas individuais, este mecanismo visava principalmente frutas, mariscos e outros alimentos que são inconvenientes para devolver, bem como produtos de baixo preço que “não são suficientes para os custos de envio”. No entanto, à medida que “encomendar com confiança” se tornou o padrão para as principais plataformas competirem no mercado em declínio, a cobertura do “apenas reembolso” está a tornar-se cada vez mais ampla. Muitas vezes, enquanto o comprador estiver subjetivamente insatisfeito, ou o sistema fornecerá automaticamente um “reembolso rápido” ou o atendimento ao cliente da plataforma intervirá mecanicamente, deixando o vendedor sem como se defender. Algumas pessoas estão aproveitando as brechas e tirando vantagem de outras, e algumas até vendem abertamente "cursos de 19,9 yuans apenas para reembolso".
“Consumidores em primeiro lugar” é, obviamente, a regra de mercado mais simples, mas uma vez que as regras sejam abusadas, os comerciantes não serão os únicos prejudicados no final. À medida que o número de disputas relacionadas aumenta, algumas "alianças de ajuda mútua de comerciantes" e "associações de ajuda mútua de comerciantes" apareceram nas plataformas sociais, e algumas pessoas viajaram milhares de quilômetros para chegar aos compradores para "discutir uma explicação". Uma situação mais comum é que os comerciantes ou estão preocupados em perder todo o seu dinheiro e fechar as suas lojas, ou estão a contabilizar as perdas de retorno como custos para aumentar os seus preços de venda, ou alguns estão a “quebrar o pote” e a considerá-lo inferior. .. Uma vez que o comprador e o vendedor À medida que a desconfiança mútua se intensifica, será significativamente mais difícil para os consumidores comuns satisfazerem o seu consumo e salvaguardarem legitimamente os seus direitos. Ignorar brechas e conspirar entre si acabará por destruir a reputação da plataforma e prejudicar todo o ecossistema de consumo online.
Como ponte que liga a compra e a venda, a plataforma tem a responsabilidade de manter o equilíbrio dos direitos e interesses de ambas as partes. Falando nisso, o próprio "reembolso apenas" também é uma proteção contra acordos autoritários como "sem reembolso, sem troca". Para que funcione melhor, devemos evitar cair simples e grosseiramente no outro extremo. Reduzir a dependência inerte de algoritmos e tornar mais claros os limites da determinação de disputas são as direções que a plataforma precisa continuar a explorar. Em casos relacionados, alguns tribunais também proferiram decisões em apoio aos comerciantes de acordo com a lei, exigindo não apenas o reembolso do pagamento dos compradores, mas também a responsabilidade pelas despesas de viagem, taxas de recolha de provas, etc. . Todas as partes que trabalham em conjunto para fazer com que aqueles que abusam das ferramentas para procurar benefícios indevidos paguem o preço, também servem para proteger aqueles que cumprem as regras.
